Beszélgetés eszközök

Áttekintés

Az irányítópultodba épített asszisztensből, a Vexből vagy egy csatlakoztatott AI alkalmazásból egy AI kereshet a beszélgetéseidben, elolvashatja az üzeneteiket, átadhat egy beszélgetést egy csapattagnak, kiléphet belőle vagy megoldottnak jelölheti, betehet egy beszélgetést az ügyintézőre váró sorba, privát jegyzetet hagyhat a csapatodnak, és válaszolhat a látogatónak. A beszélgetésből magával a látogatóval is tehet dolgokat: e-mailben elküldheti neki az átiratot, értékelést kérhet tőle, űrlapot vagy munkafolyamatot indíthat neki, szerkesztheti az adatait és a memóriáját, és bannolhatja vagy feloldhatja. Az AI a lenti műveleteket a find_actions eszközzel keresi meg, és mindegyiket a fajtájához tartozó futtató eszközzel indítja el — lásd az MCP Szerver oldalt.

A Vexben minden módosítás és minden, a látogatónak küldött tartalom előbb a Megerősítés gombra vár; azok, amelyek nem vonhatók vissza — válasz, e-mail, értékelési kérés, űrlap, munkafolyamat-indítás és bannolás —, piros kártyát kapnak. Mindegyik bekerül az Audit naplóba AI módosítás vagy AI törlés vagy küldés bejegyzésként. Az olvasás nem kerül be.

Szükséges jogosultság:Inbox

A privát jegyzetek a csapatodon belül maradnak. A böngészős bejelentkezéssel csatlakoztatott alkalmazások csak azt látják, amit a látogató is lát: a privát jegyzetek kimaradnak az általuk olvasott üzenetekből, a keresési találatokból és az utolsó üzenet előnézetéből, és privát jegyzetet sem írhatnak. A Vex és az API-kulcsos kapcsolatok olvashatják és írhatják a privát jegyzeteket.

Az e-mail csak a látogató saját, mentett címére megy. Egy AI a beszélgetésből csak a látogatónál elmentett e-mail-címre küldhet e-mailt a látogatónak, soha olyanra, amelyet maga választott, vagy valahol máshol olvasott. Az olyan látogatónak, akinek nincs mentett címe, innen nem lehet e-mailt küldeni.

A widgetenkénti hozzáférés itt is érvényes. Ha a fiókod csak bizonyos widgetekre korlátozódik, az oldalon szereplő minden művelet tiszteletben tartja ezt a korlátot — az AI csak azoknak a widgeteknek a beszélgetéseit olvashatja, keresheti, rendelheti hozzá és válaszolhatja meg, amelyekhez hozzáférésed van, pontosan úgy, mint a Beérkezettben. A tulajdonosokra és adminokra ez nem vonatkozik. A widget nélkül érkezett telefonhívások láthatók maradnak; egy márka widgetjén érkezett hívás csak akkor nyílik meg, ha az adott márkát láthatod.

Műveletek

Beszélgetések

Művelet	Szint	Mit csinál
`conversations.search`	Olvasás	Beszélgetéseket keres üzenetszöveg, látogató (név, e-mail, telefon), hozzárendelt csapattag vagy a beszélgetés azonosítójának eleje alapján, igény szerint ügyintézőre, értékelésre és dátumra szűkítve.
`conversations.read_messages`	Olvasás	Elolvassa egy beszélgetés legutóbbi üzeneteit, a régebbieket pedig oldalanként.
`conversations.assign`	Módosítás	Egyszerre legfeljebb 100 beszélgetést rendel hozzá vagy ad át egy csapattagnak, és mindegyikbe átadási értesítést tesz.
`conversations.leave`	Módosítás	Kilép a neked hozzárendelt, legfeljebb 100 beszélgetésből: senki nincs hozzárendelve, az AI ügynök válaszol a látogató következő üzenetére, és a beszélgetésbe bekerül egy sor a kilépésről.
`conversations.resolve`	Módosítás	Megold legfeljebb 100 olyan beszélgetést, amely ügyintézőre vár — ez a Beérkezett Megoldva gombja, és így jelölhető az összes olvasottnak.
`conversations.request_human`	Módosítás	Legfeljebb 100 olyan beszélgetést tesz az ügyintézőre váró sorba, amelyhez senki nincs hozzárendelve, mintha a látogató kért volna ügyintézőt.
`conversations.add_private_note`	Módosítás	Belső jegyzetet ír, amelyet csak a csapatod lát. A böngészős bejelentkezéssel csatlakoztatott alkalmazások nem használhatják.
`conversations.send_reply`	Törlés vagy küldés	Üzenetet küld a látogatónak, és e-mailben is elküldheti neki, csak az ő saját, mentett címére.
`conversations.email_transcript`	Törlés vagy küldés	E-mailben elküldi a látogatónak a beszélgetés átiratát, csak az ő saját, mentett címére.
`conversations.ask_rating`	Törlés vagy küldés	Értékelést kér a látogatótól arról a személyről, aki a beszélgetést kezeli.
`conversations.start_form`	Törlés vagy küldés	Megnyitja a jegyűrlapjaid egyikét a látogató chat widgetjében.
`conversations.start_workflow`	Törlés vagy küldés	Elindít a beszélgetésben egy már bekapcsolt chat-munkafolyamatot.

