Beszélgetések

A beszélgetés képernyője

Nyiss meg egy beszélgetést a Beérkezett üzenetek nézetből, és három részt kapsz: egy felső sávot, az üzenetfolyamot és az üzenetdobozt.

A felső sávon egy vissza gomb, a látogató neve — alatta a widget nevével — és egy ⋮ gomb található, amely megnyitja a látogatói panelt. Az üzenetfolyam tölti ki a képernyő közepét, a legújabb üzenettel legalul, az üzenetdoboz pedig rögzítve közvetlenül alatta.

Az üzenetfolyam olvasása

Nyomd hosszan meg bármelyik üzenetet a másolásához egyszerű szövegként. Koppints egy képre a megnyitásához.

A saját üzeneteid alatt egy pipa jelenik meg: szürke, egyszeres pipa, amint elküldted, és kék, dupla pipa, amint a látogató elolvasta. A telefonhívásoknál és az e-mail beszélgetéseknél soha nem jelenik meg pipa — egyik csatorna sem tudja visszajelezni, hogy valamit elolvastak, így örökre „elküldve” állapotban maradna ahelyett, hogy hazudna róla. Egy chatválasz, amelyet e-mailben is elküldtél, szintén kap pipát, mert a chatben is ott vár a látogatóra; a buborékján az Emailed to … (Emailben elküldve ide: …) felirat áll azzal a címmel, ahová kiment, és ha az e-mail visszapattant, egy piros Not delivered — the address bounced (Nem kézbesítve — a cím visszadobta a levelet) sor jelenik meg alatta.

Az időpont csak egy-egy sorozat utolsó üzenetén jelenik meg, nem minden buborékon. A napváltásnál egy dátumfejléc jelzi a napot, egy vékony elválasztó vonal pedig ott jelenik meg, ahol a beszélgetés egy hosszabb szünet után folytatódik.

Nem minden, ami az üzenetfolyamban van, üzenet. Az eseménycímkék azt jelzik, ami történt — oldalmegtekintés, munkamenet indítása, ügyintéző csatlakozása vagy átadása, értékelés, kitiltás vagy feloldás. A borostyánsárga keretes címkék privát események, amelyeknél a jelölés szerint csak a csapatod látja őket. Az eseménycímkék az alkalmazásban mindig angolul jelennek meg, bármilyen nyelvű is a márkád vagy a látogatód.

Az AI summary (AI összefoglaló) és az AI context (AI kontextus) panelek ugyanígy jelennek meg, mindig nyitva, így koppintás nélkül elolvashatod őket. (Ha az alkalmazás még nem telepítette a legfrissebb frissítését, a régebbi paneleket összecsukva mutatja — koppints rájuk a kinyitáshoz.) Az AI context felsorolja a forrásokat, amelyekre támaszkodott; koppints egyre a részlet megnyitásához. Mindkét panel privát, a létrehozásukról pedig az AI Tools (AI eszközök) cikk ír.

Válaszadás

Írj az üzenetdobozba, és koppints a küldésre — ez fedi le a legtöbb választ, de van egy dolog, ami minden másnál fontosabb ezen az oldalon:

Amíg gépelsz, a látogató látja, hogy éppen írsz — és ez fordítva is működik: a piszkozata megjelenik közvetlenül az üzenetmező fölött, amint írja, még mielőtt elküldte volna.

Válasz küldése e-mailben is

Ha a látogatónak van e-mail-címe, nincs Facebookon vagy Instagramon, jelenleg nincs online, és több mint egy perce nem aktív, a küldés gomb fölött, egy külön sorban megjelenik az Also send by email (Küldés emailben is) kapcsoló. Az e-mail beszélgetésekben soha nem jelenik meg — ott úgyis minden válasz e-mailben megy ki.

• Kikapcsolva (alapértelmezés) — a válasz csak a chatbe kerül. Magától soha semmi nem megy ki e-mailben.
• Bekapcsolva — a válasz bekerül a chatbe, és e-mailben is elmegy a látogatónak, így akkor is eljut hozzá, ha soha többé nem nyitja meg a widgetet. Abban a beszélgetésben bekapcsolva marad, amíg ki nem kapcsolod; egy másik beszélgetés kikapcsolt állapotban indul.

