Documentation

Kérdőívek

A kérdőívek interaktív elköteleződési kampányok, amelyek strukturált visszajelzést és adatot gyűjtenek a weboldal látogatóidtól egy beszélgetésszerű űrlapon keresztül, amely a chat widgetedben jelenik meg. Vezetett kérdés-válasz folyamatként futnak a chat felületen belül.

Hogyan működnek a kérdőívek

A kérdőíveket a meglévő chat widgeted kézbesíti: interaktív beszélgetésként jelennek meg, amely végigvezeti a látogatót egy kérdéssorozaton. A bannerekkel vagy chat üzenetekkel ellentétben, amelyek egyirányúak, a kérdőívek válaszokat gyűjtenek és eltárolják őket elemzésre — hasznosak strukturált visszajelzéshez, kutatáshoz vagy leadek minősítéséhez.

Kérdőívek aktiválása

A kérdőíveket olyan események és feltételek aktiválhatják, mint az oldallátogatás, időalapú szabályok vagy az alkalmazásodból küldött egyedi események. A részletekért nézd meg a trigger dokumentációt.

Trigger konfiguráció

Ismerkedj meg az összes elérhető trigger opcióval és azok konfigurálásával a kérdőíveidhez.

Kérdőív beállítások

Alapkonfiguráció

Név
string required
Leíró cím a kérdőívedhez, amelyet a vezérlőpulton használsz.
Widget
string required
Melyik chat widgethez tartozik ez a kérdőív — és így melyik weboldalon jelenik meg. Egy márkához legfeljebb egy chat widget tartozik, tehát a gyakorlatban a márkát választod ki.
Közzétéve
boolean
Aktív-e a kérdőív, és aktiválható-e a látogatók számára.

Kérdőív prioritás

A prioritást nem a szerkesztőben állítod be. A Kérdőívek listáján minden kártya láblécében ott a Prioritás szám és mellette két nyíl gomb — föléjük húzva a Prioritás növelése és a Prioritás csökkentése felirat jelenik meg. Ha ugyanabban a pillanatban több kérdőív is megfelelő ugyanannak a látogatónak, csak a legnagyobb súlyú jelenik meg.

Űrlap szerkesztő

Tudd meg, hogyan használd az űrlap szerkesztő felületet kérdőívek létrehozásához és testreszabásához különböző beviteli típusokkal, validációs szabályokkal és kérdéskonfigurációkkal.

Előnézet és tesztelés

Használd a beépített előnézetet, hogy lásd, hogyan fog megjelenni a kérdőíved a widgetben. Az előnézet a kérdőív folyamatát és kérdéstípusait mutatja a widgeted chat felületén.

Elköteleződési kampányok tesztelése

Tudd meg, hogyan tesztelheted biztonságosan a kampányaidat, mielőtt éles látogatókhoz jutnának.

Mindig teszteld a kérdőíveidet különböző eszközökön és képernyőméreteken, hogy biztosítsd a kérdések helyes megjelenítését és a válaszok megfelelő gyűjtését.

Kérdőív válaszok

A kérdőív szerkesztőjének felső sávjában ott a Válaszok gomb. Ez megnyitja a kérdőív saját válaszok oldalát, amely kérdésenként csoportosítja a válaszokat, és lehetővé teszi, hogy dátumtartományra szűkítsd őket.

Válasz elemzések

Szöveges válaszok: az egyes válaszok táblázatban, beküldési időbélyeggel és látogató azonosítóval.

Értékelési skálák: az átlagos értékelés, a legmagasabb és legalacsonyabb pontszám, és a válaszok eloszlása a skálán.

Választás kérdések: a válaszok eloszlása százalékokkal és szavazatszámokkal, egyválasztós és többválasztós kérdéseknél egyaránt.

Fájl feltöltések: minden feltöltött fájlhoz egy kártya View File gombbal, amely új lapon nyitja meg, valamint egy All Files táblázat a fájl URL-jével, a feltöltés idejével és a látogató azonosítójával.

Dátumtartomány szűrés

Szűrd a válaszokat dátumtartomány szerint, hogy elemezni tudd, hogyan teljesített a kérdőív egy adott időszakban. Az alapértelmezett nézet az elmúlt 7 napot mutatja.

A válaszok automatikusan kérdéstípus szerint csoportosulnak, így könnyű összehasonlítani a különböző visszajelzéseket és felismerni a mintákat.

Űrlapok vs kérdőívek

Az űrlapok és a kérdőívek technikailag hasonlók — mindkettő vezetett felület, amely strukturált információt gyűjt —, de más célt szolgálnak, és máshová kerülnek.

Hogyan működnek az űrlapok

Egy űrlapot vagy a látogató indít el a chat widgetben, vagy egy ügyintéző kéri be a beszélgetés során. A beküldött űrlapból jegy lesz azon a táblán, amelyhez az űrlap tartozik. Az űrlapok ezen a táblán élnek: Kommunikáció → Ticketek → (tábla) → Űrlapok. Szervezetszintű űrlaplista nincs, és külön Űrlapok csomag sincs — az űrlapok a Visszajelzési táblák és hibakövető kiegészítővel járnak, a jegyekkel és táblákkal együtt.

Űrlapok egy táblán

Hogyan készülnek és hogyan kezelhetők a beérkező űrlapok azon a táblán, amelyre jegyet nyitnak.

Táblák és jegyek

Értsd meg, hogyan válnak az űrlap válaszok jegyekké a támogatási folyamatodban.

Miben különböznek a kérdőívek

A kérdőívek úgy viselkednek, mint a többi elköteleződési kampány — automatikusan indulnak el a látogatói viselkedés és a weboldaladdal való interakciók alapján, például oldalmegtekintés, eltöltött idő vagy egyedi események nyomán. A válaszok a kérdőív saját válaszok oldalára kerülnek elemzésre. Nem hoznak létre jegyet, és nem indítanak támogatási folyamatot.

Mikor válassz űrlapokat vs kérdőíveket

Válassz űrlapokat, ha:

  • Strukturált jegykezelésre és támogatási folyamatokra van szükséged
  • Az ügyintézőknek képesnek kell lenniük űrlap kitöltését kérni beszélgetés közben
  • A felhasználóknak önkiszolgáló űrlapokon keresztül kell kapcsolatba lépniük
  • A válaszoknak életciklussal kell rendelkezniük nyomon követési műveletekkel, döntésekkel és megoldási üzenetekkel

Válassz kérdőíveket, ha:

  • Kutatási adatokat vagy visszajelzéseket gyűjtesz elemzésre
  • Proaktívan szeretnél információt gyűjteni a felhasználói viselkedés alapján
  • A válaszok egyszeri adatgyűjtések nyomon követési műveletek nélkül
  • Trendeket, értékeléseket és aggregált betekintéseket kell elemezned a látogatói válaszokból
Az űrlapok folyamatos kapcsolatot építenek a jegykezelésen keresztül, míg a kérdőívek pillanatképet rögzítenek a látogatói interakciókból. Aszerint válassz, hogy beszélgetéses nyomon követésre vagy elemzési célú adatgyűjtésre van szükséged.