Kezdőképernyő kártyák

Áttekintés

A kártyák a kezdőképernyő interaktív építőelemei. Minden kártya más célt szolgál — a beszélgetés indításától a súgócikkek böngészéséig vagy űrlap megnyitásáig.

A kezdőképernyőt mindig ez a két kártya nyitja, ebben a sorrendben, és ezek nem mozgathatók és nem távolíthatók el:

1. AI Asszisztens — a „Kérdezz bármit…” mező, alatta az általad megadott gyorsgombokkal.
2. Aktív Beszélgetés — visszaugrás a folyamatban lévő beszélgetésbe, csak akkor jelenik meg, ha van ilyen.

Minden mást magad rendezel el. A maradék hat kártyatípust a Márka → Chat widget → Kezdőoldal fülön adhatod hozzá, távolíthatod el és rendezheted át; ezek a két rögzített kártya alatt jelennek meg, függőlegesen egymásra rakva, pontosan abban a sorrendben, ahogyan beállítottad.

Az egymás mellé helyezett sor alakú kártyák — Beszélgetés Indítása, Külső Hivatkozás, Űrlap, Dokumentáció és Súgó Cikkek — egyetlen panelként jelennek meg, soraikat hajszálvonal választja el, így egy sor parancsikon egy listaként olvasható, nem dobozok halmazaként. Az AI Asszisztens, az Aktív Beszélgetés és a Hírek kártya mindig önállóan áll, és lezár egy ilyen sorozatot. Nincs mit bekapcsolni: csak a sorrend számít, és az éppen rejtett kártya (az első üzenet előtti Aktív Beszélgetés kártya, a bejegyzés nélküli Hírek kártya) sosem tartja szét a két szomszédját.

Kártyatípusok

AI Asszisztens (rögzített, mindig elöl)

Az AI Asszisztens kártya egy „Kérdezz bármit...” feliratú beviteli mező. A látogatók közvetlenül beírhatnak egy kérdést, és az Enter gombbal elindíthatják a beszélgetést.

A beviteli mező alatt gyors művelet gombokat adhatsz hozzá — kis, kapszula alakú gyorseléréseket, amelyekre a látogatók a gépelés helyett koppinthatnak.

Ezeket a Művelet Gombok alatt állítod be — „A kérdésmező alatt jelennek meg, kattintható javaslatként.” — a Művelet Hozzáadása gombbal. Minden feliratot (és egy Üzenet Küldése gombnál az elküldött üzenetet is) a saját nyelveden írj be; a többi nyelv a mező melletti földgömb gomb mögött van. A felirat nélküli gomb nem jelenik meg a látogatóknak — a szerkesztő figyelmeztet is: „Felirat nélkül a látogatók nem látják ezt a gombot.” A látogatók a lista sorrendjében látják a gombokat; az egyes gombok melletti fel és le nyilakkal mozgathatod őket, és a fordításaik is velük mennek.

Minden gombnak van egy típusa:

• Üzenet Küldése — előre megírt üzenetet küld és megnyitja a csevegést
• Hivatkozás Megnyitása — külső URL-t nyit meg új lapon
• Űrlap Megnyitása — egy adott űrlapot nyit meg a widgeten belül
• Cikk Megnyitása — a tudásbázisod egyik cikkét nyitja meg a widgetben
• Hírcikk Megnyitása — egy hírbejegyzést nyit meg a widgetben
• Dokumentáció Megnyitása — a dokumentációs portálodat nyitja meg új böngészőlapon
• Munkafolyamat Indítása — a márka egyik munkafolyamatát indítja el a csevegésben

Az Űrlap Megnyitása, a Cikk Megnyitása, a Hírcikk Megnyitása és a Dokumentáció Megnyitása ugyanazokhoz a fizetős funkciókhoz kötődik, mint a fenti kártyák, a Munkafolyamat Indítása pedig a Munkafolyamatokat igényli. A szerkesztőben viszont másképp viselkednek, mint a kártyák: az a típus, amit a fiókod nem tartalmaz, teljesen kimarad a listából, nem kiszürkítve jelenik meg.

