Űrlapok & Felmérések
Hogyan tapasztalják meg a látogatók az űrlapokat és felméréseket a widgetben — mezőtípusok, többlépéses navigáció, értékelések, fájlfeltöltés és beküldési folyamat.
Áttekintés
Az űrlapok és felmérések teljes képernyős fedőrétegként jelennek meg a widgetben. Aktiválhatja őket emberi ügyintéző egy beszélgetés során, az AI ügynök, egy elköteleződési szabály, vagy amikor egy látogató funkciókérést küld be a Fejlesztések fülön.
Egy űrlap mindig a widgeten belül nyílik meg és ott töltik ki — űrlaphoz nincs önálló nyilvános webcím. A felmérés a kivétel: annak saját oldala is van a yaplet.com/survey/<id> címen, amit a felmérés-szerkesztő Előnézet gombja nyit meg új lapon. Ez a cikk a látogató oldali élményt mutatja be. Az űrlapok építéséhez és konfigurálásához lásd az Űrlapok vezérlőpult útmutatót. Felmérések beállításához és válaszok megtekintéséhez lásd a Felmérések részt.
Hol épülnek az űrlapok
Minden űrlap ahhoz a jegytáblához tartozik, amelyre a válaszait beteszi, és a tábla saját Űrlapok fülén épül: Ticketek → (tábla) → Űrlapok. Szervezet szintű űrlaplista nincs.
A felmérések ettől függetlenek, és a Marketing → Elköteleződés → Felmérések oldalon laknak.
Tickets.Forms) kell — ettől jelenik meg egyáltalán a tábla Űrlapok füle.Hogyan jelennek meg az űrlapok
Amikor egy űrlap aktiválódik, átveszi a widget fő területét. A látogatók a következőket látják:
- Űrlap címe a widget fejlécében
- Haladásjelző a tetején (többlépéses űrlapoknál)
- Kérdés szövege kötelező jelzővel (
*) ha szükséges - Beviteli mező a kérdés típusának megfelelően
- Következő / Beküldés gomb az alján
A navigáció lineáris — a látogatók lépésről lépésre haladnak előre. Minden lépés validálva van, mielőtt továbbléphetnek.
Mezőtípusok
Rövid szöveg
Egysoros szöveges bevitel nevekhez, címekhez vagy rövid válaszokhoz.
Hosszú szöveg
Többsoros szövegterület részletes leírásokhoz vagy visszajelzésekhez.
Egyválasztós
Rádiógombok, ahol a látogató pontosan egy opciót választ a listából.
Többválasztós
Jelölőnégyzetek, amelyekkel a látogató egy vagy több opciót választhat.
Fájlfeltöltés
Húzd és ejtsd vagy fájlválasztó, amely képeket (PNG, JPEG, WebP), videót (MP4) és PDF-et támogat. Maximum 25 MB fájlonként, több feltöltés megengedett.
Numerikus skála
Számozott gombok sora (pl. 1–5 vagy 1–10) konfigurálható alacsony/magas címkékkel, mint "Nagyon elégedetlen" és "Nagyon elégedett".
Ezenkívül az űrlapok tartalmazhatnak Üdvözlő üzenetet (bevezető szöveg az első kérdés előtt) és Köszönő üzenetet (megerősítés a beküldés után).
Többlépéses űrlapok
A több mezős űrlapok egyszerre egy kérdést jelenítenek meg. Egy haladásjelző követi, meddig jutott a látogató.
A kérdés megjelenik
A látogató látja az aktuális kérdést, az esetleges alcímet vagy leírást, és a megfelelő beviteli mezőt.
A látogató kitölti a választ
A validáció valós időben fut — a kötelező mezők ellenőrizve vannak, az e-mail formátumok verificálva, és a fájlfeltöltések megerősítve, mielőtt a Következő gomb aktívvá válna.
Továbblépés a következő lépésre
A Következő gombra kattintva a következő kérdésre ugrik. Ez ismétlődik az utolsó lépésig.
