A márkád webcíme
A nyilvános webcím a márkádhoz tartozik (lásd: mi a márka a Yapletben). Nem a chat widget beállítása. Itt állítod be: Márka → Márkabeállítások → Nyilvános cím, és a tudásbázisod ezután itt szolgálódik ki:
https://a-cimed.yaplet.help/k/Csak akkor változtasd meg ezt a címet, ha tényleg muszáj. A Yaplet előbb megerősítést kér, és meg is indokolja: „Minden nyilvános link átkerül innen: {régi}.yaplet.help ide: {új}.yaplet.help.” A már megosztott linkek — e-mailekben, találati listákban, a saját oldaladon — azonnal megszűnnek működni, a régi cím pedig felszabadul, és más lefoglalhatja.
Mit látnak ott valójában a látogatók
Egy márkához több tudásbázis is tartozhat, de egyszerre csak az egyik szolgálódik ki a webcímen. Hogy melyik, azt a Nyilvános oldal oszlop mutatja a Márka → Tudás oldalon: minden sorban vagy Élő, vagy Rejtett áll.
- Egy rejtett sor hárompontos menüjében ez a pont szerepel: Megjelenítés itt:
a-cimed.yaplet.help. Ha ezt választod, az a tudásbázis kerül a címre — és automatikusan lekerül róla, ami addig ott volt. - Egy élő sor menüjében az Élő oldal megnyitása és a Levétel a nyilvános oldalról pont szerepel. Ha leveszed, a cím semmit nem mutat, de maguk a cikkek érintetlenek maradnak, és az AI-d továbbra is válaszol belőlük.
A táblázat fölött egy Nyilvános oldal sáv nevezi meg a címedet, benne egy gombbal az éppen kiszolgált tudásbázishoz és eggyel a dokumentációhoz. Ha még semmi nincs kint, ez a figyelmeztetés jelenik meg: „Még semmi nincs itt: {cím}”. Ha a márkának egyáltalán nincs címe, ez: „Ennek a márkának nincs webcíme”, egy gombbal a Márkabeállításokhoz.
A Súgó fül a chat widgetedben
Aki megnyitja a chat widgetedet, a füleit alul, a lebegő navigációs sávban találja. A Súgó fül annak a tudásbázisnak a cikkeit mutatja, amelyik éppen a márka webcímén van — pontosan ugyanazt, amit a nyilvános oldal. A widget maga nem választ tudásbázist, így nincs mit összekötni. Hogy mit tud ez a fül, arról lásd: hogyan keresnek a látogatók a tudásbázisodban a widgetből.
Amit a widgeten állíthatsz, az itt van: Márka → Chat widget → Funkciók — hogy egyáltalán látszódjon-e a fül, és hogy legyen-e rajta link a dokumentációdhoz. A fül neve a Yaplet saját szava, minden látogató a maga nyelvén olvassa. Ugyanez a rész meg is nevezi az éppen élő tudásbázist, egy gombbal a márka Tudás oldalára.
Ehhez egyáltalán nem kell chat widget
Egy márka akkor is kiszolgálhat nyilvános tudásbázist, ha sehol nincs chatbuborék az oldaladon. És ha később törlöd a chat widgetet, a nyilvános tudásbázis fennmarad: a webcím, a cikkek és az AI-d mind tovább működnek, az oldalaidról csak a chatbuborék tűnik el.
Cikk- és kategórialinkek
A nyilvános tudásbázisban minden cikknek és kategóriának saját megosztható linkje van. A vezérlőpult Megosztás gombja kétfélét kínál:
- Közvetlen link — olvasható cím, például
/k/hu/elso-lepesek/telepites. Jó a keresőknek. Elromlik, ha átnevezed a cikket vagy a kategóriáját. - Állandó link — örök érvényű cím, például
/k/redirect?id=abc123. Soha nem romlik el, még akkor sem, ha mindent átszervezel. Ezt használd a termékedbe ágyazott vagy az ügyfeleknek küldött linkekhez.
Hol található a dokumentáció
A dokumentáció ugyanazon a webcímen, de saját útvonalon van, és nem jelenik meg a widget Súgó fülén:
https://a-cimed.yaplet.help/d/Nem tudod, tudásbázisra, dokumentációra vagy mindkettőre van szükséged? Lásd: Tudásbázis vs. dokumentáció — melyiket válaszd?