Beszélgetésindítók

Hogyan működik

Amikor egy felhasználó rákattint egy beszélgetésindító gombra:

Megjelenítés: A gomb címkéje jelenik meg a felhasználó üzeneteként a csevegésben
AI feldolgozás: A prompt (a felhasználók elől rejtve) az AI-nak kerül feldolgozásra
Válasz: Az AI a prompt alapján generál választ

Ez a szétválasztás lehetővé teszi természetesen hangzó promptok megírását, miközben a felhasználó felé néző címkék tömörek és barátságosak maradnak.

Beszélgetésindítók kezelése

Az indítók a Márka → (a márkád) → Vex → Indítók oldalon élnek. A fül a termékben egyszerűen Indítók néven szerepel.

Az AI ügynökhöz tartoznak, nem a márkához: a Vex törlése az indítóit is eltávolítja, a javaslataival és a jelentés-előzményeivel együtt. A tudásodat ez nem érinti, és egy új ügynök saját indítók nélkül indul.

Indítók létrehozása

Kattints az "Indító hozzáadása" gombra egy új beszélgetésindító létrehozásához a következő mezőkkel:

Címke

string required

A szöveg, amelyet a felhasználók látnak a gombon (max 100 karakter). Tartsd rövidnek és cselekvésorientáltnak.

Prompt

string required

A tényleges kérdés vagy utasítás, amely az AI-nak küldődik (minimum 5 karakter). Ez rejtve van a felhasználók elől, de meghatározza az AI válaszát.

Aktív

boolean

Hogy ez az indító jelenleg megjelenik-e a felhasználóknak. Az inaktív indítók mentve maradnak, de nem jelennek meg a widgetben.

AI által generált címkék

Használd az "AI Generálás" gombot egy tömör címke automatikus létrehozásához a prompt alapján. Az AI 1-3 szavas címkét generál megfelelő emojival.

Hagyd, hogy a varázsló írja meg őket

Az AI beállítás varázsló — amelyet a Márka → Áttekintés, a Márkabeállítások, a chat widget szerkesztője vagy a Tudás oldalról indíthatsz el — elolvassa a weboldaladat, és három-négy indítót is meg tud írni helyetted, az oldalad nyelvén.

Ezt csak akkor teszi meg, ha az ügynöknek jelenleg egy sincs. Soha nem egészíti ki és nem írja felül a már összeállított készletedet, így egy szándékosan törölt indító nem jön vissza a következő futásnál.

Meglévő indítók kezelése

Az indítók táblázatából:

Szerkesztés: Címke, prompt vagy aktív állapot módosítása
Fordítások: A címke és a prompt megírása a widget többi nyelvén
Törlés: Indítók eltávolítása (megerősítéssel)
Átrendezés: A fel/le nyilak használata a megjelenítési sorrend módosításához
Váltás: Indítók engedélyezése/letiltása törlés nélkül

Legjobb gyakorlat: Rendezd a legfontosabb vagy leggyakrabban használt indítóidat elsőnek, mivel ugyanabban a sorrendben jelennek meg a widgetben.

Fordítások

Az indító olyan szöveg, amit te írtál, tehát magától nem követi a látogató nyelvét. Minden sorban van egy Fordítások művelet (a földgömb ikon). Ez egyetlen ablakot nyit meg az indító mindkét mezőjéhez — a Címkéhez, amit a látogató a gombon olvas, és a mögötte az AI-nak elküldött Prompthoz —, felül csak olvashatóan a saját szövegeddel, alatta pedig minden további nyelvnek egy sorral.

Töltsd ki azokat a nyelveket, amelyeket kiszolgálsz, a többit hagyd üresen. Az a látogató, akinek a nyelvén nincs fordítás, magán az indítón tárolt címkét és promptot olvassa — pontosan azt, amit a táblázat mutat. A saját szövegedet a Szerkesztés művelettel módosítod.

Ha a márkád olyan nyelven dolgozik, ami nincs a widget kilenc nyelve között, a címkét és a promptot azon a nyelven írod meg, és minden látogató, akinek nincs saját fordítása, azt olvassa. Az Üresek lefordítása gomb egy menetben kitölti az üres helyeket, ingyen, AI kreditek nélkül — lásd: A widget nyelvei.

Példák

Gyakori indító konfigurációk

Nyitvatartás

Címke: Nyitvatartás 🕒 Prompt: What are your current store hours and holiday schedule?

Visszaküldés

Címke: Visszaküldési irányelvek ↩️ Prompt: Can you explain your return and exchange policy, including timeframes and conditions?

Kapcsolat

Címke: Kapcsolat 📞 Prompt: What are the best ways to contact customer support, including phone numbers and email?

Terméksegítség

Címke: Segítség a termékekhez ❓ Prompt: I'm looking for help with your products. Can you tell me about your most popular items and how to choose the right one?

Legjobb gyakorlatok

Tartsd a címkéket rövidnek és áttekinthetőnek - A felhasználóknak azonnal meg kell érteniük, mit csinál a gombra kattintás. Célozz meg 1-3 szót egy emojival.

Készíts beszélgetéses promptokat - Írd a promptokat úgy, mintha a felhasználó tényleg feltette volna azt a kérdést. Tartalmazz kontextust arról, milyen információra lehet szükségük.

Fedd le a gyakori forgatókönyveket - Összpontosíts a leggyakoribb kérdésekre vagy műveletekre, amelyeket az ügyfeleid végeznek. Ne próbálj minden lehetséges interakciót lefedni.

Teszteld a promptjaidat - Az indítók létrehozása után teszteld őket a widgetben, hogy megbizonyosodj az AI válaszok hasznosak és pontosak.

Az inaktív indítók rejtettek - Használd az Aktív kapcsolót az indítók ideiglenes elrejtéséhez promóciók vagy szezonális változások során a konfiguráció elvesztése nélkül.

Felhasználói élmény

A chat widgetben a beszélgetésindítók kis gombokként jelennek meg a beszélgetés végén, bal oldalon, közvetlenül az utolsó üzenet után. A felhasználók egy koppintással indíthatnak, vagy begépelhetik saját üzenetüket a szokásos csevegés megkezdéséhez.

A gombok a beszélgetéssel együtt görögnek, és eltűnnek, amint a látogató üzenetet küld — akár egy indítót, akár saját szöveget —, a beszélgetés pedig az AI válaszával folytatódik.

Facebook és Instagram

Az indítók nem csak a widgetben működnek: a Meta integráción keresztül csatlakoztatott oldalakon a 4 legfontosabb aktív indítód (megjelenítési sorrendben) automatikusan koppintható nyitókérdésként jelenik meg — a Meta „jégtörőknek” hívja őket —, amikor valaki új Messenger- vagy Instagram-beszélgetést nyit. A koppintás pontosan úgy működik, mint a widgetben: a címke jelenik meg a látogató üzeneteként, és az AI a promptra válaszol. Az itt mentett módosítások automatikusan újraszinkronizálódnak a csatlakoztatott oldalaidra.