Kapcsold be, amikor valószínűtlen, hogy a látogató visszanéz — azt akarod, hogy a válasz tényleg célba érjen, ne egy bezárt fülön olvasatlanul üljön. Soha nem jelenik meg privát jegyzetnél, és soha olyan látogatónál, aki éppen most online — ő azonnal látja a válaszodat.

Ha egy korábbi, e-mailben is elküldött válasz visszapattant a látogató címéről, a kapcsoló zárolva van, és ezt írja: This address bounced (Erről a címről visszapattant a levél). Ha az e-mail nem tud kimenni — például elérted egy küldési korlátot —, a válasz akkor is bekerül a chatbe, az app pedig a Reply was not emailed (A válasz nem ment ki emailben) figyelmeztetéssel jelez.

Kép csatolása

Koppints az üzenetdoboz + gombjára az Actions (Műveletek) menü megnyitásához, majd válaszd az Attach Image (Kép csatolása) lehetőséget. Válassz egy vagy akár több képet is egyszerre a telefonod könyvtárából — mindegyik egy kis előnézetként jelenik meg az üzenetdoboz fölött, egy × gombbal, amivel eltávolíthatod, mielőtt elküldenéd.

A képek mehetnek felirattal vagy anélkül is; mindkét esetben a következő küldés-koppintással mennek ki.

Privát jegyzetek

Nyisd meg az Actions (Műveletek) menüt, és keresd meg a Public / Private mode (Nyilvános / privát mód) kapcsolót a SETTINGS (Beállítások) alatt — ON vagy OFF felirattal. Kapcsold privátra, és az üzenetdoboz borostyánsárgára vált: onnantól minden, amit írsz, jegyzet a csapatodnak, nem üzenet a látogatónak, amíg vissza nem kapcsolod.

Az üzenetdoboz emellett egy Private note (Privát jegyzet) feliratot is mutat, amíg a privát mód be van kapcsolva, így akkor is egyértelmű marad, melyik módban vagy, ha az Actions menüt már rég bezártad.

Hogy mire valók a privát jegyzetek, és ki láthatja őket, azt a Láthatóság cikk mutatja be.

Az Actions menü

Az üzenetdoboz + gombja megnyitja az Actions (Műveletek) lapot — mindent, amit egy beszélgetésben tehetsz a gépelésen kívül, öt szakaszba rendezve. Az ATTACH (Csatolás) képet ad hozzá. Az AI TOOLS (AI eszközök) fogalmaz, összefoglal, átír és utánanéz neked. Az INSERT (Beszúrás) egy mentett választ, egy súgócikket vagy egy dokumentációs linket illeszt be. A START (Indítás) egy űrlapot vagy egy chatbot-munkafolyamatot indít a beszélgetésen belül, és teljesen el van rejtve a Facebook- és Instagram-beszélgetéseknél. A SETTINGS (Beállítások) alatt van a fenti Auto Translate és a privát jegyzet kapcsoló.

Mindegyik szakaszról külön oldal szól alább.

Amikor nem tudsz válaszolni

Két helyzet váltja fel teljesen az üzenetdobozt.

Ha a látogató blokkolva van, egy piros Replying is paused — this visitor is blocked (A válaszadás szüneteltetve — a látogató blokkolva van) panelt látsz. Egy kézi blokkolásnál ott van a Lift block (blokkolás feloldása) gomb; egy olyan blokkolásnál, amely a vezérlőpult Biztonság rendszeréből érkezett, nincs gomb, csak egy jelzés, hogy ott kell kezelni. A blokkolást és a feloldást a Beszélgetés műveletek cikk mutatja be.

Ha maga a beszélgetés nem töltődik be, egy This conversation could not be loaded (Ez a beszélgetés nem töltődött be) üzenetet kapsz egy Try again (Próbáld újra) gombbal — nem pedig egy normálisnak kinéző, de a háttérben semmit nem csináló üzenetdobozt.

Egy telefonhívásnál is felváltja valami az üzenetdobozt, de figyelmeztetés helyett a hívás felvételei — a hívásra nem lehet válaszolni az alkalmazásból. Lásd: Telefonhívások.

Ebben a szakaszban