AI eszközök

Elérhető AI eszközök

AI Válasz

Kontextuális válaszokat generál a beszélgetési előzmények és a tudásbázisod alapján. Fejlett RAG (Retrieval Augmented Generation) technológiát használ releváns, személyre szabott válaszok biztosításához.

Billentyűparancs: Cmd/Ctrl + Shift + R

AI Összefoglaló

Strukturált beszélgetés összefoglalókat készít a felhasználó céljával és a fő megbeszélési pontokkal. Tökéletes hosszú beszélgetések gyors megértéséhez vagy átadások előkészítéséhez.

Billentyűparancs: Cmd/Ctrl + Shift + S

AI Átfogalmazás

Átfogalmazza a piszkozat üzeneteidet, hogy professzionálisabban és ügyfélszolgálathoz illőbben hangozzanak. Megtartja az eredeti jelentésedet, miközben javítja a hangnemet és érthetőséget.

Billentyűparancs: Cmd/Ctrl + Shift + P

AI Nyelvtan

Kijavítja a nyelvtani, helyesírási és központozási hibákat az üzeneteidben a jelentés vagy stílus megváltoztatása nélkül. Professzionális kommunikációt biztosít.

Billentyűparancs: Cmd/Ctrl + Shift + G

AI Kontextus

Lekéri a tudásbázisodból a látogató utolsó kérdéséhez kapcsolódó releváns tartalmat, és egy rövid belső segédüzenetet tesz közzé — kizárólag ügyintézőknek szóló üzenetet, amely tömör választ tartalmaz a tudásbázis alapján, valamint a pontos forrásokat, amelyeket az AI felhasznált. Akkor hasznos, ha nem tudod fejből a választ, és látni szeretnéd, mit válaszolna a csatlakoztatott chatbot — közvetlen linkekkel a háttérdokumentumokhoz.

Billentyűparancs: Cmd/Ctrl + Shift + C

AI válasz magyarázata

Csillogás gombként jelenik meg az AI chatbot üzenetbuborékok alatt. Kattintásra megnyitja a Copilot oldalsávot és automatikusan futtatja a diagnose_ai_response eszközt, amely elemzi, miért adta az AI chatbot azt a konkrét választ — beleértve milyen tudásforrásokat használt, mit kérdezett a látogató, és pontos volt-e a válasz.

Ez akkor hasznos, ha meg akarod érteni, miért válaszolt a chatbot egy bizonyos módon, tudásbeli hiányosságokat szeretnél azonosítani, vagy váratlan válaszokat szeretnél hibakeresni. A Copilot részletes diagnosztikai jelentést ad vissza az eredeti kérdéssel, lekérdezett tudásrészletekkel, használt modellel és fejlesztési javaslatokkal.

AI eszközök használata

Az AI eszközök legördülő használata

1. Kattints az AI eszközök gombra a csevegés beviteli területén
2. Válaszd ki a kívánt eszközt a legördülő menüből
3. Az eredmény az üzenet beviteli mezőben jelenik meg

# Kattints az "AI Válasz"-ra kontextuális válasz generálásához
# Az eszköz elemzi a legutóbbi üzeneteket és a tudásbázist
# Az eredmény küldésre vagy szerkesztésre kész állapotban jelenik meg

# Kattints az "AI Összefoglaló"-ra beszélgetés áttekintés létrehozásához
# Az eszköz strukturált összefoglalót generál kulcspontokkal
# Az összefoglaló privát jegyzetként jelenik meg a csevegésben

# Először írd meg a piszkozat üzenetedet
# Kattints az "AI Átfogalmazás"-ra a megfogalmazás javításához
# A professzionális változat felváltja az eredeti szövegedet

# Írd meg az üzenetedet esetleges hibákkal
# Kattints az "AI Nyelvtan"-ra a javításhoz
# A javított változat megjelenik, megőrizve a stílusodat

# Kattints az "AI Kontextus"-ra, ha a látogató olyat
# kérdez, amire nem vagy biztos a válaszban
# Egy privát segédüzenet jelenik meg válaszvázlattal
# és a tudásbázisból származó kattintható forrásokkal

Billentyűparancsok

A gyorsabb munkafolyamatért használd a billentyűparancsokat, amikor a csevegés beviteli mező fókuszban van:

• Cmd/Ctrl + Shift + R - AI Válasz
• Cmd/Ctrl + Shift + S - AI Összefoglaló
• Cmd/Ctrl + Shift + P - AI Átfogalmazás
• Cmd/Ctrl + Shift + G - AI Nyelvtan
• Cmd/Ctrl + Shift + C - AI Kontextus

Mobil használat

Mobil eszközökön az AI eszközöket a menügombon (≡) keresztül éred el a beviteli területen.

