Riportok
Kövesd nyomon a chatbot teljesítményt, webes elemzéseket, ügyintéző tevékenységet és felhasználói elköteleződést egyetlen vezérlőpultról — valós idejű mutatókkal és történelmi trendekkel.
Áttekintés
A Riportok oldal a központi hubod annak megértéséhez, hogyan teljesít a chatbotod, az ügyintézőid és a weboldalad. Valós idejű látogatószámokat kombinál történelmi elemzésekkel, hogy felismerd a trendeket, mérd az ügyintéző hatékonyságot és optimalizáld az ügyfélélményt.
Gyors statisztikák
Online felhasználók
Megmutatja, hány felhasználó aktív jelenleg a chatbotodon. Kattints a Megtekintés gombra a részletes látogatói információk megtekintéséhez.
Ügyintéző teljesítmény
Ügyintéző statisztikák
Kövesd nyomon, hogyan teljesítenek az ügyintézőid a válaszidők és ügyfél-elégedettségi értékelések alapján.
Amit látsz:
- Átlagos válaszidő másodpercben
- Csillag értékelések az ügyfelektől
- Kezelt beszélgetések száma
- Legjobban teljesítők listája
Hogyan használd:
- Kattints bármelyik ügyintéző nevére a részletes értékelések és visszajelzések megtekintéséhez
- Használd a dátumválasztót a teljesítmény különböző időszakok szerinti elemzéséhez
- Bontsd ki az Összes ügyintéző megjelenítése opciót a teljes csapat megtekintéséhez
Egyéni ügyintéző részletek
Amikor egy ügyintézőre kattintasz a fő listából, a következőket fogod látni:
Ügyintéző értékelések és visszajelzések
Az adott ügyintézőhöz tartozó összes ügyfél értékelés és hozzászólás teljes listája.
Funkciók:
- Összes csillag értékelés (1-5 csillag) vizuális megjelenítéssel
- Ügyfél visszajelzések és hozzászólások
- Minden értékelés dátuma
- Közvetlen linkek a specifikus chat beszélgetések megnyitásához
Földrajzi betekintések
Legnépszerűbb országok
Nézd meg, honnan csatlakoznak a felhasználóid a világ minden tájáról.
Amit látsz:
- Országzászlók és nevek
- Összesített munkamenetek százalékos aránya országonként
- Folyamatjelzők a relatív használat megjelenítéséhez
- Összesített munkamenet számok
Hogyan használd:
- Azonosítsd az elsődleges piacaidat
- Kövesd nyomon a nemzetközi növekedést
- Bontsd ki az összes ország megtekintéséhez (nem csak a top 20)
Tevékenységi diagramok
Ügyintéző tevékenység idővonal
Ügyintéző chat tevékenység
Vizualizáld, mikor csatlakoznak az ügyintézők a chatekhez és mikor kér segítséget a rendszer.
Két nyomon követett mutató:
- Ügyintéző csatlakozások (kék oszlopok): Amikor az ügyintézők aktívan elkezdik kezelni a beszélgetéseket
- Ügyintéző kérések (zöld oszlopok): Amikor a rendszernek ügyintéző beavatkozásra van szüksége
Funkciók:
- Vidd az egeret az oszlopok fölé a pontos számok megtekintéséhez
- Válassz különböző időszakokat (óránkénti, napi, heti, havi)
- Válassz dátumtartományokat a fókuszált elemzéshez
- Widget szűrő: Szűrd az adatokat specifikus chatbot widgetek szerint vagy nézd meg az összes widgetet
- Egyedi chatonként kapcsoló: Válaszd ki, hogy minden chat csak egyszer legyen számolva (az első esemény napján) vagy az összes esemény előfordulás legyen számolva. Ha engedélyezve van, minden beszélgetés csak egyszer kerül számolásra azon a napon, amikor először volt ügyintéző érintettség — tökéletes az egyedi chat volumen nyomon követéséhez. Ha letiltva, minden ügyintéző interakció egy beszélgetésen belül külön kerül számolásra — hasznos az összesített ügyintéző tevékenységi szintek méréséhez.
Példa forgatókönyvek:- Engedélyezve (Egyedi chatonként): Egy 3 napos ügyfél chat ügyintéző csatlakozásokkal minden napon 1 eseménynek számít csak az első napon
- Letiltva (Összes előfordulás): Ugyanaz a 3 napos chat ügyintéző csatlakozásokkal minden napon 3 külön eseménynek számít az idővonalon
Használati elemzések
Költség nyomon követés
AI használat
Figyeld az AI szolgáltatás költségeidet az idő függvényében.
Napi AI funkció költéseket mutat USD-ben, segítve a kiadások nyomon követését és kezelését.
Felhasználói elköteleződés
Esemény használat
Kövesd nyomon az összesített felhasználói tevékenységet és oldalmegtekintéseket.
Az összesített interakciókat és elköteleződést mutatja a platformodon az idő függvényében.
Diagram funkciók mindkettőnél:
- Vonaldiagramok trendek megjelenítésével
- Összesített összegek kiemelten megjelenítve
- Interaktív tooltipek pontos értékekkel
- Dátumtartomány kiválasztás
Adat vezérlők
Időszak kiválasztás
Válaszd ki, hogyan szeretnéd megtekinteni az adataidat:
- Óránkénti: Részletes rövid távú elemzés
- Napi: Standard üzleti nézet
- Heti: Trend elemzés
- Havi: Magas szintű áttekintés
Dátumtartományok
A legtöbb szekció tartalmaz dátumválasztókat a specifikus időszakokra fókuszáláshoz.