Kérdőívek | Yaplet HU

Hogyan működnek a kérdőívek

A kérdőívek a meglévő chat widgeteden keresztül kerülnek kézbesítésre, interaktív beszélgetésekként, amelyek végigvezetik a látogatókat egy kérdéssorozaton. A bannerekkel vagy üzenetekkel ellentétben, amelyek egyirányú kommunikációk, a kérdőívek válaszokat gyűjtenek és tárolják elemzésre, tökéletessé téve őket strukturált visszajelzések gyűjtéséhez, kutatás végzéséhez vagy leadek minősítéséhez.

Kérdőívek aktiválása

A kérdőíveket különböző események és feltételek aktiválhatják, mint oldallátogatások, felhasználói interakciók, időalapú szabályok vagy egyéni események. A kérdőív triggerek konfigurálásáról részletes információkat a trigger dokumentációnkban találsz.

Trigger konfiguráció

Ismerkedj meg az összes elérhető trigger opcióval és azok konfigurálásával a kérdőíveidhez.

Kérdőív beállítások

Alapkonfiguráció

Név

string required

Leíró cím a kérdőívedhez, amelyet a vezérlőpulton használsz.

Widget

string required

Válaszd ki, melyik widgethez tartozik ez a kérdőív. A widget határozza meg, melyik weboldalon jelenik meg a kérdőív.

Publikált

boolean

Kapcsoló, hogy a kérdőív aktív-e és aktiválható-e a látogatók számára.

Súly

number

Meghatározza a kérdőív prioritását, amikor több kérdőív is megfelelő ugyanannak a látogatónak. A nagyobb súlyú kérdőívek aktiválása élvez elsőbbséget.

Űrlap szerkesztő

Tudd meg, hogyan használd az űrlap szerkesztő felületet kérdőívek létrehozásához és testreszabásához különböző beviteli típusokkal, validációs szabályokkal és kérdéskonfigurációkkal.

Előnézet és tesztelés

Használd a beépített előnézeti funkciót, hogy meglásd, hogyan fog megjelenni a kérdőíved a widgetben. Az előnézet a kérdőív folyamatát és kérdéstípusait mutatja a widgeted chat felületén.

Outreach kampányok tesztelése

Tudd meg, hogyan tesztelheted biztonságosan az outreach kampányaidat, mielőtt éles látogatóknak telepítenéd.

Mindig teszteld a kérdőíveidet különböző eszközökön és képernyőméreteken, hogy biztosítsd a kérdések helyes megjelenítését és a válaszok megfelelő gyűjtését.

Kérdőív válaszok

A Válaszok oldal átfogó elemzéseket és adatkezelést biztosít a kérdőív eredményeidhez. Tekintsd meg a válaszokat dátumtartomány szerint, elemezd a trendeket és exportáld az adatokat további feldolgozásra.

Válasz elemzések

Szöveges válaszok: Tekintsd meg az egyéni válaszokat táblázatos formátumban beküldési időbélyegekkel és látogató azonosítókkal.

Értékelési skálák: Lásd az átlagos értékeléseket, legmagasabb/legalacsonyabb pontszámokat és a válaszok eloszlását a numerikus skáláidon.

Választás kérdések: Vizualizáld a válasz eloszlást százalékokkal és szavazatszámokkal az egyválasztós és többválasztós kérdéseknél.

Fájl feltöltések: Érd el a feltöltött fájlokat közvetlenül letöltési linkekkel és tekintsd meg a beküldési részleteket.

Dátumtartomány szűrés

Szűrd a válaszokat egyéni dátumtartományok szerint a kérdőív teljesítményének elemzéséhez specifikus időszakokban. Az alapértelmezett nézet az elmúlt 7 nap válaszait mutatja.

A válaszadatok automatikusan kérdéstípus szerint vannak csoportosítva, megkönnyítve a különböző típusú visszajelzések elemzését és minták azonosítását a kérdőív eredményeidben.

Űrlapok vs kérdőívek

Bár az űrlapok és kérdőívek technikailag hasonlók - mindkettő vezetett felület, amely strukturált információt gyűjt a felhasználóktól - különböző célokat szolgálnak és eltérő munkafolyamatokat követnek az outreach stratégiádban.

Hogyan működnek az űrlapok

Az űrlapokat jellemzően vagy a felhasználók indítják a chat widgetben lévő űrlap triggerre kattintva, vagy az ügyintézők proaktívan kérik az űrlap kitöltését beszélgetések során. Az űrlap válaszok automatikusan jegyekké alakulnak és bekerülnek a helpdesk tábláidba, strukturált támogatási munkafolyamatot hozva létre.

Űrlapok és jegykezelés

Tudd meg, hogyan integrálódnak az űrlapok a jegykezelő rendszereddel.

Táblák és jegyek

Értsd meg, hogyan válnak az űrlap válaszok jegyekké a támogatási munkafolyamatodban.

Miben különböznek a kérdőívek

A kérdőívek más outreach kampányokhoz hasonlóan működnek - automatikusan aktiválódnak a látogatói viselkedés és a weboldaloddal való interakciók alapján, mint oldalmegtekintések, görgetési mélység, eltöltött idő vagy egyéni események. Az aktiválás után a kérdőívek válaszokat gyűjtenek, amelyek közvetlenül a Válaszok oldalra kerülnek elemzésre és riportolásra, jegyek létrehozása vagy támogatási munkafolyamat követése nélkül.

Mikor válassz űrlapokat vs kérdőíveket

Válassz űrlapokat, ha:

Strukturált jegykezelésre és támogatási munkafolyamatokra van szükséged
Az ügyintézőknek képesnek kell lenniük űrlap kitöltést kérni beszélgetések során
A felhasználóknak önkiszolgáló űrlapokon keresztül kell kapcsolatba lépniük
A válaszoknak életciklussal kell rendelkezniük nyomon követési műveletekkel, döntésekkel és megoldási üzenetekkel

Válassz kérdőíveket, ha:

Kutatási adatokat vagy visszajelzéseket gyűjtesz elemzésre
Proaktívan szeretnél információt gyűjteni a felhasználói viselkedés alapján
A válaszok egyszeri adatgyűjtések nyomon követési műveletek nélkül
Trendeket, értékeléseket és aggregált betekintéseket kell elemezned a látogatói válaszokból

Az űrlapok folyamatos kapcsolatokat hoznak létre jegykezelésen keresztül, míg a kérdőívek pillanatfelvétel betekintéseket rögzítenek a látogatói interakciókból. Válassz aszerint, hogy beszélgetéses nyomon követésre vagy analitikai adatgyűjtésre van szükséged.