Beszélgetések szűrése

Áttekintés

A szűrő legördülő menü a chat lista keresősávja mellett található. Kattints a csúszka ikonra a megnyitásához — a gombon megjelenő kis kék jelvény mutatja, hány szűrő aktív éppen.

A felugró ablakon belül a szűrők két csoportra vannak osztva:

Csatornák — milyen típusú beszélgetésről van szó (webes chat, közösségi média, telefon)
Widgetek — melyik chat widgetedről érkezett a beszélgetés

A szűrő a kiválasztott beérkezett-kategória (Saját beérkezett, Összes, Szabad, E-mailek vagy Hívások) tetejére rakódik, és a keresősávba beírt szöveggel is együtt működik — mindegyik együttesen érvényesül. A sorok szűrés közben is mozoghatnak: egy beszélgetés a lista tetejére ugrik abban a pillanatban, amikor a látogatója gépelni kezd.

Az E-mailek és a Hívások kategóriában a Csatornák csoport rejtve van — ezek a nézetek eleve egyetlen csatornára vannak zárva, így ott csak a Widgetek csoport érvényesül.

Csatornák

Válassz ki egy vagy több csatornát, hogy csak az adott forrásból érkező beszélgetéseket lásd:

Webes widget — a weboldaladon lévő Yaplet widgeten keresztül indított chatek
Facebook — Messenger beszélgetések a csatlakoztatott Facebook oldalakról
Instagram — DM beszélgetések a csatlakoztatott Instagram fiókokról
Telefonhívások — hanghívások a csatlakoztatott telefonszámokról
E-mail — e-mailben érkezett beszélgetések valamelyik yaplet.io vagy saját domaines címedre

Több csatorna kiválasztása szélesíti a nézetet (például webes widget vagy telefonhívások). Ha egyiket sem jelölöd ki, az összes csatorna szerepelni fog.

A Facebook és az Instagram csak akkor ad értelmes találatokat, ha már csatlakoztattad a megfelelő fiókot. A telefonhívásokhoz csatlakoztatott telefonszám, az e-mailhez fogadásra beállított yaplet.io vagy saját domaines cím szükséges.

Widgetek

Ha a szervezetednek több chat widgetje van, a Widgetek csoport segítségével csak bizonyos widgetek beszélgetéseire fókuszálhatsz. Minden sor a widget nevét mutatja az őt birtokló márka ikonja mellett; ha nincs márkaikon beállítva, a widget saját avatárja jelenik meg. Kattints rá a be- vagy kikapcsoláshoz.

Ha ötnél több widgeted van, a csoport tetején megjelenik egy keresőmező, így név szerint gyorsan megtalálhatod a kívántat.

Ebben a csoportban is szélesít a többszörös kijelölés (a kiválasztott widgetek bármelyike). A csatorna szűrők és a widget szűrők együttesen érvényesülnek — például a "Webes widget" csatorna + egy konkrét widget csak az adott widgetről érkező webes cheteket mutatja.

Szűrt nézetek megosztása

A szűrőválasztásod az oldal URL-jében tárolódik, így a szűrt nézet könyvjelzővel ellátható vagy megosztható. A szűrők alkalmazása után másold ki az URL-t, és küldd el egy csapattársadnak — a link megnyitásával nála is visszaáll ugyanaz a csatorna- és widgetkijelölés (feltéve, hogy ugyanazokhoz a widgetekhez hozzáfér).

A felugró ablak fejlécében lévő Törlés gomb egyetlen kattintással visszaállítja az összes szűrőt — csatornákat és widgeteket egyaránt.

Ügyintézői márka hozzáférés

Egy ügyintéző csak azokat a márkákat látja, amelyekhez hozzáférést kapott. Mivel egy márkához legfeljebb egy chat widget tartozik, ez a jogosultság dönti el, mely widgetek jelennek meg ebben a legördülőben — és ami még fontosabb, mely beszélgetéseket, látogatókat és olvasatlan számlálókat lát egyáltalán. A telefonhívások a kivételek: rájuk nem vonatkozik a márka hozzáférés, így minden ügyintéző látja mindegyiket, aki megnyithatja a Beérkezettet. A szűrés itt továbbra is widgetekre épül — a márka jogosultsága az adott márka chat widgetjére bomlik ki, így a chat widget nélküli márka semmit nem ad hozzá ahhoz, amit egy ügyintéző a Beérkezettben lát.

A tulajdonosok és adminisztrátorok a jogosultságoktól függetlenül mindig minden márkát látnak. A márka hozzáférést tagonként a Szervezetek oldalon állítod be (a bal oldali menü alján a fiókmenü → Csapat kezelése → egy tag → Márka hozzáférés), és a Widget szerkesztő Funkciók fülén lévő Inbox hozzáférés lista ugyanezt a jogot írja a widget teljes márkájára.