Beérkezett
A Beérkezett a központi helyed a weboldal látogatóival folytatott élő csevegések kezeléséhez. Valós idejű hozzáférést biztosít az összes beszélgetéshez, különböző kategóriák szerint rendszerezve, hogy segítsen priorizálni és hatékonyan kezelni a munkaterhelésedet.
A Beérkezett kategóriái
A Beérkezett a bal oldali menü Kommunikáció → Beérkezett pontja alatt található, és öt kategóriába szervezi a beszélgetéseket:
Saját beérkezett
A személyes munkaterületed, amely csak a hozzád rendelt beszélgetéseket mutatja. Itt találod azokat a csevegéseket, amelyek a közvetlen figyelmedet és válaszodat igénylik.
- Cél: Fókuszálj a hozzád rendelt beszélgetésekre
- Mutatja: Csevegések, ahol te vagy a kijelölt ügyintéző
- Legjobb: Aktív ügyfélszolgálathoz és közvetlen kommunikációhoz
Összes
Átfogó nézet a szervezeted minden beszélgetéséről, hozzárendelési állapottól függetlenül. Ez teljes rálátást biztosít a csapatod munkaterhelésére.
- Cél: Az összes szervezeti beszélgetés figyelemmel kísérése
- Mutatja: Minden csevegést az összes ügyintézőtől és a hozzárendeletlen beszélgetéseket
- Legjobb: Csapatfelügyelethez és ügyintézők közötti koordinációhoz
Szabad
Az ügyintéző hozzárendelésre váró beszélgetéseket jeleníti meg. Ezek a látogatók új csevegései, amelyeket még senki sem vett fel a csapattagok közül.
- Cél: Azonnali figyelmet igénylő beszélgetések azonosítása
- Mutatja: Hozzárendelt ügyintéző nélküli csevegések, amelyek válaszra várnak
- Legjobb: Új ügyfélkérdések gyors megválaszolásához
E-mailek
Azok a beszélgetések, amelyek e-mailben érkeztek — valamelyik yaplet.io vagy saját domaines címedre. Ugyanezek a beszélgetések a többi nézetben is megjelennek; ez a nézet csak az e-mailekre szűkíti a listát. Az e-mail beszélgetések működéséről és a bejövő levelek szűréséről a Yaplet.io e-mailek cikk szól.
- Cél: Egy helyen dolgozd fel az ügyfélszolgálati postaládát
- Mutatja: Minden beszélgetést, amelynek forrása e-mail
- Legjobb erre: Az e-mailek kezelése a widget- és közösségi beszélgetések zaja nélkül
Hívások
AI hangügyintéző által fogadott telefonbeszélgetések, mindegyik a teljes leiratával és — ha a felvétel be van kapcsolva — egy letölthető hangfájllal.
- Cél: Nézd át, mi történt a telefonvonaladon
- Mutatja: AI hangügyintéző által kezelt hanghívások
- Legjobb: Leiratok olvasásához és a hívás utáni utánkövetéshez
Egy hívás ahhoz a márkához kerül, amelyik a hívott számhoz rendelt hangügyintézőt birtokolja; ezt minden hívásnál újra kiszámoljuk. A márka hozzáférés viszont nem szűkíti a hívásokat: minden ügyintéző, aki megnyithatja a Beérkezettet, a szervezet összes telefonhívását látja. A Hívások sor csak akkor jelenik meg, ha a szervezeted rendelkezik a Voice funkcióval, és téged is feljogosítottak rá — a tulajdonos mindig látja.
