Árazás és Limitek
Hogyan számlázzuk a hangügyintézőket, hol figyelheted a felhasználást, és milyen kemény limitek védik a munkaterületedet a kontroll alól kicsúszó költségektől. Lefedi a percalapú beszélgetés-árazást, a konkurens hívás-limiteket és a felvétel-megőrzést.
Hogyan Van Számlázva a Voice
A voice-nak három különálló számlázott tétele van. A percalapú használat Yaplet kreditben kerül mérésre — ez a Yaplet egységes elszámolási egysége, amire minden használatalapú szolgáltatást (Vex, Copilot, voice és a többi) átváltunk —, és ahogy felhalmozod, úgy számlázzuk: amint a még ki nem számlázott felhasználásod átlép egy küszöböt (nagyjából a havi csomagárad fele), a Yaplet a ciklus közben egy köztes felhasználási számlát állít ki, a maradék pedig a szokásos megújuláskor rendeződik. A küszöb átlépése nem változtatja meg a megújulási dátumodat. A másik két tétel külön kerül számlázásra:
Percalapú beszélgetés
$0,12 percenként, a legközelebbi másodpercre felkerekítve. Attól a pillanattól számítjuk, hogy az ügyintéző felveszi, addig a pillanatig, hogy a hívás véget ér. A tool-hívások és KB-keresések nem adnak hozzá külön díjat.
Havi szám-bérlet
Kis havi díj telefonszámonként, ami országonként és típusonként (helyi / mobil / toll-free / közös költségű) változik. A Telefonszámok oldalon látható, mielőtt elköteleződsz.
Egyszeri beállítási díj
Számonként egyszer számoljuk fel, a rendelésen. Egy fix összeg országonként és típusonként, ami a Telefonszámok oldalon látható, mielőtt elköteleződsz. Nem visszatérítendő. A lemondási szabályért lásd: Telefonszámok.
Hol Látod a Felhasználást
A voice-felhasználás két helyen jelenik meg:
- Vezérlőpult → Automatizálás → Voice — ügyintézőnkénti és számonkénti percszámlálás az aktuális időszakra, gyors linkekkel a legnagyobb forgalmú hívás-szálakhoz.
- Beállítások → Előfizetés és számlázás — munkaterület-szintű voice-percek a többi Yaplet felhasználási sor mellett. Belépve napi bontást is látsz.
A beérkezett üzeneteid minden hívás-szála a lábrészben mutatja az adott hívás időtartamát és percköltségét.
Kemény Limitek
Néhány plafon véd a munkaterületedet a véletlen, kontroll alól kicsúszó felhasználástól:
| Limit | Alapérték | Mit csinál |
|---|---|---|
| Konkurens hívások szervezetenként | 5 | A 6. egyidejű hívás bármelyik számodra rövid "kérlek hívj vissza" üzenetet kap, ahelyett, hogy felvennénk. Megakadályozza, hogy egy hirtelen incidens felrobbantsa a kredit-büdzsédet. |
| Megőrzött felvételek munkaterületenként | 100 | Túllépéskor a legrégebbi felvételek automatikusan törlődnek. A leiratok határozatlan ideig megmaradnak — csak a hang rotálódik. |
| Maximális hívásidőtartam | 30 perc | Az ügyintéző befejez egy 30 perce tartó hívást, az állapotától függetlenül. Hasznos biztonsági háló beragadt hívások ellen. |
| Inaktivitási letevés | 35mp összesen (10mp a nógatás előtt + 25mp utána) | Részletek: Hívás folyamata. Nem kapcsolható ki, de az értékek konzervatívan vannak hangolva. |
Költségpéldák
Néhány példa, hogy lásd a léptéket (feltételezve az alapértelmezett $0,12/perc-et):
- Egy 90 másodperces recepciós hívás → $0,18.
- Egy 4 perces támogatási hívás, amit az ügyintéző megold → $0,48.
- Egy 8 perces értékesítési hívás → $0,96.
- Egy munkaterület, ami havi 500 átlagosan 3 perces hívást fogad → $180/hó beszélgetés-percekben, plusz szám-bérlet.
Díjak Leállítása
Ha teljesen szüneteltetni szeretnéd a voice-t:
- Válaszd le az összes számot minden ügyintézőről, és mondd le őket (vagy hagyd kifizetve, de csatolatlanul, ha hamarosan folytatod).
- Tiltsd le mindegyik ügyintézőt. A tiltott ügyintézők akkor sem vesznek fel hívást, ha valamiért egy szám rájuk irányít.
- Opcionálisan töröld az ügyintézőket, ha biztos vagy benne, hogy nem folytatod.
A szám lemondása azonnali (a jelenlegi ciklusból fennmaradó napokra napra arányos visszatérítéssel). A teljes lemondási szabály: Telefonszámok.
Ha Egy Fizetés Meghiúsul
Ha egy számlát nem sikerül terhelni, a voice egy rövid türelmi időszakon át tovább működik; ha a fizetés végül meghiúsul, az előfizetés felfüggesztésre kerül, és az ügyintézők nem fogadnak több hívást, de semmi sem törlődik, és a telefonszámaid is megőrződnek — a nyitott számla kifizetése automatikusan visszaállítja a voice-t. A teljes türelmi időszak- és felfüggesztés-részletekért lásd az Előfizetés és számlázás dokumentációt.