Látogatók

Művelet	Szint	Mit csinál
`visitors.update`	Módosítás	Szerkeszti a beszélgetés látogatóját: nevét, csomagját, országát vagy külső azonosítóját. Az e-mail-címét nem lehet megváltoztatni.
`visitors.update_memory`	Módosítás	Lecseréli vagy törli a látogató memóriáját — azokat a rövid jegyzeteket, amelyeket az AI ügynök a későbbi chatjeikben olvas róla.
`visitors.regenerate_memory`	Módosítás	Az AI újraírja a látogató memóriáját a legutóbbi beszélgetése alapján, és elmenti. AI krediteket használ.
`visitors.ban`	Törlés vagy küldés	Bannolja a beszélgetés látogatóját, teljesen vagy csak az ügyintézőktől, meghatározott időre.
`visitors.unban`	Módosítás	Feloldja a látogató kézi bannolását és az azzal együtt beállított kapcsolattiltást.

Hogyan működnek ezek a műveletek

Keresés

Nem kell eltalálnod a keresés fajtáját. Ha a szöveg egy beszélgetés-azonosító elejének tűnik, a keresés azonosítóként kezeli, és ha így nincs találat, üzenetszövegként keres rá. A találatok teljes beszélgetések (nem egyes üzenetek), a legutóbb frissítettel kezdve, a találatok teljes számával együtt. A keresés sosem adja vissza azokat az üres rekordokat, amelyeket a widget minden új látogatónak megnyit.

Szűrés ügyintézőre, értékelésre és dátumra

A keresések — és a list_records beszélgetéslistái a chats táblán, amelyek keresőszöveg nélkül ugyanezeket a szűrőket veszik — szűkíthetők:

a most hozzárendelt csapattagra
az utolsó tevékenység időszakára (egy dátum után / előtt frissült)
értékelésekre: egy vagy több csillagszámra, az értékelt csapattagra és arra az időszakra, amikor az értékelés született. Ezek együtt egyetlen értékelést írnak le, így az „1 vagy 2 csillag Annának októberben” pontosan ezt találja meg, nem egy 1 csillagos értékelést plusz valamilyen másik értékelést Annának.

Minden beszélgetés hozza az összes értékelését, mindegyiket a pontszámmal, a látogató megjegyzésével és az értékelt csapattaggal. Ha van értékelésszűrő, minden értékelés azt is megmondja, hogy a szűrő illeszkedett-e rá — a találatok száma beszélgetéseket számol, így tud az AI válaszolni arra, hogy „hány 1 csillagos értékelést kapott Anna”. Ha a szervezeted maszkolja a látogatói szöveget az AI számára, az értékelések megjegyzései is maszkolva lesznek.

Hozzárendelés

Egy AI egyetlen hívásban legfeljebb 100 beszélgetést rendelhet hozzá vagy adhat át egy csapattagnak. A csapattagnak dolgoznia kell tudnia az egyes beszélgetések márkájában: az a beszélgetés, amelynek márkájában ő nem dolgozhat, és az, amelynek látogatója tiltva van, kimarad. A válasz felsorolja az összes hozzárendelt és az összes kihagyott beszélgetést, az okkal együtt.

