Beérkező oldalsáv műveletek
Kezeld a látogatói interakciókat és beszélgetés-vezérlőket az oldalsáv műveletek panelen keresztül.
Elérhető műveletek
Értékelés kérése
Kérj visszajelzést a látogatótól a beszélgetési élményéről.
Hogyan működik:
- Értékelési kérést küld, amely megjelenik a látogató számára a chat widgetben
- Chatonként ügyintézőnként csak egyszer kérhető 7 napos időszakon belül
- A kérés privát eseményüzenetként kerül rögzítésre a chatben
Mikor használd:
- A látogató problémájának megoldása után
- Amikor nyomon szeretnéd követni a beszélgetések minőségét
- Visszajelzés gyűjtéséhez a szolgáltatás fejlesztése érdekében
Az értékelési kérés le van tiltva, ha az ügyintéző már kért értékelést az elmúlt 7 napban ehhez a konkrét beszélgetéshez.
Átirat küldése
Küldd el a beszélgetés teljes átiratát e-mailben a látogatónak vagy más címzettnek.
Hogyan működik:
- Lekéri az összes nyilvános üzenetet a beszélgetésből
- Dátum szerint csoportosítja az üzeneteket a jobb olvashatóság érdekében
- Formázott e-mailt küld a teljes chat előzménnyel
- Nyilvános eseményüzenetet ad hozzá az átirat elküldésének megerősítéséről
Konfigurációs lehetőségek:
- Címzett e-mail: A címzett e-mail címe (alapértelmezés: a látogató e-mail címe)
- Feladó e-mail: Válassz a hitelesített szervezeti e-mail címek közül
- Feladó neve: Az e-mail feladójaként megjelenő név
Felhasználási esetek:
- Beszélgetési nyilvántartás biztosítása a látogatóknak
- Chat előzmények megosztása csapattagokkal
- Fontos beszélgetések archiválása
Látogató tiltása/feloldása
Tiltsd ki a látogatót a csapatodtól — két szint egyikén —, és kezeld a tiltást közvetlenül a beszélgetésből.
Két tiltási szint
A látogató tiltásakor kiválasztod, milyen messzire terjed a tiltás:
| Szint | Mit tehet a látogató | Mikor használd |
|---|---|---|
| Tiltás az ügyintézőktől (1) | Megmarad az AI asszisztens, de már nem érhet el embert. Az AI nem kapcsolja össze ügyintézővel — és nem is tesz úgy, mintha megtette volna. | Aki nem foglalhatja le az ügyintézők idejét, de a bottal még kiszolgálhatja magát |
| Teljes tiltás (2) | Egyáltalán nem használhatja a chatet. | Spam, visszaélés, vagy bárki, akinek egyáltalán nem szabad elérnie titeket |
Hogyan működik:
- A tiltáskor egy rövid ablak nyílik meg, ahol kiválasztod a szintet, megadsz egy indokot (kötelező), és kiválasztod az időtartamot — 1 órától 30 napig, vagy Végleges
- Az időzített tiltások maguktól feloldódnak — amikor az időtartam lejár, a tiltás egyszerűen megszűnik; senkinek sem kell észben tartania a feloldást
- A látogató sosem tudja meg, hogy tiltva van, és az időtartamot sem látja — amikor egy időzített tiltás lejár, a chat egyszerűen újra működik neki
- Ha a látogató korábban már volt tiltva, az ablak felsorolja a korábbi tiltásait — szint, időtartam, indok, dátum, és hogy feloldották vagy lejárt —, így a visszaesők egy pillantásra felismerhetők
- A tiltás naplózásra kerül az indokkal, a végrehajtóval és az időponttal, plusz egy privát eseményjegyzettel (csak ügyintézőknek, a látogatónak soha)
- A változás azonnal életbe lép a látogató aktív munkameneteiben
- Látogatót a Yaplet mobilalkalmazásból is tilthatsz vagy feloldhatsz, ugyanazokkal a szint- és időtartam-beállításokkal
Meglévő tiltás kezelése:
Amíg a látogató tiltva van, a beszélgetésben megjelenik egy tiltási kártya a szinttel, az időzített tiltás lejáratával és gyorsvezérlőkkel — súlyosbíthatsz egy 1. szintű tiltást teljes tiltássá, visszaminősíthetsz egy teljes tiltást csak ügyintézőkre, vagy teljesen feloldhatod. A szint módosítása megtartja a hátralévő időt — a súlyosbítás vagy visszaminősítés sosem hosszabbítja vagy rövidíti az órát. Ugyanezt megteheted soronként a Látogatók oldal Tiltott látogatók fülén.
A tiltott chat kizárja az ügyintézőket. Amíg a látogató tiltva van (bármelyik szinten), nem küldhetsz üzenetet, nem oszthatod ki a beszélgetést és nem indíthatsz munkafolyamatot rajta — előbb oldd fel a tiltást. Egy 1. szintű tiltás beszélgetés közbeni alkalmazása átadja a chatet az AI-nak: az ügyintéző felszabadul, és az asszisztens veszi át egy rövid, kontextusérzékeny üzenettel, amely tudatja a látogatóval, hogy ember nem elérhető, de ő továbbra is tud segíteni. Ha a widgeten nincs AI asszisztens, az 1. szintű tiltás teljes tiltásként lép életbe — nincs mire visszaesnie a látogatónak.
A teljes tiltás (2. szint) hatásai:
- A látogató nem indíthat és nem folytathat beszélgetéseket — a chat beviteli mezője egyszerűen letiltódik, a tiltás vagy az időtartam említése nélkül
- A meglévő beszélgetések olvashatók maradnak a látogatónak, és elérhetők a csapatod számára
- A proaktív Outreach chat üzeneteket többé nem kapja meg (a bannereket, kérdőíveket és túrákat ez nem érinti)
- A látogató megjelenik a Látogatók oldal Tiltott látogatók fülén
- A látogatóhoz kapcsolt bármelyik telefonszámról érkező bejövő hívásokat felvétel előtt elutasítjuk — nincs kicsengés, nincs köszöntés, nincs percalapú díj
A látogató sosem tudja meg, hogy tiltva van — a chat csendben elérhetetlennek tűnik számára. Ez szándékos: a tiltás bejelentése bosszúra és azonnali kikerülésre ösztönöz egy új böngésző-munkamenettel, míg a csendes tiltás lecsillapítja a helyzetet. Hirtelen felindulásból elkövetett visszaélésekhez az időzített tiltás általában jobb eszköz, mint a végleges.
Hangos hívások. Egy teljesen tiltott látogatót, aki felhívja az egyik hangszámodat, a telefonszáma alapján felismerjük, és letesszük a hívást, mielőtt a Telnyx hangot kapcsolna. Az időzített tiltások itt is érvényesek — amint a tiltás lejár, a következő hívás normálisan kapcsolódik. A tiltás szervezetenként érvényes — a workspace-edben tiltott látogató más workspace-ek számait továbbra is elérheti. Az először hívókat, akiknek még nincs látogatói rekordjuk, nem tudod előre tiltani; a blokkolás a második interakciójuktól lép életbe. Egy 1. szintű tiltás nem érinti a hangot — a hangnál úgysincs élő ügyintézőhöz kapcsolás, így a hívó továbbra is eléri az AI-t.