Beérkező oldalsáv műveletek
Kezeld a látogatói interakciókat és beszélgetés-vezérlőket az oldalsáv műveletek panelen keresztül.
Elérhető műveletek
Értékelés kérése
Kérj visszajelzést a látogatótól a beszélgetési élményéről.
Hogyan működik:
- Értékelési kérést küld, amely megjelenik a látogató számára a chat widgetben
- Facebook Messenger és Instagram beszélgetésekben is működik. Ott a látogató a widgetes értékelőkártya helyett öt megérinthető csillaggombot kap (⭐-tól ⭐⭐⭐⭐⭐-ig), és a koppintása ugyanúgy rögzül. A látogatónak feltett kérdés is bekerül a beszélgetésbe, így a szálban kérdés → csillagok sorrend olvasható
- Ha a látogató már értékelt téged egy chatben, abban a chatben 7 napig nem kérhetsz újra
- A kérés privát eseményüzenetként kerül rögzítésre a chatben
- A gomb csak azon a beszélgetésen érhető el, amelyhez te vagy hozzárendelve, és telefonhívásoknál nem jelenik meg
Mikor használd:
- A látogató problémájának megoldása után
- Amikor nyomon szeretnéd követni a beszélgetések minőségét
- Visszajelzés gyűjtéséhez a szolgáltatás fejlesztése érdekében
Átirat küldése
Küldd el a beszélgetés teljes átiratát e-mailben a látogatónak vagy más címzettnek.
Hogyan működik:
- Lekéri az összes nyilvános üzenetet a beszélgetésből
- Dátum szerint csoportosítja az üzeneteket a jobb olvashatóság érdekében
- Formázott e-mailt küld a teljes chat előzménnyel
- Nyilvános eseményüzenetet ad hozzá az átirat elküldésének megerősítéséről
Konfigurációs lehetőségek:
- Címzett e-mail: A címzett e-mail címe (alapértelmezés: a látogató e-mail címe)
- Feladó e-mail: Válassz a hitelesített szervezeti e-mail címek közül
- Feladó neve: Az e-mail feladójaként megjelenő név
Felhasználási esetek:
- Beszélgetési nyilvántartás biztosítása a látogatóknak
- Chat előzmények megosztása csapattagokkal
- Fontos beszélgetések archiválása
Látogató tiltása/feloldása
Tiltsd ki a látogatót a csapatodtól — két szint egyikén —, és kezeld a tiltást közvetlenül a beszélgetésből.
Két tiltási szint
A látogató tiltásakor kiválasztod, milyen messzire terjed a tiltás:
| Szint | Mit tehet a látogató | Mikor használd |
|---|---|---|
| Tiltás az ügyintézőktől (1) | Megmarad az AI asszisztens, de nem érhet el embert. Az AI nem kapcsolja össze ügyintézővel — és nem is tesz úgy, mintha megtette volna. | Aki nem foglalhatja le az ügyintézők idejét, de a bottal még kiszolgálhatja magát |
| Teljes tiltás (2) | Egyáltalán nem használhatja a chatet. | Spam, visszaélés, vagy bárki, akinek egyáltalán nem szabad elérnie titeket |
Hogyan működik:
- A tiltáskor egy rövid ablak nyílik meg, ahol kiválasztod a szintet, megadsz egy indokot (kötelező), és kiválasztod az időtartamot — 1 órától 30 napig, vagy Végleges
- Az időzített tiltások maguktól feloldódnak — amikor az időtartam lejár, a tiltás egyszerűen megszűnik; senkinek sem kell észben tartania a feloldást
- A látogató sosem tudja meg, hogy tiltva van, és az időtartamot sem látja — amikor egy időzített tiltás lejár, a chat egyszerűen újra működik neki
- Ha a látogató korábban már volt tiltva, az ablak felsorolja a korábbi tiltásait — szint, időtartam, indok, dátum, és hogy feloldották vagy lejárt —, így a visszaesők egy pillantásra felismerhetők
- A tiltás naplózásra kerül az indokkal, a végrehajtóval és az időponttal, plusz egy privát eseményjegyzettel (csak ügyintézőknek, a látogatónak soha)
- A változás azonnal életbe lép a látogató aktív munkameneteiben
- A beszélgetésből alkalmazott tiltási és feloldási események a szervezetedhez kerülnek rögzítésre, így megjelennek a Látogatók oldal esemény-nézetében is
- A saját szervezetedhez tartozó látogatót akkor is letilthatod, ha még soha nem nyitotta meg a chat widgetet, és nincs beszélgetése — beszélgetés hiányában viszont nincs mihez rögzíteni az eseményt, így ez a tiltás nem hagy nyomot a Látogatók oldal esemény-nézetében
