Beszélgetés előzmények és állapot

Áttekintés

A csevegés fül látogatónként egyetlen, hosszú életű beszélgetés köré épül. Ez a cikk azt mutatja be, mit lát a látogató, amikor visszatér — mennyi töltődik be a múltból, mit jelentenek az élő jelzések, és mi történik az előzményekkel idővel.

Mennyi előzmény töltődik be

A csevegés megnyitása nem tölt be mindent, ami valaha elhangzott. Egy friss ablakot tölt be:

20 üzenet

A szál legutóbbi üzenetei.

Az elmúlt 14 nap

Kezdetben csak az elmúlt két hét üzenetei töltődnek be.

A szál tetején lévő gomb egyszerre 20 továbbit tölt be, egészen a beszélgetés elejéig. A felirata attól függ, mi van a képernyőn:

„További üzenetek betöltése” — vannak betöltött üzenetek, és felettük van még több.
„Régebbi üzenetek megjelenítése” — a szál üres, mert minden benne lévő üzenet 14 napnál régebbi.

A második eset megértése fontos. Az a látogató, aki három hónapja beszélt veled utoljára, újranyitja a csevegést, és egy üres beszélgetést lát a „Régebbi üzenetek megjelenítése” gombbal, nem a régi beszélgetését. Az előzmény nem tűnt el — egyetlen koppintásra van, és a csapatod továbbra is látja a teljeset a Beérkezett üzenetek között.

Időbélyegek és dátumelválasztók

Az időbélyegek relatívak, és maguktól frissülnek, miközben a látogató nézi őket:

épp most → néhány másodperce → egy perce → N perce → egy órája → N órája → tegnap → N napja

Az üzenetek napok szerint csoportosulnak, a csoportok közé elválasztó kerül: Ma, Tegnap, az elmúlt héten belül a hét napjának neve (pl. Hétfő), utána pedig egy dátum, például márc. 12. — és 2024. márc. 12., ha átlép egy évhatárt.

Élő jelzések

Gépelés jelzés

Amikor egy ügyintéző gépel, a látogató egy animált buborékot lát az ügyintéző avatárjával.

A gépelés buborék csak emberi ügyintézőknél jelenik meg. A Vex nem mutat ilyet, mert a válasza élőben érkezik — a megjelenő szöveg maga a jelzés.

A gépelés visszafelé is működik: a csapatod látja, amikor egy látogató választ fogalmaz. Lásd: Csevegés műveletek.

Olvasási visszaigazolás

A Yaplet akkor jelöli olvasottnak az üzeneteidet, amikor a látogató ténylegesen meg is nézi őket — amikor megnyitja a csevegés fület, amikor visszavált a böngészőfüledre, vagy amikor egy üzenet úgy érkezik, hogy a csevegés már nyitva és látható.

Az olvasottsági állapot egy irányba áramlik. A csapatod látja, hogy a látogató elolvasott egy üzenetet, de a látogató soha nem lát „Látta” vagy „Kézbesítve” jelölést a saját üzenetein. A látogatói oldalon nincs olvasási visszaigazolásból fakadó nyomás.

Értesítési hang

Rövid hang szólal meg, amikor a te oldaladról érkezik üzenet.

Olvasatlan jelvény

Piros számláló jelenik meg az Üzenetek navigációs ikonon, amikor új üzenet érkezik, miközben a látogató az oldalon van.

Az online pötty

A fejléc avatárján lévő pötty az elérhetőséget tükrözi:

Állapot	Jelentés
Zöld	Van hozzárendelt ügyintéző, aki online, vagy vannak elérhető ügyintézők, akik átvehetik a beszélgetést
Piros	A hozzárendelt ügyintéző offline, vagy senki nem elérhető

A fejléc szövege ezzel együtt változik: a hozzárendelt ügyintéző neve, amint valaki átveszi a beszélgetést, „Várakozás ügyintézőre...”, amíg egy kérés függőben van, vagy Vex az „Az AI bot azonnal válaszol” felirattal az összes többi esetben.

Megőrzés és azonosítás

Alapból névtelenül

Egy látogató megnyithatja a csevegést, és azonnal gépelhet. Nincs név, nincs e-mail, nincs regisztráció, nincs hozzájárulási lépés. A Yaplet a háttérben létrehoz egy névtelen látogatói rekordot — az ország a kapcsolatból derül ki, és semmi mást nem tudunk, amíg a látogató el nem mondja, vagy az oldalad nem azonosítja őt.

Az észlelt keresőrobotok és botok egyáltalán nem kapnak látogatói rekordot, így nem szennyezik a Látogatók listádat.

Hogyan marad meg a beszélgetés

A widget egy tokent tárol a böngésző helyi tárhelyén, ami a látogatót a szálához köti. 90 napig érvényes, és frissül, ahogy tovább használják a widgetet, így egy aktív látogató tartósan felismert marad.

Ha a böngésző tárhelye le van tiltva — szigorú adatvédelmi módok, bizonyos harmadik féltől származó süti-beállítások —, a token csak az adott oldalmegtekintés idejére, a memóriában él. A csevegés tökéletesen működik, de az előzmény nem éli túl az oldal újratöltését, és a következő látogatás új beszélgetéssel indul.

A sütik alapból ki vannak kapcsolva. Az oldalad az SDK-n keresztül bekapcsolhat egy további, egy évig élő sütit, ha agresszívabban szeretnéd megőrizni az azonosítást.

Azonosított látogatók

Ha az oldalad tudja, ki a felhasználó, a Yaplet SDK-n keresztül azonosíthatja. A widget azonnal átveszi az azonosítást, és a beszélgetés ahhoz a személyhez kötődik — így a csevegés előzményük eszközök között is követi őket, ahelyett hogy egyetlen böngészőhöz lenne kötve.

A csapatod a saját oldaláról is kitöltheti az adatokat; lásd: Látogatói információk szerkesztése.

Szinkronban maradás

A widget újra ellenőrzi az új üzeneteket, amikor a böngészőfül visszakapja a fókuszt, így az a látogató, aki egy másik fülön járt, visszatéréskor naprakész beszélgetést lát, nem elavultat.

Előzmények törlése

A látogatóknak nincs törlés gombjuk. Egy beszélgetés eltávolítása a te oldaladról történik — lásd a Látogatói adatok törlése oldalt a GDPR-nak megfelelő útvonalért.