Beérkező üzenetek
A Beérkező üzenetek a központi csomópontod a weboldal látogatókkal folytatott élő csevegések kezeléséhez. Valós idejű hozzáférést biztosít az összes beszélgetéshez, különböző kategóriák szerint rendszerezve, hogy segítsen priorizálni és hatékonyan kezelni a munkaterhelésedet.
Beérkező üzenetek kategóriái
A beérkező üzenetek négy fő kategóriába szervezik a beszélgetéseket:
Saját postaláda
A személyes munkaterületed, amely csak a hozzád rendelt beszélgetéseket mutatja. Itt találod azokat a csevegéseket, amelyek a közvetlen figyelmedet és válaszodat igénylik.
- Cél: Fókuszálj a hozzád rendelt beszélgetésekre
- Mutatja: Csevegések, ahol te vagy a kijelölt ügyintéző
- Legjobb: Aktív ügyfélszolgálathoz és közvetlen kommunikációhoz
Összes
Átfogó nézet a szervezeted minden beszélgetéséről, hozzárendelési állapottól függetlenül. Ez teljes rálátást biztosít a csapatod munkaterhelésére.
- Cél: Az összes szervezeti beszélgetés figyelemmel kísérése
- Mutatja: Minden csevegést az összes ügyintézőtől és a hozzárendeletlen beszélgetéseket
- Legjobb: Csapatfelügyelethez és ügyintézők közötti koordinációhoz
Hozzárendeletlen
Az ügyintéző hozzárendelésre váró beszélgetéseket jeleníti meg. Ezek a látogatók új csevegései, amelyeket még senki sem vett fel a csapattagok közül.
- Cél: Azonnali figyelmet igénylő beszélgetések azonosítása
- Mutatja: Hozzárendelt ügyintéző nélküli csevegések, amelyek válaszra várnak
- Legjobb: Új ügyfélkérdések gyors megválaszolásához
Látogatók
Valós idejű nézet a weboldaladon jelenleg online lévő látogatókról a csevegő widgettel. Ez lehetővé teszi, hogy proaktívan kezdeményezz beszélgetéseket potenciális ügyfelekkel.
- Cél: Weboldal aktivitás figyelemmel kísérése és megkeresés kezdeményezése
- Mutatja: Az oldaladon csevegés képességgel böngésző élő látogatók
- Legjobb: Proaktív ügyfél-bevonáshoz és értékesítési lehetőségekhez
Főbb funkciók
A beérkező üzenetek hatékony eszközöket biztosítanak a beszélgetések kezeléséhez:
- Valós idejű frissítések: A beszélgetések azonnal frissülnek, ahogy új üzenetek érkeznek
- Keresés & Szűrés: Keress konkrét beszélgetéseket üzenet tartalom, látogató adatok vagy ügyintéző alapján
- Widget szűrés: Fókuszálj konkrét csevegő widgetekből érkező beszélgetésekre
- Csevegés kezelés: Rendelj hozzá, adj át, zárj le vagy lépj ki beszélgetésekből szükség szerint
- Többfüles felület: Kezelj egyszerre több beszélgetést
Kapcsolódó cikkek
AI eszközök
Használj intelligens AI funkciókat válaszok generálásához, összefoglalók készítéséhez és az üzenetek minőségének javításához.
Csevegés műveletek
Érd el a legördülő műveleteket a csevegésből kilépéshez, átadáshoz, lezáráshoz és olvasottnak jelöléshez.
Láthatóság
Szabályozd, hogy az üzenetek láthatók legyenek-e a látogatók számára, vagy privát csapatjegyzetként maradjanak.
Fordítás
Automatikusan fordítsd le az üzeneteket a nemzetközi látogatókkal való zökkenőmentes kommunikációhoz.
Beszúrás & Indítás
Gyorsan szúrj be sablonokat, cikkeket és dokumentációt, vagy indíts űrlapokat és munkafolyamatokat.
Látogató információk szerkesztése
Frissítsd a látogató adatokat és egyéni mezőket közvetlenül a beszélgetés oldalsávjából.
Beérkező üzenetek oldalsáv műveletek
Kezeld a látogató interakciókat értékelési kérésekkel, átirat e-mailekkel és tiltás/feloldás vezérléssel.
Első lépések
- Navigálj a Vezérlőpult → Beérkező üzenetek menübe a beszélgetéseid eléréséhez
- Válaszd ki a kívánt kategóriát (Saját postaláda, Összes, Hozzárendeletlen) a nézeted fókuszálásához
- Használd a keresősávot konkrét beszélgetések kereséséhez üzenet tartalom, látogató név vagy ügyintéző alapján
- Kattints bármelyik beszélgetésre a megnyitásához és a válaszolás megkezdéséhez
- Használd a widget szűrő legördülő listát a konkrét csevegő widgetekből érkező beszélgetésekre fókuszáláshoz
A beérkező üzenetek úgy lettek tervezve, hogy skálázódjanak a csapatod igényeivel, hatékony beszélgetéskezelést biztosítva, akár néhány csevegést kezelsz, akár egy nagy támogatási műveletet irányítasz.