Jelzések átnézése
Dolgozd fel, amit az AI talált — erősítsd meg a valódi hibát, zárd le a téves riasztást, olvasd el a részletet, amellyel összevetette, és válaszolj az ügyintézőnek, ha nem ért egyet.
A Jelzések fül
A Csapat → Ügyintéző-felügyelet → Jelzések oldal tetején négy mutató szerepel a kiválasztott időszakra:
| Mutató | Mit számol |
|---|---|
| Ellenőrzött körök | Az AI által átnézett ügyintézői válaszok — ehhez viszonyítható minden más |
| Kezeletlen | Amit még senki nem nézett át. Ez a szám látszik a menüben is |
| Megerősített pontatlanságok | Átnézve, és az ügyintéző tényleg tévedett |
| Lezárt | Átnézve, és úgy döntöttél, nem számít |
Minden mutató a saját státuszát számolja, ezért a státuszszűrő nem változtatja meg őket — az időszak, az ügyintéző és a márka szerinti szűrés viszont igen.
A jelzések sorrendje előbb a kezeletlenek, azon belül a legújabbak, oldalanként 25 — így a rád váró munka mindig legfelül van.
Mit mutat egy jelzés
Minden jelzés egy kártya: az ügyintéző neve és az időpont, egy státuszcímke, és egymás mellett az ellentmondás — Az ügyintéző ezt mondta (a szó szerinti mondata) szemben a A tudásbázis szerint résszel. Alatta forrásonként egy rövid idézet és a Részlet megtekintése gomb.
A kék Az ügyintéző vitatja címke azt jelenti, hogy a megjelölt ügyintéző írt a beszélgetésszálra — döntés előtt olvasd el.
A Részletek és hozzászólások lenyitásával megjelenik az AI egymondatos magyarázata, az állítás úgy, ahogy ő értette, és a teljes beszélgetésszál.
Döntés: megerősítés vagy lezárás
Egy kezeletlen jelzésnél két döntés közül választhatsz, és mindkettőhöz fűzhetsz megjegyzést a csapatnak:
Pontatlanság megerősítése
Az ügyintéző tényleg tévedett. A jelzés kikerül a kezeletlenek közül, a jelentésekben továbbra is pontatlanságként számít, a privát jegyzet pedig marad a beszélgetésben, immár a neveddel megerősítve.
Lezárás — nem pontatlanság
Nem szabad, hogy számítson — elavult volt a tudásbázis, vagy az AI félreértette a választ. A privát jegyzet eltűnik a beszélgetésből, és a jelzés nem számít pontatlanságnak.
Semmi nem végleges: az Újranyitás visszateszi a jelzést a kezeletlenek közé, és újra létrehozza a privát jegyzetet, ha a lezárás korábban eltávolította.
A részlet nézete
A Részlet megtekintése megnyitja azt a pontos szövegrészt, amellyel az AI összevetette a választ, kiemelve az ellentmondó mondatot, és megmutatja, hogy ez ma is ezt írja-e:
- Jelenlegi változat — a részlet változatlanul szerepel az indexben.
- Azóta változott — a forrást a jelzés óta szerkesztették, újraolvasták vagy törölték, tehát amit olvasol, az az akkori pillanatfelvétel.
Innen az Ugrás a forrás szerkesztéséhez egyenesen a megfelelő szerkesztőbe visz — tudásbázis-cikk, dokumentációs oldal, a márka Tudás képernyője vagy a Termékek —, az Oldal megnyitása pedig a nyilvános oldalt nyitja meg, ha a forrásnak van webcíme. A valódi megoldás általában a forrás szövegének javítása; lásd a Cikkek írása cikket.
Hozzászólások és viták
Minden jelzéshez tartozik egy beszélgetésszál, és éppen ettől nem érzik megfigyelésnek a felügyeletet azok, akiket felügyelsz.
- A megjelölt ügyintéző egyenesen a beszélgetésben lévő jegyzetből vitathatja a jelzést — „az én válaszom volt jó, a tudásbázis elavult” —, ehhez nem kell Ügyintéző-felügyelet jogosultság.
- Az átnézők a jelzés kártyájáról válaszolnak.
- A hozzászólásoknál látszik a szerző, a megjelölt ügyintéző saját válaszai pedig külön jelölést kapnak, így egyértelmű, ki mit állít.
A hozzászólások soha nem változtatják meg a jelzés státuszát. Megerősíteni, lezárni és újranyitni csak az átnéző tud.
Mit lát az ügyintéző a beszélgetésben
A chatben a jelzés borostyánsárga Lehetséges pontatlanság kártyaként jelenik meg — átnézés után Megerősített pontatlanság —, a látogató számára nem látható jelöléssel, ugyanazzal az egymás melletti összevetéssel, a forrással, valamint a Forrás megtekintése és a Vitatás / hozzászólás gombbal. A mobilalkalmazásban is megjelenik.
A privát jegyzeteket és a láthatóságot a Láthatóság cikk mutatja be.
Ügyintézőnkénti nézet
Nyisd meg bármelyik ügyintézőt a Jelentések → Élő chat nézetből, és az oldalán ott lesz az Ügyintéző-felügyelet (utolsó 30 nap) kártya: hány pontatlansága van, ezek közül hány kezeletlen még, és hány ellenőrzött válaszból. A Jelzések megtekintése gomb erre az oldalra visz, az adott személyre szűrve.