AI eszközök

Elérhető AI eszközök

Válasz megírása

Kontextuális válaszokat generál a beszélgetési előzmények és a beszélgetéshez tartozó márka tudása alapján. Fejlett RAG (Retrieval Augmented Generation) technológiát használ releváns, személyre szabott válaszok biztosításához.

Billentyűparancs: Cmd/Ctrl + Shift + R

Beszélgetés összefoglalása

Strukturált beszélgetés összefoglalókat készít a felhasználó céljával és a fő megbeszélési pontokkal. Tökéletes hosszú beszélgetések gyors megértéséhez vagy átadások előkészítéséhez.

Billentyűparancs: Cmd/Ctrl + Shift + S

Átfogalmazás

Átfogalmazza a piszkozat üzeneteidet, hogy professzionálisabban és ügyfélszolgálathoz illőbben hangozzanak. Megtartja az eredeti jelentésedet, miközben javítja a hangnemet és érthetőséget.

Billentyűparancs: Cmd/Ctrl + Shift + P

Nyelvtan javítása

Kijavítja a nyelvtani, helyesírási és központozási hibákat az üzeneteidben a jelentés vagy stílus megváltoztatása nélkül. Professzionális kommunikációt biztosít.

Billentyűparancs: Cmd/Ctrl + Shift + G

Kontextus keresése

Lekéri a márka tudásából a látogató utolsó kérdéséhez kapcsolódó releváns tartalmat, és egy rövid belső segédüzenetet tesz közzé — kizárólag ügyintézőknek szóló üzenetet, amely tömör választ tartalmaz ebből a tudásból, valamint a pontos forrásokat, amelyeket az AI felhasznált. Akkor hasznos, ha nem tudod fejből a választ, és látni szeretnéd, mit válaszolna az AI ügynök — közvetlen linkekkel a háttérdokumentumokhoz.

Billentyűparancs: Cmd/Ctrl + Shift + X

AI válasz magyarázata

Vex-gombként (a Vex jelével) jelenik meg az AI ügynök üzenetbuborékok alatt. Kattintásra megnyitja Vexet, a vezérlőpulton belüli asszisztenst, és azonnal elküld egy kérést, hogy az adott üzenetre futtassa le a „Diagnose AI answer” műveletet (ai_agent.diagnose_answer) — a Küldés gombot nem neked kell megnyomnod. A csevegésben csak a gomb szavai látszanak, a teljes utasítás rejtve marad. Vex elemzi, miért adta az AI azt a konkrét választ — beleértve milyen tudásforrásokat használt, mit kérdezett a látogató, és pontos volt-e a válasz.

Ez akkor hasznos, ha meg akarod érteni, miért válaszolt az AI egy bizonyos módon, tudásbeli hiányosságokat szeretnél azonosítani, vagy váratlan válaszokat szeretnél hibakeresni. Vex részletes diagnosztikai jelentést ad vissza az eredeti kérdéssel, lekérdezett tudásrészletekkel, használt modellel és fejlesztési javaslatokkal.

AI eszközök használata

Az AI eszközök legördülő használata

1. Kattints az AI eszközök gombra a csevegés beviteli területén
2. Válassz egy eszközt. A menü aszerint csoportosítja őket, hová kerül az eredmény:
   • Válaszod — a Válasz megírása, az Átfogalmazás és a Nyelvtan javítása az üzenetmezőbe ír
   • Privát jegyzet — a Beszélgetés összefoglalása és a Kontextus keresése olyan jegyzetet tesz közzé, amelyet csak a csapatod lát
3. Minden eszköz mellett egysoros leírás és a billentyűparancsa látható. Ha a jogosultságaid nem terjednek ki egy eszközre, az szürkén jelenik meg ezzel a szöveggel: „Ehhez nincs jogosultságod”

# Kattints a "Válasz megírása" pontra kontextuális válasz generálásához
# Az eszköz elemzi a legutóbbi üzeneteket és a márka tudását
# Az eredmény küldésre vagy szerkesztésre kész állapotban jelenik meg

# Kattints a "Beszélgetés összefoglalása" pontra beszélgetés áttekintés létrehozásához
# Az eszköz strukturált összefoglalót generál kulcspontokkal
# Az összefoglaló privát jegyzetként jelenik meg a csevegésben

# Először írd meg a piszkozat üzenetedet
# Kattints az "Átfogalmazás" pontra a megfogalmazás javításához
# A professzionális változat felváltja az eredeti szövegedet
# Nem tetszik? Kattints a Visszavonásra az értesítésben 10 másodpercen belül

# Írd meg az üzenetedet esetleges hibákkal
# Kattints a "Nyelvtan javítása" pontra a javításhoz
# A javított változat megjelenik, megőrizve a stílusodat
# Nem tetszik a javítás? Kattints a Visszavonásra az értesítésben 10 másodpercen belül

# Kattints a "Kontextus keresése" pontra, ha a látogató olyat
# kérdez, amire nem vagy biztos a válaszban
# Egy privát segédüzenet jelenik meg válaszvázlattal
# és a márka tudásából származó kattintható forrásokkal

Billentyűparancsok

A gyorsabb munkafolyamatért használd a billentyűparancsokat, amíg egy beszélgetés nyitva van:

• Cmd/Ctrl + Shift + R - Válasz megírása
• Cmd/Ctrl + Shift + S - Beszélgetés összefoglalása
• Cmd/Ctrl + Shift + P - Átfogalmazás
• Cmd/Ctrl + Shift + G - Nyelvtan javítása
• Cmd/Ctrl + Shift + X - Kontextus keresése

Mobil használat

Mobil eszközökön az AI eszközöket a menügombon (≡) keresztül éred el a beviteli területen.

