Beérkező oldalsáv műveletek
Kezeld a látogatói interakciókat és beszélgetés-vezérlőket az oldalsáv műveletek panelen keresztül.
Elérhető műveletek
Értékelés kérése
Kérj visszajelzést a látogatótól a beszélgetési élményéről.
Hogyan működik:
- Értékelési kérést küld, amely megjelenik a látogató számára a chat widgetben
- Chatonként ügyintézőnként csak egyszer kérhető 7 napos időszakon belül
- A kérés privát eseményüzenetként kerül rögzítésre a chatben
Mikor használd:
- A látogató problémájának megoldása után
- Amikor nyomon szeretnéd követni a beszélgetések minőségét
- Visszajelzés gyűjtéséhez a szolgáltatás fejlesztése érdekében
Az értékelési kérés le van tiltva, ha az ügyintéző már kért értékelést az elmúlt 7 napban ehhez a konkrét beszélgetéshez.
Átirat küldése
Küldd el a beszélgetés teljes átiratát e-mailben a látogatónak vagy más címzettnek.
Hogyan működik:
- Lekéri az összes nyilvános üzenetet a beszélgetésből
- Dátum szerint csoportosítja az üzeneteket a jobb olvashatóság érdekében
- Formázott e-mailt küld a teljes chat előzménnyel
- Nyilvános eseményüzenetet ad hozzá az átirat elküldésének megerősítéséről
Konfigurációs lehetőségek:
- Címzett e-mail: A címzett e-mail címe (alapértelmezés: a látogató e-mail címe)
- Feladó e-mail: Válassz a hitelesített szervezeti e-mail címek közül
- Feladó neve: Az e-mail feladójaként megjelenő név
Felhasználási esetek:
- Beszélgetési nyilvántartás biztosítása a látogatóknak
- Chat előzmények megosztása csapattagokkal
- Fontos beszélgetések archiválása
Látogató tiltása/feloldása
Szabályozd, hogy egy látogató indíthat-e új beszélgetéseket.
Hogyan működik:
- Átváltja a látogató tiltási állapotát az adatbázisban
- Chat eseményrekordot hoz létre a műveletről (bannedVisitor/unbannedVisitor)
- Azonnal frissíti a látogató állapotát az összes aktív munkamenetben
A tiltás hatásai:
- A látogató nem indíthat új beszélgetéseket
- A meglévő beszélgetések továbbra is elérhetők
- A látogató tiltott állapotjelzővel jelenik meg
- A művelet visszafordítható a tiltás feloldásával
A tiltás funkciót körültekintően használd — a tiltott látogatók hibaüzenetet fognak látni, amikor új beszélgetést próbálnak indítani.