Hol futhat egy munkafolyamat

Az öt csatorna

Egy munkafolyamat egy márkához tartozik, és mindenhol futhat, ahol az a márka emberekkel beszél:

A chat widget — mindig. Itt minden munkafolyamat futhat, bármilyen lépéseket tartalmaz.
Facebook Messenger — a márka Facebook-oldalán zajló beszélgetések.
Instagram — a márka Instagram üzenetei.
E-mail — a márka bejövő e-mail címére küldött üzenetek, amelyekre a Vex válaszol.
Telefonhívások — a márka hangügyintézője által fogadott hívás.

A Márka → (a márkád) → Munkafolyamatok oldal Csatornák oszlopa mind az ötöt ikonként mutatja minden soron. A kiszürkített ikon azt jelenti, hogy ez a munkafolyamat ott nem tud futni; húzd fölé az egeret, és a buboréksúgó megmondja, miért.

Az a munkafolyamat, amelyet egy csatorna nem tud futtatni, azon a csatornán fel sem kerül az AI választható eszközei közé — az AI egyszerűen maga válaszol az illetőnek. Ez korábban csak a telefonhívásokra volt igaz: Facebookon és Instagramon az AI még kiválaszthatott egy űrlapos munkafolyamatot, azt a rendszer visszautasította, és az illető semmilyen választ nem kapott. Most már minden csatorna ugyanígy működik, és egy ilyen munkafolyamat kézi indítását a beérkezőből is ugyanezzel az indokkal utasítja el a rendszer.

Melyik indító hol indít

A lépések döntik el, hol futhat egy munkafolyamat; az indító pedig azt, hol indul el magától. Egy munkafolyamat csak olyan csatornán indul el automatikusan, amelyet mindkettő enged.

Indító	Magától indul
A felhasználó mondja	Mind az öt csatornán — mindenhol, ahol az AI válaszol
Értékelés érkezett	A chat widgetben, Facebookon és Instagramon
Nem vette fel ügyintéző	A chat widgetben, Facebookon, Instagramon és e-mailben
Chat megnyitása, Chat bezárva, Látogatás, Online azóta, Egyedi esemény	Csak a chat widgetben
Nincs automatikus indítás	Sehol

Bármi is az indító, egy munkafolyamatot mindig elindíthatsz kézzel: a beérkezőből, egy másik munkafolyamat Munkafolyamat indítása lépésével, vagy a weboldaladról (egy kezdőlapi gombbal, egy beszélgetésindítóval, a Yaplet.startBot hívással).

Mi zárja ki a Facebookot és az Instagramot

Egy Űrlap indítása lépés, és semmi más.

A Facebook és az Instagram beszélgetésekben nincs mód Yaplet-űrlapot megjeleníteni, ezért az a munkafolyamat, amelyik megpróbál egyet megnyitni, ott nem futhat. A buboréksúgó szövege: „Nem futhat Facebookon — űrlap lépést tartalmaz”, és ugyanez Instagramra.

Cseréld az űrlapot Adatgyűjtés vagy Kérdés feltevése lépésekre, és a munkafolyamat mindkét közösségi csatornán használhatóvá válik. Elveszíted az egyképernyős űrlapot, cserébe rövid oda-vissza beszélgetést kapsz, ami egy üzenetküldő alkalmazáshoz amúgy is jobban illik.

Mi zárja ki az e-mailt

Bármelyik ebből a lépésekből: Kérdés feltevése, Gombok, Űrlap indítása, Küldés VEX AI-nak, vagy Adatgyűjtés bármire, ami nem az ügyfél e-mail címe.

Az ok egyszerű: egy később érkező e-mail sosem folytat egy megállított munkafolyamatot — új kört indít az AI-val. Így az a lépés, amelyik az illető válaszára vár, örökké várna. Az Adatgyűjtés az ügyfél e-mail címére az egyetlen kivétel, mert a cím a feladóból már ismert, és a lépés kérdezés nélkül kitölti magát.

A buboréksúgó szövege: „Nem futhat e-mailben — kérdés, gombok, űrlap, Vex AI vagy az ügyfél e-mail címén kívüli adatgyűjtés lépést tartalmaz”.

Hogyan ér el egy munkafolyamat egy e-mailes feladót

Egy e-mail beszélgetésen futó munkafolyamat nem lépésenként küld üzenetet. Mindent, amit a futás előállít — üzeneteket, egy linket, valamint az Ügyintéző kérése lépés visszaigazolását és offline értesítését — a rendszer összegyűjti, és a futás végén egyetlen e-mailben küldi el, abban a levélszálban, amely az illetőnek már van veled. A válasza ugyanabba a beszélgetésbe érkezik vissza.

Az API hívás lépés minden csatornán fut, de magától semmit nem küld: amit lekért, az csak akkor jut el az illetőhöz, ha egy későbbi lépés beleírja egy üzenetbe.