AI Válasz funkciók

Az AI Válasz eszköz intelligens válaszokat biztosít:

• Beszélgetési előzmények elemzése - Áttekinti a legutóbbi üzeneteket egy időablakon belül
• Felhasználói szándék megértése - Azonosítja, mit kérdez az ügyfél
• Kontextus lekérése - Releváns információkat keres a tudásbázisodban
• Válaszok generálása - Megfelelő válaszokat készít a beszélgetés nyelvén

AI Összefoglaló részletek

Az összefoglalók két fő részt tartalmaznak:

1. Felhasználó célja - Rövid mondat arról, mit szeretne az ügyfél
2. Kulcspontok - Legfeljebb 4 felsorolási pont, amelyek kiemelik a fontos beszélgetési részleteket

AI Kontextus részletek

Amikor az AI Kontextus-ra kattintasz, a Yaplet ugyanazt a lekérési folyamatot futtatja, amit az AI chatbotod is használ, de az eredményt neked mutatja meg, nem a látogatónak válaszol vele. Konkrétan:

1. A látogató utolsó üzenetét veszi keresési lekérdezésnek.
2. Átkutatja a tudásbázisodat — URL-leszedések, tudásbázis cikkek, dokumentációs oldalak, termékfeedek, szövegrészletek, GYIK-ek és feltöltött dokumentumok — ugyanazzal a hibrid kereséssel és rangsorolással, amit a chatbot is használ.
3. Megkéri az AI-t, hogy írjon egy rövid belső segédüzenetet (2-4 felsorolási pont vagy egy rövid bekezdés) kizárólag a lekért részletek alapján.
4. Hozzáfűz egy "Források" listát minden dokumentumról, amelyből az AI dolgozott, kattintható linkekkel.

Forráslinkek viselkedése

A források lista mindegyik dokumentumtípust egy-egy kényelmes alapértelmezett viselkedéssel kezel:

Adatvédelem

Az AI Kontextus üzenetek privát jelölést kapnak (visibility: PRIVATE, outbound: false) — csak a csapatod ügyintézői láthatják a beszélgetésben. A látogató soha nem látja a segédszöveget vagy a források listát.

Legjobb gyakorlatok

AI Válaszhoz

• Használd, amikor gyors válaszokra van szükséged összetett kérdésekhez
• Tekintsd át és szerkeszd a generált válaszokat küldés előtt
• A legjobban kialakult beszélgetési kontextussal működik

AI Összefoglalóhoz

• Generálj összefoglalókat hosszú beszélgetésekhez eszkalálás előtt
• Használd csevegések átadásakor más ügyintézőknek
• Hasznos minőségbiztosításhoz és képzéshez

AI Átfogalmazáshoz

• Először fogalmazd meg az üzenetedet természetesen
• Használd ügyfélnek szóló kommunikációhoz
• Megőrzi a személyes kommunikációs stílusodat

AI Nyelvtanhoz

• Írj gyorsan, javíts később
• Használd nem anyanyelvi kommunikációhoz
• Megőrzi a szánt jelentésedet és hangnemet

AI Kontextushoz

• Akkor használd, ha a látogató tényszerű kérdést tesz fel, és nem vagy biztos a válaszban
• Használd ellenőrzésre, hogy az AI chatbot mit válaszolna, mielőtt a saját szavaiddal reagálsz
• Kattints egy forráslinkre, olvasd el a háttérdokumentumot, majd fogalmazd át a látogatónak
• Ha nem jön vissza forrás, az annak a jele, hogy a tudásbázisod nem fedi le a kérdést — jó alkalom új tartalmat hozzáadni

Hibaelhárítás

Nem elérhető az eszköz?

• Ellenőrizd, hogy megvannak-e a szükséges jogosultságaid
• Ellenőrizd, hogy a szervezeted konfigurált-e AI modelleket

Gyenge eredmények?

• Biztosíts elegendő beszélgetési kontextust
• AI Válaszhoz konfigurálj tudásbázis cikkeket
• Próbáld világosabban megfogalmazni a beviteledet

Magas használati költségek?

• Használd az eszközöket szelektíven, ne egyszerű üzenetekhez
• Vedd figyelembe a szervezeted számlázási szintjét és korlátait

Az AI eszközök zökkenőmentesen integrálódnak a munkafolyamatodba, intelligens segítséget nyújtva, miközben megőrzik az ügyfelek által elvárt személyes hangot.