A Munkafolyamat Indítása gomb a widget márkájának aktív munkafolyamatait kínálja fel. Rákoppintva a gomb felirata a látogató üzeneteként jelenik meg, és a munkafolyamat elindul a csevegésben. Amíg a csapatodból valaki a beszélgetéshez van rendelve, semmi nem indul el — a felirat ehelyett a látogató üzeneteként jut el hozzá. A gomb rejtve marad a látogatók elől, ha a munkafolyamatát törölték, Inaktívra állították vagy már nem ehhez a márkához tartozik, illetve ha a csomagod már nem tartalmazza a Munkafolyamatokat; amint ez rendeződik, magától visszatér.

Aktív Beszélgetés (rögzített, mindig másodikként)

Az Aktív Beszélgetés az AI Asszisztens mezőjéhez tapadva, ugyanabban a panelben, hajszálvonallal elválasztva jelenik meg, hogy a kettő egy dolognak látszódjon: kezdj valami újat, vagy folytasd ott, ahol abbahagytad. Csak akkor jelenik meg, ha a látogatónak folyamatban lévő beszélgetése van. Megmutatja:

• Az utolsó üzenet előnézetét (szöveg vagy "Melléklet" fájlok esetén)
• Annak avatarját és nevét, aki utoljára írt — az ügyintéző fotóját (ha nincs fotója, a kezdőbetűit), a Vex esetében a Vex kabalafigurát az indítód színében, vagy egy szürke sziluettet és „Te” feliratot a látogatónál
• Egy állapotjelző pontot az avataron: az ügyintéző saját zöld (online) vagy piros (offline) pontját, vagy — ha utoljára a Vex írt — zöld pontot, amíg valaki a csapatodból online
• Relatív időbélyeget ("éppen most", "5 perccel ezelőtt")
• Pulzáló piros pontot olvasatlan üzenetek esetén

A kártyára kattintva a látogató egyenesen visszajut a csevegésbe.

HELP (Tudásbázis cikkek)

A HELP kártya egy „Keresés a súgóban” sor, amely a Súgó fület nyitja meg, alatta cikkenként egy beljebb húzott sor. A látogatók közvetlenül a kezdőképernyőről nyithatnak meg egy cikket, vagy a keresősorra koppintva a teljes tudásbázisra ugorhatnak. Sor alakú kártya, ezért a szomszédos Beszélgetés Indítása, Külső Hivatkozás, Űrlap és Dokumentáció kártyákkal egy panelbe olvad (lásd fent); önmagában a keresősorból és a cikkeiből álló panel.

Cikk kiválasztás:

• A cikkek abból a tudásbázisból jönnek, amelyet a márkád a nyilvános webcímén közzétesz; ezt a Márka → Tudás oldalon választod ki. Widgetenként nincs külön kiválasztható tudásbázis.
• Alapértelmezetten a kártya az első 4 publikált cikket mutatja (súly szerint rendezve); ehelyett a Kezdőoldal fülön konkrét cikkeket is kiválaszthatsz.

Egy cikkre kattintva az a widget tudásbázis nézetében nyílik meg.

DOCS (Dokumentáció)

A Dokumentáció kártya egy gyorselérés a márkád nyilvános dokumentációs portáljához. Rákattintva ez a portál nyílik meg a márka saját webcímén, új böngészőlapon.

Amit beállítasz rajta:

• Egy Cím és egy Leírás, pontosan úgy, mint az Üzenet és a Külső hivatkozás kártyán — a saját nyelveden írod be őket; a többi nyelv a mezők melletti földgömb gomb mögött van (lásd: A widget nyelvei)
• Egy Dokumentáció választó, amely a szervezeted dokumentációit sorolja fel

A kártyán egy könyv ikon látható, amely hover-kor nyílra vált.

NEWS

A NEWS kártya a hírbejegyzéseket gazdag előnézeti kártyákként jeleníti meg, opcionális kiemelt képpel, címmel és tartalomrészlettel.