Kilépés, megoldás és sorba tétel

A kilépés a saját beszélgetéseiden működik, hívásonként legfeljebb 100-on. Utána senki nincs hozzárendelve, az AI ügynök válaszol a látogató következő üzenetére, és a beszélgetésbe bekerül egy sor a kilépésről. A látogatótól értékelést kér a rendszer, ha a widget Értékelések Gyűjtése kapcsolója be van kapcsolva. Ez ugyanaz, mint a Beérkezett Kilépés gombja. Az a beszélgetés, amelyet valaki másnak rendeltek hozzá, kimarad, a „Not assigned to you” indokkal.
A megoldás ugyanaz, mint a Beérkezett Megoldva gombja. Csak az ügyintézőre váró beszélgetéseken működik: ezek nem várnak tovább, és az egész csapatodnál kikerülnek a Szabad listából, és ahol senki nincs hozzárendelve, az AI ügynök újra válaszol a látogató következő üzenetére. A beszélgetésbe privát sor kerül arról, hogy megtekintettnek jelölték. Hívásonként legfeljebb 100; azok a beszélgetések, amelyek nem várnak, kimaradnak, és ha egyszerre többet adnak meg, azok is, amelyeket egy kollégának rendeltek hozzá. Az egyetlen, külön megnevezett beszélgetés lehet egy kollégáé is.
A sorba tétel ugyanaz, mint a Beérkezett Ügyintéző kérése gombja. Olyan beszélgetéseket vesz, amelyekhez senki nincs hozzárendelve, és az ügyintézőre váró sorba teszi őket, mintha a látogató kért volna: az AI ügynök nem válaszol tovább, a beszélgetésbe bekerül egy sor arról, hogy ügyintézőt kértek, és a csapatod értesítést kap. A látogató nem kap üzenetet. Az AI megadhat egy legfeljebb 1000 karakteres indokot; ez annak a személynek a privát jegyzeteként kerül a beszélgetésbe, akinek a nevében a kapcsolat dolgozik, közvetlenül az ügyintéző kéréséről szóló sor alá, annak, aki átveszi a beszélgetést; csak a csapatod látja. Hívásonként legfeljebb 100; kimaradnak azok a beszélgetések, amelyekhez van hozzárendelt személy, amelyek már várnak, vagy amelyek látogatója ki van zárva az ügyintézőkből.

Válaszolás

A válaszhoz a legfelső hozzáférési szint kell: Olvasás, módosítás, törlés és küldés.
A válasz annak a személynek a nevében megy ki, akiként a kapcsolat fut — a te nevedben a Vexben vagy egy általad böngészős bejelentkezéssel csatlakoztatott alkalmazásban; API kulcsnál annak a nevében, aki bekapcsolta a kulcs AI hozzáférését. A látogató azonnal látja.
Ha az AI kéri, a válasz e-mailben is kimegy a látogatónak — ugyanúgy, mint a Beérkezett Küldés emailben is kapcsolójával. Csak a látogató saját, mentett e-mail-címére megy; akinek nincs ilyen címe, az csak a chatüzenetet kapja meg. Az e-mailen a márkád neve és logója szerepel, a látogató nyelvén íródik, és a látogató e-mailben válaszolhat rá ugyanebbe a beszélgetésbe. A válaszból az AI megtudja, kiment-e az e-mail, és ha a rendszer elutasította, azt is, miért — például mert elérte valamelyik küldési korlátot, vagy mert a csomagod nem tartalmaz e-mail-küldést.
A Facebook és Instagram beszélgetésekbe küldött válaszokat a rendszer elutasítja. Egy AI kapcsolatból küldött válasz egyelőre nem juttatható el ezekre a csatornákra, ezért az AI egyértelmű üzenetet kap arról, hogy semmi nem ment ki. E változás előtt egy ilyen válasz elmentődött a Yapletben, de sosem jutott el a látogatóhoz.
A telefonhívás-beszélgetésekbe küldött válaszokat is elutasítja. Telefonhívásban senki sem olvas szöveget, így egy írásos válasz sosem jutna el a hívóhoz — a Beérkezett is elutasítja ezeket.

