Beszélgetések szűrése
A postaláda szűrő legördülő menüjével leszűkítheted a beszélgetéseket csatorna szerint (webes widget, Facebook, Instagram, telefonhívások) vagy konkrét chat widgetek szerint. A szűrők kombinálhatók a keresősávval, és a megosztható linkben is megmaradnak, így a szűrt nézetet könnyen átadhatod a csapattársaidnak.
Áttekintés
A szűrő legördülő menü a chat lista keresősávja mellett található. Kattints a csúszka ikonra a megnyitásához — a gombon megjelenő kis kék jelvény mutatja, hány szűrő aktív éppen.
A felugró ablakon belül a szűrők két csoportra vannak osztva:
- Csatornák — milyen típusú beszélgetésről van szó (webes chat, közösségi média, telefon)
- Widgetek — melyik chat widgetedről érkezett a beszélgetés
A szűrő a kiválasztott postaláda kategória (Saját postaláda, Összes, Hozzárendeletlen vagy Látogatók) tetejére rakódik, és a keresősávba beírt szöveggel is együtt működik — mindegyik együttesen érvényesül.
Csatornák
Válassz ki egy vagy több csatornát, hogy csak az adott forrásból érkező beszélgetéseket lásd:
- Webes widget — a weboldaladon lévő Yaplet widgeten keresztül indított chatek
- Facebook — Messenger beszélgetések a csatlakoztatott Facebook oldalakról
- Instagram — DM beszélgetések a csatlakoztatott Instagram fiókokról
- Telefonhívások — hanghívások a csatlakoztatott telefonszámokról
Több csatorna kiválasztása szélesíti a nézetet (például webes widget vagy telefonhívások). Ha egyiket sem jelölöd ki, az összes csatorna szerepelni fog.
Widgetek
Ha a szervezetednek több chat widgetje van, a Widgetek csoport segítségével csak bizonyos widgetek beszélgetéseire fókuszálhatsz. Minden widget a saját avatárjával és nevével jelenik meg; kattints rá a be- vagy kikapcsoláshoz.
Ha ötnél több widgeted van, a csoport tetején megjelenik egy keresőmező, így név szerint gyorsan megtalálhatod a kívántat.
Ebben a csoportban is szélesít a többszörös kijelölés (a kiválasztott widgetek bármelyike). A csatorna szűrők és a widget szűrők együttesen érvényesülnek — például a "Webes widget" csatorna + egy konkrét widget csak az adott widgetről érkező webes cheteket mutatja.
Szűrt nézetek megosztása
A szűrőválasztásod az oldal URL-jében tárolódik, így a szűrt nézet könyvjelzővel ellátható vagy megosztható. A szűrők alkalmazása után másold ki az URL-t, és küldd el egy csapattársadnak — a link megnyitásával nála is visszaáll ugyanaz a csatorna- és widgetkijelölés (feltéve, hogy ugyanazokhoz a widgetekhez hozzáfér).
Ügyintézői widget hozzáférés
Ha egy ügyintézőhöz konkrét widgetek vannak hozzárendelve, a legördülőben lévő widget lista automatikusan elrejti azokat, amelyekhez nincs hozzáférése. Nem fogja látni a hatáskörén kívüli widgetek beszélgetéseit, látogatóit és olvasatlan számlálóit sem.
A tulajdonosok és adminisztrátorok mindig minden widgetet látnak, hatáskörtől függetlenül. A widget hozzáférés a Szervezetek oldalon vagy a Widget szerkesztőben állítható be.