A Válasz megírása funkciói

A Válasz megírása eszköz intelligens válaszokat biztosít:

• Beszélgetési előzmények elemzése - Áttekinti a legutóbbi üzeneteket egy időablakon belül
• Felhasználói szándék megértése - Azonosítja, mit kérdez az ügyfél
• Kontextus lekérése - Mindenben keres, amit a beszélgetéshez tartozó márka birtokol
• Válaszok generálása - Megfelelő válaszokat készít a beszélgetés nyelvén

A Beszélgetés összefoglalása részletei

Az összefoglalók két fő részt tartalmaznak:

1. Felhasználó célja - Rövid mondat arról, mit szeretne az ügyfél
2. Kulcspontok - Legfeljebb 4 felsorolási pont, amelyek kiemelik a fontos beszélgetési részleteket

A Kontextus keresése részletei

Amikor a Kontextus keresése pontra kattintasz, a Yaplet ugyanazt a lekérési folyamatot futtatja, amit az AI ügynök is használ, de az eredményt neked mutatja meg, nem a látogatónak válaszol vele. Konkrétan:

1. A látogató utolsó üzenetét veszi keresési lekérdezésnek.
2. Mindent átkutat, amit a beszélgetéshez tartozó márka birtokol — a márka összes tudásbázisát és dokumentációs készletét, a feltöltött fájljait, a weboldalának a Yaplet által beolvasott oldalait, a kérdés-válasz bejegyzéseit és a termékkatalógusát — egyetlen menetben, ugyanazzal a hibrid kereséssel és rangsorolással, amit az AI ügynök is használ. A keresés egyszerre fut a márka tartalmának minden nyelvén (legfeljebb háromon), így egy angol és egy magyar tudásbázissal rendelkező márka mindkettőben megtartja a teljes pontosságot. Az egyes források nyelvét a Márka → Tudás oldalon állítod be. Termékeknél az aktuális árat, akciós árat és elérhetőséget élőben olvassuk ki, és a lekért szöveggel együtt adjuk át az AI-nak, így a megadott adatok sosem elavultak.
3. Megkéri az AI-t, hogy írjon egy rövid belső segédüzenetet (2-4 felsorolási pont vagy egy rövid bekezdés) kizárólag a lekért részletek alapján.
4. Hozzáfűz egy "Források" listát minden dokumentumról, amelyből az AI dolgozott, kattintható linkekkel.

Forráslinkek viselkedése

A források lista mindegyik dokumentumtípust egy-egy kényelmes alapértelmezett viselkedéssel kezel:

Adatvédelem

A Kontextus keresése üzenetei privát jelölést kapnak (visibility: PRIVATE, outbound: false) — csak a csapatod ügyintézői láthatják a beszélgetésben. A látogató soha nem látja a segédszöveget vagy a források listát.

Legjobb gyakorlatok

A Válasz megírásához

• Használd, amikor gyors válaszokra van szükséged összetett kérdésekhez
• Tekintsd át és szerkeszd a generált válaszokat küldés előtt
• A legjobban kialakult beszélgetési kontextussal működik

A Beszélgetés összefoglalásához

• Generálj összefoglalókat hosszú beszélgetésekhez eszkalálás előtt
• Használd csevegések átadásakor más ügyintézőknek
• Hasznos minőségbiztosításhoz és képzéshez

Az Átfogalmazáshoz

• Először fogalmazd meg az üzenetedet természetesen
• Használd ügyfélnek szóló kommunikációhoz
• Megőrzi a személyes kommunikációs stílusodat

A Nyelvtan javításához

• Írj gyorsan, javíts később
• Használd nem anyanyelvi kommunikációhoz
• Megőrzi a szánt jelentésedet és hangnemet

A Kontextus kereséséhez

• Akkor használd, ha a látogató tényszerű kérdést tesz fel, és nem vagy biztos a válaszban
• Használd ellenőrzésre, hogy az AI ügynök mit válaszolna, mielőtt a saját szavaiddal reagálsz
• Kattints egy forráslinkre, olvasd el a háttérdokumentumot, majd fogalmazd át a látogatónak
• Ha nem jön vissza forrás, az annak a jele, hogy a márka tudása nem fedi le a kérdést — adj hozzá tartalmat a Márka → (a márkád) → Tudás oldalon

Hibaelhárítás

Nem elérhető az eszköz?

• Ellenőrizd, hogy megvannak-e a szükséges jogosultságaid
• Ellenőrizd, hogy a szervezeted konfigurált-e AI modelleket

Gyenge eredmények?

• Biztosíts elegendő beszélgetési kontextust
• A Válasz megírásához és a Kontextus kereséséhez nézd meg a Márka → Tudás oldalt — ez az első hely, ahol érdemes körülnézni, ha a Kontextus keresése üresen tér vissza. A feltöltött fájloknak, weboldalaknak és kérdés-válasz bejegyzéseknek van Státusz oszlopuk (Kész / Nincs indexelve / Olvasás… / Sikertelen / Figyelmeztetés), ez mutatja, hogy az adott forrás létrehozott-e bármit, amit az AI megtalálhat. A tudásbázisoknak és a dokumentációs készleteknek nincs Státusz oszlopuk; náluk az Indexelve oszlop számát nézd, ahol a 0 azt jelenti, hogy semmi nem került eltárolásra az AI kereséséhez
• Próbáld világosabban megfogalmazni a beviteledet

Magas használati költségek?

• Használd az eszközöket szelektíven, ne egyszerű üzenetekhez
• Vedd figyelembe a szervezeted számlázási szintjét és korlátait

Az AI eszközök zökkenőmentesen integrálódnak a munkafolyamatodba, intelligens segítséget nyújtva, miközben megőrzik az ügyfelek által elvárt személyes hangot.