Állapot események
A szürke állapotbuborékok, amelyek egy beszélgetés közepén jelennek meg — referencia arról, hogy melyik mit jelent, és mi váltja ki.
Áttekintés
Az üzenetek mellett a csevegés fül állapot eseményeket is mutat — kis szürke buborékokat a szál közepén, amelyek nem azt rögzítik, amit mondtak a beszélgetésben, hanem azt, ami történt vele.
Ezek a látogató naplója. Amikor egy ügyintéző csatlakozik, amikor értékelést kérünk, amikor átirat megy ki, a látogató látja. Semmi fontos nem történik a beszélgetésével a háta mögött.
Hogyan néznek ki
Az ugyanazon a napon egymást követő események egyetlen buborékká olvadnak össze, soronként egy, minden sor mellett egy időponttal. Így egy átadás nem négy külön szürke blokkot eredményez, hanem egyetlen rendezett buborékot, ami sorrendben felsorolja, mi történt.
Esemény referencia
Ügyintéző átadás
| Esemény | Mikor jelenik meg |
|---|---|
| Ügyintéző kérés | A látogató embert kért, a három útvonal bármelyikéről |
| Ügyintéző kérés törölve | A látogató visszatért a Vex-hez, mielőtt egy ügyintéző átvette volna |
| <név> csatlakozott | Egy ügyintéző csatlakozott a beszélgetéshez |
| <név> kilépett | Egy ügyintéző kilépett a beszélgetésből |
| Chat átadva neki: <név> | A beszélgetést egy másik ügyintézőnek adták át |
Értékelések
| Esemény | Mikor jelenik meg |
|---|---|
| Értékelési kérés | Az értékelő űrlapot megmutattuk a látogatónak |
| Értékelés elküldve: … | A látogató választott egy pontszámot |
| Visszajelzés: … | A látogató szöveges visszajelzést is hagyott az értékelése mellé |
Látogatói adatok
| Esemény | Mikor jelenik meg |
|---|---|
| E-mail frissítve: <e-mail> | E-mail cím hozzáadva vagy módosítva |
| Átirat elküldve ide: <e-mail> | A beszélgetést e-mailben elküldtük a látogatónak |
Automatizálás
| Esemény | Mikor jelenik meg |
|---|---|
| Munkafolyamat elindítva | Egy egyedi munkafolyamat elindult |
| Űrlap <név> elindítva | Egy űrlapot vagy kérdőívet felkínáltunk a látogatónak |
Moderálás
| Esemény | Mikor jelenik meg |
|---|---|
| Látogató bannolva | A látogatót bannoltuk |
| Bannolás feloldva | A bannolást feloldottuk |
Események kontra Legutóbbi események
Ne keverd össze ezeket a Beérkezett üzenetek Legutóbbi események paneljével. Két különböző dologról van szó:
| Állapot események | Legutóbbi események | |
|---|---|---|
| Hol | A beszélgetés szálában | A Beérkezett üzenetek oldalsávjában |
| Ki látja | A látogató és a csapatod | Csak a csapatod |
| Mit követnek | Ami a beszélgetéssel történik | Amit a látogató az oldaladon csinált |
A panelhez lásd a Legutóbbi események oldalt.
Egy beszélgetés olvasása az eseményeiből
Az események egy pillantásra elmesélik a beszélgetés történetét. Egy buborék, amin ez áll:
Ügyintéző kérés · 14:02 Sarah csatlakozott · 14:04 Értékelési kérés · 14:31 Értékelés elküldve: 5 · 14:32
...egy kétperces felvételt, egy félórás beszélgetést és egy elégedett ügyfelet ír le — anélkül, hogy egyetlen üzenetet is elolvasnál. Amikor a Beérkezett üzeneteket pásztázod, hogy mi ment jól vagy rosszul, gyakran az események a leggyorsabb olvasat.