Tudásbázis | Yaplet HU

Áttekintés

A tudásbázis az a nyilvános oldal, ahol az ügyfeleid elolvassák a közzétett cikkeidet. A márkád saját webcímén, a /k útvonalon szolgáljuk ki, és akkor is működik, ha a márkának nincs chat widgetje.

A márkád címe

A <a-marka-cimed>.yaplet.help/k címen érhető el. A cím a márkához tartozik.

Teljes szöveges keresés

A látogatók a cikkcímekben és a cikkek szövegében keresnek, a találatok kiemelve.

Többnyelvű

Több nyelven is kiszolgálhatsz cikkeket, a fejlécben nyelvváltóval.

Cikkértékelések

A látogatók megmondják, hogy egy cikk megválaszolta-e a kérdésüket.

A webcím

A tudásbázisod ezen a címen érhető el:

https://<a-marka-cimed>.yaplet.help/k

Egy márkának lehet <nev>.yaplet.help alakú webcíme, amit a Márka → Márkabeállítások → Nyilvános cím alatt állítasz be. Ha egy márka még nem kapott ilyet, a Tudás képernyőjén az Ennek a márkának nincs webcíme figyelmeztetés jelenik meg, egy gombbal a Márkabeállításokhoz.

Chat widgetre nincs szükség. Egy márka úgy is kiszolgálhat nyilvános tudásbázist, hogy sehol nincs chat buborék, és a chat widget törlése sem veszi le a tudásbázist — az oldalakról csak a buborék tűnik el. A törlés máshol viszont nem ártalmatlan: véglegesen megsemmisíti az adott widget beszélgetéseit, üzeneteit, eseményeit, látogatóit és munkamenet-visszajátszásait, és leveszi a nyilvános Shareboardot a /s címről, mert a roadmap tábla és az oldal stílusa is a widgetből jön. Törlés előtt olvasd el a Chat widget oldalt.

A cím átnevezése egyszerre mozgat minden nyilvános linket: a régi <nev>.yaplet.help megszűnik működni, az új pedig elindul. A már megosztott linkek — e-mailekben, találati listákban, a saját oldaladon — megszűnnek működni, a régi cím pedig felszabadul, és más szervezet lefoglalhatja. Ezért kér a módosítás megerősítést, és ezért nem lehet egyszerűen visszacsinálni. Azok a linkek, amelyeket az AI ír a saját válaszaiba, nem törnek el: azok abból a címből épülnek, ami a márkának a válaszadás pillanatában van.

Melyik tudásbázis kerül ki

Mindent, amiből a márka AI-ja olvashat, a Márka → Tudás képernyő sorol fel, két részben. Nyilvános oldal oszlopa csak a felső táblázatnak van — a márka tudásbázisainak és dokumentációinak —, Élő vagy Rejtett értékkel. Az alsó rész (feltöltött fájlok, weboldalak, kérdés-válasz párok és API eszközök) csak az AI-t táplálja; nyilvános címre soha nem kerül ki, ezért ilyen oszlopa sincs.

Egy rejtett sor menüjében a Megjelenítés itt: <cím> pont található.
Egy élő sor menüjében az Élő oldal megnyitása és a Levétel a nyilvános oldalról pont található.

Egy márka egyszerre egy tudásbázist szolgál ki. Ha kiteszel egyet, az előző automatikusan lekerül. Ami lekerül, azt nem töröljük, és az AI sem felejti el — csak nem érhető el többé a címen.

Ez nem ugyanaz, mint a közzététel. A közzététel az egyes cikkek és kategóriák kapcsolója: az dönti el, hogy az adott elem egyáltalán létezik-e nyilvánosan, és hogy az AI olvashatja-e. A Nyilvános oldal oszlop csak azt dönti el, melyik tudásbázist érik el a látogatók a címeden.

Az oldal felépítése

Kezdőlap

A fejlécben a logód, a "Hogyan segíthetünk?" kérdés és egy nagy keresősáv látható. Alatta a legfelső szintű kategóriák kártyákként jelennek meg:

A kategória neve
Hány alkategóriát és cikket tartalmaz
A leírása, három sorra vágva

Kategória oldal

Egy kategóriát megnyitva látod, mi van benne:

Alkategóriák kártyákként, mindegyik a saját darabszámaival és leírásával
Cikkek listázva dokumentum ikonnal és címmel
Morzsa navigáció visszafelé a fastruktúrában

A kategóriák egymásba ágyazhatók, így hierarchikusan rendezheted a tartalmat (például Első lépések > Fiók beállítása).