Beküldés
Az utolsó lépésnél a gomb Beküldés-re változik. Beküldés után az űrlap vagy köszönő üzenetet mutat, vagy a widget automatikusan bezáródik.
Hogyan aktiválódnak az űrlapok
| Trigger | Mi történik |
|---|---|
| Emberi ügyintéző | Az ügyintéző a beérkezett üzenetekből indítja az űrlapot. A látogató egy kártyát lát — „<név> kéri, hogy töltsd ki ezt az űrlapot:” — a margón az ügyintéző fotójával és egyetlen körvonalas címkével, amelyen az űrlap neve áll; rákoppintva megnyílik az űrlap. |
| Chat munkafolyamat | Egy munkafolyamat űrlapot nyit meg az egyik lépéseként. A látogató egy kártyát lát Vextől — „Vex szeretné, ha kitöltenéd ezt az űrlapot:” —, és az űrlap nevére koppintva nyitja meg. A válaszok visszakerülnek a munkafolyamat munkamenetbe, így a beszélgetés kontextussal folytatódhat. |
| Felmérés / elköteleződés | Az űrlap automatikusan megnyílik egy elköteleződési szabály alapján (oldalmegtekintés, oldalon töltött idő, egyéni esemény stb.). |
| Fejlesztések | A "Funkció kérése" gombra kattintva a Fejlesztések fülön megnyílik a tábla alapértelmezett űrlapja. |
Értékelő űrlap
Amikor egy ügyintéző értékelést kér — vagy bekapcsolt Értékelések Gyűjtése mellett, amikor az ügyintéző kilép a beszélgetésből —, a widget egy emoji-alapú értékelést mutat:
| Emoji | Értékelés |
|---|---|
| 😡 | Nagyon elégedetlen |
| 😟 | Elégedetlen |
| 😐 | Semleges |
| 😊 | Elégedett |
| 😍 | Nagyon elégedett |
Az értékelőkártya az AI helyén jelenik meg a szálban: a látogató egy arcra koppint, opcionálisan megjegyzést ír, majd a mezőben lévő pipával beküldi. Az értékelés az adott csevegéshez és ügyintézőhöz kapcsolódik. A látogatók a kérést értékelés nélkül is elutasíthatják.
AI kontextus eszköz űrlapok
AI beszélgetés közben az AI ügynöknek szüksége lehet strukturált adatokra a folytatáshoz — például rendelésszámra vagy szállítási címre. Ilyenkor egy kártya jelenik meg az AI helyén a csevegésben, címkézett mezőkkel, mint:
- Szöveg — egysoros bevitel
- Numerikus — szám bevitel
- Logikai — Igen / Nem gombok
- Választó — legördülő lista egy opció kiválasztásához
- Többválasztó — jelölőnégyzetek több opció kiválasztásához
Ezek a mezők előre kitöltve érkezhetnek az AI által már ismert értékekkel. Beküldés után az AI folytatja a beszélgetést a gyűjtött adatok felhasználásával.
Képernyőképek & felvételek
Ha az űrlap konfigurációjában engedélyezve van, a látogatók további gombokat látnak:
- Képernyőkép készítése — az aktuális oldal pillanatfelvételének annotálása és rajzolása
- Képernyő rögzítése — képernyőfelvétel csatolása az űrlap beküldéséhez
Ezek különösen hasznosak hibajelentésekhez és vizuális visszajelzésekhez. Egy állapotjelző jelenik meg, miután képernyőkép vagy felvétel csatolódik, az eltávolítás lehetőségével.
Validáció & hibák
- Kötelező mezőket ki kell tölteni, mielőtt a látogató továbbléphetne
- E-mail mezők érvényes formátumra vannak ellenőrizve
- Fájlfeltöltések típus (csak képek, videó, PDF) és méret (maximum 25 MB) szerint validáltak
- A hibaüzenetek a mező alatt jelennek meg és automatikusan eltűnnek, amikor a látogató kijavítja a bevitelt