Documentation

Látogatói információk szerkesztése

A látogató szerkesztő modál lehetővé teszi az ügyintézőknek a látogatói adatok közvetlen frissítését a postaláda oldalsávból.

A modál megnyitása

Kattints a Szerkesztés gombra a látogató neve és avatarja mellett a postaláda oldalsávban. Ez egy űrlapot nyit meg, ahol módosíthatod a látogató információit.

Űrlap mezők

Név
string
A látogató teljes neve vagy megjelenítendő neve.
Email
string required
A látogató email címe. A látogatók maguk is megadhatják az email címüket csevegés indításakor, ha korábban nem volt beállítva.
Csomag
string
Egyéni csomag azonosító a látogató számára (pl. "Free", "Pro", "Enterprise").
Külső azonosító
string
Külső azonosító, amely a látogatók saját rendszereidhez való csatlakoztatásához használható.
Ország
string
A látogató országa, legördülő listából választva.

Használat és integráció

Minden látogatói mező inicializálható a Yaplet SDK-n keresztül vagy módosítható az ügyintézők által a vezérlőpulton. Ezek az értékek a platformon belül mindenhol felhasználásra kerülnek a látogatók szegmentálásához, beszélgetések szűréséhez és konkrét felhasználói csoportok célzásához.

Ezek kitöltése megőrzi a rekordot

A Yaplet 125 nap inaktivitás után törli a látogató rekordját, ha nem maradt beszélgetése. Egy látogatót korlátlan ideig megőrzünk, amint azonosítottá válik — elég egy e-mail-cím, egy telefonszám vagy a saját ügyfélazonosítód (External ID) a rekordon —, továbbá akkor is, ha biztonsági felülvizsgálati státusza vagy kockázati jelzése van, munkamenet-visszajátszása van, vagy tiltva van. Az ezen az oldalon lévő bármelyik mező kitöltése tehát véglegessé teszi a rekordot.

Ettől függetlenül az az üres beszélgetésrekord, amelyet a widget minden új látogatónak megnyit, és amelybe soha nem érkezett üzenet, akkor törlődik, ha a látogatója 60 napja inaktív. A valódi beszélgetésekre a szokásos ütemezés vonatkozik, lásd a GDPR és adatvédelem oldalt.

A látogatói információk módosításai automatikusan privát eseményekként naplózódnak a beszélgetés előzményekben ellenőrzési célokra. Fontos, hogy az idővonalon lévő böngészési események maguk körülbelül 125 nap után törlődnek — lásd a Legutóbbi események oldalt.