Analitika eszközök

Áttekintés

Az irányítópultodba épített asszisztensből, a Vexből vagy egy csatlakoztatott AI alkalmazásból egy AI öt riportot olvashat ki: hogyan teljesítettek az ügyintézőid, hogyan kezelte egy AI ügynök a beszélgetéseket, mely országokból jöttek a weboldalad látogatói, mennyi AI kreditet használtál, valamint — a szervezet tulajdonosának — a kreditegyenleged és a csomagod. A műveleteket a find_actions segítségével keresi meg, és a run_read_action eszközzel futtatja (lásd: MCP Szerver). Mind az öt csak olvas, ezért minden hozzáférési szinten működik, a Csak olvasás szinten is, és a Vex megerősítő kártya nélkül futtatja őket.

Szükséges jogosultság: az első négy művelethez Reports. A reports.credit_balance nem kér irányítópulti jogosultságot, de csak a szervezet tulajdonosa olvashatja; mindenki mást elutasít. Annak a személynek, akinek a nevében a kapcsolat fut, a Vex asszisztens jogosultság is kell, a böngészős bejelentkezéssel csatlakoztatott alkalmazásnál pedig a bejelentkezési képernyőn be kell jelölni az Analytics területet.

A látogatói statisztikáknak két korlátjuk van, amit érdemes tudni, mielőtt riportot építesz rájuk. Az előzmény csak nagyjából 120 napra nyúlik vissza — a Yaplet éjszakánként törli a nyers weboldal-forgalmi rekordokat, amint elmúlnak nagyjából négy hónaposak —, és egy kérés legfeljebb 90 napot fedhet le. Mindkét korlátot alkalmazza helyetted a rendszer, nem utasítja el a kérést, és az adat mellé figyelmeztetést ad. Az ügyintézői teljesítményre és az AI kredit felhasználásra egyik korlát sem vonatkozik.

Műveletek

Művelet	Szint	Mit csinál
`reports.agent_performance`	Olvasás	Ügyintézőnkénti számok egy időszakra: kezelt beszélgetések, átlagos válaszidő és ügyfélértékelések.
`reports.ai_agent`	Olvasás	Hogyan kezelte egy AI ügynök a beszélgetéseket egy időszakban: beszélgetésenként mennyit intézett el az AI egyedül, és hány válasza volt sikeres, semleges vagy sikertelen, plusz az AI kezelési arány a teljes időszakra.
`reports.visitors`	Olvasás	Látogatói munkamenetek országonként egy időszakra, az országok számával és az összes munkamenettel.
`reports.ai_usage`	Olvasás	Napi AI kredit felhasználás egyszerre legfeljebb 12 időszakra, így hónapok vagy hetek egymás mellett összevethetők.
`reports.credit_balance`	Olvasás	Az előre befizetett kreditegyenleged kreditben és a pénznemedben, valamint a jelenlegi csomagod az állapotával és a számlázási időszakával. Csak a szervezet tulajdonosának.

Hogyan működik

AI ügynök eredmények

A számok AI ügynökönként készülnek, ezért az AI előbb megkeresi az ügynököt a list_records segítségével, és utána kéri le a számait. Az a márka, amelynek nincs AI ügynöke, itt egyáltalán nem ad számokat.
Egy beszélgetés több részből állhat: új rész kezdődik, ha az AI három óránál tovább hallgatott. Egy rész csak akkor számít az AI által kezeltnek, ha az időszakban egyetlen ügyintéző sem lépett be a beszélgetésbe, és senki nem kért ügyintézőt.
Az AI kezelési arány az AI által kezelt részek és az összes rész hányadosa. Megmutatja, a munka mekkora részét végezte el az AI anélkül, hogy egy embernek közbe kellett volna lépnie.

Látogatói statisztikák

A 90 napnál hosszabb tartományt a rendszer lerövidíti. A záró dátum marad, a kezdő dátum előrébb kerül, és erről figyelmeztetés érkezik az adattal együtt.
A nagyjából 120 napnál régebbi kezdő dátum előrébb kerül a legrégebbi még tárolt napra, szintén figyelmeztetéssel. Ha a teljes tartomány ennél régebbi, nulla sort kapsz és egy világos magyarázatot arról, melyik naptól kezdve van adat — nem hibát, és nem csendben üres számokat.

AI felhasználás

A kredit felhasználás minden AI funkciót lefed: az AI ügynök beszélgetéseit, a Vex asszisztenst, az AI-jal történő írást és így tovább.
Időszakok összevetéséhez az AI egyetlen hívásban több dátumtartományt kér le — például ezt és a múlt hónapot, vagy az utolsó négy hetet.

Kreditegyenleg és csomag

Csak a szervezet tulajdonosa olvashatja — az, aki a Számlázás oldalt is megnyithatja. Mindenki másnál a művelet elutasításra kerül egy üzenettel, amely szerint a kreditegyenleget és a csomagot csak a tulajdonos láthatja; ez szabály, nem hiányzó funkció.
A válasz tartalmazza az egyenleget kreditben és az értékét a szervezeted pénznemében, valamint a jelenlegi csomagot az állapotával és a számlázási időszakával. Ha nincs fizetős csomag, ezt mondja: az ingyenes csomag.
A következő számla és a bankkártya a Beállítások → Szervezeti beállítások → Számlázás alatt található.

Amit egy AI itt nem tud megtenni

Bármit módosítani. Mind az öt művelet csak olvas.
Kiolvasni a Jelentések oldal többi diagramját — forgalmi források, elköteleződési mutatók, egyedi események, az aktivitási hőtérkép és a chat aktivitás időbeli alakulása. A forgalmi számok közül csak az országonkénti munkamenetek érhetők el. Ezeket az irányítópulton, a Csapat → Jelentések alatt nézheted meg.
Kiolvasni a nagyjából 120 napnál régebbi látogatói forgalmat. A Yaplet ezt már nem tárolja, sem az irányítópulton, sem máshol.
AI kreditet feltölteni vagy csomagot váltani. A pénzügyek minden kapcsolatban csak emberi kézben vannak: a szervezet tulajdonosa intézi a Beállítások → Szervezeti beállítások → Számlázás alatt.

Példa promptok

„Hogyan teljesítenek az ügyintézőim ebben a hónapban, és kinek a legjobbak az ügyfélértékelései?”
„Mennyi az AI ügynököm kezelési aránya az elmúlt 30 napban?”
„Honnan jönnek a látogatóim ebben a hónapban?”
„Hasonlítsd össze az AI kredit felhasználásunkat február és március között.”
„Adj egy teljes riportot erről a hónapról: ügyintézői teljesítmény, AI kezelési arány, látogatók országonként és AI kredit felhasználás.”
„Mennyi AI kreditem maradt, és melyik csomagon vagyok?” (csak a szervezet tulajdonosának)