Beszélgetések

A beszélgetés képernyője

Nyiss meg egy beszélgetést a Beérkezett üzenetek nézetből, és három részt kapsz: egy felső sávot, az üzenetfolyamot és az üzenetdobozt.

A felső sávon egy vissza gomb, a látogató neve — alatta a widget nevével — és egy ⋮ gomb található, amely megnyitja a látogatói panelt. Az üzenetfolyam tölti ki a képernyő közepét, a legújabb üzenettel legalul, az üzenetdoboz pedig rögzítve közvetlenül alatta.

Az üzenetfolyam olvasása

Nyomd hosszan meg bármelyik üzenetet a másolásához egyszerű szövegként. Koppints egy képre a megnyitásához.

A saját üzeneteid alatt egy pipa jelenik meg: szürke, egyszeres pipa, amint elküldted, és kék, dupla pipa, amint a látogató elolvasta. A telefonhívásoknál és az e-maileknél soha nem jelenik meg pipa — egyik csatorna sem tudja visszajelezni, hogy valamit elolvastak, így örökre „elküldve” állapotban maradna ahelyett, hogy hazudna róla.

Az időpont csak egy-egy sorozat utolsó üzenetén jelenik meg, nem minden buborékon. A napváltásnál egy dátumfejléc jelzi a napot, egy vékony elválasztó vonal pedig ott jelenik meg, ahol a beszélgetés egy hosszabb szünet után folytatódik.

Nem minden, ami az üzenetfolyamban van, üzenet. Az eseménycímkék azt jelzik, ami történt — oldalmegtekintés, munkamenet indítása, ügyintéző csatlakozása vagy átadása, értékelés, kitiltás vagy feloldás. A borostyánsárga keretes címkék privát események, amelyeknél a jelölés szerint csak a csapatod látja őket. Az eseménycímkék az alkalmazásban mindig angolul jelennek meg, bármilyen nyelvű is a márkád vagy a látogatód.

Az AI summary (AI összefoglaló) és az AI context (AI kontextus) panelek ugyanígy jelennek meg: a régebbiek összecsukva, a most generált nyitva — koppints rájuk a be- vagy kinyitáshoz. Az AI context felsorolja a forrásokat, amelyekre támaszkodott; koppints egyre a részlet megnyitásához. Mindkét panel privát, a létrehozásukról pedig az AI Tools (AI eszközök) cikk ír.

Válaszadás

Írj az üzenetdobozba, és koppints a küldésre — ez fedi le a legtöbb választ, de van egy dolog, ami minden másnál fontosabb ezen az oldalon:

Hogy mire valók a privát jegyzetek, és ki láthatja őket, azt a Láthatóság cikk mutatja be.

Az Actions menü

Az üzenetdoboz + gombja megnyitja az Actions (Műveletek) lapot — mindent, amit egy beszélgetésben tehetsz a gépelésen kívül, öt szakaszba rendezve. Az ATTACH (Csatolás) képet ad hozzá. Az AI TOOLS (AI eszközök) fogalmaz, összefoglal, átír és utánanéz neked. Az INSERT (Beszúrás) egy mentett választ, egy súgócikket vagy egy dokumentációs linket illeszt be. A START (Indítás) egy űrlapot vagy egy chatbot-munkafolyamatot indít a beszélgetésen belül, és teljesen el van rejtve a Facebook- és Instagram-beszélgetéseknél. A SETTINGS (Beállítások) alatt van a fenti Auto Translate és a privát jegyzet kapcsoló.

Mindegyik szakaszról külön oldal szól alább.

Amikor nem tudsz válaszolni

Két helyzet váltja fel teljesen az üzenetdobozt.

Ha a látogató blokkolva van, egy piros Replying is paused — this visitor is blocked (A válaszadás szüneteltetve — a látogató blokkolva van) panelt látsz. Egy kézi blokkolásnál ott van a Lift block (blokkolás feloldása) gomb; egy olyan blokkolásnál, amely a vezérlőpult Biztonság rendszeréből érkezett, nincs gomb, csak egy jelzés, hogy ott kell kezelni. A blokkolást és a feloldást a Beszélgetés műveletek cikk mutatja be.

Ha maga a beszélgetés nem töltődik be, egy This conversation could not be loaded (Ez a beszélgetés nem töltődött be) üzenetet kapsz egy Try again (Próbáld újra) gombbal — nem pedig egy normálisnak kinéző, de a háttérben semmit nem csináló üzenetdobozt.

Egy telefonhívásnál is felváltja valami az üzenetdobozt, de figyelmeztetés helyett a hívás felvételei — a hívásra nem lehet válaszolni az alkalmazásból. Lásd: Telefonhívások.

Ebben a szakaszban