Beszúrás és indítás

Beszúrás gomb

A Beszúrás gomb lehetővé teszi előre megírt tartalmak vagy linkek gyors hozzáadását az üzeneteidhez.

Elérhető lehetőségek

Sablonok `/`

Előre megírt üzenetsablonok beszúrása az aktuális üzenetedbe. A sablonok segítenek konzisztens válaszokat fenntartani a csapaton belül.

"Settings.MessageTemplates" jogosultság szükséges. Fordulj az adminisztrátorhoz, ha a Sablonok opció le van tiltva.

Cikkek `?`

Hivatkozz a beszélgetéshez tartozó márka tudásbázis cikkeire. Semmit nem kell "csatlakoztatni" — a cikkek kattintható linkekként jelennek meg, amelyek új lapon nyílnak meg a látogatók számára.

Dokumentáció `#`

Hivatkozz a márka dokumentációs oldalaira. A cikkekhez hasonlóan ezek is kattintható linkekként jelennek meg az üzeneteidben.

Használat

Kattints a Beszúrás gombra vagy használd a billentyűparancsokat
Keress az elérhető elemek között a modálban
Válassz ki egy elemet az üzenetedbe való beszúráshoz
Folytasd a gépelést vagy küldd el az üzenetet

A sablonok egyszerű szövegként szúródnak be, míg a cikkek és dokumentáció HTML linkekként jelennek meg.

Indítás gomb

Az Indítás gomb automatizált folyamatokat indít, amelyek a beszélgetésedtől függetlenül futnak.

Indítsd el valamelyik tábla beviteli űrlapját. A látogató egy meghívó kártyát lát — „(a neved) szeretné, ha kitöltenéd ezt az űrlapot:” — egy címkével, amelyen az űrlap neve áll, és rákoppintva nyitja meg az űrlapot.

Az Űrlapok funkció szükséges hozzá (Tickets.Forms); enélkül a lehetőség szürkén jelenik meg. A felkínált űrlapok a tábláid beviteli űrlapjai, amelyeket a Kommunikáció → Ticketek → (tábla) → Űrlapok helyen készítesz. Az űrlapok Facebook Messenger és Instagram beszélgetésekben sem érhetők el, mert ott nincs widget, amiben megjelenhetnének.

Folyamatok `+`

Indíts egy automatizált chat munkafolyamatot. A szokásos beszélgetésekkel ellentétben a munkafolyamatok a programozott szekvenciájukat követik, és az üzeneteid nem szakítják meg őket.

A Chat munkafolyamatok funkció szükséges hozzá (Workflows). A munkafolyamatokat a Márka → (a márkád) → Munkafolyamatok helyen építed, és minden munkafolyamat egy márkához tartozik. A választó csak a beszélgetés márkájának aktív munkafolyamatait kínálja fel — kivéve azokat, amelyek Facebookon/Instagramon nem használhatóra vannak jelölve, ha a beszélgetés közösségi. Az a beszélgetés, amely mögött nincs chat widget (egyes Facebook- és Instagram-szálak), egyik márkához sem tartozik, ezért ott a szervezeted összes aktív munkafolyamata megjelenik. A mobilalkalmazás választója ugyanezt a szabályt követi.

Egy munkafolyamat indítása leállít minden más munkafolyamatot ebben a beszélgetésben, amely még fut vagy a látogató válaszára vár — annak gombjai eltűnnek a látogató képernyőjéről.

Használat

Kattints az Indítás gombra vagy használd a billentyűparancsokat
Válaszd ki az űrlapot vagy folyamatot a modálból
Az automatizálás azonnal elindul a látogató számára
Folytasd a beszélgetésed normálisan (a folyamatok párhuzamosan futnak)

Az elindított folyamatot az üzeneteid nem szakítják meg — csak egy másik munkafolyamat indítása állítja le. Győződj meg róla, hogy a látogató készen áll az indítás előtt.

A kézzel indított munkafolyamat akkor is lefut, ha te vagy a beszélgetéshez rendelve. Az automatikus indítók — és azok a munkafolyamatok, amelyeket a látogató egy kezdőképernyő-gombbal vagy beszélgetésindítóval indítana — azok, amelyek szünetelnek, amíg ügyintéző kezeli a csevegést; a látogató koppintása ilyenkor hagyományos üzenetként érkezik. Csak azok jutnak át, amelyeket te magad indítasz.

Ha japánul, kínaiul vagy koreaiul gépelsz, az Enter lenyomása a karakterátalakítás megerősítéséhez nem küldi el a választ — csak egy valódi Enter.