Látogatók
Böngészd az összes látogatót a megbízhatósági pontszámukkal, kockázati jelzéseikkel és állapotukkal, szűrj és keress, és nyiss meg egy teljes biztonsági profilt.
Áttekintés
A Biztonság oldal Látogatók füle listázza az összes látogatót és a biztonsági adataikat, megbízhatósági pontszám szerint rendezve (a legalacsonyabb elöl), így a legkockázatosabbak vannak felül. Használd egy adott személy vizsgálatához, mintázatok kiszúrásához vagy a teljes helyzeted auditálásához. Az utoljára látva dátumszűrő korlátozza a listát (alapértelmezés: utolsó 30 nap).
Szűrés és keresés
Nyisd meg a Szűrők menüt a lista szűkítéséhez:
| Szűrő | Cél |
|---|---|
| E-mail / Név / Felhasználónév | Egy adott látogató megtalálása |
| Állapot | Alacsony bizalom, Engedélyezve vagy Letiltva |
| Kockázati jel | Csak azok a látogatók, akiknél egy adott jelzés kiváltódott |
| Widget | Egy adott chat widget látogatóinak mutatása |
Ha egy Áttekintés-csempéről érkezel, az Állapot szűrő már be van állítva helyetted. Ha az egyik legfőbb jelzésre kattintva érkezel, a Kockázati jel szűrő van beállítva. Nyisd meg a Szűrők menüt, és állítsd az Állapot szűrőt az Összes állapot, a Kockázati jel szűrőt pedig az Összes jel értékre a lista kiszélesítéséhez.
Oszlopok
| Oszlop | Leírás |
|---|---|
| Megbízhatóság | Színkódolt pontszám-jelző. Zöld Engedélyezve vagy piros Letiltva felirat, ha be van állítva döntés, egyébként a bizalmi sávot mutatja. |
| Látogató | Név (vagy „nincs email”) — kattints a biztonsági profil megnyitásához |
| Hely / IP | Ország zászlaja és a legutóbbi IP-cím |
| Widget | Melyik chat widgetet használta a látogató |
| Jelek | Hány kockázati jelzés váltódott ki. Vidd az egeret a szám fölé az egyes jelzések és pontszám-hatásuk listázásához. |
| Utoljára látva | Mikor volt utoljára aktív a látogató |
Bármelyik soron a Megtekintés gombbal nyithatod meg a teljes profilt.
Tömeges műveletek
Jelölj ki több látogatót a jelölőnégyzetekkel, hogy egyszerre Engedélyezd, Letiltsd vagy Töröld az állapotukat (egyszerre legfeljebb 200-at). A tömeges letiltás előbb megerősítést kér, mivel letiltja azokat a látogatókat a csevegéstől.
Látogató biztonsági profil
Kattints egy látogatóra a profilja megnyitásához.
Azonosítás és műveletek
A fejléc mutatja a látogató nevét, megbízhatósági pontszám jelzőjét, csomagját/értékét (ha be van állítva), országát, a fontos dátumokat és a látogatóazonosítót. A műveleti gombok az aktuális állapottól függenek:
- Engedélyezés — megbízhatónak jelöli; állandó kivétel — a látogatót soha többé nem tiltja le automatikusan, még ha a pontszáma csökken is, és csak egy csapattárs vonhatja vissza
- Letiltás — letiltja a látogatót szervezeti szinten egyetlen kattintással, megerősítés nélkül. Ez teljes tiltás (egyáltalán nincs chat). A telefonra is kiterjed: ha bejövő hívás érkezik a látogató rekordján szereplő telefonszámról, a hívást még felvétel előtt elutasítjuk, így nincs kicsengés és nincs kapcsolási díj.
- Állapot törlése — eltávolít egy manuális döntést és visszaáll az automatikus pontozásra (csak akkor jelenik meg, ha van beállított állapot)
„Ez a látogató blokkolva van”
Ha a látogató jelenleg le van tiltva, egy piros sáv elmagyarázza, miért, mert egy látogatót három független forrás tilthat le:
- A Biztonság letiltotta — automatikus tiltás, vagy amit a csapatod itt állított be. A Biztonság mindig teljes tiltást alkalmaz (egyáltalán nincs chat). A profil tetején az Állapot törlése vagy az Engedélyezés gombbal oldhatod fel.
