Szabályok — kit felügyelünk
Amíg nem rendelkezel másként, senki nincs felügyelve. Egy szabály egy ügyintézőt köt egy márkához — több márkához egy lépésben is beállíthatod —, a kulcsszavakkal pedig a valóban fontos témákra szűkítheted az ellenőrzést.
Hol találod
Csapat → Ügyintéző-felügyelet → Szabályok. A fül tetején egy rövid emlékeztető olvasható arról, hogyan futnak az ellenőrzések, alatta pedig a szabályaid listája — vagy egy üres állapot, ha még senki nincs felügyelve.
Szabály hozzáadása
Kattints a Szabály hozzáadása gombra, és töltsd ki:
| Mező | Mit csinál |
|---|---|
| Ügyintéző | Az a csapattag, akinek a válaszait ellenőrizzük. Az engedélyezett tagok közül választhatsz — a lista mindenkinél mutatja az e-mail-címet és a profilképet, így a két azonos nevű kolléga is megkülönböztethető. |
| Márkák | Melyik márka tudásbázisával vetjük össze a válaszokat. Egy márkát vagy többet is választhatsz — mindegyik kiválasztott márkához ugyanaz az ellenőrzés jön létre. Ha csak egy márkád van, magától kiválasztódik. |
| Kulcsszavak | Nem kötelező. Ha üresen hagyod, minden válasz ellenőrzésre kerül. |
| Engedélyezve | Ezzel szüneteltethetsz egy szabályt anélkül, hogy törölnéd. |
Kulcsszavak
Ha megadsz kulcsszavakat, csak akkor ellenőrizzük a választ, ha legalább az egyik szó szerepel benne. Az egyezés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre, és szó belsejében is talál, így a szállít a „szállítás” és a „Szállítmány” szavakra is illeszkedik.
Használd őket ott, ahol a tévedés drága — visszatérítés, garancia, ár, szállítás —, a hétköznapi csevegést pedig hagyd békén. Szabályonként legfeljebb 50 kulcsszót adhatsz meg.
A szabály csak előre hat
A szabály abban a pillanatban lép életbe, amikor mented — akár most hoztad létre, akár újra engedélyezted, akár a kulcsszavait szerkesztetted. Az ez előtt írt válaszokat soha nem bíráljuk el, még akkor sem, ha ugyanahhoz a még nyitott beszélgetéshez tartoznak.
Ez szándékos: ha kikapcsolod a felügyeletet egy ügyintézőnél, majd később visszakapcsolod, a rendszer nem megy vissza megjelölni azt, amit közben írt.
Szerkesztés, szüneteltetés és törlés
- A sorban lévő kapcsolóval azonnal szüneteltethetsz és újraindíthatsz egy szabályt.
- Szerkesztéskor a kulcsszavakat és az engedélyezettséget módosíthatod. Az ügyintéző és a márka rögzített — másik párosításhoz vegyél fel új szabályt.
- A törlés megerősítést kér, és leállítja az adott ügyintéző és márka minden további ellenőrzését. A meglévő jelzések megmaradnak, így az előzményeid és a jelentéseid érintetlenek maradnak.