Copilot

Áttekintés

A Copilot egy AI-alapú asszisztens, amely az irányítópultodon él. Ahelyett, hogy menükön és űrlapokon navigálnál, egyszerűen leírhatod, mit szeretnél, és a Copilot elvégzi. Hozzáfér ugyanazokhoz az eszközökhöz, mint az MCP szerver, ami azt jelenti, hogy a legtöbb dolgot meg tudja tenni, amit az irányítópult felületén keresztül is megtehetnél.

Hogyan működik

Javasolt promptok

Amikor üres beszélgetéssel nyitod meg a Copilotot, egy Próbáld ki lista négy kész promptot kínál:

• „Widgetjeim listázása”
• „Tudásbázis cikk vázlat létrehozása”
• „Hogyan állítsak be chatbotot?”
• „Látogatói statisztika összegzése az előző 7 napra”

Mit tehetsz

Az alábbiakban kategóriák szerint rendezett példa promptok láthatók. Ezek közül sok több eszközt is igénybe vesz a háttérben — a Copilot automatikusan kezeli az összehangolást.

Chat widget beállítás és testreszabás

• „Változtasd meg a widgetem kiemelési színét #FF5500-ra, és állítsd a hátteret gradiens dekorációra.”
• „Mutasd meg az összes widgetemet és beállításaikat.”
• „Rejtsd el a hír és útiterv füleket az alapértelmezett widgeten.”
• „Állítsd be a widgetemet, hogy a chat indítása előtt kérje el a látogatók e-mail-címét.”
• „Add meg a fő widgetem telepítési kódját.”
• „Legyen az indítógomb kétszínű gradiens #6C63FF-től #FF6B6B-ig.”
• „Kapcsold be a beszélgetés-értékelést a widgetemen.”

AI ügynök (Vex) beállítása

Egy márkának legfeljebb egy AI ügynöke van, a neve Vex, és automatikusan az adott márka chat widgetjén válaszol. Nincs mit összekapcsolni, és nem kell chatbotok listáját felépíteni.

• „Adj hozzá egy dokumentumot a márkám tudásához a visszatérítési szabályzatunkról: az ügyfelek a vásárlástól számított 30 napon belül teljes visszatérítést kérhetnek.”
• „Állítsd be az AI-t, hogy 5 üzenet után adja át emberi ügyintézőnek, ha nem talál választ.”
• „Változtasd meg, mit tegyen az AI, ha nem tudja a választ: udvariasan utasítsa el ahelyett, hogy ügyintézőt ajánl.”
• „Mutasd meg az összes dokumentumot, amit az AI ügynököm olvashat.”
• „Kapcsold be az AI ügynökömet.”

AI válaszok diagnosztizálása

• „Mutasd meg az X. beszélgetés üzeneteit — ellenőrizni szeretném, mit mondott az AI.”
• „Miért adott helytelen választ a chatbot ebben a beszélgetésben? Diagnosztizáld az AI választ az Y. üzenetnél.”
• „A chatbot nem tudott válaszolni az árakra vonatkozó kérdésre. Adj hozzá egy dokumentumot az árakkal kapcsolatos információinkkal a javítás érdekében.”

Segítség (tudásbázis és dokumentáció)

• „Hozz létre egy Támogatás nevű tudásbázist.”
• „Írj egy cikket a platformunk első lépéseiről és tedd közzé.”
• „Generálj egy „Számlázási GYIK” című cikket, amely lefedi egy SaaS termék gyakori számlázási kérdéseit."
• „Listázd az összes cikket a tudásbázisomban, és mondd meg, melyik van közzétéve.”
• „Mozgasd az Első lépések cikket az Onboarding kategóriába.”
• „Vond vissza a régi árazási cikk közzétételét.”
• „Hozz létre egy dokumentációs oldalt az API referenciáról Markdown formátumban.”
• „Listázd az összes dokumentációs oldalt és kategóriáikat.”

Inbox és beszélgetések

• „Mutasd meg az összes hozzá nem rendelt beszélgetést.”
• „Milyen beszélgetések érkeztek ma?”
• „Keress rá a „visszatérítés” szót tartalmazó beszélgetésekre."
• „Mutasd meg a legutóbbi beszélgetés üzeneteit.”
• „Rendeld hozzám a legújabb hozzá nem rendelt chatet.”
• „Küldj választ az X. beszélgetésben: „Köszönjük a megkeresést! Utánanézek ennek az ügynek.”"
• „Adj hozzá egy privát megjegyzést az X. beszélgetéshez: „Az ügyfél VIP — kiemelten kezelendő.”"
• „Válaszolj az ügyfélnek, és küldd el e-mailben is.”