- Kézi tiltás — valaki az inboxban lévő beszélgetésből tiltotta le, bármelyik szinten: Tiltás csak az ügyintézőktől (a látogató megtartja az AI asszisztenst, de embert nem érhet el) vagy Teljes tiltás. A kézi tiltásokhoz kötelező indokot megadni, és lehetnek időzítettek — 1 órától 30 napig, vagy véglegesen. Amikor az idő lejár, a tiltás magától feloldódik. Korábban a sávban lévő Kézi tiltás feloldása gombbal oldhatod fel; ez csak akkor jelenik meg, amíg van nyitott kézi tiltás.
- Kapcsolattiltás — a látogató internetkapcsolata tiltva van, vagy mert egy ügyintéző bepipált A kapcsolatát is tiltsd jelölőnégyzettel tiltott ki valakit rajta, vagy automatikusan az áradásfigyelő miatt (amint beavatkozhat). A sor megnevezi a címet és azt, mikor ér véget a tiltás — sosem több mint 24 órával a létrehozása után. A Hálózat fülön oldhatod fel; ez csak a kapcsolat részét oldja fel, így a látogató saját tiltása, ha van, megmarad.
Ha egynél több érvényes, mindegyik forrást fel kell oldanod, mielőtt a látogató újra csevegni tudna — az első kettő erről az oldalról, a kapcsolattiltás a Hálózat fülről oldható fel.
Megbízhatósági pontszám és bontás
Egy megbízhatósági skála mutatja, hol helyezkedik el a pontszám a tiltási és az alacsony bizalmi vonalad között. Mellette egy pontszám-bontás magyarázza meg a számot: az 50-es alappontszámmal nyit, felsorol minden jelzést, amely növelte vagy csökkentette, a pontos pontszámokkal, és a végén kiírja az eredményül kapott megbízhatósági pontot. Minden jelzés vagy Állandó, vagy Lejár 30 nap címkét kap — a gyenge kockázati jelzések 30 nap után elhalványulnak, ha a viselkedés megszűnik, míg a támadás-szintű jelzések és a kiérdemelt bizalom állandóak.
Aktivitás
Hat csempe összegzi a látogató viselkedését: Munkamenetek, Események, Országok, IP-címek, Düh kattintások és Hibák (konzol + hálózat). A düh-kattintások és a hibák csak kontextusként szerepelnek.
Kockázati jelek
Minden jelzés, amely a látogatónál kiváltódott, Kockázat és Bizalom csoportra bontva. Mindegyik mutatja a kiváltó kontextust (például mely országok vagy hány IP), a pontszám-hatását, hogy állandó-e vagy lejár, és azt, mikor váltódott ki.
Kapcsolt látogatók
Más látogatók, akik ugyanazt az eszközujjlenyomatot vagy IP-címet osztják meg ezzel. Mindegyik mutatja a megbízhatósági pontszámát, nevét, állapotát, egy Azonos eszköz / Azonos IP címkét, az eszközét és az országát — hasznos egy személy által működtetett több fiók, megosztott irodai eszközök vagy összehangolt tevékenység kiszúrásához. Kattints, hogy bármelyikre ugorj.
Eszköz és hálózat
A látogató aktuális eszköze (böngésző, operációs rendszer), aktuális IP-je és helye (város, régió, ország). Kibontható listák mutatják az összes Ismert IP-t és Ismert eszközt, amelyet a látogatónál láttunk.
Legutóbbi munkamenetek és események
A látogató legutóbbi munkameneteinek listája (dátum, eszköz, IP, ország) és legutóbbi SDK-eseményeinek idővonala (típus, idő és URL) — így pontosan láthatod, mit csinált bármely kockázati jelzés körül.
Meddig maradnak meg a látogatói rekordok
A Yaplet automatikusan takarítja a tétlen rekordokat, ezért érdemes tudni, mi marad meg:
- Az a látogató, akinek nem maradt beszélgetése, 125 nap tétlenség után törlődik.
- Az a beszélgetés, amelybe soha nem érkezett egyetlen üzenet sem, a látogató 60 napos tétlensége után törlődik.
- Örökre megmarad, bármeddig is tétlen: az a látogató, aki azonosította magát (e-mail-cím, telefonszám vagy a saját ügyfélazonosítód az SDK-n keresztül), akinél biztonsági döntés vagy kockázati jelzés van, akihez munkamenet-visszajátszás tartozik, és a letiltott látogatók.
Tehát a megjelölt és azonosított látogatóid nem tűnnek el. Az anonim, soha meg nem jelölt látogatók böngészési előzményei azok, amelyek kikopnak.