Cikk kiválasztás — a kártya Mindig a Legfrissebb Hír kapcsolója dönti el, honnan jönnek a hírek:

• Kapcsoló kikapcsolva (alapértelmezett): a Kiválasztott Hírek alatt pontosan megadod, mely hírek jelenjenek meg. Ha üresen hagyod a kiválasztást, a kártya ehelyett a hírlistád első 2 hírét mutatja.
• Kapcsoló bekapcsolva: a választó eltűnik, és a kártya mindig a hírlistád legelső hírét mutatja — ez általában a legfrissebb közzétett híred, mivel minden új hír a lista tetejére kerül. A Marketing → Elköteleződés → Hírek oldalon a súly nyilakkal átrendezve másik hírt is a tetejére tehetsz. Piszkozat sosem jelenik meg, az új hír pedig a közzététel pillanatában a widgetbe kerül — a widgetet nem kell újra menteni.

A kézzel kiválasztott híreid megmaradnak, amíg a kapcsoló be van kapcsolva, így kikapcsoláskor a korábbi kiválasztás visszaáll.

Egy hírkártyára kattintva a teljes cikk nyílik meg a widget hírek részében.

MESSAGE

Egy egyszerű kártya címmel és leírással, amely kattintásra megnyitja a csevegés fület. Önmagában semmit nem küld — az Üzenet Küldése típusú gyors művelet gomb az, ami előre megírt üzenetet küld. Használd közvetlen „beszélj velünk” felhívásként.

Alapértelmezett szöveg:

• Cím: „Írj nekünk”
• Leírás: „Amint tudunk, válaszolunk.”

A kártyán egy csevegés buborék ikon látható, amely hover-kor nyílra vált.

LINK

Külső link kártya címmel és leírással. Kattintásra az URL-t nyitja meg új böngészőlapon.

Használd külső erőforrásokra való hivatkozáshoz, mint dokumentáció, fő weboldalad, foglalási oldalak, vagy bármi a widgeten kívül.

A kártyán egy link ikon látható, amely hover-kor nyílra vált.

FORM

Egy kártya, amely kattintásra egy adott űrlapot nyit meg. Az űrlapok ahhoz a ticket-táblához tartoznak, amelyet táplálnak, ezért a Ticketek → (a tábla) → Űrlapok fülön készíted őket — hibajelentések, funkciókérések, kapcsolatfelvételi űrlapok, felmérések és még sok más. A kártya választójában a szervezeted összes űrlapja megjelenik.

Űrlap ikon opciók:

Az ikon kártyánként konfigurálható a vezérlőpult beállításaiban.

Kártya stílus

Minden kártya a témád által beállított receptet követi:

• Kiemelt felület, annyi márkaszínnel, amennyit a Megjelenés fül Kártyák beállítása kér — Semleges, Halvány, Közepes vagy Erős (lásd: Megjelenés & Témázás)
• Nincs kemény szegély: egy félerős hajszálvonal és egyetlen lágy árnyék
• A sarkok a Sarkok beállításból jönnek — Szögletes, Lekerekített, Lágy vagy Teljesen kerek
• Ha a háttér a Teljes képernyőre terjed ki, a kártyák a márkaszíneden ülnek, rajta olvashatóra számolt tintákkal
• Hover hatás, amely kissé felemeli a kártyát
• Ikon animáció hover-kor — a kártya ikonja simán nyílra vált

Kártyák hozzáadása és átrendezése

Mivel indul egy új widget

Minden chat widgetet az AI Asszisztens és az Aktív Beszélgetés nyit — ezek rögzítettek, és nem részei az általad rendezett listának. Egy vadonatúj widget AI Asszisztense két készen megírt gyorsgombbal érkezik: „Hogyan működik?” és „Ügyintézőt kérek”. Ezeket átnevezheted, másfelé irányíthatod, bővítheted vagy törölheted.

A két rögzített kártya alatt egy új widget üresen indul. Oda minden a te dolgod.