Cikk oldal

Minden cikk megjeleníti:

A teljes morzsa útvonalat
A cikk címét és formázott tartalmát
A kapcsolódó cikkeket ugyanabból a kategóriából
Egy értékelő dobozt, ahol a látogatók visszajelzést adnak
Egy képnézegetőt, amely teljes képernyős karusszelt nyit, ha a látogató bármelyik képre kattint

Keresés

A keresősáv minden oldalon a fejlécben van. Ahogy a látogatók gépelnek, egy legördülő lista jelenik meg:

Népszerű cikkek, amikor a mező fókuszban van, de még üres — az első öt közzétett cikk abban a sorrendben, ahogy te rendezted őket
Keresési eredmények, ahogy gépelnek — egyetlen listában, elöl a cím alapján talált cikkekkel, utánuk a szöveg alapján találtakkal. A szövegtalálat rövid részletet mutat, benne kiemelve az egyező szavakkal; a címtalálat helyette magában a címben emeli ki őket

A gépelés 500 ezredmásodperccel késleltetve fut le, így az eredmények nem villognak minden leütésnél.

Nyelvek

Minden tudásbázisnak van egy nyelve, amelyen íródott, plusz azok a további nyelvek, amelyeket hozzáadsz. Ha egynél több van, a fejlécben megjelenik a nyelvváltó, és a cím is változik vele:

https://<a-marka-cimed>.yaplet.help/k/en    → angol
https://<a-marka-cimed>.yaplet.help/k/hu    → magyar

A címben lévő nyelvet betöltéskor ellenőrizzük. Aki olyan nyelvre érkezik, amellyel ez a tudásbázis nem rendelkezik, átkerül a fő nyelvére.

Márkázás és stílus

A fejlécben a márka logója jelenik meg, amit a Márka → Márkabeállítások → Általános → Márkaképek → Márkalogó alatt állítasz be — ugyanaz a logó, ami a nyilvános dokumentáción és a nyilvános roadmapon is szerepel. Ha a márkának nincs logója, a chat widget saját logója kerül a helyére; ha egyik sincs, a fejlécben a "Tudásbázis" szó jelenik meg.

A színek a márka chat widgetjéből jönnek: a hátterek, a szöveg, a szegélyek, a gombok és a kiemelések mind azokat a választásokat követik, amiket a Márka → Chat widget → Megjelenés alatt teszel — a widget alapszínét, a márkaszíneidet és azt, hogyan festjük rájuk a színed. Az oldal tetején lévő széles sávot, a cím és a keresőmező mögött, a widget Szín rétege festi, tehát ugyanaz a festés díszíti ezt a fejlécet, ami a widget köszöntése mögött ül. Egy chat widget nélküli márka az alapértelmezett stílust kapja.

A widget színeinek módosítása egyszerre frissíti a tudásbázist is — nincs külön beállítani való.

A chat widget ezeken az oldalakon

Ha a márkának van chat widgetje, az be van ágyazva a tudásbázis oldalaiba, így a látogatók bármikor beszélgetést kezdhetnek. Ebből még két dolog következik:

A widget saját súgó füle azt a tudásbázist mutatja, amelyik a márka címén van, így a látogatók a csevegésből kilépés nélkül böngészhetik és olvashatják a cikkeket.
A widget a súgó fül tetején linket mutathat a Dokumentáció oldaladra. A kapcsoló neve Dokumentáció Link, a Márka → Chat widget → Funkciók alatt.

Miből válaszol az AI

Egy cikk közzététele az, ami beteszi a márka AI-tudásába, és ez azonnal megtörténik — nem kell hozzá sem chat widget, sem AI ügynök. A közzététel visszavonása kiveszi onnan.

A márka AI-ja mindenből válaszol, ami a Tudás képernyőjén szerepel, nem csak abból a tudásbázisból, amelyik éppen a nyilvános címen van. Egy levett tudásbázis továbbra is táplálja a válaszokat a csevegésben, a telefonhívásokban és a beérkezett üzenetek javasolt válaszaiban.

Cikkértékelések

Minden cikk végén egy értékelő doboz kérdez rá: "Választ kaptál a kérdésedre?" — három gombbal:

Értékelés	Ikon	Mit jelent
Pozitív	😁	Igen, segített
Semleges	😐	Elmegy
Negatív	😞	Nem, nem segített

A gombok egy kattintás után lezárnak, így egy látogató oldalmegtekintésenként egyszer értékel. Az összesítésekből látod, mely cikkeket kell újraírni.