Tudásbázis
A Tudásbázisod egy nyilvános súgóközpont, ahol az ügyfelek kategóriák szerint rendezett cikkeket böngészhetnek, válaszokat kereshetnek és tartalmat értékelhetnek — mindezt a márkádhoz igazított stílusban.
Áttekintés
A Tudásbázis egy ügyféloldali súgóközpont a {your-widget-id}.yaplet.help/k címen. Egy márkázott, kereshető cikkkönyvtárat biztosít kategóriákba és alkategóriákba rendezve. A látogatók önállóan találhatnak válaszokat anélkül, hogy az ügyfélszolgálathoz fordulnának.
Márkázott dizájn
Automatikusan a widgeted színsémájával és logójával stílusozott.
Teljes szöveges keresés
A látogatók azonnal kereshetnek az összes cikkcímben, leírásban és tartalomban.
Többnyelvű
Cikkek kiszolgálása több nyelven automatikus nyelvváltással.
Cikk értékelések
A látogatók értékelhetik a cikkeket, segítve azonosítani, mi hasznos és mi szorul javításra.
Hogyan működik
A Tudásbázisod elérhető a következő címen:
https://{widget-id}.yaplet.help/k
Cseréld ki a {widget-id} részt a widgeted URL azonosítójára, amelyet a Widget beállítások > Általános > Widget URL alatt találsz.
Oldal felépítés
Kezdőlap
A kezdőlapon egy hero rész látható a logóddal, egy üdvözlő üzenettel ("Miben segíthetünk?") és egy kiemelt keresősávval. Alatta a kategóriák reszponzív kártya rácsban jelennek meg:
- Kategória neve
- Cikkek vagy alkategóriák száma
- Rövid leírás
Kategória oldal
Egy kategóriára kattintva megjelenik a tartalma:
- Alkategóriák kártyákként (ha a kategóriának vannak beágyazott kategóriái)
- Cikkek listázva dokumentum ikonokkal és címekkel
- Morzsa navigáció a könnyű visszanavigáláshoz
A kategóriák beágyazhatók, lehetővé téve a tartalom hierarchikus szervezését (pl. Első lépések > Fiók beállítás).
Cikk oldal
Minden cikk megjelenít:
- Teljes morzsa útvonalat
- Cikk címet és formázott tartalmat
- Kapcsolódó cikkeket ugyanabból a kategóriából
- Értékelő widgetet, ahol a látogatók visszajelzést adhatnak (pozitív, semleges vagy negatív)
- Képnézegetőt, amely teljes képernyős karuszelben nyílik meg, amikor a látogatók bármelyik képre kattintanak
Keresés
A keresősáv minden oldalon megjelenik a fejlécben. Ahogy a látogatók gépelnek, az eredmények legördülő menüben jelennek meg:
- Kiemelt cikkek amikor a keresősáv fókuszban van, de üres — népszerű cikkek gyors elérése
- Keresési eredmények találat típus szerint csoportosítva (cím, leírás vagy tartalom) kiemelt részletekkel
A keresés késleltetett (500ms), így az eredmények simán frissülnek gépelés közben.
Többnyelvű támogatás
Ha a Tudásbázisod több nyelven tartalmaz cikkeket, egy nyelvváltó jelenik meg a fejlécben. A látogatók válthatnak nyelvet, és az URL frissül a kiválasztott nyelv tükrözésére:
https://{widget-id}.yaplet.help/k/en → English
https://{widget-id}.yaplet.help/k/es → Spanish
A nyelv ellenőrzésre kerül az oldal betöltésekor — ha egy látogató nem támogatott nyelvre érkezik, átirányítódik az alapértelmezettre.
Márkázás és stílus
A Tudásbázis automatikusan örökli a widgeted szín konfigurációját. Minden szín — hátterek, szöveg, szegélyek, gombok és akcentusok — a Widget beállítások > Megjelenés alatt beállított színsémából származik.
A widgeted logója jelenik meg a fejlécben. Ha nincs logó konfigurálva, a widget neve jelenik meg szövegként.
Widget integráció
Amikor a Tudásbázis csatlakoztatva van a widgetedhez, az a következőket is lehetővé teszi:
- Widget-beli cikkkeresés — A látogatók közvetlenül a chat widgeten belül böngészhetik és olvashatják a cikkeket
- AI betanítás — A Tudásbázis teljes tartalma automatikusan felhasználásra kerül a csatlakoztatott AI chatbot betanításához, lehetővé téve, hogy a cikkeid alapján válaszoljon kérdésekre
A Yaplet chat widget szintén be van ágyazva a Tudásbázis oldalain, így a látogatók bármikor indíthatnak beszélgetést.
Cikk értékelések
Minden cikk alján egy értékelő rész található három opcióval:
| Értékelés | Ikon | Cél |
|---|---|---|
| Pozitív | 😁 | A cikk hasznos volt |
| Semleges | 😐 | A cikk rendben volt |
| Negatív | 😞 | A cikk nem segített |
A látogatók látogatásonként egyszer értékelhetnek. Használd ezeket az értékeléseket a javítandó cikkek azonosítására.