Főbb funkciók
A Beérkezett hatékony eszközöket biztosít a beszélgetések kezeléséhez:
- Valós idejű frissítések: A beszélgetések azonnal frissülnek, ahogy új üzenetek érkeznek
- Élő gépelés: A beszélgetés a lista tetejére ugrik abban a pillanatban, amikor a látogató gépelni kezd, és az előnézeti sorában az utolsó üzenet helyett a "Gépel…" felirat jelenik meg. Ez egy vadonatúj látogatóra is igaz, aki még semmit sem írt, így a beszélgetése ekkor kerül be először a listába. A listát átrendező jelzés nem visz magával gépelt szöveget — csak azt a tényt, hogy valaki gépel, és legfeljebb néhány másodpercenként. Magában a megnyitott beszélgetésben viszont az élő piszkozatot látják azok az ügyintézők, akiknél a beszélgetés már nyitva van
- Pontos online állapot: Egy látogató addig számít online-nak, amíg bármelyik böngészőfüle csatlakozva van, így egyetlen fül bezárása nem jelöli offline-nak a munkamenet közepén
- Keresés & Szűrés: Keress konkrét beszélgetéseket üzenet tartalom, látogató adatok vagy ügyintéző alapján
- Widget szűrés: Fókuszálj konkrét csevegő widgetekből érkező beszélgetésekre
- Csevegés kezelés: Rendelj hozzá, adj át, zárj le vagy lépj ki beszélgetésekből szükség szerint
- Többfüles felület: Kezelj egyszerre több beszélgetést
A márka hozzáférést tagonként a Szervezetek oldalon adod meg — nyisd meg a bal oldali menü alján a fiókmenüt, válaszd a Csapat kezelése pontot, és állítsd be a tag Márka hozzáférés beállítását. A Widget szerkesztő Funkciók fülén lévő Inbox hozzáférés lista ugyanezt a jogot írja: ha ott bekapcsolsz valakit, az a teljes márkát kapja meg, nem csak azt az egy widgetet. Ha eltávolítasz egy tagot a szervezetből, azzal a márka hozzáférése is megszűnik, így ha ugyanazt a személyt újra felveszed, márka hozzáférés nélkül indul. A Beérkezett szűrése továbbra is widgetekre épül: a márka jogosultsága az adott márka chat widgetjére bomlik ki, így a widget nélküli márka semmit nem ad hozzá ahhoz, amit egy ügyintéző itt lát.
Kapcsolódó cikkek
AI eszközök
Használj intelligens AI funkciókat válaszok generálásához, összefoglalók készítéséhez és az üzenetek minőségének javításához.
Csevegés műveletek
Érd el a legördülő műveleteket a csevegésből kilépéshez, átadáshoz, lezáráshoz és olvasottnak jelöléshez.
Láthatóság
Szabályozd, hogy az üzenetek láthatók legyenek-e a látogatók számára, vagy privát csapatjegyzetként maradjanak.
Fordítás
Automatikusan fordítsd le az üzeneteket a nemzetközi látogatókkal való zökkenőmentes kommunikációhoz.
Beszúrás & Indítás
Gyorsan szúrj be sablonokat, cikkeket és dokumentációt, vagy indíts űrlapokat és munkafolyamatokat.
Látogató információk szerkesztése
Frissítsd a látogató adatokat és egyéni mezőket közvetlenül a beszélgetés oldalsávjából.
Látogatói memória
Az egyes látogatókról AI által épített profil — tekintsd meg, szerkeszd és generáld újra, amit az AI megjegyez a beszélgetéseken át.
Beérkező oldalsáv műveletek
Kezeld a látogató interakciókat értékelési kérésekkel, átirat e-mailekkel és tiltás/feloldás vezérléssel.
Első lépések
- Nyisd meg a bal oldali menü Kommunikáció → Beérkezett pontját a beszélgetéseid eléréséhez
- Válaszd ki a kívánt kategóriát (Saját beérkezett, Összes, Szabad, E-mailek, Hívások) a nézeted fókuszálásához
- Használd a keresősávot konkrét beszélgetések kereséséhez üzenet tartalom, látogató név vagy ügyintéző alapján
- Kattints bármelyik beszélgetésre a megnyitásához és a válaszolás megkezdéséhez
- Használd a widget szűrő legördülő listát konkrét chat widgetekre fókuszáláshoz — csak azoknak a márkáknak a widgetjeit sorolja fel, amelyekhez hozzáférést kaptál, és minden sor a márka ikonját mutatja, ha be van állítva
A Beérkezett úgy lett tervezve, hogy skálázódjon a csapatod igényeivel, hatékony beszélgetéskezelést biztosítva, akár néhány csevegést kezelsz, akár egy nagy támogatási műveletet irányítasz.