Így indul egy munkafolyamat

Hol állítod be

Nyisd meg a munkafolyamatot a szerkesztőben, és kattints a vászon első kártyájára, amelynek a fejléce Akkor indul, amikor. Megnyílik az Így indul el ez a munkafolyamat panel, ezekkel a mezőkkel:

A vásznon lévő kártya összefoglalja, amit beállítottál: a triggert, valamint az Ezekkel indul, Csak akkor, ha, Gyakoriság és Prioritás sorokat. Ha beállítod őket, ezeket is mutatja: Kinek indul: csak azonosított látogatóknak és Korlát: látogatónként óránként legfeljebb 5 indítás (a te számoddal). Apró betűvel azt is kiírja, hol indul el a munkafolyamat magától, mikor marad csendben, és ki indíthatja még el. Egy közzé nem tett munkafolyamatnál ehelyett figyelmeztetés áll ott: semmi nem indítja el, sem a triggere, sem a kézi indítás egyik módja sem, amíg közzé nem teszed. A módosításaidat a Mentés gomb tárolja el.

Ha más munkafolyamatok egy Munkafolyamat indítása lépéssel ezt indítják, a Visszavonás és a Törlés előbb rákérdez, és megnevezi őket. Amíg ez a munkafolyamat ki van kapcsolva, vagy miután törölted, azok a munkafolyamatok bocsánatot kérnek a látogatótól, és átadják a beszélgetést a csapatodnak.

A Közzététel elutasítja a kérést, amíg egy API hívás lépésnek még nincs címe, ezzel az (angol nyelvű) üzenettel: „Fill in the address of every Call an API step before switching this workflow on.”

Mindehhez a Chat munkafolyamatok jogosultság kell.

A triggerek

A trigger dönti el, mikor induljon el a munkafolyamat magától. Ebben a sorrendben szerepelnek:

A nulláról épített munkafolyamat A felhasználó mondja triggerrel indul. A munkafolyamat lépései további csatornákat zárhatnak ki; lásd: Hol futhat egy munkafolyamat.

A felhasználó mondja

Amikor a Vex egy látogatónak válaszol, minden üzenetet összevet a leírásoddal. Ha az üzenet ezt a kérést jelenti, a Vex saját válasz helyett ezt a munkafolyamatot indítja el. Mindenhol működik, ahol a Vex válaszol: webchatben, Facebookon, Instagramon, e-mailben és telefonhíváson.

• Mit kér a látogató: írd le a kérést egyszerű szavakkal, például: „A látogató tudni szeretné, hol van a rendelése.”
• Értékek, amiket az AI ügynök kiolvas az üzenetből (nem kötelező, legfeljebb 10): ezeket a Vex a látogató mondatából tölti ki, amikor elindítja a munkafolyamatot. Minden értéknek van Neve (betűk, számok és alulvonás, például order_id; a későbbi lépések {{ order_id }} formában szúrják be), egy Mi ez sora, amely megmondja az AI-nak, mit írjon ide, és egy Típusa: Szöveg, vagy Néhány lehetőség egyike a Lehetőségek listájával, amelyekből az AI választhat. A látogató saját adatainak nevei, például email vagy name, nem használhatók.

A Vex nem indítja el, amíg ügyintéző van a beszélgetésben, vagy ügyintézőt kértek. Akkor sem indítja el, ha a Mit kér a látogató mező üres. Egy új munkafolyamat üres mezővel indul A felhasználó mondja triggeren, ezért közzététel előtt töltsd ki.

Nincs automatikus indítás

Olyan munkafolyamatokhoz használd, amelyeket a beérkezett üzenetekből, egy másik munkafolyamatból, egy kezdőlapi gombbal vagy beszélgetésindítóval, illetve a weboldaladról indítasz. Lásd: Munkafolyamat elindítása kézzel. Ennek a triggernek korábban Manuális indítás volt a neve. Azok a régebbi munkafolyamatok, amelyek sosem kaptak triggert, itt Nincs automatikus indítás, a márka Munkafolyamatok listájában pedig „Még nincs trigger” felirattal jelennek meg.

