Csevegés műveletek

Kilépés + Összes elhagyása

Ezek a műveletek lehetővé teszik, hogy eltávolítsd magadat a csevegés hozzárendelésekből, így a csevegések elérhetővé válnak más ügyintézők számára. Ha a widget Értékelések Gyűjtése kapcsolója be van kapcsolva, a beszélgetés elhagyásakor a látogató értékelési kérést is kap.

Kilépés a chat-ból

Eltávolítja a hozzárendelésedet a jelenleg kiválasztott csevegésből és bezárja a nézetedből. A csevegés hozzárendelés nélkülivé válik és visszakerül a hozzárendeletlen sorba.

Kijelölt chat-ek elhagyása

Egy kiválasztó modált nyit, ahol konkrét csevegéseket választhatsz ki a hozzárendelt beszélgetéseid közül az elhagyáshoz. Ez részletes irányítást ad afelett, mely csevegésekből szeretnéd eltávolítani magad.

Összes elhagyása

Eltávolítja a hozzárendelésedet az összes jelenleg kezelt csevegésedből. Ez az összes csevegést érinti, ahol te vagy a hozzárendelt ügyintéző, és visszahelyezi őket a hozzárendeletlen sorba.

Ezek a műveletek csak akkor érhetők el, ha vannak hozzárendelt csevegéseid. A csevegések elhagyása eltávolítja őket a "Saját postaláda" nézetedből, de aktívak maradnak más ügyintézők számára.

Átadás + Összes átadása

Az átadás műveletek lehetővé teszik csevegések újrahozzárendelését más online ügyintézőknek a szervezetedben. Az az ügyintéző, akinek a hozzáférése más márkákra korlátozódik, nem kaphatja meg a beszélgetést — az átadás elutasításra kerül.

Chat átadása

Az Átadás gomb a beszélgetés fejlécében — amíg a csevegés hozzád van rendelve — egy modált nyit, ahol online ügyintézőt választhatsz az aktuális csevegés átvételéhez. A kiválasztott ügyintéző megkapja a csevegést a "Saját postaláda" nézetébe, és te eltávolításra kerülsz a hozzárendelésből.

Kijelölt chat-ek átadása

Egy kiválasztó modált nyit, ahol konkrét csevegéseket választhatsz ki egy másik ügyintézőnek való átadáshoz. Ez lehetővé teszi több konkrét beszélgetés egyidejű átadását egyetlen ügyintézőnek.

Összes átadása

Egy modált nyit az összes hozzárendelt csevegésed egyetlen kiválasztott ügyintézőnek való átadásához. Ez hasznos, amikor egyszerre kell átadnod a teljes munkaterheledet.

Az átadás műveletek legalább egy online ügyintézőt igényelnek a szervezetedben. A csevegés azonnal újrahozzárendelődik és eltávolításra kerül az aktív csevegéseidből.

Bezárás + Összes bezárása

A bezárás műveletek eltávolítják a csevegéseket az aktuális nézetedből a hozzárendelési állapotuk módosítása nélkül.

Chat bezárása

Bezárja a jelenleg kiválasztott csevegés fület és eltávolítja az aktív csevegés felületedről. A csevegés továbbra is hozzád van rendelve és újra megnyitható a csevegés listából.

Kijelölt chat-ek bezárása

Egy kiválasztó modált nyit, ahol konkrét csevegés füleket választhatsz ki a bezáráshoz az aktív nézetedből. Ez lehetővé teszi a munkaterületed rendbe tételét több konkrét beszélgetés egyszerre történő bezárásával.

Összes bezárása

Bezárja az összes nyitott csevegés fület egyszerre, visszatérítve a csevegés lista nézetéhez. Az összes csevegés továbbra is hozzád van rendelve és egyenként újra megnyitható.

Használd a bezárás műveleteket, amikor ideiglenesen el szeretnél lépni a csevegésektől anélkül, hogy eltávolítanád a hozzárendelést. A bezárt csevegések könnyen újra megnyithatók a listából.

Megoldva

A Megoldva gomb a beszélgetés fejlécében — amíg a csevegés válaszra vár — olvasottként jelöli az aktuális csevegést és bezárja. Ez a csevegés állapotát "SEEN"-re változtatja és eltávolítja az aktív nézetedből.

