Vex
A Vex az az AI ügynök, amely a márkád nevében válaszol — chatben, telefonhívásokon, Facebook- és Instagram-üzenetekben, és a beérkezett üzenetek javasolt válaszai mögött. A Márka → Vex oldalon él, és abból a tudásból válaszol, amivel a márka már rendelkezik.
Hol található a Vex
A bal oldali menüben nyisd meg a Márka → (a márkád) → Vex oldalt. A képernyőnek négy füle van:
- Személyiség — hogy hívják az ügynököt, be van-e kapcsolva, hogyan ír, mit tesz, ha nem tud válaszolni, és mikor ad át egy embernek.
- Indítók — a gombok, amelyekre a látogató rákoppinthat az első üzenet begépelése helyett.
- Javaslatok — elemzés azokról a kérdésekről, amelyekre az ügynököd nem tudott válaszolni, és arról, mit adj hozzá, hogy tudjon.
- Jelentések — hogyan válaszolt eddig az ügynök, és minden egyes válasz külön is megnyitható és megvizsgálható.
Ebben a dokumentációban az AI ügynök mindig a Vexet jelenti. A munkafolyamat más dolog: egy általad összeállított, forgatókönyv szerinti beszélgetés a Márka → Munkafolyamatok oldalon.
Vex hozzáadása egy márkához
Az a márka, amelynek nincs AI ügynöke, teljesen szokványos állapot: a tudása indexelve van és készen áll, csak épp semmi nem olvas belőle. A Vex oldal pontosan ezt írja ki — "Ezt a tudást még semmi sem használja válaszadásra — a tudásbázisod és a fájljaid indexelve és készen állnak — adj hozzá egy AI ügynököt, és máris válaszolhat belőlük" —, és egyetlen Vex hozzáadása gombot kínál.
A létrejövő ügynök azonnal bekapcsolt állapotban van, és abból válaszol, amivel a márka már rendelkezik. Semmit nem kell előtte összekapcsolnod, és nincs mit betanítanod.
Nem a Vex birtokolja a tudást, hanem a márka
Minden, amit a Vex olvas, a márkához tartozik, nem az ügynökhöz:
- Márka → Tudás — a tudásbázisaid és dokumentációs oldalaid, valamint a feltöltött fájlok, a beillesztett szövegek, a kérdés-válasz párok, a weboldalad oldalai, és az API eszközök, amelyeket az AI élő adatokért meghívhat.
- Márka → Termékek — a termékkatalógusod, CSV feedből betöltve.
A Vexhez nem csatolsz semmit. A márkát töltöd fel, és a Vex abból olvas. Ugyanez az anyag válaszol telefonhívásokon, ebből ajánl a beérkezett üzenetek felülete javasolt választ az ügyintézőidnek, és ebből készülnek az AI közösségi posztok is — nem csak a chatben adott válaszok.
A négy fül
Személyiség
Nevezd el az ügynököt, kapcsold be vagy ki, döntsd el, hogyan írjon, válaszd ki, mit tegyen, ha nem talál választ, és állítsd be, mikor ajánlja fel a beszélgetés átadását egy embernek.
Beszélgetésindítók
Előre megírt gombok a csevegés elején, hogy a látogató egyetlen koppintással indíthasson. A négy legfelső egyben a csatlakoztatott Facebook- és Instagram-oldalaid nyitókérdése is lesz.
Miből olvas a Vex
Fájlok, szöveg, kérdés-válasz párok és weboldalak
A márka azon tudásforrásai, amelyek nem tudásbázisok és nem dokumentációk: feltöltött fájlok, beillesztett szöveg, kérdés-válasz párok és az oldaladról beolvasott weboldalak.
Weboldalak
Adj hozzá egyedi oldalakat vagy egy teljes sitemapet, vagy hagyd, hogy az Okos importálás válassza ki az oldalad érdemi oldalait. Az oldalakat újra elolvassuk, így a válaszok lépést tartanak az oldaladdal.
Ki használhatja
A szükséges jogosultság a Vex AI (kulcs: Vex). Ugyanez a jogosultság nyitja meg a Márka → Termékek oldalt és a Márka → Tudás AI-forrásokat tartalmazó felét is, így az a kollégád, aki módosíthatja az ügynököt, azt is módosíthatja, amiből olvas.
A Vex törlése
Az ügynök törlése — Személyiség → Veszélyes zóna → AI ügynök törlése — eltávolítja magát az ügynököt, a beszélgetésindítóit, a javaslatait és a jelentés-előzményeit.
A tudásodat ez nem érinti. A tudásbázisok, a dokumentáció, a fájlok, a weboldalak, a kérdés-válasz párok és a termékek mind a márkához tartoznak, és pontosan úgy maradnak, ahogy vannak. Adj hozzá később egy másik ügynököt, és ugyanabból az anyagból fog válaszolni. Nincs chatbot-lista, ahová visszatérhetnél, így újra a márka Vex oldalán kötsz ki, a hozzáadási ajánlattal.
Ez a weboldalak heti újraolvasására is igaz: az a márkát követi, nem az ügynököt, így az oldalaidat attól függetlenül olvassuk tovább és tartjuk naprakészen, hogy van-e éppen ügynök.