Folyamatszerkesztő

Hol van a szerkesztő

Nyiss meg egy munkafolyamatot a Márka → (a márkád) → Munkafolyamatok oldalról, és a Szerkesztő nézetben kötsz ki. A szerkesztő megtartotta a régi webcímét, így a meglévő könyvjelzők és mélylinkek továbbra is működnek — csak az a lista költözött, ahonnan korábban elérted. A bal felső visszanyíl az adott márka Munkafolyamatok oldalára visz vissza. A szükséges jogosultság a Chat munkafolyamatok.

A felső sávban van minden, ami magára a munkafolyamatra vonatkozik:

• A név — kattints rá a munkafolyamat átnevezéséhez. Mellette látod, melyik márkához tartozik.
• Szerkesztő és Futások — a két nézet. A Futások minden futást megmutat a lépéseivel, az összegyűjtött értékekkel és a választott ággal, valamint a visszatartott indításokat is (lásd: Futások). Beállítások nézet már nincs.
• Szerkesztés AI-val — megkéri Vexet, hogy módosítsa ezt a munkafolyamatot (lásd lent). Azok a csapattagok látják, akiknek van Vex asszisztens jogosultságuk; kitöltött, amíg a vásznon még nincs lépés, és körvonalas, ha már van, keskeny képernyőn pedig csak a Vex ikonja marad meg.
• ⋯ — Átnevezés, Másolat készítése és Törlés.
• Közzététel és Mentés, jobbra fent.

Hogy mi indítja a munkafolyamatot, azt magán a vásznon, a Start csomóponton állítod be.

Munkafolyamat módosítása AI-val

A Szerkesztés AI-val egy kis mezőt nyit a gomb mellett, amely azt kérdezi: „mi változzon”. Írd be a változtatást, és nyomj Entert, hogy azonnal elmenjen; az Esc bezárja a mezőt. Vex pontosan úgy látja a vásznat, ahogy a képernyődön van, a nem mentett módosításokkal együtt, és ugyanazokkal a szabályokkal ellenőrzi a módosítását, mint a Mentés.

Az Alkalmazás a vásznon gomb csak akkor jelenik meg, ha a munkafolyamat nyitva van a szerkesztőben. Bővebben a munkafolyamatok AI-val való építéséről és módosításáról: Munkafolyamat-ötletek és receptek.

Hogyan épül fel egy munkafolyamat

A munkafolyamat balról jobbra olvasható. A Start csomópont mondja meg, mi indítja, és egy vonal vezet belőle az első kártyába. Egy kártyán lépések vannak, amelyek egymás után, fentről lefelé futnak. A kártya zárulhat egy olyan lépéssel, amely eldönti, merre menjen tovább a látogató — melyik gombot nyomta meg, melyik ág teljesült, sikerült-e az API-hívás. Ezekből a kimenetekből egy-egy vonal vezet a következő kártyához.

A Start csomópont

Az Akkor indul, amikor csomópont az első kártyától balra áll, és a munkafolyamat triggerét mutatja:

• a trigger nevét és egy mondatot arról, mikor indítja el a munkafolyamatot (az A felhasználó mondja triggernél azt a leírást is, amelyhez az AI a látogató üzenetét méri)
• Ezekkel indul — az értékek, amelyeket a trigger magával hoz, például az adatok, amelyeket az AI kiolvas a látogató üzenetéből
• Csak akkor, ha — a trigger szűrője, mondatként
• Gyakoriság és Prioritás — ha a márka két munkafolyamata ugyanarra a pillanatra illeszkedik, csak a magasabb prioritású indul el; azonos szám esetén a régebbi munkafolyamat nyer
• Kinek indul (csak azonosított látogatóknak) és Korlát (látogatónként óránként legfeljebb 5 indítás) — csak akkor látszik, ha beállítod a Csak azonosított látogatóknak vagy az Indítások látogatónként óránként beállítást
• hol indul el magától (webchat, Facebook és Instagram, e-mail, telefonhívások), és hol tartja távol a munkafolyamat egyik lépése
• Nem indul el, ha… — azok a helyzetek, amikor a trigger bekövetkezik, de a munkafolyamat mégsem indul, például amíg ügyintéző van a beszélgetésben
• az egyéb indítási módok: a csapatod a beérkezett üzenetekből, egy másik munkafolyamat, a chat widget kezdőlapjának egy gombja vagy egy beszélgetésindító, illetve a weboldaladról link, SDK vagy Elköteleződés banner vagy chat üzenet
• Nincs közzétéve — ez jelenik meg az előző sor helyett, amíg a munkafolyamat nincs közzétéve: ilyenkor semmi nem indítja el, sem a triggere, sem az egyéb módok

