Beállítások
Nevezd el a munkafolyamatot, válaszd ki, mi indítsa, és szűkítsd le, kinél induljon el.
Alapbeállítások
A munkafolyamat-szerkesztő Beállítások füle mindent tartalmaz, ami nem lépés. Ezek a mezői, ebben a sorrendben:
Név
string required
Leíró név a munkafolyamatnak, hogy megtaláld a márka Munkafolyamatok listájában. Név nélkül a mentés nem sikerül.
Márka
display
Melyik márkához tartozik ez a munkafolyamat. Csak olvasható. A képernyő meg is indokolja: „Ez a munkafolyamat ehhez a márkához tartozik, és futhat a chatben, Facebookon és Instagramon, valamint telefonhívásokban is. Ha másik márkánál is használnád, másold át a Munkafolyamatok oldalon.”
Trigger kiválasztása
select
Mi indítja el a munkafolyamatot. A hat lehetőséget lentebb írjuk le.
Trigger beállítások
group
A kiválasztott trigger saját opciói. Csak akkor jelenik meg, ha a triggernek vannak ilyenjei.
Trigger lekérdezés
query
További szűrő, amelynek szintén teljesülnie kell, mielőtt a trigger elsül; az oldal alján leírt lekérdezésszerkesztővel épül.
Munkafolyamat törlése
action
Törli ezt a munkafolyamatot és mindent, amit összegyűjtött. Előbb meg kell erősítened, utána pedig a márka Munkafolyamatok oldalán kötsz ki.
Nincs itt Aktív jelölőnégyzet, és nincs widgetválasztó sem. A munkafolyamatot a szerkesztő felső sávjában, a Mentés mellett lévő Közzététel / Visszavonás gombbal kapcsolod be és ki, az eredmény pedig a márka Munkafolyamatok listájának Aktív oszlopában látszik. A régi Widgetek kiválasztása többszörös választó teljesen eltűnt — egy munkafolyamat ma egy márkához tartozik, és másolással jut el egy másikhoz.
Mindehhez a Workflows jogosultság kell.
Triggerek
A trigger dönti el, mikor induljon el a munkafolyamat magától. Minden típus más látogatói műveletre reagál, és saját beállításokat hoz magával.
Látogatás
Akkor sül el, amikor egy látogató először érkezik a weboldaladra, vagy új böngészési munkamenetet kezd.
Ez a trigger akkor aktiválódik, amikor:
- Egy látogató először tölti be a weboldaladat
- Egy látogató több mint 30 perc inaktivitás után tér vissza
- A látogató munkamenete elindul (oldalbetöltés vagy frissítés)
Trigger beállítások:
- Feltételek: milyen gyakran sülhet el a munkafolyamat ugyanannál a látogatónál
A felhasználó mondja
Akkor sül el, amikor a látogató üzenete illeszkedik egy szándékhoz, amelyet hétköznapi nyelven leírtál.
Ez a trigger elolvassa a látogató üzenetét, és kitalálja, mire gondolt, ami például ezekhez jó:
- Emberi ügyintéző kérése
- Konkrét kérdések egy termékről vagy szolgáltatásról
- Frusztráció vagy sürgősség jelei
Trigger beállítások:
- Szándék leírás: írd le, milyen üzenet indítsa el ezt a munkafolyamatot
- Paraméterek: konkrét értékek kinyerése a látogató üzenetéből (opcionális)
Online azóta
Akkor sül el, ha egy látogató az általad megadott számú percen át folyamatosan aktív volt.
Ez a trigger azt figyeli, meddig marad valaki aktív, és akkor sül el, amikor:
- Egy látogató a megadott ideig aktívan böngészett
- A munkamenet hosszú inaktív szakaszok nélkül futott
- Azokat akarod megszólítani, akik láthatóan időt szánnak rád
Trigger beállítások:
- Percek: hány folyamatos percen át kell a látogatónak aktívnak lennie
- Feltételek: milyen gyakran sülhet el a munkafolyamat ugyanannál a látogatónál
Ez az igazán érdeklődő látogatókra való — aki több perc után is olvas, az mond valamit.
Chat megnyitása
Akkor sül el, amikor egy látogató megnyitja a chat widgetet.
Ez a trigger akkor aktiválódik, amikor:
- Egy látogató rákattint a chat widget megnyitására
- A csevegőfelület láthatóvá válik számára
Trigger beállítások:
- Feltételek: milyen gyakran sülhet el a munkafolyamat ugyanannál a látogatónál
Manuális indítás
A munkafolyamat magától soha nem indul el. Te indítod, a vezérlőpultról vagy API-n keresztül.
Ez a trigger teljes irányítást ad afölött, mikor fusson a munkafolyamat:
- Indítsd programozottan az API-n keresztül
- Indítsd kézzel teszteléshez
- Kösd össze külső rendszerrel vagy eseménnyel
Trigger beállítások:
- Nincs mit beállítani — ez a trigger mindig kész az indításra
A manuálisan indított munkafolyamat mostantól akkor is lefut, ha már emberi ügyintéző van a beszélgetésen. Nemrégig minden munkafolyamat — a manuálisak is — blokkolódott abban a pillanatban, amikor ügyintézőt rendeltek a beszélgetéshez, vagyis a manuális munkafolyamatok csendben nem csináltak semmit. Már csak az automatikus triggerek maradnak elnyomva, amíg ember kezeli a chatet.
Chat bezárása
Akkor sül el, amikor egy látogató bezárja vagy lekicsinyíti a chat widgetet.
Ez a trigger akkor aktiválódik, amikor:
- Egy látogató a lekicsinyítés vagy bezárás gombra kattint a chat widgeten
- A csevegőfelület eltűnik a nézetből
Trigger beállítások:
- Feltételek: milyen gyakran sülhet el a munkafolyamat ugyanannál a látogatónál
Trigger feltételek
A manuális kivételével minden trigger visel egy gyakorisági beállítást:
Küldés egyszer egyedi látogatónként
select
A munkafolyamat látogatónként egyszer sül el, akárhányszor is történik meg az esemény.
Korlátlan (küldés minden kattintáskor)
select
A munkafolyamat minden alkalommal elsül, amikor az esemény megtörténik, korlátozás nélkül.
Küldés egyszer 24 óránként
select
A munkafolyamat naponta legfeljebb egyszer sül el látogatónként, még ha az esemény többször is megtörténik.
Lekérdezésszerkesztő
A haladó célzással összetett feltételeket építhetsz látogatói adatokból, viselkedésből és weboldal-kontextusból.
A lekérdezésszerkesztő olyan szűrőket ad hozzá, amelyeknek szintén teljesülniük kell, mielőtt a trigger elsül. Többet is kombinálhatsz ÉS/VAGY logikával:
- Látogatói információk: ország, e-mail, munkamenetek száma és így tovább
- Widget állapot: az ügyintézők online vagy offline állapota
- Egyéni események: oldalmegtekintések, gombkattintások, űrlapbeküldések
- Idő alapú: első látogatás, oldalon töltött idő és hasonlók
Ezzel tarthatod egyetlen konkrét szegmensen a munkafolyamatot ahelyett, hogy mindenkinél elsülne, aki megérinti a triggert.