Beszélgetés előzmények és állapot
Mennyi előzményt tölt be a csevegés fül, hogyan működnek az időbélyegek és a gépelés jelzés, mit jelent az online pötty, és hogyan marad meg a látogató beszélgetése két látogatás között.
Áttekintés
A csevegés fül látogatónként egyetlen, hosszú életű beszélgetés köré épül. Ez a cikk azt mutatja be, mit lát a látogató, amikor visszatér — mennyi töltődik be a múltból, mit jelentenek az élő jelzések, és mi történik az előzményekkel idővel.
Mennyi előzmény töltődik be
A csevegés megnyitása nem tölt be mindent, ami valaha elhangzott. Egy friss ablakot tölt be:
20 üzenet
A szál legutóbbi üzenetei.
Az elmúlt 14 nap
Kezdetben csak az elmúlt két hét üzenetei töltődnek be.
A szál tetején lévő gomb egyszerre 20 továbbit tölt be, egészen a beszélgetés elejéig. A felirata attól függ, mi van a képernyőn:
- „További üzenetek betöltése” — vannak betöltött üzenetek, és felettük van még több.
- „Régebbi üzenetek megjelenítése” — a szál üres, mert minden benne lévő üzenet 14 napnál régebbi.
Időbélyegek és dátumelválasztók
Az időbélyegek relatívak, és maguktól frissülnek, miközben a látogató nézi őket:
épp most → néhány másodperce → egy perce → N perce → egy órája → N órája → tegnap → N napja
Az üzenetek napok szerint csoportosulnak, a csoportok közé elválasztó kerül: Ma, Tegnap, az elmúlt héten belül a hét napjának neve (pl. Hétfő), utána pedig egy dátum, például márc. 12. — és 2024. márc. 12., ha átlép egy évhatárt. Az időket és a napneveket azon a nyelven írja, amelyen a widget éppen megjelenik.
Élő jelzések
Gépelés jelzés
Amikor egy ügyintéző gépel, a látogató három pattogó pontot lát az ügyintéző kártyájában, a margón az ügyintéző fotójával.
A gépelés visszafelé is működik: a csapatod látja, amikor egy látogató választ fogalmaz. Lásd: Csevegés műveletek.
Olvasási visszaigazolás
A Yaplet akkor jelöli olvasottnak az üzeneteidet, amikor a látogató ténylegesen meg is nézi őket — amikor megnyitja a csevegés fület, amikor visszavált a böngészőfüledre, vagy amikor egy üzenet úgy érkezik, hogy a csevegés már nyitva és látható.
Értesítési hang
Rövid hang szólal meg, amikor a te oldaladról érkezik üzenet.
Olvasatlan jelvény
Piros számláló jelenik meg a lebegő navigációs sáv Üzenetek ikonján, amikor új üzenet érkezik, miközben a látogató az oldalon van.
Az online pötty
A fejléc avatárján lévő pötty azt mutatja, van-e elérhető ember. Hogy mit jelent, az attól függ, ki válaszol:
| Ki válaszol | Pötty |
|---|---|
| Egy ügyintéző | Zöld, ha az adott ügyintéző Online, piros, ha Offline |
| Még senki — a látogató ügyintézőre vár | Zöld, ha a csapatodból bárki Online, piros, ha senki |
| Vex, az AI | Zöld, ha a csapatodból bárki Online, nincs pötty, ha senki, soha nem piros |
Az „Online” mindenki saját Online/Offline kapcsolója, amit kézzel állít be a vezérlőpult felhasználói menüjében vagy a mobilalkalmazásban. Semmi nem állítja be automatikusan, így az a kolléga, aki elfelejt Offline-ra váltani, továbbra is elérhetőnek látszik. Hogy ki számít bele, azt az E-mail, értékelések és ügyintéző átadás oldal írja le.
A fejléc az avatárt mutatja a pöttyével, mellette a nevet, alatta egy állapotsorral. A szövege ezzel együtt változik: a hozzárendelt ügyintéző neve a „Support csapat tagja” felirattal, amint valaki átveszi a beszélgetést, „Várakozás ügyintézőre...”, amíg egy kérés függőben van, vagy Vex az összes többi esetben — amíg az AI válaszol, az „AI asszisztens · azonnal válaszol” felirattal (az EU AI-rendelet által kért közlés), egyébként a „A botunk azonnal válaszol” felirattal.
Megőrzés és azonosítás
Alapból névtelenül
Egy látogató megnyithatja a csevegést, és azonnal gépelhet. Nincs név, nincs e-mail, nincs regisztráció, nincs hozzájárulási lépés. A Yaplet a háttérben létrehoz egy névtelen látogatói rekordot — az ország a kapcsolatból derül ki, és semmi mást nem tudunk, amíg a látogató el nem mondja, vagy az oldalad nem azonosítja őt.
Az észlelt keresőrobotok és botok egyáltalán nem kapnak látogatói rekordot, így nem szennyezik a Közönség → Látogatók alatti Látogatók listádat.
Hogyan marad meg a beszélgetés
A widget egy tokent tárol a böngésző helyi tárhelyén, ami a látogatót a szálához köti. 90 napig érvényes, és frissül, ahogy tovább használják a widgetet, így egy aktív látogató tartósan felismert marad.
A sütik alapból ki vannak kapcsolva. Az oldalad az SDK-n keresztül bekapcsolhat egy további, egy évig élő sütit, ha agresszívabban szeretnéd megőrizni az azonosítást.
Azonosított látogatók
Ha az oldalad tudja, ki a felhasználó, a Yaplet SDK-n keresztül azonosíthatja — de a hívást elutasítjuk, ha nem tartalmaz érvényes userHash értéket. Ez a hash a felhasználói azonosító HMAC-SHA256 lenyomata, amit a saját szervereden számolsz ki a widget azonosítási titkos kulcsával, és a Yaplet.identify() harmadik paramétereként adsz át. Enélkül az illető névtelen látogató marad, az SDK pedig hibát ír ki a böngésző konzoljára.
Az azonosítási titkos kulcs a Márka → Chat widget → Telepítés → Személyazonosság ellenőrzése panelen található. Ha a hívás átmegy, a beszélgetés ahhoz a személyhez kötődik — így a csevegés előzményük eszközök között is követi őket, ahelyett hogy egyetlen böngészőhöz lenne kötve.
A csapatod a saját oldaláról is kitöltheti az adatokat; lásd: Látogatói információk szerkesztése.
Szinkronban maradás
A widget újra ellenőrzi az új üzeneteket, amikor a böngészőfül visszakapja a fókuszt, így az a látogató, aki egy másik fülön járt, visszatéréskor naprakész beszélgetést lát, nem elavultat.
Előzmények törlése
A látogatóknak nincs törlés gombjuk. Egy beszélgetés eltávolítása a te oldaladról történik — lásd a Látogatói adatok törlése oldalt a GDPR-nak megfelelő útvonalért.
A hosszú ideje nem használt beszélgetéseket automatikusan is töröljük, a csomagodtól függő ütemezés szerint. A pontos megőrzési időket a GDPR és adatvédelem oldalon találod.