A Megoldva olyan csevegéseknél hasznos, amelyeket átnéztél, de nem kell aktívan válaszolnod rájuk. A csevegés továbbra is hozzád van rendelve, de nem jelenik meg olvasatlanként.

Ügyintéző kérése

Az Ügyintéző kérése gomb a beszélgetés fejlécében van, ott, ahol a Megoldva gomb lenne. Akkor jelenik meg, ha olyan csevegés van megnyitva, amelyhez senki sincs hozzárendelve, és amely még nem vár ügyintézőre. Egy párbeszédablakot nyit egy nem kötelező Indok mezővel.

Mi történik, ha megerősíted:

A beszélgetés visszakerül a sorba egy ügyintézőre várva, pontosan úgy, mintha a látogató kért volna valakit. Az AI ügynököd nem válaszol tovább benne, a csapatod pedig értesítést kap.
A beszélgetésbe bekerül a szürke Ügyintéző kérés sor, amelyet a látogató is lát a widgetjében. Azok az üzenetek, amelyeket egy ügyintézőt kérő látogatónak küldenénk — az „Egy csapattagunk csatlakozik a beszélgetéshez.” sor, az üzenethagyó kártya és az offline értesítés —, nem mennek ki, a márka átadási beállításait pedig nem vizsgáljuk.
Ha megadtál indokot, az a te privát jegyzetedként kerül a beszélgetésbe, közvetlenül az Ügyintéző kérés sor alá, annak, aki átveszi a csevegést. Csak a csapatod látja.

A kérést üzenettel utasítja el a rendszer, ha a beszélgetést már viszi egy csapattag („Inkább add át”), ha már ügyintézőre vár, vagy ha a látogató le van tiltva az ügyintézőkről (előbb oldd fel a tiltást). Ehhez az Inbox jogosultság és a csevegés márkájához való hozzáférés kell.

Az összes várakozó megoldása

A csevegéslista tetején lévő dupla pipa ikon (a súgószövege Az összes várakozó megoldása) egyszerre sok várakozó csevegést old meg. Akkor jelenik meg, ha vannak hozzárendelés nélküli várakozó csevegések, vagy hozzád rendelt várakozó csevegések.

Az aktuális nézet minden várakozó csevegését megoldja — a nézet márka-, csatorna- és kategóriaszűrői, valamint a márkahozzáférésed érvényesek —, amelyben van legalább egy üzenet, és amely vagy hozzárendelés nélküli, vagy hozzád van rendelve. A kollégáidhoz rendelt csevegésekhez soha nem nyúl. Minden csevegés pontosan úgy oldódik meg, mintha te nyomtad volna meg rajta a Megoldva gombot.

Mielőtt bármi történne, egy megerősítő ablak megszámolja a csevegéseket („Ebben a nézetben {count} várakozó beszélgetés lesz megoldva”, vagy nagyon hosszú sornál „legalább {count}”), és emlékeztet, mi fog változni:

Az egész csapatodnál kikerülnek a Hozzárendelés nélküli listából.
Ahol nincs hozzárendelt ügyintéző, ott az AI ügynököd válaszol a látogató következő üzenetére.
A kollégáidhoz rendelt beszélgetésekhez nem nyúl.

A folytatáshoz nyomd meg a megoldása gombot. Az előrehaladás „{done} / {count} megoldva…” formában látszik, a végén pedig egy üzenet megmondja, hányat sikerült megoldani, és ha volt sikertelen, hányat kell újra megpróbálnod. A hosszú sorokat kötegekben dolgozza fel, amíg el nem fogynak. Ehhez az Inbox jogosultság kell.

Keresés a csevegésben

Bekapcsolja a keresési funkciót az aktuális csevegésen belül, lehetővé téve az üzenet előzmények átkutatását konkrét tartalom után.

A csevegés keresés segít gyorsan megtalálni a korábbi üzeneteket, linkeket vagy a beszélgetés során megosztott információkat. Használd, amikor korábbi megbeszélési pontokra kell hivatkoznod.