Üzenet sablonok
Hozz létre újrafelhasználható üzenetrészleteket az ügyfélkommunikáció felgyorsításához és a beszélgetések közötti konzisztencia fenntartásához.
Mik azok az üzenet sablonok?
Az üzenet sablonok előre megírt üzenetrészletek, amelyeket gyorsan beilleszthetsz a beszélgetésekbe. Olyanok, mint az építőelemek, amelyek segítenek gyorsabban válaszolni és konzisztens üzeneteket fenntartani a szupport csapatodban.
Főbb előnyök
Gyorsabb válaszok
Teljes üzenetblokkok beillesztése néhány kattintással vagy billentyűparanccsal.
Konzisztencia
Biztosítsd, hogy a csapatod konzisztens nyelvet és válaszokat használjon az összes beszélgetésben.
Személyre szabás
Kombinálj sablonokat egyedi tartalommal a személyre szabott ügyfélinterakciókhoz.
Sablonok létrehozása
Az üzenet sablonok alapértelmezetten minden ügyintéző számára elérhetők. Minden ügyintéző saját sablonokat hoz létre és kezel — ezek nincsenek megosztva a csapattagok között.
Új sablon hozzáadása
- Menj a Beállítások → Üzenet sablonok menüpontba
- Kattints a „Sablon hozzáadása" gombra
- Adj meg egy leíró nevet a sablonnak
- Írd meg az üzenet tartalmát
- Kattints a Mentés gombra
Sablonok kezelése
- Szerkeszd a sablonokat a ceruza ikonra kattintva
- Töröld a már nem szükséges sablonokat
- Keress a sablonok között a keresőmezővel
Sablonok használata beszélgetésekben
A sablonok zökkenőmentesen integrálódnak a chat munkafolyamatodba. A Beillesztés és Indítás gombok részletes információiért az inboxban tekintsd meg az átfogó útmutatónkat.
Sablonok beillesztése
Bármely beszélgetésben kétféleképpen érheted el a sablonokat:
- Kattints a Beillesztés gombra az üzenet beviteli területen
- Nyomd meg a / billentyűt
Sablon viselkedés
Amikor kiválasztasz egy sablont:
- Ha az üzenet doboz üres, a sablon felülírja a tartalmat
- Ha már írtál valamit, a sablon hozzáadódik a meglévő szövegedhez
- A kurzor automatikusan visszatér a beviteli mezőre szerkesztéshez
Ajánlott eljárások
- Használj egyértelmű neveket, amelyek leírják, mire való a sablon
- Tartsd a sablonokat konkrét helyzetekre fókuszálva (üdvözlő üzenetek, hibaelhárítás stb.)
- A sablonok kiindulópontnak vannak szánva — szabd testre őket minden ügyfélhez
- Ne írj érzékeny információkat a sablonokba
- Kerüld a túl hosszú vagy bonyolult sablonokat
- Ne támaszkodj kizárólag a sablonokra a válaszadásban