Documentation
Bevezetés Vezérlőpult
Widget Nyilvános oldalak

Táblák

Ismerd meg, hogyan hozz létre és kezelj jegytáblákat az ügyfél-visszajelzések, hibajelentések és funkciókérések rendszerezéséhez.

Áttekintés

A táblák konténerként szolgálnak a jegyek különböző kategóriákba szervezéséhez a céljuk alapján. Minden tábla több űrlappal rendelkezhet különböző típusú visszajelzések gyűjtéséhez.

A táblák adják a jegykezelő rendszered alapját, lehetővé téve a különböző típusú ügyfélinterakciók szétválasztását.

Tábla típusok

Válassz három tábla típusból új tábla létrehozásakor:

Hiba

Szoftverhibák és technikai problémák gyűjtéséhez és követéséhez.

Funkciókérés

Funkciójavaslatok és fejlesztési kérések gyűjtéséhez. Ezek a táblák támogatják a nyilvános megosztást.

Egyedi

Rugalmas táblák bármilyen más típusú jegykezelési igényhez.

Táblák létrehozása

  1. Navigálj a Beállítások → Táblák menüpontra
  2. Kattints az „Új tábla" gombra
  3. Konfiguráld a táblát:
    • Név: A tábla leíró címe
    • Típus: Válaszd ki a megfelelő tábla típust
  4. A rendszer automatikusan létrehoz egy alapértelmezett oszlopot az új táblákhoz
Kezdj leíró nevekkel, amelyek egyértelműen jelzik a tábla célját (pl. „Hibajelentések", „Funkciókérések", „Ügyfélszolgálat").

Táblák kezelése

Tábla lista

A táblák áttekintése megjeleníti:

  • Tábla neve (kattintható hivatkozás a tábla megnyitásához)
  • Típus jelző, amely a tábla kategóriáját jelzi
  • Társított űrlapok, amelyek a rendelkezésre álló beküldési űrlapokat mutatják
  • Műveletek a tábla kezeléséhez

Tábla műveletek

A tábla kezelés a műveletek oszlopon keresztül érhető el:

Beállítások

Navigálj az egyedi tábla beállításokhoz a név és típus módosításához.

Tábla törlése

Távolítsd el a már nem szükséges táblákat. Vedd figyelembe, hogy:

  • Az alapértelmezett táblák nem törölhetők
  • A tábla törlése eltávolítja az összes társított jegyet, űrlapot és oszlopot
  • Ez a művelet nem vonható vissza
A tábla törlése véglegesen eltávolítja az összes hozzá kapcsolódó jegyet, űrlapot és adatot.

Űrlapok kezelése

Minden tábla több űrlappal rendelkezhet különböző beküldési forgatókönyvekhez:

Űrlapok megtekintése

Az űrlapok gombokként jelennek meg az „Űrlap" oszlopban, lehetővé téve a gyors navigálást az űrlap beállításokhoz.

Űrlapok hozzáadása

Kattints az „Űrlap hozzáadása" gombra bármelyik táblán új beküldési űrlap létrehozásához. Ez megnyitja az űrlapkészítőt, ahol:

  • Konfigurálhatod az űrlap mezőit
  • Beállíthatsz automatizált válaszokat
  • Testreszabhatod a gyűjtési beállításokat
Az űrlapok a tábláktól külön kerülnek kezelésre. A részletes űrlap konfigurációs lehetőségekért tekintsd meg az Űrlapok dokumentációt.

Tábla szűrés

Használd a beépített szűrőket a táblák gyors megtalálásához:

  • Név: Keresés tábla cím alapján
  • Típus: Szűrés Hiba, Funkciókérés vagy Egyedi táblák szerint

A táblák alapértelmezetten név szerint ábécé sorrendben vannak rendezve.

Ajánlott eljárások

Szervezés

  • Hozz létre külön táblákat különböző terméktérségekhez vagy csapatokhoz
  • Használj konzisztens elnevezési konvenciókat
  • Válaszd ki a megfelelő tábla típust a felhasználási esetedhez

Karbantartás

  • Rendszeresen tekintsd át és archiváld a befejezett táblákat
  • Tartsd az űrlap neveket leírónak és felhasználóbarátnak
  • Figyeld a tábla használatot az összevonási lehetőségek azonosításához

Biztonság

  • A Funkciókérés táblák nyilvánossá tehetők
  • A Hiba és Egyedi táblák alapértelmezetten privátak maradnak
  • Szabályozd a hozzáférést szervezeti jogosultságokon keresztül
Previous Üzenet sablonokNextAPI