Documentation

Műszakjelentések

Órák, bérek és műszakszámok ügyintézőnként egy időszakra, plusz egy napi bontású táblázat arról, mikor volt a csapatod ténylegesen lefedve.

Hol találod

Csapat → Műszakok → Jelentések a bal oldali menüben. Az oldalt megnyitó jogosultság a Reports, amely a Time Management alatt szerepel.

Ez nem ugyanaz, mint a Csapat → Jelentések. Ugyanabban a menücsoportban két bejegyzés is Jelentések nevű. Ez itt az emberekről és az órákról szól: ki dolgozott, mennyit, mennyibe került, és mikor nem volt szolgálatban senki. A másik, egy szinttel feljebb, a Csapat → Jelentések, a weboldal forgalmáról, az élő chat teljesítményéről és az AI-használatról szól. Ennek az oldalnak a fejléce még mindig Időgazdálkodási jelentések — ez megbízható jel arra, hogy a megfelelő oldalon vagy.

A két vezérlő a tetején

Dátumtartomány

Megadja az időszakot, amire az oldal minden száma vonatkozik. Alapból az elmúlt hónapra nyílik.

Műszaktípus-szűrő

Többválasztós lista a szervezet összes műszaktípusáról, kezdetben mind kijelölve. Vedd ki a kijelölést azokról, amiket nem akarsz, és alatta minden szakasz újraszámol — hasznos, ha arra vagy kíváncsi, „mennyi chat szolgálatot fedtünk le ténylegesen”, a képzéstől és a háttérmunkától elkülönítve.

Ügyintéző műszak statisztikák

A három összesítés

Összes műszak

Hány műszakot dolgoztak az időszakban, mindenkit és minden kiválasztott műszaktípust összesítve.

Összes óra

Hány órát tesznek ki ezek a műszakok.

Összes fizetés

Mennyibe kerültek ezek az órák: műszakonként órák × a műszaktípus szorzója × az adott műszakon rögzített órabér.

Az ügyintézőnkénti lista

Az összesítések alatt személyenként egy sor:

  • Az avatárja és a felhasználóneve
  • Hány műszakot dolgozott
  • Az összes órája
  • Az átlagos műszakhossza
  • Az összes bére
A legtöbbet dolgozók elöl. A lista az összes óra szerint van rendezve, a legmagasabb felül. Csak az első néhány ember látszik; az Összes ügyintéző megjelenítése gomb nyitja ki a többit.

Átkattintás egy emberre

Kattints egy ügyintézőre, és megnyílik az Összes műszak oldal, már arra a személyre szűrve és ugyanazzal a dátumtartománnyal — így az „Anna 74 órát dolgozott” adattól egyenesen a mögötte lévő egyes műszakokhoz jutsz.

Ügyintéző napi órák

Hogyan épül fel a táblázat

  • Ügyintézőnként egy sor, név szerint ábécésorrendben
  • A kiválasztott tartomány minden napjára egy oszlop
  • A cellák kattinthatók

Mit mutat egy cella

  • Hány órát dolgozott az ügyintéző aznap, 8.5h formában
  • Színes pontok az érintett műszaktípusokra
  • Kötőjelet, ha aznap nem dolgozott

Mit mutat a napi részlet

Egy cellára kattintva az adott nap műszakjai nyílnak meg teljes egészében: kezdési és befejezési idő, időtartam, műszaktípus, fizetési ráta, hogy véglegesített-e, a megjegyzései — és a műszak saját naplója, így minden rajta végzett módosítást is látsz.

Lefedettség: a két sor az alján

Összesen

Naponta és műszaktípusonként összeadja mindenki óráit. Két ember ugyanazon a négy órán nyolcnak számít. Elemleírás: „Az összes ledolgozott ügyintézőóra összege”.

Lefedett

Összevonja az átfedő műszakokat, így ugyanaz a négy óra két embertől négynek számít. Elemleírás: „Időszakok, amikor legalább egy ügyintéző dolgozott”. A lefedettséget műszaktípusonként külön számoljuk.

A két sort együtt olvasd. Az Összesen arra válaszol, „mennyit fizettünk ki”. A Lefedett arra, „hány órán át volt tényleg ott valaki”. Ha az Összesen sokkal magasabb a Lefedettnél, egymásra torlódnak az emberek ugyanazokon az órákon; ha a Lefedettben lyuk van, akkor egyáltalán nem volt szolgálatban senki.

Mire használják ezt az oldalt

Lásd, ki mennyit visz, ismerd fel a legforgalmasabb időszakokat, és ehhez igazítsd a létszámot.

Mielőtt a számokra támaszkodsz

Hetente nézd, ne havonta. A lefedettségi lyukat a következő héten könnyű befoltozni, egy hónappal később lehetetlen.
Előbb véglegesíts. A függőben lévő műszakok időpontja és fizetési rátája még módosítható, így egy véglegesítés előtt kivett bérszám utólag elmozdulhat.
A bér a mai szorzóval van beárazva. A műszaktípus ráta szorzóját nem fagyasztjuk rá a korábbi műszakokra, így a szorzó módosítása megváltoztatja azt is, amit ez a jelentés a már lezárt időszakokról mond.
Kérdezéssel is megy: a get_shift_report egyetlen hívásban visszaadja ugyanezeket a számokat a Copiloton vagy egy MCP-kliensen keresztül — ügyintézőnkénti összesítéseket, szervezeti összesítést, műszaktípusonkénti bontást, és igény szerint a napi bontást ugyanazzal a ledolgozott-óra kontra lefedett-óra kettősséggel. Próbáld ki: „hány órát dolgozott az egyes ügyintézők múlt hónapban?” Lásd: Időgazdálkodási eszközök.