Árazás és Limitek
Hogyan számlázzuk a hangügyintézőket, hol figyelheted a felhasználást, és milyen kemény limitek védik a szervezetedet a kontroll alól kicsúszó költségektől. Lefedi a percalapú beszélgetés-árazást, a konkurens hívás-limiteket és a felvétel-megőrzést.
Hogyan van számlázva a Voice
A voice-nak három különálló számlázott tétele van. A percalapú használat Yaplet kreditben kerül mérésre — ez a Yaplet egységes elszámolási egysége, amire minden használatalapú szolgáltatást (Vex, Copilot, voice és a többi) átváltunk —, és ahogy felhalmozod, úgy számlázzuk: amint a még ki nem számlázott felhasználásod átlép egy küszöböt (nagyjából a havi csomagárad fele), a Yaplet a ciklus közben egy köztes felhasználási számlát állít ki, a maradék pedig a szokásos megújuláskor rendeződik. A küszöb átlépése nem változtatja meg a megújulási dátumodat. A másik két tétel külön kerül számlázásra:
Percalapú beszélgetés
$0,12 percenként, a legközelebbi másodpercre felkerekítve. Attól a pillanattól számítjuk, hogy a hangügyintéző felveszi, addig a pillanatig, hogy a hívás véget ér. Az eszközhívások és tudáskeresések nem adnak hozzá külön díjat.
Havi szám-bérlet
Kis havi díj telefonszámonként, ami országonként és típusonként (helyi / mobil / toll-free / közös költségű) változik. A Telefonszámok oldalon látható, mielőtt elköteleződsz.
Egyszeri beállítási díj
Számonként egyszer számoljuk fel, a rendelésen. Egy fix összeg országonként és típusonként, ami a Telefonszámok oldalon látható, mielőtt elköteleződsz. Nem visszatérítendő. A lemondási szabályért lásd: Telefonszámok.
Hol látod a felhasználást
A voice-felhasználás három helyen jelenik meg:
- Márka → (a márkád) → Hang — nyiss meg egy hangügyintézőt, majd a Híváselőzmények fülét. Minden hívás, amit a hangügyintéző kezelt, szerepel a listán a hívóval, a dátummal, az időtartammal és az adott hívás költségével. Alapértelmezetten az elmúlt 30 nap.
- Beérkezett → Hívások — a fiók összes hívása beszélgetés-szálként, leirattal és felvétellel.
- Beállítások → Szervezeti beállítások → Számlázás — szervezetszintű voice-felhasználás a többi Yaplet felhasználási sor mellett.
Ez a három nem ugyanúgy van korlátozva. A Voice jogosultság — a jogosultságszerkesztőben Hang és hívások néven, a régi Automation.Voice helyett — a Márka → Hang oldalt és a Telefonszámok oldalt nyitja meg. Egy hívás szálához a beérkezett üzenetek közt Inbox jogosultság kell, plusz hozzáférés a hívás márkájához, a menüben lévő Hívások nézethez pedig ezen felül Voice is. A Számlázás oldalt csak a szervezet tulajdonosa látja — ha valakinek Voice jogot adsz, attól még nem látja meg ott a számokat.
Kemény limitek
Néhány plafon véd a szervezetedet a véletlen, kontroll alól kicsúszó felhasználástól:
| Limit | Alapérték | Mit csinál |
|---|---|---|
| Konkurens hívások szervezetenként | 5 | A 6. egyidejű hívás bármelyik számodra rövid "kérlek hívj vissza" üzenetet kap, ahelyett, hogy felvennénk. Megakadályozza, hogy egy hirtelen incidens felrobbantsa a kredit-büdzsédet. |
| Megőrzött felvételek szervezetenként | 100 | Túllépéskor a legrégebbi felvételek automatikusan törlődnek. A leiratok határozatlan ideig megmaradnak — csak a hang rotálódik. |
| Maximális hívásidőtartam | 15 perc | A hangügyintéző röviden elköszön, és befejez egy 15 perce tartó hívást, az állapotától függetlenül. Hasznos biztonsági háló beragadt hívások ellen. |
| Inaktivitási letevés | kb. 25mp csend (10mp az ellenőrzésig, kb. 10mp a búcsúzásig, kb. 5mp még) | Részletek: Hívás folyamata. Nem kapcsolható ki, de az értékek konzervatívan vannak hangolva. |
| Perc hívónként | 15 perc / 24 óra | Telefonszámonként, gördülő 24 órában; márkánként állítható a Márka → Márkabeállítások → Használati limitek fülön. A limit feletti hívót (vagy akinek egy percnél kevesebb maradt) még a felvétel előtt elutasítjuk — nincs köszöntés, nincs díj —, a hangügyintéző híváslistájában pedig Elutasítva — napi limit jelenik meg. Egy folyamatban lévő hívás, amelynek elfogynak a percei, szépen ér véget: a hangügyintéző befejezi a mondatát, a hívás nyelvén röviden elköszön (közbeszólni nem lehet), és leteszi. |
| Hívás hívónként | 5 / 24 óra | Telefonszámonként, ugyanazon a fülön. A 24 órán belüli 6. hívást még a felvétel előtt elutasítjuk. |
| Perc rejtett számoknak | 30 perc / 24 óra | Márkánként egy közös keret minden rejtett vagy ismeretlen számú hívónak, csak percekben mérve. |
Költségpéldák
Néhány példa, hogy lásd a léptéket (feltételezve az alapértelmezett $0,12/perc-et):
- Egy 90 másodperces recepciós hívás → $0,18.
- Egy 4 perces támogatási hívás, amit a hangügyintéző megold → $0,48.
- Egy 8 perces értékesítési hívás → $0,96.
- Egy szervezet, amely havi 500 átlagosan 3 perces hívást fogad → $180/hó beszélgetés-percekben, plusz szám-bérlet.
Díjak leállítása
Ha teljesen szüneteltetni szeretnéd a voice-t:
- Tiltsd le mindegyik hangügyintézőt. A tiltott hangügyintézők akkor sem vesznek fel hívást, ha valamiért egy szám rájuk irányít. Ez a percalapú díjakat állítja le, a szám-bérletet nem.
- Mondd le azokat a számokat, amelyekre már nincs szükséged, a Beállítások → Szervezeti beállítások → Telefonszámok oldalon. Valójában ez a lépés állítja le a havi bérleti díjat — és csak a szervezet tulajdonosa teheti meg.
- Opcionálisan töröld a hangügyintézőket, ha biztos vagy benne, hogy nem folytatod. A számokat már nem kell előbb leválasztanod: a hangügyintéző törlése helyetted oldja fel a hozzárendelésüket, és a megerősítés megmondja, hányat érint.
Ha egy fizetés meghiúsul
Ha egy számlát nem sikerül terhelni, a voice egy rövid türelmi időszakon át tovább működik; ha a fizetés végül meghiúsul, az előfizetés felfüggesztésre kerül, és a hangügyintézők nem fogadnak több hívást. Semmi sem törlődik, és a telefonszámaid megmaradnak, amíg az előfizetés csak felfüggesztett — a nyitott számla kifizetése automatikusan visszaállítja a voice-t. Ha az előfizetés végül megszűnik, minden telefonszámot visszaadunk a szolgáltatónak, és azok nem szerezhetők vissza, ezért rendezd a számlát, mielőtt idáig jutna. A teljes türelmi időszak- és felfüggesztés-részletekért lásd a Számlázás dokumentációt.