Legutóbbi események
Tekintsd meg a látogatói tevékenységek és rendszeresemények idővonalát az aktuális chat beszélgetéshez.
Áttekintés
A Legutóbbi események szekció egy kronologikus listát jelenít meg az összes eseményről, amely a látogató chat munkamenete során történt. Ez magában foglalja az oldalmegtekintéseket, ügyintéző interakciókat, widget használatot és rendszer által generált eseményeket, mint a tiltás vagy tiltás feloldása.
Eseménytípusok
Oldalmegtekintés
Nyomon követi, amikor a látogatók különböző oldalakra navigálnak a weboldaladon a munkamenetük során.
Munkamenet indítás
Jelzi egy új látogatói munkamenet kezdetét, amikor először lépnek interakcióba a widgeteddel.
Ügyintéző kérés
Rögzíti, amikor egy látogató élő ügyintézővel szeretne beszélni.
Widget megnyitás
Naplózza, amikor a látogató megnyitja a chat widgetet.
Ügyintéző műveletek
Tartalmazza az olyan eseményeket, mint ügyintéző csatlakozás, átirányítás vagy kérés visszavonás.
Értékelési események
Rögzíti, amikor a látogatók visszajelzést vagy értékelést adnak a beszélgetésükről.
Látogató állapot
Nyomon követi, amikor a látogatókat tiltják vagy feloldják. A tiltási események az ügyintéző által megadott indokot is mutatják, és a Látogatók oldal esemény-nézetében is megjelennek.
E-mail frissítések
Rögzíti, amikor a látogató e-mail információi frissülnek.
Esemény részletek
Minden esemény az idővonalon a következőket mutatja:
- Esemény ikon: Vizuális jelző az esemény típusához
- Esemény címke: Ember által olvasható leírás (pl. "Oldalmegtekintés", "Ügyintéző kérés")
- Időbélyeg: Mikor történt az esemény, relatív időként megjelenítve (pl. "2 órával ezelőtt")
Kattints bármelyik eseményre a kibontásához és további részletek megtekintéséhez:
- URL információ: Oldalmegtekintési eseményeknél a meglátogatott oldal URL-jét mutatja
- Adatmezők: További kontextus-specifikus információk az eseményhez kapcsolódóan
- Metaadatok: A rendszer által generált részletek az eseményről
További események betöltése
Ha több esemény áll rendelkezésre, mint amennyit jelenleg megjelenítünk, egy "Továbbiak betöltése" gomb jelenik meg az események listájának alján. Kattints rá a következő eseményköteg lekéréséhez és megjelenítéséhez.
Meddig nyúlik vissza
Azok a böngészési események, amelyek nem kapcsolódnak beszélgetéshez — oldalmegtekintések, munkamenet-indítások, widget-megnyitások, dühös kattintások, AI-ra váltás jelölők, befejezett túrák jelölői és a saját egyedi követett eseményeid — éjszakánként törlődnek, amint körülbelül 125 naposak. Azok az események, amelyek magához a beszélgetéshez tartoznak (ügyintéző csatlakozások és átadások, értékelések, tiltások és feloldások, e-mail frissítések, elküldött átiratok), addig maradnak meg, amíg a beszélgetés.
A gyakorlati következmény: egy évek óta visszatérő látogatónál a "Továbbiak betöltése" nagyjából négy hónapnyi böngészési előzménynél megáll. Ez így van rendjén, nem hiba.
Maga a beszélgetés akkor törlődik, ha fizetős csomagon három évig, ingyenes csomagon 120 napig inaktív volt, és ez a megmaradt eseményeit is magával viszi. A teljes ütemezésért lásd a GDPR és adatvédelem oldalt.
Felhasználási esetek
- Hibakeresés: Kövesd nyomon a látogatói műveleteket, amelyek egy támogatási kéréshez vezettek
- Teljesítményelemzés: Azonosítsd a gyakori útvonalakat és interakciós mintákat
- Minőségbiztosítás: Tekintsd át az ügyintézői válaszidőket és a beszélgetés menetét
- Biztonsági monitorozás: Kövesd nyomon a gyanús tevékenységeket vagy tiltott látogatók próbálkozásait
Az események idővonala értékes betekintést nyújt a látogató közelmúltbeli útjába — nagyjából az utolsó négy hónap böngészésébe, plusz mindenbe, amit maga a beszélgetés rögzített —, segítve a támogatási folyamatok és a weboldal élmény fejlesztését.