Jelentések
Weboldalforgalom, élő chat teljesítmény és AI-költés egy helyen — három fül, mit fed le mindegyik, és meddig nyúlnak vissza a számok.
Hol találod
Csapat → Jelentések a bal oldali menüben. Ezt a menücsoportot korábban Analitikának hívtuk; maga az oldal és a címe nem változott.
Az oldal egyetlen képernyő, a tetején három pill füllel. Minden fül önálló nézet, így csak azok a diagramok töltődnek be, amelyeket éppen nézel.
Webanalitika
Látogatói viselkedés, forgalmi források, elköteleződési mutatók, egyéni események és tevékenységi hőtérkép.
A három fül
Webanalitika
Adatvédelem-barát áttekintés a weboldalad forgalmáról — munkamenetek, oldalmegtekintések, visszafordulási arány, hivatkozók, eszközök, földrajz, egyéni események és tevékenységi hőtérkép. Ez a fül a weboldaladon jelenleg tartózkodó online felhasználók élő számát is megmutatja.
Élő chat
A támogató csapatod teljesítménye: ügyintézőnkénti válaszidők és csillagos értékelések, az országok, ahonnan a látogatóid csatlakoznak, és egy idővonal arról, mikor csatlakoznak ügyintézők a chatekhez vagy mikor kér segítséget a rendszer. A tevékenységi diagram widget szerint szűrhető, és átkapcsolható úgy, hogy chatenként csak egyszer számoljon.
Ha innen megnyitsz egy ügyintézőt, a saját oldalára jutsz. Ha a szervezetednél be van kapcsolva az Ügyintéző-felügyelet, ezen az oldalon megjelenik az Ügyintéző-felügyelet (utolsó 30 nap) kártya is: hány válasza mondott ellent a tudásbázisodnak, ezek közül hány kezeletlen még, és hány ellenőrzött válaszból.
AI és használat
Mibe kerülnek az AI funkcióid. Egy AI használat költési diagram, egy esemény használat elköteleződési diagram, és egy AI használat modellenként táblázat, amely LLM, embedding, reranking, TTS és hang szerint bontja a krediteket és a költséget.
Meddig nyúlnak vissza a számok
A webanalitika körülbelül négy hónapra nyúlik vissza. Ez a fül napi összesítésekből épül fel, amelyeket a Yaplet megőriz, ahelyett hogy örökre eltárolná a nyers böngészési előzményt, a mögöttük lévő nyers oldalmegtekintési és munkamenet-rekordokat pedig éjszakánként eltávolítjuk, amint túllépik ezt a kort. A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy az adott fülön a dátumválasztó nem fogad el 119 napnál régebbi kezdődátumot, és rövid üzenettel előrébb tolja a tartományt, ha megpróbálod.
Ez az ablak a másik két fülre nem vonatkozik — de az Élő chat sem korlátlan, mert a számok mögötti beszélgetéseket önmagukban is töröljük: a beszélgetés utolsó tevékenysége után három évvel, ha a szervezetnek van aktív előfizetése, és 120 nappal, ha nincs. Az Élő chat addig nyúlik vissza, ameddig a még meglévő beszélgetéseid, tovább nem. A teljes ütemezés a GDPR és adatvédelem oldalon van. Az AI és használat fülnek saját választója van, amely legfeljebb 93 napos időszakot enged.
Közös vezérlők
Csoportosítás
Ahol egy diagram támogatja — a Webanalitika fülön, és az Élő chat fül ügyintézői tevékenységdiagramján — a dátumválasztó melletti időszak-választó szabályozza, hogyan csoportosítjuk az adatokat: óránként, napi, heti vagy havi bontásban. Csak azokat a csoportosításokat kínálja fel, amelyeknek a választott tartományhoz értelmük van: egyetlen nap csak óránkénti lehet, egy hét csak napi, egy hónap napi vagy heti, egy negyedév heti vagy havi, ennél hosszabb pedig havi.
Dátumtartományok
A dátumtartományt fülönként állítod be, és egy fülön több választó is lehet. A Webanalitikán egy választó van, legfeljebb 365 nap hosszan, 119 napnál nem régebbi kezdődátummal. Az AI és használat fülön szintén egy választó van, legfeljebb 93 napra. Az Élő chat fülön három van, egymástól függetlenül állítva: egy az ügyintézői statisztikák panelen, egy a legtöbb munkamenetet adó országok panelen (legfeljebb 90 nap), és egy az ügyintézői tevékenységdiagram fölött — az első kettő az elmúlt hónapra nyílik, a harmadik a mai napra.