Munkafolyamatok
Előre megírt beszélgetések, amelyeket egy márka futtathat — a chat widgetjében, Facebookon és Instagramon, valamint telefonhívásokban.
Mi az a munkafolyamat
A munkafolyamat egy előre megírt beszélgetés. Te döntöd el minden lépését: küldd el ezt az üzenetet, tedd fel ezt a kérdést, ágazz el a válasz szerint, hívj meg egy külső szolgáltatást, add át a látogatót egy embernek. Semmi nem rögtönzött — pontosan ez választja el a munkafolyamatot a Vextől, a márka AI ügynökétől. A Vex szabadon válaszol a márka tudásából; a munkafolyamat azt az utat járja végig, amit megrajzoltál.
Hol találod őket
Nyisd meg a Márka → (a márkád) → Munkafolyamatok oldalt. Az oldalt a Chat munkafolyamatok jogosultság nyitja meg.
Márkánként egy
Egy munkafolyamat pontosan egy márkához tartozik. Korábban egy választóval több chat widgethez is hozzá lehetett kapcsolni; ez a választó megszűnt. Ha ugyanazt a szkriptet másik márkánál is futtatnád, oda kell másolnod.
Négy csatorna
Egy munkafolyamat fut a márkája chat widgetjében, a Facebook Messenger és Instagram beszélgetéseiben, valamint telefonhívásokban — amennyire a saját lépései engedik.
A márkával együtt törlődik
Egy márka törlése a munkafolyamatait is törli, mindennel együtt, ami a márkához tartozik.
Ott épül, ahol mindig
Egy munkafolyamat megnyitása ugyanabba a szerkesztőbe visz, mint korábban, ugyanazon a webcímen. Csak a lista költözött.
Mit mutat a lista
| Oszlop | Mit árul el |
|---|---|
| Név | Válaszd ki, és megnyílik a munkafolyamat a szerkesztőben. |
| Trigger | Mi indítja a munkafolyamatot. A „Még nincs trigger” egy régebbi munkafolyamatot jelöl, amely sosem kapott triggert; a szerkesztő ezt Nincs automatikus indítás néven mutatja. |
| Csatornák | Az öt csatorna közül melyeken tud ténylegesen futni. Lásd alább. |
| Munkamenetek | Hányszor futott le. Ezzel hasonlíthatod össze gyorsan egy márka munkafolyamatait. |
| Aktív | Kapcsoló. Kikapcsolva a munkafolyamat leáll, de nem törlődik. |
| Létrehozva | Mikor készült. Alapból rejtett; az oszlopválasztóban kapcsolhatod be. |
Minden sorhoz négy művelet tartozik: Megnyitás a szerkesztőben, Duplikálás, Másolás másik márkába… és Törlés. Több sort is kijelölhetsz és egyszerre törölhetsz, leszűkítheted a listát csak aktív vagy csak inaktív munkafolyamatokra, és az Új munkafolyamat gombbal indíthatsz újat.
Az oldal tetején lévő Létrehozás AI-val gombbal Vex építi meg neked a munkafolyamatot. A gomb egy kis mezőt nyit mellette, amely azt kérdezi: „mit csináljon a munkafolyamat”; írd be, és az Enter azonnal elküldi (az Esc bezárja a mezőt), a kérés pedig magától megnevezi ezt a márkát. Vex kikapcsolva hozza létre a munkafolyamatot, és a szerkesztőbe linkel. A gombot azok a csapattagok látják, akiknek van Vex asszisztens jogosultságuk.
Az Aktív kapcsoló nem kapcsolhat be egy munkafolyamatot, amíg valamelyik API hívás lépésének még nincs címe. A kapcsoló visszaugrik, és ez az (angol nyelvű) üzenet jelenik meg: „Fill in the address of every Call an API step before switching this workflow on.” Nyisd meg a munkafolyamatot, írd be a címet abba a lépésbe, mentsd el, és kapcsold be újra. Ez leginkább olyan munkafolyamattal fordul elő, amelyet egy AI épített, mielőtt a rendszerednek lett volna címe a híváshoz.
Ha egy név mellett piros N meghiúsult lépés jelvény áll, az azt jelenti, hogy az elmúlt 24 órában a munkafolyamat néhány API hívás lépése nem sikerült, vagy egy Munkafolyamat indítása lépése nem tudta elindítani a következő munkafolyamatot. Az okát a munkafolyamat Futások nézetében látod.
Ha más munkafolyamatok egy Munkafolyamat indítása lépéssel ezt indítják, az Aktív oszlopban való kikapcsolás és a törlés előbb rákérdez, és megnevezi őket. Amíg ki van kapcsolva, vagy miután törölted, azok a munkafolyamatok bocsánatot kérnek a látogatótól, és átadják a beszélgetést a csapatodnak.
