Hívás Folyamata és Leiratok
Mi történik valójában egy hangos hívás alatt — a köszöntéstől a letevésig — és hol landolnak a leiratok és felvételek a beérkezett üzeneteid közt. Tartalmazza az inaktivitási időkorlátokat és hogyan működik a hívók előellenőrzéses blokkolása.
Egy Hívás Elejétől a Végéig
Bejövő tárcsázás
A hívó egy Yaplet által kezelt számot tárcsáz. A Telnyx áthidalja a hívást a Yaplet realtime szervere felé.
Köszöntés
Az ügyintéző előre legenerált kezdő üzenete kb. 400 ezredmásodpercen belül lejátszódik. Alapértelmezetten a köszöntés végig lemegy, és az ügyintéző csak utána kezd figyelni — kapcsold át megszakíthatóra, ha azt szeretnéd, hogy a hívók korábban beleszólhassanak.
Beszélgetés
A Gemini Live vezeti a köröket. Az ügyintéző hallgat, válaszol, szükség szerint toolokat hív, és a teljes hívás alatt a konfigurált nyelvén marad.
Inaktivitási nógatás
Kb. 10 másodperc csend után a hívó részéről az ügyintéző rövid ellenőrző mondatot mond ("ott vagy még?"), ahelyett, hogy a végtelenségig várna.
Letevés
Ha a csend további 25 másodpercig folytatódik a nógatás után, az ügyintéző befejezi a hívást. Vagy a hívó teszi le.
Lezárás
A leirat véglegesedik és bekerül a beérkezett üzenetek közé, mellé (opcionálisan) egy MP3 felvétel.
Hívó Blokkolása
A köszöntés lejátszása előtt a Yaplet minden bejövő híváson lefuttat egy előellenőrzést. Ha a hívó telefonszáma megegyezik egy tiltott látogatóéval a szervezetedben, a hívás felvétel előtt elutasításra kerül:
- A realtime szerver azonnal jelez a Telnyx felé, hogy tegye le a hívást a
call.initiatedeseménynél — a Telnyx soha nem veszi fel. - Nincs kicsengés az ügyintéződhöz, nincs köszöntés, nincs Gemini-munkamenet.
- A percalapú díj sem indul el, mert a hívás soha nem épült fel.
Egy konkrét hívó blokkolásához tiltsd le a látogatói rekordját a beérkező oldalsávról vagy a Biztonság → Látogatók oldalról. A blokkolás szervezetenként érvényes, és a látogató rekordján szereplő minden telefonszámra vonatkozik.
Mi Él a Beérkezett Üzenetekben
Minden hívás egy szálként jelenik meg a Beérkezett üzenetek alatt, hangos hívásként megjelölve:
- Hívó azonosítója — a hívó telefonszáma és (ahol elérhető) a CNAM név.
- Teljes leirat — minden megszólalás, beszélő szerint címkézve, a hívás kezdetéhez képesti időbélyegekkel.
- Felvétel (opcionális) — lejátszható / letölthető MP3, ha a felvétel be volt kapcsolva az ügyintézőn.
Felvétel
Amikor a felvétel be van kapcsolva egy ügyintézőn:
- A Yaplet nem játszik le automatikusan hozzájárulási szöveget. Ha az országod szabályozása megköveteli (kétoldalú-hozzájárulású államok, az EU nagy része stb.), neked kell hozzáadnod a szöveget az ügyintéző kezdő üzenetéhez — és érdemes kikapcsolni a megszakítható köszöntést, hogy a szöveg végig lemenjen, mielőtt a hívó beleszólhatna.
- A felvétel MP3-ként tárolódik a hívás szálában, a beérkezett üzenetekből letölthető.
- A munkaterület-szintű megőrzési plafon alapból 100 felvétel. Amikor eléri a plafont, a legrégebbi felvételek automatikusan törlődnek, hogy helyet csináljanak. A leiratok határozatlan ideig megőrződnek; csak a hangot rotáljuk.