Hívás Folyamata és Leiratok
Mi történik valójában egy hangos hívás alatt — a köszöntéstől a letevésig — és hol landolnak a leiratok és felvételek a beérkezett üzeneteid közt. Tartalmazza az inaktivitási időkorlátokat, és hogy hogyan tiltható le egy ismert rossz hívó még a hívás felvétele előtt.
Egy hívás elejétől a végéig
Bejövő tárcsázás
A hívó egy Yaplet által kezelt számot tárcsáz. A Telnyx áthidalja a hívást a Yaplet realtime szervere felé.
Köszöntés
A hangügyintéző előre legenerált kezdő üzenete kb. 400 ezredmásodpercen belül lejátszódik. Alapértelmezetten a köszöntés végig lemegy, és a hangügyintéző csak utána kezd figyelni — kapcsold át megszakíthatóra, ha azt szeretnéd, hogy a hívók korábban beleszólhassanak.
Beszélgetés
A hangügyintéző hallgat, válaszol, szükség szerint eszközöket hív, és a teljes hívás alatt a konfigurált nyelvén marad.
Inaktivitási nógatás
Kb. 10 másodperc csend után a hívó részéről a hangügyintéző rövid ellenőrző mondatot mond ("ott vagy még?"), ahelyett, hogy a végtelenségig várna.
Letevés
A hívás háromféleképpen érhet véget. A hívó leteszi. Vagy a beszélgetés a végére ér — a hívó elköszön, vagy a hangügyintéző dönt úgy, hogy a hívásnak vége —, és a hangügyintéző egyszer elköszön, a vonal pedig bontódik. Vagy folytatódik a csend: az ellenőrző mondat után kb. 10 másodperccel a hangügyintéző röviden elköszön, és a vonal kb. 5 másodperccel később bontódik — összesen nagyjából 25 másodpercnyi csend után. Egy negyedik, ritkább befejezés: ha a hívó napi percei (lásd Árazás és limitek) a hívás közben fogynak el, a hangügyintéző abbahagyja a figyelést, befejezi a mondatát, röviden elköszön (közbeszólni nem lehet), és bontja a vonalat.
Lezárás
A leirat véglegesedik és bekerül a beérkezett üzenetek közé, mellé (opcionálisan) egy MP3 felvétel.
Hívó blokkolása
A köszöntés lejátszása előtt a Yaplet minden bejövő híváson lefuttat egy előellenőrzést. Ha a hívó telefonszáma megegyezik egy tiltott látogatóéval a szervezetedben, a hívás felvétel előtt elutasításra kerül:
- A realtime szerver azonnal jelez a Telnyx felé, hogy tegye le a hívást a
call.initiatedeseménynél — a Telnyx soha nem veszi fel. - Nincs kicsengés a hangügyintéződhöz, nincs köszöntés, nincs AI-munkamenet.
- A percalapú díj sem indul el, mert a hívás soha nem épült fel.
Egy konkrét hívó blokkolásához tiltsd le a látogatói rekordját a beérkező oldalsávról, vagy a Közönség → Biztonság → Látogatók oldalról (a Biztonság egyetlen oldal, felül fülekkel). A blokkolás szervezetenként érvényes, és a látogató rekordján szereplő minden telefonszámra vonatkozik.
A kézi tiltástól függetlenül a napi használati limitjüket túllépő hívókat (percek vagy hívások telefonszámonként, a Márka → Márkabeállítások → Használati limitek fülön állítva) ugyanennél az előellenőrzésnél automatikusan elutasítjuk — ezek a hívások Elutasítva — napi limit jelöléssel jelennek meg a hangügyintéző híváslistájában.
Mi él a Beérkezett üzenetekben
Minden hívás egy szálként jelenik meg a Beérkezett menüpont alatt, hangos hívásként megjelölve:
- Hívó azonosítója — a hívó telefonszáma és (ahol elérhető) a CNAM név.
- Teljes leirat — mindkét oldal minden megszólalása, a hívóé és a hangügyintézőé is, beszélő szerint címkézve, a hívás kezdetéhez képesti időbélyegekkel. Az olyan hangügyintézőnél, amelynek márkájához nem tartozott chat AI, korábban a hangügyintéző saját válaszai teljesen eltűntek a mentett beszélgetésből; ezek mostantól mentődnek.
- Felvétel (opcionális) — lejátszható / letölthető MP3, ha a felvétel be volt kapcsolva a hangügyintézőn.
- Melyik beérkezettbe kerül — a hívást a hangügyintéző márkájához tartozó chat widget alá iktatjuk, minden híváson frissen kiszámolva. Ez dönti el, mely csapattagok látják (a hozzáférés márkánként adható), és melyik widget-szűrő alatt jelenik meg. Korábban ehhez egy olyan értéket használtunk, amit a hangügyintéző létrehozásakor másoltunk rá; ez elavult, és a hívásokat rossz beérkezettbe vagy sehová sem küldte.
Felvétel
Amikor a felvétel be van kapcsolva egy hangügyintézőn:
- A Yaplet minden hívás elején automatikusan lejátssza a rögzített AI-tájékoztatót, de rögzítési hozzájárulási szöveget nem — a rögzítéshez való hozzájárulás külön követelmény. Ha az országod szabályozása megköveteli (kétoldalú-hozzájárulású államok, az EU nagy része stb.), neked kell a hozzájárulási szöveget a hangügyintéző köszöntésébe írnod — és érdemes kikapcsolni a megszakítható köszöntést, hogy a szöveg végig lemenjen, mielőtt a hívó beleszólhatna.
- A felvétel MP3-ként tárolódik a hívás szálában, a beérkezett üzenetekből letölthető.
- A szervezetszintű megőrzési plafon alapból 100 felvétel. Amikor eléri a plafont, a legrégebbi felvételek automatikusan törlődnek, hogy helyet csináljanak. A leiratok határozatlan ideig megőrződnek; csak a hangot rotáljuk.