Beérkezett üzenetek
A Beérkezett üzenetek fül a telefonodon látható beszélgetéslista — három szűrő, amit egy sor egy pillantásra elárul, keresés a beszélgetéseid között, és a lista leszűkítése egyetlen widgetre.
A három szűrő
Három fül található a Beérkezett tetején: My Inbox (Saját beérkezett), Unassigned (Szabad) és All (Összes).
- My Inbox — csak a hozzád rendelt beszélgetések. A napi munkasorod.
- Unassigned — még ügyintéző nélküli beszélgetések, amelyek felvételre várnak. Ezt nézd meg elsőként, amikor nekiülsz dolgozni.
- All — a teljes csapatod összes beszélgetése, függetlenül attól, kihez van rendelve.
A lista görgetés közben automatikusan betölti a következő beszélgetéseket, és frissíti magát, ha néhány másodpercnél tovább távol voltál az alkalmazástól.
Egy sor olvasása
Minden sor mindent megmutat, amire szükséged van, még mielőtt megnyitnád:
- Avatar — a látogató fotója, ha van neki, egyébként egy általános személy ikon. A zöld pötty az avatáron azt jelenti, hogy a látogató most éppen online.
- Csatorna jelölés — egy kis ikon vagy zászló a név mellett, ami megmutatja, honnan érkezett a beszélgetés:
| Csatorna | Jelölés |
|---|---|
| Weboldali chat | A látogató országának zászlaja |
| A Facebook logó | |
| Az Instagram logó | |
| Telefonhívás | Egy zöld telefon ikon |
| Egy kék boríték |
A weboldali chat teszi ki a beszélgetések szinte teljes egészét, ezért szándékosan nem kap saját ikont — egy zászló olyasmit mond el, amit egy ikon nem (honnan való a látogató), ahelyett hogy ugyanazt a jelet ismételné végig a listán. A többi csatorna a kivétel, ezért mindegyik egy fix színt és jelet kap, amit azonnal felismersz, minden alkalommal.
- Név vagy e-mail cím, és az utolsó aktivitás időpontja, ugyanabban a sorban.
- Egy állapotsor alatta — sosem mindkettő egyszerre. A borostyánsárga "Waiting for a reply" (Válaszra vár) nyer, amikor a beszélgetés választ vár; egyébként a "Assigned to
<ügyintéző neve>" (Hozzárendelve: ...) sort látod. - Amíg a látogató éppen gépel, egy dőlt betűs "Typing…" (Gépel…) váltja fel az üzenet előnézetét — élőben, így még azelőtt tudod, hogy elküldte volna.
- Azok a beszélgetések, amelyek válaszra várnak és vagy szabadok, vagy már hozzád vannak rendelve, még egy színezett hátteret és egy színes sávot is kapnak a bal szélükön — ez a vizuális jel mutatja, hogy "ezt neked kell megválaszolnod", minden más, egyszerűen csak válaszra várónak jelölt sor felett.
A fülek jelvényei
Az Inbox (Beérkezett) fülön lévő szám a felvételre váró, hozzárendeletlen beszélgetések száma. A Visitors (Látogatók) fülön lévő szám azt mutatja, hányan vannak most a weboldaladon. Egyik jelvény sem jelenik meg, ha a szám nulla — egy üres jelvény csak egy piros pötty lenne, ami semmit sem jelentene. Lásd: Látogatók.
Keresés
Koppints a keresés ikonra a Beérkezett tetején a keresőlap megnyitásához. A beszélgetéseid között három hatókör egyikében keres:
- Message (Üzenet) — a beszélgetés üzeneteinek szövege
- Visitor (Látogató) — a látogató neve, e-mail címe vagy egyéb adatai
- Agent (Ügyintéző) — a beszélgetést kezelő ügyintéző
Az eredmények gépelés közben, egy rövid szünet után frissülnek. A keresőmező törlése azonnal visszahozza a teljes listát.
Szűrés widget szerint
A keresés mellett található a widget szűrő. Egy lapot nyit meg, amelynek tetején az All widgets (Összes widget) áll, alatta soronként egy-egy widget. Válassz ki egyet, hogy a listát csak az adott widget beszélgetéseire szűkítsd — amíg a szűrő aktív, a gomb saját ikonja lecseréli az általános ikont az adott widget sajátjára, így a lap megnyitása nélkül is látod, melyik szűrő aktív.
A lista csak azoknak a márkáknak a widgetjeit sorolja fel, amelyekhez hozzáférést kaptál.
Mit láthatsz
A márka hozzáférés pontosan úgy működik, mint a weben. Ha csak bizonyos márkákhoz kaptál hozzáférést, csak azok beszélgetéseit látod — minden szűrőben és a widget listában is. A tulajdonosok és adminok mindent látnak, függetlenül ettől. Ugyanez a szabály vonatkozik az értesítéseidre is: nem kapsz push értesítést olyan márka üzenetéről, amelyhez nincs hozzáférésed.
A hozzáférést személyenként a Szervezetek oldalon adják meg.
Beszélgetés megnyitása
Koppints bármelyik sorra a beszélgetés megnyitásához. Lásd: Beszélgetések, hogy mit találsz odabent.
A telefonon nincs "assign to me" (rendeld hozzám) gomb — a válasz elküldése az, ami átveszi a beszélgetést. Abban a pillanatban, hogy elküldöd az első nyilvános üzenetedet, te leszel a hozzárendelt ügyintéző.