Chat megnyitása

Akkor indul, amikor a látogató a chatre nyitja meg a widgetet, visszatér a chat képernyőre, vagy a widget egy másik képernyőjéről odalép. Nem indul el, ha a látogató az alábbiak egyikével jutott a chathez, mert ilyenkor már valami konkrétat kért:

• a kezdőlapon írt üzenettel
• a kezdőlap egy Üzenet Küldése vagy Munkafolyamat Indítása típusú gombjával
• a weboldalad Yaplet.startBot hívásával
• egy olyan Elköteleződés bannerrel vagy chatüzenettel, amelynek a művelete munkafolyamatot indít

Csak webchatben. Ha nem módosítod a Milyen gyakran beállítást, látogatónként egyszer fut.

Nem vette fel ügyintéző

• Percek: mennyit várjon azután, hogy a látogató ügyintézőt kért. Ha üresen hagyod, 5 perc; a 45-nél nagyobb érték 45-nek számít.

Amikor letelik az idő, a munkafolyamat elindul, ha azóta senki nem vette át a beszélgetést, és egyetlen ügyintéző sem írt a látogatónak. Kérésenként egyszer indul. Ha a látogató újra ügyintézőt kér, az óra újraindul. Használd bocsánatkérésre, e-mail cím elkérésére vagy visszahívás felajánlására.

Írásos beszélgetésekben működik: webchatben, Facebookon, Instagramon és e-mailben. Milyen gyakran beállítása nincs.

Egyedi esemény

A fejlesztőd egyetlen kódsort illeszt be oda, ahol ez történik, egy olyan oldalon, amelyen rajta van a Yaplet widget:

Yaplet.trackEvent('customEvent', { name: 'payment_failed', order_id: '1234', amount: 59 })

• Esemény neve: a name érték, amit a weboldalad küld, itt payment_failed. A kis- és nagybetű, valamint az elején vagy a végén álló szóköz nem számít. Amíg ez a mező üres, a munkafolyamat soha nem indul el.

Minden mást, amit a weboldal küld, értékként kap meg a munkafolyamat: írd be egy üzenetbe így: {{ order_id }}, vagy vizsgálj meg egy mezőt az Esemény adat csoportban a Csak akkor induljon, ha szűrőben. A látogató saját adataihoz hasonló nevű mezők (name, email, phone, plan, value, country és így tovább, vagy bármi, ami custom_ előtaggal kezdődik) kimaradnak, ezért a saját adataidnak adj más nevet.

Csak webchatben. Ha nem módosítod a Milyen gyakran beállítást, minden alkalommal fut, amikor az esemény megérkezik.

Online azóta

• Percek: meddig kell tartania a látogatásnak. Ha üresen hagyod, 10 perc.

A munkafolyamat akkor indul el, amikor a látogatás ennyi ideje tart, és nyitva van egy oldal a widgeteddel. Minden új látogatás újrakezdi a számolást. Ha a látogató még előtte bezárja az oldalt, és ugyanazon a látogatáson belül később visszatér, nem indul el: nem volt végig itt. Csak webchatben. Ha nem módosítod a Milyen gyakran beállítást, látogatónként egyszer fut.

Látogatás

Új látogatás a látogató első látogatása, vagy a visszatérése legalább 3 olyan óra után, amely alatt nem volt aktivitás a widgetedet tartalmazó oldalakon. Ha ezen a 3 órán belül újratölti az oldalt vagy új lapot nyit, az még ugyanaz a látogatás. Csak webchatben. Ha nem módosítod a Milyen gyakran beállítást, látogatónként egyszer fut.

Értékelés érkezett

A weboldal widgetjében leadott értékelésre, valamint a Facebook Messenger vagy az Instagram értékelő gombjára indul. A munkafolyamat két értékkel indul:

• rating: a pontszám, egy szám 1 és 5 között. Egy Feltételek lépés másként válaszolhat egy alacsony és egy magas pontszámra.
• comment: amit a látogató az értékeléshez írt, ha írt valamit. A Facebookról és Instagramról érkező értékelésekhez soha nem tartozik megjegyzés.

Ha nem módosítod a Milyen gyakran beállítást, minden alkalommal fut.

Chat bezárva

Egyszer indul el minden olyan alkalommal, amikor a látogató bezárja a widgetet, vagy a chat képernyőről a widget egy másik képernyőjére lép. A többi képernyő közötti váltás nem számít. Csak webchatben. Ha nem módosítod a Milyen gyakran beállítást, minden alkalommal fut. Ennek a triggernek korábban Chat bezárása volt a neve.

Mikor marad csendben egy munkafolyamat

Vannak pillanatok, amikor egy munkafolyamat akkor sem való, ha a triggere bekövetkezett. Ezek a szabályok csendben tartják:

A felhasználó mondja saját szabályt követ: a Vex kimarad a beszélgetésből, amíg ügyintéző van benne, vagy ügyintézőt kértek, így a munkafolyamatot sem indítja el.

