Documentation

Hang és Nyelv

A Yaplet hangügyintézői 17 nyelven beszélnek 30 különböző Gemini hanggal. Ez az oldal elmagyarázza, hogyan vannak csoportosítva a hangok, hogyan hallgathatod meg őket, melyik nyelvet válaszd, és miben különbözik a hangügyintéző beszélt nyelve attól a két másik nyelvbeállítástól, amivel könnyű összekeverni.

A 30 hang

A hangok hét családba vannak csoportosítva hangnem és karakter szerint, és minden családban van férfi és női változat is. Minden hang minden támogatott nyelven beszél — egy hang kiválasztása soha nem köt egy nyelvhez. Új hangügyintézőnél az alapértelmezett a Kore. A választóban a családnevek és a leírók angolul jelennek meg, és a szűrőmező is az angol szóra keres — ezért adjuk meg őket itt is angolul.

Authoritative

Hat hang, amiket informatívnak (Informative), hozzáértőnek (Knowledgeable) vagy határozottnak (Firm) írunk le — Charon, Rasalgethi, Sadaltager, Kore, Orus és Alnilam. A skála kiegyensúlyozott, hiteles vége.

Bright/Upbeat

Öt hang — Zephyr, Puck, Autonoe, Laomedeia és Sadachbia — élénk (Bright), lendületes (Upbeat) vagy pörgős (Lively) jelleggel.

Energetic

Három hang: Fenrir (Excitable — lelkes), Pulcherrima (Forward — előremutató) és Leda (Youthful — fiatalos). A készlet leggyorsabb, legelőrébb dőlő hangjai.

Casual

Öt laza hang — Aoede, Callirrhoe, Umbriel, Zubenelgenubi és Achird — könnyed (Breezy), oldott (Easy-going), hétköznapi (Casual) vagy barátságos (Friendly) jelleggel.

Soft/Warm

Négy gyengédebb hang: Achernar (Soft — lágy), Vindemiatrix (Gentle — finom), Sulafat (Warm — meleg) és Enceladus (Breathy — leheletes).

Clear/Smooth

Öt semleges, kiegyensúlyozott hang — Iapetus, Erinome, Algieba, Despina és Schedar — tiszta (Clear), sima (Smooth) vagy egyenletes (Even) jelleggel.

Distinctive

Két karakteresebb hang: Algenib (Gravelly — reszelős) és Gacrux (Mature — érett).

A választó minden hangot a leírójával és egy női/férfi jelöléssel mutat, és szűrhetsz névre vagy leíróra, nemre, illetve családra. Bármelyik hangon nyomd meg a lejátszást egy mintáért — a mintázás nem érinti a számlázásodat.

Hang kiválasztása

Három irányelv, ami a legtöbb csapatnál működik:

  1. A márka tónusához passzolj, ne az országhoz. Egy prémium óramárka nem vált hangot angol és német között — prémium és barátságos között vált.
  2. A valódi köszöntést hallgasd meg. Ha a hangügyintézőnek van nyitó üzenete, az előhallgatás azt a szöveget mondja fel a kiválasztott hangon és nyelven, tehát pontosan azt hallod, amit a hívóid is hallani fognak. Ha nincs beállítva nyitó üzenet, egy általános mintamondatot kapsz a választott nyelven.
  3. Csináld meg a barát-tesztet. Küldd el a köszöntő felvételét két cégen kívüli embernek. Ha mindketten azt mondják, „ez egyértelműen egy robot”, próbálj másik családot. Ha mindketten azt mondják, „ez egy normális hívás”, kész vagy.

A 17 nyelv

Nyelv (ahogy a választóban szerepel)Kód
English (US)en-US
English (UK)en-GB
English (AU)en-AU
English (IE)en-IE
Hungarianhu-HU
Germande-DE
Frenchfr-FR
Spanishes-ES
Spanish (LATAM)es-MX
Portuguese (BR)pt-BR
Portuguese (PT)pt-PT
Italianit-IT
Dutchnl-NL
Polishpl-PL
Czechcs-CZ
Slovaksk-SK
Romanianro-RO
Ha több nyelvű piacot szolgálsz ki, hozz létre nyelvenként egy-egy hangügyintézőt, ne kérd egyetlen hangügyintézőtől, hogy váltson. Minden hangügyintézőnek saját előre legenerált köszöntése van az azonnali hívásfogadáshoz.

Három különböző nyelvbeállítás

A „nyelv” három külön dolgot jelent a Yapletben, és a rossz beállítása a leggyakoribb félreértés ezen a területen.

  1. A hangügyintéző beszélt nyelve — a Hang és nyelv fülön. Ezt hallja a hívó: ez szabályozza az alapértelmezett üdvözlést és azt a nyelvet, amin a hangügyintéző válaszol.
  2. A márka nyelve — a Márka → (a márkád) → Márkabeállítások → Általános → Nyelv alatt. Ezen a nyelven működik a márka, és erre esik vissza minden, amit saját nyelv nélkül adsz hozzá.
  3. Minden forrás saját nyelve — helyben állítod a Márka → (a márkád) → Tudás oldalon, tudásbázisonként és dokumentációnként. Ez határozza meg, hogyan keres benne az AI; semmit nem fordít le.
Ha a hívó nyelve eltér attól, amilyen nyelven az anyagod íródott, a keresési kérdést a keresés előtt lefordítjuk, hogy a hangügyintéző így is megtalálja a jó választ. A fordításnak egyetlen célnyelve van az egész márkára — az a nyelv, amin a márka tartalma indexelve van, és ez a márka saját Nyelv beállítását követi —, nem forrásonként külön. Egy német tudásbázist és egy angol dokumentációt tartó márka mindkettőben ugyanazzal a lefordított kérdéssel keres, tehát a fenti 3. beállítás nem a fordítás célnyelve.

Mi történik hívás közben

Egy hangügyintéző a teljes hívás alatt a konfigurált nyelvén marad. Az utasítás, ami alapján működik, félreérthetetlenül előírja, hogy azon a nyelven válaszoljon — és ez akkor is áll, ha a hívó nyelvet vált.

  • A Gemini Live továbbra is azon a nyelven hallja a hívót, amelyiken az beszél — csak az van rögzítve, hogy a hangügyintéző milyen nyelven válaszol.
  • A hangügyintéző által írt keresési kérdések a hívás nyelvén készülnek, majd a keresés előtt lefordítjuk őket a fentiek szerint.
  • Ha tényleg különböző nyelvekre van szükséged, mindegyiknek adj saját hangügyintézőt és saját számot, és hagyd, hogy a hívó válasszon.

Nem angol hívások leiratolása

A leiratolás alapesetben magától a Gemini Live-tól jön. Nem angol hívásoknál a hívó hangját párhuzamosan a Deepgramnek is elküldjük, és annak a szövegét használjuk a leirathoz. Ez csak az írásos rögzítést érinti — a beszélgetés hangzó oldala változatlan, és nincs mit beállítani.