Két dolog szándékosan hiányzik ebből az e-mailből: az „AI írta” sor (a munkafolyamat a te forgatókönyved, nem az AI szavai) és a „Beszélnék egy emberrel” gomb. A beérkezőben az elküldött sorok a boríték címkét viselik, pontosan úgy, mint bármelyik más e-mail, amit küldesz. Ha az e-mailt nem sikerül elküldeni — nincs ellenőrzött feladó cím, nincs látogatói e-mail cím, levelezőszolgáltatói hiba —, egy privát esemény jelzi ezt a beérkezőben, és a fölötte látható üzenetek nem jutottak el a címzetthez.

Az a munkafolyamat, amelynek egyetlen lépése a Leállítás — nincs válasz, egyáltalán nem küld semmit, és a beszélgetés az AI-nál marad ahelyett, hogy a csapatod várólistájára kerülne. Ez a szándékolt módja annak, hogy figyelmen kívül hagyd az e-mailben érkező kéretlen ajánlatokat és spamet.

Mi zárja ki a telefonhívásokat

Bármelyik ebből a nyolc lépésből: Űrlap indítása, Link megnyitása, Gombok, Válaszidő (kivezetve), Ügyintéző kérése, Adatgyűjtés, Kérdés feltevése vagy Leállítás — nincs válasz.

Az Űrlap indítása, a Link megnyitása, a Gombok és az Ügyintéző kérése olyasmit igényel, ami egy hangvonalon nincs — képernyő a megjelenítéshez, kattintható link, ember, akinek átadható a hívás. A Válaszidő (kivezetve) már nem csinál semmit, de az a munkafolyamat, amelyben még benne van, addig nem futhat telefonhívásban, amíg ki nem törlöd. Az Adatgyűjtés és a Kérdés feltevése jelenlegi korlát: híváson nincs chatüzenet, amihez a látogató válaszát hozzá lehetne kötni, így a munkafolyamat nem tud megállni és a hívó következő mondatánál folytatódni. Egy hívónak pedig nem lehet csenddel válaszolni, márpedig a Leállítás — nincs válasz pontosan ezt teszi.

A buboréksúgó a teljes listát kiírja: „Nem futhat telefonhívásokban — űrlap, link, gombok, válaszidő, ügyintéző kérés, adatgyűjtés, kérdés vagy leállítás lépést tartalmaz”.

Hogyan tedd telefonbiztossá a munkafolyamatot

Dobd ki a vizuális lépéseket

Vedd ki az űrlapokat, a linkeket és a gombmenüket. Egy híváson nincs mit nézni és nincs mire kattintani.

Kérdezzen az AI a gyűjtés helyett

Ahol a munkafolyamat mezőket gyűjtött vagy tárolt kérdést tett fel, add át a kérdést a márka Vex ügynökének egy Küldés VEX AI-nak lépéssel, ami híváson is működik.

Vedd ki az átadást

Egy hívást munkafolyamaton belülről nem lehet kollégának átadni, ezért az Ügyintéző kérése lépésnek mennie kell — és egy régi Válaszidő (kivezetve) lépésnek is.

Ments, és nézd meg az ikonokat

A kompatibilitás minden mentéskor újraszámolódik. Menj vissza a Munkafolyamatok listára, és a telefon ikonnak már nem szabad kiszürkítve lennie.

Az a munkafolyamat, amelyik egy másikat indít el, örökli annak korlátait. Ha egy Munkafolyamat indítása lépés olyan munkafolyamatot hív, amelyben van űrlap, akkor a hívó munkafolyamat is ki lesz zárva a Facebookról, az Instagramról, az e-mailből és a telefonról — pedig a saját lépései tisztának látszanak.

Hogyan viselkedik egy munkafolyamat hívásban

Egy munkafolyamat hívásban ugyanúgy fut, mint chatben, ezekkel a különbségekkel:

Csak a márka saját munkafolyamatai. Egy hívás a hangügyintéző saját márkájának munkafolyamatait kapja meg — soha nem ugyanazon szervezet egy másik márkájáét.
A Feltételek egy ágat választ. Csak az illeszkedő ág fut le, pontosan úgy, mint chatben. (Nemrég még híváson egy Feltételek lépés minden ága lefutott, egymás után.)
A helyőrzők elhangzanak. Egy Üzenet írása lépésben lévő érték, például a {{ order_id }}, kitöltődik, és a hívó hallja.
Az API hívás rövidre van fogva. Híváson a kérés legfeljebb 4 másodpercet és egyetlen próbálkozást kap, bármit is mond a lépés saját beállítása, mert egy hívót nem lehet csendben hagyni. Ha nem sikerül, és nem rajzoltál Nem sikerült ágat, a hívó ezt hallja a hívás nyelvén: „Sajnálom, ezt most nem tudom elintézni.”

A telefon plusz feltétele

A hangügyintéző csak akkor kapja meg a munkafolyamataidat, ha a márkájának Vex AI ügynöke is van. Az a márka, amelynek van hangügyintézője, de nincs Vexe, továbbra is válaszol a hívóknak a márka tudásából, és az API-eszközeit is használhatja — csak a munkafolyamatok hiányoznak. Ezeket a Vex hozzáadása kapcsolja be. A hangügyintéző magától megtalálja a márkája Vexét, így semmit nem kell összekapcsolnod.