E-mail küldése a látogatónak

Az e-mail-küldéshez a legfelső hozzáférési szint kell: Olvasás, módosítás, törlés és küldés — a válasz e-mailes másolatához és az átirathoz egyaránt. A látogató azonnal megkapja az e-mailt, és nem vonható vissza.
Az e-mailek csak a látogató saját, mentett e-mail-címére mennek. Másik címet megadni nem lehet. Ha a látogatónak nincs mentett címe, a válasz csak chatüzenetként megy ki, az átiratot pedig a rendszer elutasítja.
A conversations.email_transcript a Beérkezett Átirat küldése művelete. Elküldi a látogatónak minden üzenetet, amelyet láthatott, privát jegyzetet soha, és a beszélgetésben megjelenik egy sor az átirat elküldéséről, amelyet a látogató is lát. A feladó a szervezeted egyik küldőcíme (ha nincs megnevezve, a beszélgetés márkájának címe), a szervezeted nevével, hacsak nem adnak meg másikat; saját küldőcím nélkül a Yaplet saját feladóját használja. Korlátok: beszélgetésenként óránként 5 átirat, e-mail-címenként naponta 3, munkaterületenként naponta 20.

Értékelés kérése, űrlap küldése, munkafolyamat indítása

Mindhárom azonnal eljut a látogatóhoz, és a legfelső hozzáférési szint kell hozzá: Olvasás, módosítás, törlés és küldés.

Értékelési kérés — ugyanaz, mint a Beérkezett Értékelés kérése gombja: értékelőkártya a chat widgetben, vagy öt koppintható csillaggombos üzenet Facebookon és Instagramon. Csak az kérhet, akinek a beszélgetést hozzárendelték (API kulcsnál az, aki bekapcsolta a kulcs AI hozzáférését), mert az értékelés róla szól. Elutasításra kerül, ha a látogató az elmúlt 7 napban már értékelte őt ebben a beszélgetésben, tiltott látogatónál, valamint e-mail- és telefonbeszélgetésnél. A csapatod egy privát sort lát az értékelési kérésről.
Űrlap — ugyanaz, mint a Beérkezett Űrlapok választója. Az AI megnevezi az egyik jegyűrlapodat, vagy megadja az azonosítóját; az ismeretlen nevet elutasítja, és megadja az elküldhető űrlapok listáját. Az űrlap megnyílik a látogató chat widgetjében, és amit a látogató beküld, az jegy lesz az űrlap táblájában. Csak olyan táblák űrlapjai küldhetők, amelyeket láthatsz. Csak chat widgetes beszélgetésnél működik — Facebooknál, Instagramnál, e-mailnél és telefonnál nem —, tiltott látogatónál nem, és csak akkor, ha a csomagod tartalmaz űrlapokat.
Munkafolyamat — ugyanaz, mint a Beérkezett Munkafolyamatok gombja. Egy már bekapcsolt chat-munkafolyamatot indít el; nem kapcsol be újat. A munkafolyamatnak a beszélgetés saját márkájához tartozó chat-munkafolyamatnak kell lennie, és a csomagodnak tartalmaznia kell a munkafolyamatokat. A lépései azonnal lefutnak: a látogató látja az üzeneteit, kérdéseit és gombjait, és az e-mailt küldő vagy a saját API-dat hívó lépések is lefutnak. Lecseréli egy másik munkafolyamat futását, amely még a látogató válaszára várt. Elutasításra kerül tiltott látogatónál, és ha a munkafolyamat nem tud futni a beszélgetés csatornáján. A válasz megmondja, hogy a munkafolyamat most a látogatóra vár-e.

Látogató és memória szerkesztése

A visitors.update a Beérkezett oldalsávjának Látogató szerkesztése művelete. Megváltoztatja a látogató nevét, csomagját (szabad címke), országát (kétbetűs kód, például US vagy HU) és Külső azonosítóját (az azonosítója a saját rendszeredben, legfeljebb 200 karakter). Csak az elküldött mezők változnak; az üres érték töröl egyet. Minden változás privát sorként bekerül a beszélgetésbe a csapatodnak, a látogató nem látja. Az e-mail-címet AI kapcsolatból nem lehet megváltoztatni, mert az e-mail-műveletek csak erre a címre küldenek; módosítsd a Beérkezett oldalsávjában.
A memória azok a rövid jegyzetek, amelyeket az AI ügynök egy látogatóról a későbbi chatjeikben olvas; a látogató sosem látja. A visitors.update_memory lecseréli legfeljebb 1500 karakteres egyszerű szövegre; az üres szöveg törli, és a következő beszélgetésükkor a látogató friss előzményeiből magától újraépül. A visitors.regenerate_memory az AI-jal újraíratja a legutóbbi beszélgetés alapján, és elmenti; AI krediteket használ, és nem ment semmit, ha az újraírás ugyanaz lesz.