A munkafolyamat saját beállításainak is engedniük kell az indítást: a lépéseinek futniuk kell tudni a beszélgetés csatornáján, a látogatónak meg kell felelnie a Csak akkor induljon, ha szűrőnek, a Milyen gyakran beállításnak engednie kell egy újabb indítást, és ha beállítottad őket, a Csak azonosított látogatóknak és az Indítások látogatónként óránként beállításnak is át kell engednie a látogatót.

Milyen gyakran

A Chat megnyitása, az Egyedi esemény, az Online azóta, a Látogatás, az Értékelés érkezett és a Chat bezárva triggernek van Milyen gyakran mezője. A felhasználó mondja, a Nincs automatikus indítás és a Nem vette fel ügyintéző triggernek nincs.

Látogatónként számoljuk, az összes beszélgetésén át. A kézzel indított futások is beleszámítanak: ha egy ügyintéző a beérkezett üzenetekből elindít egy „egyszer” beállítású munkafolyamatot, a triggere már nem indítja el újra annál a látogatónál.

Prioritás

Egész szám, 0, hacsak nem módosítod. Ha a márka két munkafolyamata ugyanarra a pillanatra illeszkedik, pontosan egy fut: a magasabb számú. Azonos szám esetén a régebbi munkafolyamat nyer.

A sorrend csak azt dönti el, ki kerül sorra először. Ha a magasabb prioritású munkafolyamatot valami visszatartja, például a szűrője vagy a Milyen gyakran beállítás, akkor a következő fut helyette. A vesztesek Visszatartott indítások listájában „Másik munkafolyamat nyert” áll. A felhasználó mondja triggernél a prioritás nem számít, mert a Vex maga választja ki a munkafolyamatot.

Csak azonosított látogatóknak

A kapcsoló minden munkafolyamatnál ki van kapcsolva, amíg be nem kapcsolod, így magától semmi nem változik. Minden triggerrel működik.

Ki számít azonosítottnak: az a látogató a weboldalad chatjében, akit a weboldalad a Yaplet.identify segítségével bejelentkeztetett, a widget azonosítási titkos kulcsából készült aláírással. A kulcsot és a kódmintákat a Márka → Chat widget oldal Telepítés fülén találod; a beállítást a Személyazonosság ellenőrzése cikk írja le. A Facebookról, Instagramról, e-mailben és telefonon érkezők soha nem számítanak azonosítottnak, mert a feladó és a telefonszám hamisítható. A panel ugyanezt elmagyarázza a kapcsoló alatt.

Mindenki másnál a munkafolyamat nem indul el:

• A felhasználó mondja: az AI ügynök helyette elmondja a látogatónak, hogyan azonosíthatja magát, a saját szavaival és a látogató nyelvén. Ehhez a Márka → Vex oldal Válaszok fülén lévő Hogyan azonosíthatják magukat a látogatók szöveget használja. Ha az üres, ezt az (angol nyelvű) általános mondatot: „To use this, please sign in to your account on our website and open the chat from there, then ask again.” Telefonhíváson a hangügyintéző mondja el.
• A többi trigger (Chat megnyitása, Látogatás, Egyedi esemény és így tovább): a munkafolyamat kimarad, a látogató semmit nem lát belőle.
• A látogató saját indításai (kezdőlapi gomb, beszélgetésindító, SDK, link vagy Elköteleződés művelet): nem történik semmi.

Ezek mind Nincs azonosítva okkal jelennek meg a Futások nézet Visszatartott indítások listájában.

Indítások látogatónként óránként

Az ugyanannál a látogatónál az elmúlt egy órában történt indításokat számolja, a telefonhívásokat is beleértve. A bejelentkezett látogatót a felhasználói azonosítója alapján számoljuk, így egy új böngésző-munkamenet nem nullázza a számlálót. A korlát felett a munkafolyamat nem indul el; ha az AI ügynököt kérték meg rá (A felhasználó mondja), helyette maga válaszol a látogatónak. Ezek Látogatói korlát okkal jelennek meg a Visszatartott indítások listájában.

Itt is ugyanaz érvényes, mint a Csak azonosított látogatóknak beállításnál: a látogató saját indításaira vonatkozik a korlát, a beérkezett üzenetekből és a Munkafolyamat indítása lépésből indított futásokra nem.