Milyen csatornákon futhat egy munkafolyamat
A Csatornák oszlop soronként öt ikont mutat. A kiszürkített ikon azt jelenti, hogy ott nem tud futni, és fölé húzva az egeret megjelenik, hogy miért — a termék saját szavaival.
- Chat widget — mindig elérhető. Minden munkafolyamat futhat a márkája chatjében.
- Facebook Messenger és Instagram — egy Űrlap lépés zárja ki, mert egyik csatorna sem tud űrlapot megjeleníteni. A buboréksúgó szövege: „Nem futhat Facebookon — űrlap lépést tartalmaz”.
- E-mail — egy kérdés, gombok, űrlap, AI bot vagy adatgyűjtés lépés zárja ki (az adatgyűjtés rendben van, ha az ügyfél e-mail címét gyűjti — az a feladóból magától kitöltődik). Egy később érkező e-mail sosem folytat egy megállított munkafolyamatot, így a válaszra váró lépés örökké várna. Mindent, amit egy e-mailes munkafolyamat előállít, a futás végén egyetlen e-mailben küldünk ki.
- Telefonhívások — egy űrlap, link, gombok, válaszidő, ügyintéző kérés, adatgyűjtés, kérdés vagy leállítás lépés zárja ki, mert ezek egyike sem működik hangvonalon — és egy hívónak nem lehet csenddel válaszolni. A buboréksúgó pontosan ezt a felsorolást adja.
Munkafolyamat másolása másik márkába
A Másolás másik márkába… megkérdezi, melyik márka kapja a másolatot. Minden lépés, elágazás és trigger átkerül — és a másolat kikapcsolva érkezik, így senkinél nem fut le, amíg meg nem nyitod és be nem kapcsolod. Ez váltja a régi „tedd ugyanazt a munkafolyamatot több widgetre” megoldást. A művelet csak akkor jelenik meg, ha a fiókban egynél több márka van.
A Duplikálás ugyanez költözés nélkül: helyben készült másolat ugyanazon a márkán, ha az eredeti kockáztatása nélkül akarsz variánst építeni.
Mire használják őket
- Érdeklődő minősítése — kérj be néhány adatot, és a jókat küldd az értékesítésnek
- Támogatás osztályozása — a rutinkérdéseket válaszold meg, a többit eszkaláld
- Bevezetés — vezesd végig az új látogatót a beállításon lépésről lépésre
- Visszajelzés — tegyél fel néhány strukturált kérdést
- Időpontfoglalás — hívd meg a foglalási rendszeredet, és erősítsd meg a chatben
Első lépések
Hozd létre
A márka Munkafolyamatok oldalán az Új munkafolyamat egy választót nyit: indulj sablonból — Ajánlatok és spam figyelmen kívül hagyása (egy Leállítás lépés egy „a feladó nekünk akar eladni” trigger mögött) vagy Beszélgetés ügyintézővel (egy Ügyintéző kérése lépés) — vagy válaszd a Kezdés a nulláról lehetőséget egy üres munkafolyamathoz, amely A felhasználó mondja triggerrel indul. A sablon kitöltött triggerrel és lépésekkel, kikapcsolva jön létre, és megnyílik a szerkesztőben, hogy közzététel előtt elolvashasd a trigger szövegét.
Vagy nyomd meg a Létrehozás AI-val gombot, és írd le a saját szavaiddal, milyen munkafolyamatot szeretnél — Vex megtervezi, ellenőrzi, és kikapcsolva létrehozza. Lásd: Munkafolyamat-ötletek és receptek.
Rajzold meg a beszélgetést
Tegyél le üzenet-, kérdés-, gomb-, feltétel- és integrációs lépéseket, és kösd össze őket a kívánt útvonalakká.
Válaszd ki a triggert
Kattints a vászon első kártyájára (Akkor indul, amikor), válaszd ki, mi indítsa el a munkafolyamatot, és ha akarod, szűkítsd a Csak akkor induljon, ha szűrővel.
Tedd közzé
A szerkesztő felső sávjában a Közzététel kapcsolja be. A lista Aktív oszlopa azonnal ezt mutatja. Az Aktív kapcsolóhoz hasonlóan a Közzététel is elutasítja a kérést, amíg egy API hívás lépésnek nincs címe: előbb azt töltsd ki.
Tudj meg többet
Így indul egy munkafolyamat
Minden trigger, mikor marad csendben egy munkafolyamat, milyen gyakran fut, a prioritás, a szűrő és a kézi indítás.
Futások
Milyen gyakran futott egy munkafolyamat, mi történt futásonként, és mely indításokat tartott vissza valami, és miért.