Bannolás

A visitors.ban a Beérkezett Látogató bannolása ablaka, és a legfelső hozzáférési szint kell hozzá: Olvasás, módosítás, törlés és küldés.

Az indok kötelező (1–1000 karakter). A csapatod látja a tiltás mellett.
A szint vagy Teljes tiltás (az alapértelmezett: a látogató egyáltalán nem tud chatelni), vagy Tiltás csak az ügyintézőktől: az emberek már nem válaszolhatnak neki, a beszélgetés lekerül a hozzárendeltről, és az AI ügynökhöz kerül. Olyan márkánál, ahol nincs bekapcsolva AI ügynök, ez teljes tiltássá válik.
Az időtartam 1 óra, 24 óra (az alapértelmezett), 3 nap, 7 nap, 30 nap vagy végleges. Egy meglévő tiltás szintjének megváltoztatásához az AI a jelenlegi végét megtartja, így az nem tolódik el. A látogató soha nem látja az időtartamot.
Az új tiltás lecseréli a látogató meglévő kézi tiltását.
A kapcsolat: teljes tiltásnál az AI az A kapcsolatát is tiltsd beállítást is használhatja, amely a tiltás idejére, legfeljebb 24 óráig megakadályozza, hogy a látogató ugyanarról az internetkapcsolatról új látogatóként visszatérjen. Csak akkor működik, ha a látogatót az elmúlt 24 órában látták ezen a kapcsolaton. Azt is megteheti, hogy az összes többi látogatót is bannolja, akit az elmúlt 24 órában ezen a kapcsolaton láttak, ugyanazzal az indokkal és időtartammal.

A kapcsolattiltás kizárhat olyanokat is, akik semmit nem tettek. Amíg tart, bárki más ugyanazon a kapcsolaton — egy egész iroda, iskola, közös hálózat — nem tud új chatet indítani, a kapcsolaton látott többi látogató bannolása pedig mindegyiküket bannolja. Csak akkor használd, ha egy látogató újra meg újra új látogatóként tér vissza.

A visitors.unban feloldja a kézi tiltást, így a látogató újra tud chatelni, és az emberek válaszolhatnak neki. A tiltással együtt beállított kapcsolattiltás vele együtt feloldódik. A Yaplet látogatóbiztonsági rendszere által beállított tiltást ez nem oldja fel: a válasz megmondja, hogy a látogató még tiltva van, és te a Biztonság alatt oldhatod fel.

Amit egy AI itt nem tehet meg

Válaszolni egy Facebook vagy Instagram beszélgetésben. Ezeknek a látogatóknak a Beérkezettből válaszolj.
Válaszolni egy telefonhívás-beszélgetésben. Írásos válasz nem jut el a hívóhoz, sem AI-tól, sem a Beérkezettből.
Privát jegyzeteket olvasni vagy írni böngészős bejelentkezéssel. Használd a Vexet, egy API kulcsot vagy a Beérkezettet.
Olyan címre e-mailt küldeni, amelyet az AI választott. Az e-mail csak a látogató saját, mentett címére megy, a Beérkezettből is.
Egy látogató e-mail-címét megváltoztatni vagy a látogató adatait törölni. A látogató által megadott címet senki sem módosíthatja, így az e-mailek csak hozzá jutnak el; a látogatót a szervezet tulajdonosa a Beérkezett oldalsávjában törölheti a Látogató adatainak törlése gombbal.
Értékelést kérni valaki más beszélgetésében. Csak az kérhet, akinek a beszélgetést hozzárendelték.

Példa promptok

„Mutasd a szabad beszélgetéseket, és foglald össze, mit szeretnének az egyes látogatók.”
„Keresd meg az összes beszélgetést [email protected] címmel.”
„Rendeld hozzá ezt a beszélgetést Sárához, és írj egy privát jegyzetet, hogy az ügyfél enterprise csomagon van.”
„Válaszolj a látogatónak, hogy a visszatérítését feldolgoztuk, és küldd el e-mailben is.”
„Lépj ki a számlázásról szóló, nálam lévő beszélgetésekből, hogy az AI ügynök átvehesse őket.”
„Jelöld olvasottnak az összes ügyintézőre váró beszélgetést.”
„Küldd el e-mailben a látogatónak ennek a beszélgetésnek az átiratát.”
„Bannold ezt a látogatót 7 napra, mert folyton spam linkeket posztol.”