- Látogatót a Yaplet mobilalkalmazásból is tilthatsz vagy feloldhatsz, ugyanazokkal a szint- és időtartam-beállításokkal
A kapcsolatát is tiltsd (csak teljes tiltásnál)
A teljes tiltás a látogató kapcsolatát is blokkolhatja — az internetcímet, amelyről a böngészője csatlakozik (IPv6 esetén a háztartásnyi címtartományt) —, így nem tud egyszerűen egy privát ablakot nyitni, vagy törölni az oldal adatait, és „új látogatóként” visszatérni:
- A kapcsolatát is tiltsd jelölőnégyzet teljes tiltásnál alapból be van pipálva. Vedd ki a pipát, ha csak a látogatót akarod tiltani
- A kapcsolat addig marad tiltva, ameddig a tiltás tart, legfeljebb 24 óráig — egy 1 órás tiltás 1 órára blokkolja a kapcsolatot; a 24 órástól a Véglegesig bármelyik 24 órára. Az internetcímeket újra kiosztják, így egy napnál tovább élő tiltás egy idegent is eltalálhatna
- Csak az arról a kapcsolatról induló új látogatói munkameneteket és új beszélgetéseket állítja meg. Akinek ugyanazon a kapcsolaton már folyamatban van a beszélgetése — egy kolléga az irodai Wi-Fi-n, egy másik ügyfél ugyanazon a mobilhálózaton —, azt nem érinti
- A jelölőnégyzet csak akkor érhető el, ha a látogatót tényleg láttuk azon a kapcsolaton az elmúlt 24 órában. Ha az utolsó látogatása régebbi, a négyzet letiltva jelenik meg egy tippel: a kapcsolat mostanra másé is lehet, így csak a látogató lesz tiltva
- A kapcsolattiltás miatt elutasított látogató ugyanazt a csendben letiltott chat beviteli mezőt látja, mint bármely tiltott látogató — semmi többet
- A tiltás feloldása a kapcsolat tiltását is feloldja. Minden tiltott kapcsolat a Biztonság oldal Hálózat fülén is szerepel, ahol önmagában a kapcsolat tiltása is feloldható
- A csak ügyintézőkre vonatkozó (1. szintű) tiltás sosem blokkol kapcsolatot, a Yaplet mobilalkalmazás pedig jelenleg a kapcsolatblokkolás lehetősége nélkül tilt
Tiltsd a többieket is azon a kapcsolaton
Bepipált négyzet mellett az ablak felsorolja az ugyanazon a kapcsolaton az elmúlt 24 órában látott többi látogatót is — név vagy e-mail (vagy Névtelen látogató), ország, mikor látták utoljára, és az utolsó üzenetük —, mind előre kijelölve. A megerősítés ugyanazt a tiltást (szint, indok, időtartam) alkalmazza minden kijelöltre ugyanazzal a kattintással, így egy öt böngészőablakkal spammelő látogatót egyszer intézel el. Az Összes kijelölése / Egyik sem gombokkal módosíthatsz, és vedd ki a pipát annál, aki nyilvánvalóan más személy. A lista legfeljebb 200 látogatót mutat, és jelzi, ha többen is benne vannak. A megerősítő üzenet kiírja, mi történt — látogató tiltva, kapcsolat tiltva, és hány további látogató lett tiltva.
Meglévő tiltás kezelése:
Amíg a látogató tiltva van, a beszélgetésben megjelenik egy tiltási kártya a szinttel, az időzített tiltás lejáratával és gyorsvezérlőkkel — súlyosbíthatsz egy 1. szintű tiltást teljes tiltássá, visszaminősíthetsz egy teljes tiltást csak ügyintézőkre, vagy teljesen feloldhatod. A szint módosítása megtartja a hátralévő időt — a súlyosbítás vagy visszaminősítés sosem hosszabbítja vagy rövidíti az órát. Ugyanezt megteheted soronként a Látogatók oldal Tiltott látogatók fülén.
A teljes tiltás (2. szint) hatásai:
- A látogató nem indíthat és nem folytathat beszélgetéseket — a chat beviteli mezője egyszerűen letiltódik, a tiltás vagy az időtartam említése nélkül
- A meglévő beszélgetések olvashatók maradnak a látogatónak, és elérhetők a csapatod számára
- A proaktív Elköteleződés chat üzeneteket nem kapja meg (a bannereket, kérdőíveket és túrákat ez nem érinti)
- A látogató megjelenik a Látogatók oldal Tiltott látogatók fülén
- A látogatóhoz kapcsolt bármelyik telefonszámról érkező bejövő hívásokat felvétel előtt elutasítjuk — nincs kicsengés, nincs köszöntés, nincs percalapú díj