Beérkező üzenetek

Beérkező üzenetek kategóriái

A beérkező üzenetek négy fő kategóriába szervezik a beszélgetéseket:

Saját postaláda

A személyes munkaterületed, amely csak a hozzád rendelt beszélgetéseket mutatja. Itt találod azokat a csevegéseket, amelyek a közvetlen figyelmedet és válaszodat igénylik.

Cél: Fókuszálj a hozzád rendelt beszélgetésekre
Mutatja: Csevegések, ahol te vagy a kijelölt ügyintéző
Legjobb: Aktív ügyfélszolgálathoz és közvetlen kommunikációhoz

Összes

Átfogó nézet a szervezeted minden beszélgetéséről, hozzárendelési állapottól függetlenül. Ez teljes rálátást biztosít a csapatod munkaterhelésére.

Cél: Az összes szervezeti beszélgetés figyelemmel kísérése
Mutatja: Minden csevegést az összes ügyintézőtől és a hozzárendeletlen beszélgetéseket
Legjobb: Csapatfelügyelethez és ügyintézők közötti koordinációhoz

Hozzárendeletlen

Az ügyintéző hozzárendelésre váró beszélgetéseket jeleníti meg. Ezek a látogatók új csevegései, amelyeket még senki sem vett fel a csapattagok közül.

Cél: Azonnali figyelmet igénylő beszélgetések azonosítása
Mutatja: Hozzárendelt ügyintéző nélküli csevegések, amelyek válaszra várnak
Legjobb: Új ügyfélkérdések gyors megválaszolásához

Látogatók

Valós idejű nézet a weboldaladon jelenleg online lévő látogatókról a csevegő widgettel. Ez lehetővé teszi, hogy proaktívan kezdeményezz beszélgetéseket potenciális ügyfelekkel.

Cél: Weboldal aktivitás figyelemmel kísérése és megkeresés kezdeményezése
Mutatja: Az oldaladon csevegés képességgel böngésző élő látogatók
Legjobb: Proaktív ügyfél-bevonáshoz és értékesítési lehetőségekhez

Főbb funkciók

A beérkező üzenetek hatékony eszközöket biztosítanak a beszélgetések kezeléséhez:

Valós idejű frissítések: A beszélgetések azonnal frissülnek, ahogy új üzenetek érkeznek
Keresés & Szűrés: Keress konkrét beszélgetéseket üzenet tartalom, látogató adatok vagy ügyintéző alapján
Widget szűrés: Fókuszálj konkrét csevegő widgetekből érkező beszélgetésekre
Csevegés kezelés: Rendelj hozzá, adj át, zárj le vagy lépj ki beszélgetésekből szükség szerint
Többfüles felület: Kezelj egyszerre több beszélgetést

Az inboxod ügyintézőnként adott widgetekre korlátozható. Ha a szervezeted ezt használja, csak azoknak a widgeteknek a beszélgetéseit, látogatóit, olvasatlan számlálóit és értesítéseit látod, amelyekhez hozzáférést kaptál. A widget szűrő legördülő is elrejti a nem engedélyezett widgeteket. A tulajdonosok és adminok mindig mindent látnak. A Szervezetek oldalról vagy a Widget szerkesztőből kezelhető.

A hangos hívások is ide érkeznek. Amikor egy AI hangügyintéző felveszi az egyik telefonszámodat, a hívás szálként megjelenik ugyanebben a beérkezett üzenetben — teljes leirattal és (ha engedélyezted) letölthető felvétellel. A Voice — hívás folyamata és leiratok oldalon nézheted meg, mi történik egy hívás alatt, és hol találod utána.

Kapcsolódó cikkek

AI eszközök

Használj intelligens AI funkciókat válaszok generálásához, összefoglalók készítéséhez és az üzenetek minőségének javításához.

Csevegés műveletek

Érd el a legördülő műveleteket a csevegésből kilépéshez, átadáshoz, lezáráshoz és olvasottnak jelöléshez.

Láthatóság

Szabályozd, hogy az üzenetek láthatók legyenek-e a látogatók számára, vagy privát csapatjegyzetként maradjanak.

Fordítás

Automatikusan fordítsd le az üzeneteket a nemzetközi látogatókkal való zökkenőmentes kommunikációhoz.

Beszúrás & Indítás

Gyorsan szúrj be sablonokat, cikkeket és dokumentációt, vagy indíts űrlapokat és munkafolyamatokat.

Látogató információk szerkesztése

Frissítsd a látogató adatokat és egyéni mezőket közvetlenül a beszélgetés oldalsávjából.

Látogatói memória

Az egyes látogatókról AI által épített profil — tekintsd meg, szerkeszd és generáld újra, amit a chatbot megjegyez a beszélgetéseken át.

Beérkező üzenetek oldalsáv műveletek

Kezeld a látogató interakciókat értékelési kérésekkel, átirat e-mailekkel és tiltás/feloldás vezérléssel.

Legutóbbi események

Tekintsd meg a látogatói aktivitás és rendszeresemények időrendi idővonalát minden beszélgetéshez.

Látogatók

Figyeld és kezdeményezz beszélgetéseket a weboldaladon jelenleg böngésző látogatókkal.

Első lépések

Navigálj a Vezérlőpult → Beérkező üzenetek menübe a beszélgetéseid eléréséhez
Válaszd ki a kívánt kategóriát (Saját postaláda, Összes, Hozzárendeletlen) a nézeted fókuszálásához
Használd a keresősávot konkrét beszélgetések kereséséhez üzenet tartalom, látogató név vagy ügyintéző alapján
Kattints bármelyik beszélgetésre a megnyitásához és a válaszolás megkezdéséhez
Használd a widget szűrő legördülő listát a konkrét csevegő widgetekből érkező beszélgetésekre fókuszáláshoz

Kezdd a Hozzárendeletlen kategóriával az új ügyfélkérdések gyors kezeléséhez, majd válts a Saját postaládára a személyes munkaterhelésed kezeléséhez.

A beérkező üzenetek úgy lettek tervezve, hogy skálázódjanak a csapatod igényeivel, hatékony beszélgetéskezelést biztosítva, akár néhány csevegést kezelsz, akár egy nagy támogatási műveletet irányítasz.

Automatizálj AI-val: A Copilottal vagy bármely MCP-kompatibilis klienssel is kereshetsz beszélgetéseket, olvashatsz üzeneteket, rendelhetsz csevegéseket ügyintézőkhöz és küldhetsz válaszokat. Próbáld ki a "Mutasd a mai hozzárendeletlen beszélgetéseket" vagy "Rendeld a legújabb csevegést Sárához" promptokat. Az összes elérhető műveletért lásd a Beszélgetés eszközök referenciát.