Csevegés beállítások

Áttekintés

A csevegés fül beállításai a Márka → Chat widget → Üzenetek fülön találhatók. Összesen három van belőlük, két csoportban — a csevegés fület nem lehet kikapcsolni, és szándékosan kevés beállítást tartalmaz, mert a viselkedésének nagy részét az AI chatbotod és a csapatod elérhetősége határozza meg, nem kapcsolók.

Csevegés konfiguráció

Válaszidő

select

A látogatóknak megjelenített elvárás, miután ügyintézőt kértek, „Általában 🕘 {a te választásod} válaszolunk” formában. Rögzített listából választasz, nem szabad szöveg — így minden látogató a saját nyelvén olvassa.

Válaszidő lehetőségek

Egy rögzített listából választhatsz, így a megfogalmazás mindig természetesen olvasható — és elmondható a widget minden nyelvén:


néhány percen belül	5-10 percen belül	10-20 percen belül
20-30 percen belül	30-45 percen belül	45-60 percen belül
néhány órán belül	6-12 órán belül	12-24 órán belül
egy napon belül	néhány napon belül

Azt állítsd be, amit tényleg be tudsz tartani, ne azt, amit szeretnél. Pontosan abban a pillanatban jelenik meg, amikor a látogató eldönti, vár-e vagy elmegy, és egy megszegett ígéret többe kerül bizalomban, mint amennyibe egy őszinte „néhány órán belül” valaha került. A látogatók megbocsátják a lassút; a valótlant nem.

A válaszidő csak akkor kerül kiírásra, ha a látogató ügyintézőt kér, és van valaki online. Ha a csapatod offline, a látogató az offline üzenetet kapja — lásd: E-mail, értékelések és ügyintéző átadás.

Automatizálási funkciók

Email Bekérése

boolean

E-mail címet követel, mielőtt a látogató elkezdhetne csevegni. Alapból kikapcsolva.

Értékelések Gyűjtése

boolean

Automatikusan megkéri a látogatót a beszélgetés értékelésére, amikor egy ügyintéző a Beérkezett üzenetekben a Kilépés a chat-ból vagy az Összes elhagyása művelettel kilép belőle. Alapból kikapcsolva. Az ügyintézők bármikor kérhetnek értékelést az Értékelés kérése gombbal is — lásd: E-mail, értékelések és ügyintéző átadás.

Kérj-e be e-mailt

Ez az alapértelmezés, és a legtöbb oldal számára ez a helyes választás.

A látogatók azonnal gépelni kezdhetnek. A Vex azonnal válaszol, és sok beszélgetés úgy oldódik meg, hogy soha nem is kell visszajelezned — vagyis nem is volt mire visszajelezni.

Ha egy látogatónak mégis emberre van szüksége, és a csapatod offline, a Yaplet pontosan abban a pillanatban kéri el az e-mailt, amikor a látogatónak nyilvánvaló oka van megadni. Ez sokkal könnyebb kérés, mint egy űrlap egy idegen elé, akinek ötmásodperces kérdése van.

Az értékelő kérdés

Az öt hangulatjel fölötti szöveg a Yaplet sajátja, és minden látogató a saját nyelvén olvassa.

A hangulatjelek alatti szabadszöveges mezőben van az igazi jelzés. Az értékelések és a visszajelzések bekerülnek az Élő csevegés riportjaidba.

Beállítások, amelyek máshol laknak

Több olyan dolog is alakítja a csevegés élményt, amit ezen a szakaszon kívül állítasz be:

Beállítás	Hol
A csevegés fül neve, és minden más fül neve	Sehol — a widget minden fül nevét a látogató saját nyelvén mondja. Lásd: A widget nyelvei
Beszélgetés-kezdeményezők, AI viselkedés, ügyintéző-kérés küszöb	Márka → Vex — a Személyiség és az Indítók fül. Lásd: Vex
Színek, elrendezés, a Yaplet márkajelzés elrejtése	A Chat widget Megjelenés és Kezdőoldal füle. Lásd: Megjelenés és témázás
A kérdező kártya és a gyorsválasz gombok	A Chat widget Kezdőoldal füle. Lásd: Kezdőképernyő kártyák
Tiltott szavak és látogatók bannolása	Közönség → Biztonság. Lásd: Biztonság
Melyik ügyintéző dolgozhat ebben a márkában	A Szervezet oldal Márka hozzáférés szakasza — profilkép menü → Csapat kezelése
A csapatod által beszúrható kész válaszok	Beállítások → Szervezeti beállítások → Üzenet sablonok

Az ügyintézők elérhetőségét mindenki saját Online/Offline állapota vezérli, nem egy widget beállítás. Egy ügyintézőnek ráadásul hozzáférése is kell legyen a widget márkájához, hogy elérhetőnek számítson — ez gyakori oka annak, hogy „miért írja, hogy senki nincs online?”, amikor pedig nyilvánvalóan van.