Ticketek

• „Hozz létre egy hibajegyet a Hibák táblán „A fizetés elakad Safariban” címmel."
• „Mozgasd a 42-es ticketet Folyamatban oszlopba, és oszd ki Annának.”
• „Állítsd ezt a ticketet magas prioritásra, és tedd rá a „számlázás” címkét."
• „Adj hozzá egy belső megjegyzést ehhez a tickethez: iOS 18-on reprodukálva.”
• „Írj e-mailt a ticket bejelentőjének, hogy a javítás jövő héten érkezik.”
• „Archiváld a Safari fizetési hibáról szóló ticketet.”

Hírlevél kampányok

• „Hozz létre egy „Márciusi frissítés” nevű hírlevél kampányt a „Mi újság márciusban” tárgysorral."
• „Generálj egy promóciós e-mailt a tavaszi akciónkról 50% kedvezménnyel az összes termékre.”
• „Hozz létre egy kampányt az Üdvözlő sablonom alapján, de változtasd meg a főcímet „Boldog Új Évet”-re."
• „Állítsd a kampány címzettjeit az összes aktív feliratkozóra.”
• „Csak a „Prémium felhasználók” kontaktcsoportot célozd meg ennél a kampánynál."
• „Mutasd meg a legutóbbi kampányaimat és azok statisztikáit.”
• „Mi a legutóbbi kampányom megnyitási aránya?”

E-mail automatizálások

• „Hozz létre egy üdvözlő e-mail automatizálást: amikor valaki feliratkozik, várj 1 napot, küldj egy üdvözlő e-mailt, várj 3 napot, küldj egy tippek e-mailt.”
• „Adj hozzá egy feltételt az onboarding automatizálásomhoz, amely ellenőrzi, hogy a kontakt megnyitotta-e az első e-mailt.”
• „Írd meg az üdvözlő e-mail tartalmát az automatizálás 2. csomópontjára — legyen meleg és professzionális.”
• „Nevezd át az automatizálásomat erre: Új ügyfél onboarding.”
• „Mutasd meg az üdvözlő sorozatom statisztikáit.”

Elköteleződés (bannerek, chat üzenetek, felmérések, termékbemutatók, hírek)

• „Készíts egy banner vázlatot a karácsonyi akciónkhoz, amely a munkamenet indításakor jelenik meg.”
• „Hozz létre egy visszajelzési felmérést, amely az ároldalon 30 másodperc után aktiválódik.”
• „Állítsd be a bannert, hogy csak az USA-ból érkező látogatóknak jelenjen meg, látogatónként egyszer.”
• „Tedd az akciós bannert a lista elejére.”
• „Írj egy hírt az új funkció frissítéséről — generáld a tartalmat AI-val.”
• „Listázd az összes elköteleződési elemet.”

Műszakok

• „Indíts nekem chat ügyeleti műszakot.”
• „Zárd le a műszakomat.”
• „Tegnap elfelejtettem kijelentkezni — állítsd a műszakom végét 18 órára.”
• „Rögzíts Annának egy 8 órás műszakot múlt keddre.”
• „Hány órát dolgozott minden ügyintéző múlt hónapban, és mennyivel tartozunk nekik?”
• „Véglegesítsd a múlt havi lezárt műszakokat a bérszámfejtéshez.”

Analitika és jelentések

• „Hogyan teljesítenek az ügyintézőim ebben a hónapban?”
• „Mutasd meg a chatbot analitikát az elmúlt 30 napra.”
• „Honnan érkeznek a látogatóim? Mutasd az ország szerinti bontást erre a hétre.”
• „Mennyi AI kreditet használtunk ebben a hónapban az előző hónaphoz képest?”
• „Mi a chatbotom AI kezelési aránya?”

