Beszélgetés műveletek
Add át a beszélgetést valaki másnak, jelöld olvasottnak, kérj értékelést a látogatótól, vagy tiltsd le és oldd fel — mindezt a látogatói panelről a telefonodon.
Hol találod a műveleteket
Koppints a ⋮ gombra a beszélgetés jobb felső sarkában, vagy húzd be az ujjad a képernyő jobb szélétől, hogy megnyisd a látogatói panelt — ezt részletesen a Látogatói adatok oldal mutatja be. Hajtsd ki a panel Actions (Műveletek) szakaszát, lejjebb, a Device Details alatt.
Ez az Actions szakasz különbözik az üzenetmező melletti Actions paneltől, amely az AI eszközöket és a Beszúrás és indítás választókat nyitja meg — az az üzenetíró mezőnél van. Ez itt a látogatói panelben található, és az ezen az oldalon bemutatott beszélgetés-szintű vezérlőket tartalmazza.
Az alábbi műveletek közül néhány csak a hozzád rendelt beszélgetéseken jelenik meg.
Beszélgetés elhagyása
Átadja a beszélgetést, hogy más vehesse át. Csak a hozzád rendelt beszélgetéseken jelenik meg.
Koppints a Leave chat (beszélgetés elhagyása) gombra, majd a megnyíló ablakban a Leave (elhagyás) gombra. A beszélgetés hozzárendelés nélkülivé válik, és visszakerül a hozzárendeletlen sorba.
Beszélgetés átadása
Átadja a beszélgetést egy konkrét kollégának. Csak a hozzád rendelt beszélgetéseken jelenik meg, és eltűnik, amíg a látogató tiltva van — előbb oldd fel a tiltást, ha egy tiltott beszélgetést szeretnél átadni.
Koppints a Transfer chat (beszélgetés átadása) gombra, hogy lásd, kinek adhatod át. A lista azokat a kollégákat mutatja, akiknek az állapota Online — aki offline, az nem jelenik meg, mert nem kapna értesítést az új beszélgetésről. Válassz egy nevet, majd a megnyíló ablakban koppints a Transfer (átadás) gombra. A beszélgetés átkerül az ő postaládájába, és lekerül a tiédből.
Olvasottnak jelölés
Törli a beszélgetés olvasatlan állapotát a csapatod számára, anélkül hogy válaszolnál a látogatónak. Koppints a Mark as read (olvasottnak jelölés) gombra, majd a megnyíló ablakban a Confirm (megerősítés) gombra — a beszélgetés ekkor be is záródik a nézetedből.
Értékelés kérése
Elküldi a látogatónak a kérést, hogy értékelje a beszélgetést. Koppints az Ask for rating (értékelés kérése) gombra, majd a megnyíló ablakban a Send (küldés) gombra.
Csak a hozzád rendelt beszélgetéseken jelenik meg. Facebook és Instagram beszélgetéseknél is működik — ott a látogató a widget értékelő kártyája helyett öt megkoppintható csillagot kap.
Látogató tiltása
Koppints a Ban visitor (látogató tiltása) gombra, hogy megnyíljon egy rövid űrlap három választással.
Mennyire tiltsd le
| Szint | Mit tehet a látogató |
|---|---|
| Block from agents only (Tiltás az ügyintézőktől) | Az AI asszisztenssel még tud beszélni, de embert nem érhet el. |
| Block completely (Teljes tiltás) | Egyáltalán nem tudja használni a chatet. |
Az űrlap alapból a Block completely opción áll.
Meddig tartson
Válassz időtartamot — alapból 24 órán áll, és egészen a Véglegesig terjed. A látogató sosem lát visszaszámlálást: amikor egy időzített tiltás lejár, a chat egyszerűen újra működik neki.
Egy indok, amely kötelező
Írd be, miért tiltod a látogatót — a Confirm ban (tiltás megerősítése) gomb addig szürkén marad, amíg meg nem teszed. Az indok bekerül a rekordba: a kollégáid látják, ki tiltotta a látogatót, miért, és mikor jár le a tiltás, közvetlenül a látogatói panelen — lásd a Látogatói adatok oldalt.
Amint valaki tiltva van, az üzenetmezőt egy panel váltja fel, amely szerint a válaszadás szünetel — minden ügyintéző számára, nem csak neked —, és a Transfer chat eltűnik az Actions (Műveletek) közül, amíg a tiltást fel nem oldják.
Tiltás feloldása
Kétféleképpen oldhatod fel a tiltást: az Unban visitor (tiltás feloldása) gombbal az Actions (Műveletek) alatt, vagy a Lift block (blokkolás feloldása) gombbal azon a panelen, amely az üzenetmezőt helyettesíti. Egyikhez sem kell indok, és mindkettő előbb megerősítést kér.
Amit a vezérlőpult tud, a telefon nem
- Egy beszélgetés bezárása vagy megoldottá jelölése
- Az átirat elküldése a látogatónak e-mailben
- Több beszélgetés egyszerre kezelése — összes elhagyása, összes átadása, összes bezárása
Lásd a vezérlőpult Csevegés műveletek és Beérkező oldalsáv műveletek oldalát mindehhez.