Csak akkor induljon, ha

A szűrőt a trigger bekövetkezésekor ellenőrizzük, még az első lépés előtt. A szabályokat ÉS / VAGY kapcsolattal kombinálhatod, ezekből a csoportokból:

• Látogató: Ország, E-mail, Név, Külső azonosító, Azonosított, Csomag, Érték, Nyelv, Jelenlegi oldal, Eszköz, Böngésző, Operációs rendszer, Utoljára látva, Első munkamenet, Munkamenetek, Tiltott és Egyedi attribútum (az attribútum nevét te írod be). A Jelenlegi oldal a Mintára illeszkedik (a * bármilyen szöveget helyettesít) és a Regex egyezés lehetőséget is kínálja.
• Widget: Online állapot (online vagy offline).
• Beszélgetés: Csatorna (chat widget, Facebook / Instagram, e-mail, telefon).
• Esemény adat: csak az Egyedi esemény triggernél. Beírod egy mező nevét, amit a weboldalad küld, például amount, és szövegként vagy számként hasonlítod össze.

Munkafolyamat elindítása kézzel

Bármi is a triggere, egy közzétett munkafolyamatot szándékosan is elindíthatsz:

• A beérkezett üzenetekből: egy beszélgetés Munkafolyamatok gombjával, vagy ugyanezzel a választóval a mobilalkalmazásban. A beszélgetés márkájának közzétett munkafolyamatait sorolja fel.
• Egy másik munkafolyamatból: egy Munkafolyamat indítása lépéssel. Lásd: Folyamatszerkesztő.
• A widget kezdőlapjáról: egy Munkafolyamat Indítása típusú gombbal. Lásd: Kezdőképernyő kártyák.
• Egy beszélgetésindítóval, amely munkafolyamatot indít. Lásd: Beszélgetésindítók.
• Egy Elköteleződés bannerből vagy chatüzenetből, amelynek a művelete munkafolyamatot indít. Lásd: Elköteleződés.
• A saját weboldaladról, egy olyan oldalon, amelyen rajta van a Yaplet widget, az SDK-val vagy egy linkkel:

Yaplet.startBot('<workflow id>')

<a href="yaplet://bot/<workflow id>">Track my order</a>

A munkafolyamat azonosítója a szerkesztő webcímének /dashboard/automation/custom/ utáni része. A hívás és a link is megnyitja a widgetet a chaten, és elindítja a munkafolyamatot.

A szándékos indítások másképp működnek, mint egy trigger:

• Figyelmen kívül hagyják a Csak akkor induljon, ha és a Milyen gyakran beállítást. Valaki név szerint kérte ezt a munkafolyamatot. A trigger későbbi saját indításainál viszont beleszámítanak a Milyen gyakran beállításba.
• A látogató saját indításaira a Csak azonosított látogatóknak és az Indítások látogatónként óránként beállítás továbbra is vonatkozik. Kezdőlapi gomb, beszélgetésindító, SDK, link vagy Elköteleződés művelet nem csinál semmit annál a látogatónál, aki nincs azonosítva, vagy elérte a korlátot. A beérkezett üzenetekből, a mobilalkalmazásból vagy egy Munkafolyamat indítása lépésből indított futásokra egyik szabály sem vonatkozik.
• A munkafolyamatnak közzétettnek kell lennie, és a beszélgetés márkájához kell tartoznia.
• Felváltják a várakozó munkafolyamatot. Ha a beszélgetésben egy másik munkafolyamat a látogató válaszára vár, az új veszi át a helyét, és a régi gombok eltűnnek a látogató képernyőjéről.
• Tiltott látogatónál soha nem indul munkafolyamat, így sem.
• Ha ügyintéző van a beszélgetésben, a látogató saját indításai nem működnek. Kezdőlapi gomb, beszélgetésindító, SDK, link vagy Elköteleződés művelet nem indítja el a munkafolyamatot, amíg ügyintéző van a beszélgetésben. Ilyenkor csak a beérkezett üzenetekből vagy a mobilalkalmazásból indíthatod el.

Amikor a látogató egy kezdőlapi gombra vagy beszélgetésindítóra koppint, a felirata a látogató saját üzeneteként jelenik meg, így a beszélgetés kérdésként és válaszként olvasható. Ha ügyintéző van a beszélgetésben, ez az üzenet az ügyintézőhöz kerül, és a munkafolyamat nem indul el. Az SDK, a linkek és az Elköteleződés műveletek nem küldenek üzenetet.