Összetett, több lépéses munkafolyamatok

Ezek a promptok bemutatják a Copilot képességét több eszköz láncolásában:

• „Tanítsd meg az AI ügynökömnek a GYIK-ünket: adj hozzá egy dokumentumot mind az öt kérdéshez, majd add meg a widgetem telepítési kódját.”
• „Szeretnék egy teljes hírlevél beállítást: hozz létre egy üdvözlő kampányt AI-alapú tartalommal, célozd meg az összes aktív feliratkozót, és mutasd meg az előnézeti hivatkozást.”
• „Tekintsd át a chatbotom teljesítményét: mutasd az analitikát erre a hónapra, keresd meg azokat a beszélgetéseket, ahol az AI nem megfelelően teljesített, és diagnosztizáld a legutóbbi hibát.”
• „Hozz létre egy tudásbázist, írj 5 cikket egy SaaS termék általános támogatási témaköreiből, és tedd közzé mindegyiket.”

Jogosultságok

A Copilotnak nincs saját, külön jogosultsági készlete. Azok alatt a funkció jogosultságok alatt fut, amelyekkel már rendelkezel — ugyanazok, amelyek eldöntik, mit tehetsz kézzel a felületen. Minden eszköz ahhoz a jogosultsághoz kapcsolódik, amely az adott funkciót szabályozza:

• A widget eszközök a Márkák és chat widgetek jogosultságot igénylik (kulcs: Brands)
• Az AI ügynök eszközök (beállítások, diagnosztika) a Vex AI jogosultságot igénylik (kulcs: Vex)
• A tartalomforrás eszközök (tudásdokumentumok, termékforrások, termékszabályok) a Tartalomforrások jogosultságot igénylik (kulcs: ContentSources)
• A tudásbázis és dokumentáció eszközök a Knowledgebase / Documentation jogosultságaidat igénylik
• A beszélgetés eszközök az Inbox jogosultságodat igénylik
• A ticket eszközök a Tickets jogosultságot igénylik, és emellett figyelembe veszik, mely táblákhoz kaptál hozzáférést
• A hírlevél eszközök a Hírlevél jogosultságaidat igénylik — az egyszeri kampányokhoz Kampányok, az automatizálásokhoz E-mail automatizálások kell (kulcs: Newsletter.Automations)
• Az elköteleződés eszközök elemtípusonként a megfelelő jogosultságot igénylik — a bannereknek, chat üzeneteknek, felméréseknek, termékbemutatóknak és híreknek külön-külön van. A menüpont neve Elköteleződés, de a jogosultsági kulcsok Outreach.Banners, Outreach.Messages, Outreach.Surveys, Outreach.Tours és Outreach.News
• Az analitika eszközök a Reports jogosultságodat igénylik
• A műszak eszközök a Time Management jogosultságot igénylik; az óra- és bérriporthoz ezen felül a Reports aljogosultság kell. Az All Shifts kell mások műszakjainak megtekintéséhez és módosításához — és ahhoz is, hogy egyáltalán véglegesíts egy műszakot a bérszámfejtéshez vagy órabért módosíts, akkor is, ha a saját műszakodról van szó

Az eredmény: a Copilot soha nem tehet többet, mint amit te magad megtehetnél az irányítópulton. Ha a szereped nem fér hozzá egy funkcióhoz, a Copilot sem teszi elérhetővé annak eszközeit. A szervezet tulajdonosai automatikusan rendelkeznek minden jogosultsággal, amit a csomagjuk engedélyez; más szerepkörök azt kapják, amit a szervezeti és felhasználói szinten megadtak nekik.

Tippek

• Légy pontos. A „javítsd az AI-mat” helyett mondd: „adj hozzá egy dokumentumot a visszaküldési szabályzatunkról a márkám tudásához.”
• Láncolj műveleteket. A Copilot egyetlen promptban képes kezelni a több lépéses kéréseket.
• Kérj segítséget. Ha nem vagy biztos benne, hogyan csinálj valamit, kérdezd: „Hogyan állítsak be e-mail automatizálásokat?” — a Copilot vezet majd.
• Használd diagnosztikára. Amikor az AI chatbotod rossz választ ad, kérd meg a Copilotot, hogy diagnosztizálja — pontosan megmondja, mi ment rosszul, és felajánlja a javítást.
• Tekintsd át megerősítés előtt. Mindig ellenőrizd, mit tervez létrehozni vagy módosítani a Copilot, mielőtt a Megerősítés gombra kattintasz.