Űrlapok & Felmérések
Hogyan tapasztalják meg a látogatók az űrlapokat és felméréseket a widgetben — mezőtípusok, többlépéses navigáció, értékelések, fájlfeltöltés és beküldési folyamat.
Áttekintés
Az űrlapok és felmérések teljes képernyős fedőrétegként jelennek meg a widgetben. Aktiválhatók ügyintézők által egy beszélgetés során, az AI chatbot által, megkeresési automatizálással, vagy amikor egy látogató funkciókérést küld be az ütemterven.
Ez a cikk a látogató oldali élményt mutatja be. Az űrlapok építéséhez és konfigurálásához lásd az Űrlapok vezérlőpult útmutatót. Felmérések beállításához és válaszok megtekintéséhez lásd a Felmérések részt.
Hogyan jelennek meg az űrlapok
Amikor egy űrlap aktiválódik, átveszi a widget fő területét. A látogatók a következőket látják:
- Űrlap címe a widget fejlécében
- Haladásjelző a tetején (többlépéses űrlapoknál)
- Kérdés szövege kötelező jelzővel (
*) ha szükséges - Beviteli mező a kérdés típusának megfelelően
- Következő / Beküldés gomb az alján
A navigáció lineáris — a látogatók lépésről lépésre haladnak előre. Minden lépés validálva van, mielőtt továbbléphetnek.
Mezőtípusok
Rövid szöveg
Egysoros szöveges bevitel nevekhez, címekhez vagy rövid válaszokhoz.
Hosszú szöveg
Többsoros szövegterület részletes leírásokhoz vagy visszajelzésekhez.
Egyválasztós
Rádiógombok, ahol a látogató pontosan egy opciót választ a listából.
Többválasztós
Jelölőnégyzetek, amelyekkel a látogató egy vagy több opciót választhat.
Fájlfeltöltés
Húzd és ejtsd vagy fájlválasztó, amely képeket (PNG, JPEG, WebP), videót (MP4) és PDF-et támogat. Maximum 25 MB fájlonként, több feltöltés megengedett.
Numerikus skála
Számozott gombok sora (pl. 1–5 vagy 1–10) konfigurálható alacsony/magas címkékkel, mint "Nagyon elégedetlen" és "Nagyon elégedett".
Ezenkívül az űrlapok tartalmazhatnak Üdvözlő üzenetet (bevezető szöveg az első kérdés előtt) és Köszönő üzenetet (megerősítés a beküldés után).
Többlépéses űrlapok
A több mezős űrlapok egyszerre egy kérdést jelenítenek meg. Egy haladásjelző követi, meddig jutott a látogató.
A kérdés megjelenik
A látogató látja az aktuális kérdést, az esetleges alcímet vagy leírást, és a megfelelő beviteli mezőt.
A látogató kitölti a választ
A validáció valós időben fut — a kötelező mezők ellenőrizve vannak, az e-mail formátumok verificálva, és a fájlfeltöltések megerősítve, mielőtt a Következő gomb aktívvá válna.
Továbblépés a következő lépésre
A Következő gombra kattintva a következő kérdésre ugrik. Ez ismétlődik az utolsó lépésig.
Beküldés
Az utolsó lépésnél a gomb Beküldés-re változik. Beküldés után az űrlap vagy köszönő üzenetet mutat, vagy a widget automatikusan bezáródik.
Hogyan aktiválódnak az űrlapok
| Trigger | Mi történik |
|---|---|
| Élő ügyintéző | Az ügyintéző egy "Űrlap indítása" promptot küld a csevegésben. A látogató látja az űrlap nevét és egy ügyintéző avatart, és az Űrlap indítása gombra kattint a kezdéshez. |
| AI chatbot munkafolyamat | A chatbot egy űrlapot indít a beszélgetési folyamat részeként. A válaszok visszakerülnek a chatbot munkamenetbe, így a beszélgetés kontextussal folytatódhat. |
| Felmérés / megkeresés | Az űrlap automatikusan megnyílik megkeresési szabályok alapján (oldalmegtekintés, oldalon töltött idő, egyéni esemény stb.). |
| Ütemterv | A "Funkció kérése" gombra kattintva az Ütemterv fülön megnyílik a tábla alapértelmezett űrlapja. |
Értékelő űrlap
Élő csevegés befejezése után a widget kérheti a látogatókat egy emoji-alapú értékelésre:
| Emoji | Értékelés |
|---|---|
| 😡 | Nagyon elégedetlen |
| 😟 | Elégedetlen |
| 😐 | Semleges |
| 😊 | Elégedett |
| 😍 | Nagyon elégedett |
A látogató egy emojira koppint, opcionálisan szöveges megjegyzést ad hozzá, majd beküldi. Az értékelés az adott csevegéshez és ügyintézőhöz kapcsolódik. A látogatók a kérést értékelés nélkül is elutasíthatják.
AI kontextus eszköz űrlapok
AI chatbot beszélgetés közben a botnak szüksége lehet strukturált adatokra a folytatáshoz — például rendelésszámra vagy szállítási címre. Ilyenkor egy kompakt soron belüli űrlap jelenik meg közvetlenül a csevegésben, mezőkkel mint:
- Szöveg — egysoros bevitel
- Numerikus — szám bevitel
- Logikai — Igen / Nem gombok
- Választó — legördülő lista egy opció kiválasztásához
- Többválasztó — jelölőnégyzetek több opció kiválasztásához
Ezek a mezők előre kitöltve érkezhetnek az AI által már ismert értékekkel. Beküldés után a chatbot folytatja a beszélgetést a gyűjtött adatok felhasználásával.
Képernyőképek & Felvételek
Ha az űrlap konfigurációjában engedélyezve van, a látogatók további gombokat látnak:
- Képernyőkép készítése — az aktuális oldal pillanatfelvételének annotálása és rajzolása
- Képernyő rögzítése — képernyőfelvétel csatolása az űrlap beküldéséhez
Ezek különösen hasznosak hibajelentésekhez és vizuális visszajelzésekhez. Egy állapotjelző jelenik meg, miután képernyőkép vagy felvétel csatolódik, az eltávolítás lehetőségével.
Validáció & Hibák
- Kötelező mezőket ki kell tölteni, mielőtt a látogató továbbléphetne
- E-mail mezők érvényes formátumra vannak ellenőrizve
- Fájlfeltöltések típus (csak képek, videó, PDF) és méret (maximum 25 MB) szerint validáltak
- A hibaüzenetek a mező alatt jelennek meg és automatikusan eltűnnek, amikor a látogató kijavítja a bevitelt