Élő csevegés
A csevegés fül az a felület, ahol a látogatók elérnek téged — látogatónként egyetlen folyamatos beszélgetés, azonnali AI válaszokkal, élő ügyintézői üzenetekkel, mellékletekkel és értékelésekkel.
Áttekintés
A csevegés fül a Yaplet widget üzenetküldő felülete. Itt írja be a látogató a kérdését, és itt kapja meg a választ — először a Vex-től, az AI asszisztensedtől, majd a csapatod egy tagjától, amikor a beszélgetés emberi segítséget igényel.
Minden, amit a látogató itt küld, egyetlen folyamatos beszélgetésként érkezik meg a Beérkezett üzenetek közé, így a csapatod előtt mindig ott van a teljes előzmény.
Mit találsz itt
Üzenetek és média
A szerkesztőmező, a mellékletek, a fájlkorlátok, a képek és dokumentumok megjelenítése, és a beszélgetést védő korlátok.
E-mail, értékelések és ügyintéző átadás
Hogyan érnek el a látogatók egy embert, mi történik, ha senki nincs online, e-mail bekérés, átiratok és az értékelési kérés.
Beszélgetés előzmények és állapot
Üzenet előzmények, időbélyegek, gépelés jelzés, online állapot, és hogyan marad meg a beszélgetés két látogatás között.
Hogyan zajlik egy beszélgetés
Egy tipikus csevegés ezeken a szakaszokon halad végig — bár a látogatók bármikor megállhatnak, és sokan sosem jutnak túl a második lépésen.
A látogató megnyitja a csevegést
Egy üres beszélgetés fogadja őket a widget avatárjával, a „Miben segíthetünk?” felirattal és — AI módban — az „Egy AI asszisztenssel csevegsz — kérdezz bármit.” sorral. Ha van beállított AI chatbotod, a javasolt beszélgetés-kezdeményezők követik, körvonalas címkékként a bal oldalon.
A Vex azonnal válaszol
Az AI valós időben, szóról szóra írja ki a válaszát. Egyetlen lépésben átnézi mindazt, ami a márkához tartozik — tudásbázisok, dokumentációk, feltöltött fájlok, a helyetted beolvasott weboldalak, kérdés-válasz bejegyzések és a termékkatalógus —, és termékkártyákat is megjeleníthet, vagy további részleteket kérhet.
A látogató embert kér
Vagy ők maguk kérik a fejléc menüjéből, vagy megjelenik a „Beszélj az ügyfélszolgálattal” címke az utolsó válasz alatt, miután a beszélgetés elég sokat oda-vissza ment. A Vex is felajánlhatja a kapcsolást.
Egy ügyintéző átveszi
A beszélgetés a Beérkezett üzenetek közé kerül, a fejlécben megjelenik az ügyintéző neve és fotója, a látogató pedig látja a beállított válaszidőt. Ha senki nincs online, a látogató ezt megtudja, és az üzenete akkor is eljut hozzád.
A beszélgetést értékelik
A látogatót megkérjük, hogy egy öt hangulatjelből álló skálán értékelje az élményt, és szöveges visszajelzést is hagyhat — amikor egy ügyintéző kéri, vagy automatikusan, amikor az ügyintéző kilép a beszélgetésből, ha az Értékelések Gyűjtése be van kapcsolva.
Látogatónként egy beszélgetés
Ez a legfontosabb dolog, amit a csevegés fülről tudni kell:
Minden, amit a látogató valaha küldött neked, ebben az egy szálban él. Amikor jövő héten visszatér, ugyanazt a beszélgetést nyitja meg, a korábbi üzenetekkel együtt. Egy márkának legfeljebb egy chat widgetje van, így a „widgetenként egy szál” a gyakorlatban látogatónként és márkánként egy szálat jelent. A csapatod számára ez azt jelenti, hogy az adott látogatóval való teljes kapcsolat egy helyen van — a Beszélgetés előzmények és állapot oldalon olvashatsz arról, meddig tölt vissza az előzmény.
A beszélgetés lezárása a Beérkezett üzenetekben ügyintézői oldali művelet a csapatod sorához — nem törli és nem zárja le a látogató szálát. Bármikor válaszolhatnak újra, és ezzel újranyitják.
Hol találják meg a látogatók a csevegést
| Belépési pont | Mikor jelenik meg |
|---|---|
| Üzenetek elem a lebegő navigációs sávban | Mindig — a sávban mindig ott a Kezdőlap és az Üzenetek, az Üzeneteken piros jelvénnyel az olvasatlan válaszokhoz |
| A „Kérdezz bármit...” kártya a kezdőképernyőn | Mindig — rögzített kártya minden kezdőképernyő tetején; az ide írt szöveg egyből a csevegésbe visz |
| Gyorsválasz gombok a kérdező kártya alatt | Ha be vannak állítva a kezdőképernyőn |
| A beszélgetés sora a „Kérdezz bármit...” mező alatt, a kezdőképernyőn | Csak akkor, ha a látogatónak már van legalább egy üzenete a szálban |
| A saját oldalad | Az oldalad programozottan is megnyithatja a csevegést a Yaplet SDK-n keresztül |
Mi minden él még a csevegésben
A csevegés fül nem csak szövegből áll. Több más Yaplet funkció is kártyaként és címkeként jelenik meg ugyanabban a szálban:
- AI chatbot és munkafolyamatok — folyamatosan érkező válaszok, választógombok és irányított adatbekérés. Lásd: AI chatbot.
- Űrlapok és kérdőívek — egy ügyintéző vagy munkafolyamat felkérheti a látogatót egy űrlap kitöltésére, ami külön fülön nyílik meg.
- Tudásbázis cikkek — a saját tudásbázisodra mutató linkek a widgeten belül nyílnak meg, nem új böngészőfülön.
- Termékkártyák — az AI lapozható kártyasorként ajánlhat termékeket.