Látogatói adatok
A beszélgetés melletti panel — ki a látogató, milyen eszközzel és honnan van jelen, és mindaz, amit eddig a weboldaladon csinált.
A panel megnyitása
Minden beszélgetés mellett ott van a látogatói adatok panel. Koppints a ⋮ gombra a beszélgetés jobb felső sarkában, vagy húzd be az ujjad a képernyő jobb szélétől, hogy megnyisd.
A látogató fejléce és mezői mindig láthatók. Alattuk olyan szakaszok vannak, amelyeket a címükre koppintva hajthatsz össze vagy nyithatsz ki: Device Details (eszközadatok), Recent Events (legutóbbi események) és Actions (műveletek — kilépés, átadás, olvasottnak jelölés, értékelés kérése és tiltás — ezeket a Beszélgetés műveletek oldal ismerteti). Ez az oldal a látogatói mezőket, az eszközadatokat és a legutóbbi eseményeket mutatja be.
Ki a látogató
A panel tetején a látogató képe látható — a Facebook vagy Instagram logója, vagy ha egyik sem áll rendelkezésre, az országának zászlaja —, a neve, az e-mail címe (vagy "Visitor", ha nem ismert), és egy Online / Offline jelvény.
Ez alatt egy mezőlista következik. A legtöbb csak akkor jelenik meg, ha az adott információ tényleg létezik — semmi sem látszik üresen.
| Mező | Mikor jelenik meg |
|---|---|
| ID | Mindig. A Yaplet saját azonosítója erre a személyre — koppints a másoláshoz. |
| Plan (Csomag) | Ha a weboldalad megmondta a Yapletnek, milyen csomagon van ez az ügyfél. |
| Country (Ország) | Ha ismert a látogató országa. |
| Ha a látogatónak van e-mail címe — koppints a másoláshoz. | |
| Assignee (Felelős) | Ha a beszélgetés hozzá van rendelve egy ügyintézőhöz. "You" jelenik meg, ha hozzád van rendelve. |
| External ID (Külső azonosító) | Ha a weboldalad küld saját azonosítót ehhez az ügyfélhez — koppints a másoláshoz. |
| Last Seen (Utoljára látva) | Ha ismert a látogató utolsó aktivitásának ideje. |
| Status (Állapot) | Ha a látogató jelenleg tiltva van. |
| Ban Reason (Tiltás oka) | Ha van rögzített indoka a tiltásnak. |
| Banned By (Tiltotta) | Ha van rögzítve, ki alkalmazta a tiltást. |
| Ban Expires (Tiltás lejár) | Ha van rögzített lejárata a tiltásnak. |
A Status mező kétféle szöveget írhat ki. Az Agents blocked · AI on azt jelenti, hogy a látogató a "csak ügyintézőktől" szinten van tiltva — az AI asszisztenseddel még tud beszélni, de embert nem érhet el. A Banned teljes tiltást jelent — a látogató egyáltalán nem tudja használni a chatet.
A Ban Reason, Banned By és Ban Expires mezők magából a tiltás rekordjából jönnek, ezért csak egy kézzel alkalmazott tiltásnál jelennek meg. A Biztonság rendszer feketelistája által elhelyezett tiltás nem hordozza ezt a rekordot, így ez a három mező nem fog megjelenni — lásd a Biztonság — Látogatók oldalt, hogy ezek hogyan működnek. A látogató tiltásához vagy feloldásához innen lásd a Beszélgetés műveletek oldalt.
Eszközadatok
Alapból nyitva van — koppints a címre az összecsukásához. A következőket mutatja:
- Widget — a widget, ahonnan a beszélgetés érkezett, ha van ilyen.
- FB Page — a Facebook oldal, ha ez egy Facebook-beszélgetés.
- IP — a látogató IP-címe. Koppints a másoláshoz.
- Location (Helyszín) — a látogató országa, kontinense és városa, ha ismert.
- Device (Eszköz) — a böngészője, operációs rendszere és eszköztípusa (telefon, tablet, számítógép).
Ha ebből semmi sem áll rendelkezésre, a szakasz ezt jelzi, üres sorok helyett.
Legutóbbi események
Alapból össze van csukva, mert általában hosszú — koppints a Recent Events címre a kinyitásához. Ez egy időrendi lista arról, mit csinált ez a látogató a weboldaladon: oldalmegtekintések, munkamenet-indítások, a widget megnyitása, ügyintéző kérése (vagy annak visszavonása), egy ügyintéző csatlakozása vagy a beszélgetés átadása, egy e-mail cím hozzáadása, egy értékelés hagyása, valamint a látogató tiltása vagy tiltásának feloldása. Koppints bármelyik eseményre a részleteinek megtekintéséhez.
Ha több esemény van, mint amennyi jelenleg látszik, egy Load more (Továbbiak betöltése) gomb jelenik meg alul — koppints rá a következő köteg lekéréséhez.
Az egyes eseménytípusok bővebb jelentéséért lásd a Legutóbbi események oldalt. Az események nem maradnak meg örökre — az ott leírt ütemezés szerint törlődnek.
Amit itt nem tehetsz meg
Ebben a panelben minden mező csak olvasható a telefonon.
- Egy látogató nevének, e-mail címének, csomagjának vagy egyéb adatainak szerkesztése itt nem érhető el. Ezt a vezérlőpulton tedd — lásd a Látogatói információk szerkesztése oldalt.
- A látogatói memória — a profil, amit az AI a látogató beszélgetéseiből épít — az alkalmazásban egyáltalán nem jelenik meg. Ezt a vezérlőpulton tekintheted meg vagy szerkesztheted — lásd a Látogatói memória oldalt.