Kattints a csomópontra, és oldalt megnyílik a trigger panelje. Ott választod ki a triggert, és ott állítod be a szűrőjét, a gyakoriságát, a prioritását, és hogy kinek induljon. Minden triggert és a beállításait a Mi indítja a munkafolyamatot cikk írja le.

A Start csomópont, a vonala és az első kártya nem törölhető.

Kártyák és lépések

A kártya minden lépése egy sor: a lépés ikonja, a neve és egy sor arról, mire állítottad be. Egy piros sor azt mondja meg, mi hiányzik még — például Még nincs beállítva — írd meg az üzenetet. A sor végén lévő figyelmeztető ikon azt jelzi, hogy a lépés néhány csatornáról kizárja a munkafolyamatot; vidd fölé az egeret, és látod, melyekről. Kattints egy sorra, és oldalt megnyílik a lépés panelje. Amit a panelen módosítasz, az azonnal a vászonra kerül; a tároláshoz nyomd meg a Mentés gombot.

Egy lépés ⋮ menüjében a Szerkesztés, Fel, Le és Törlés található. A kártyát lezáró lépésnél csak a Szerkesztés és a Törlés.

A Lépés hozzáadása megnyitja a lépésválasztót. Kereshetsz benne, vagy választhatsz a két csoportjából:

• Lépések — egymás után futnak — egy kártyán annyi, amennyit csak szeretnél
• Lezárja a kártyát — az utolsó lépés, kártyánként egy — kiszürkül, ha a kártyát már lezárja egy ilyen

A kártyát lezáró lépés az Ezzel zárul felirat alatt áll, a kimenetei pedig alatta sorakoznak, soronként egy:

• Gombok — gombonként egy sor
• Feltételek — Ha, utána minden Különben ha, végül Egyébként
• API hívás — Sikerült és Nem sikerült

A kimenet sorának jobb szélén lévő kör az a pont, ahonnan a következő kártyához vezető vonal indul. A + azt jelenti, hogy még semmi nincs bekötve: kattints rá, és oda új kártya kerül — egy oszloppal jobbra, azok alá a kártyák alá, amelyek már ezt a kártyát követik. A nyíl azt jelenti, hogy abból a kimenetből már indul vonal. Vonalat soha nem húzol vagy helyezel át kézzel: minden vonal akkor jelenik meg, amikor egy + gombbal kártyát adsz hozzá, és csak azzal a kártyával együtt tűnik el. A Gomb hozzáadása és az Ág hozzáadása sor újabb kimenetet ad egy Gombok vagy Feltételek lépéshez.

A többi kártyát lezáró lépésnek nincs kimenete. A kimenet nélküli kártya alján ez áll: Itt véget ér a munkafolyamat — a Munkafolyamat indítása után pedig Itt folytatódik: «…», a másik munkafolyamat nevével.

A kártyák elrendezése

Egy kártyát húzással bárhová áthelyezhetsz a vásznon. Hogy hol áll egy kártya, az csak neked szól: a munkafolyamat ugyanúgy fut, bárhol vannak a kártyái.

A vászon jobb felső sarkában lévő Rendezés gomb helyetted rendezi el az összes kártyát: minden ágszint egy oszlop balról jobbra, egy kártya kimenetei után következő kártyák pedig lefelé sorakoznak, ugyanabban a sorrendben, mint a kimenetek. Egyik kártya sem takarja a másikat, és a vonalak nem keresztezik egymást. Az első kártya a helyén marad.

• Az ekkor megjelenő értesítésben („Kártyák elrendezve — még nincs elmentve”) ott a Visszavonás, amely minden kártyát visszatesz oda, ahol volt.
• Mint minden más módosítás a vásznon, az új elrendezés is csak akkor marad meg, ha megnyomod a Mentés gombot.
• A Mentés soha nem mozdít el kártyát. Ha mentéskor kártyák takarják egymást, az értesítés megmondja, hány, és felajánlja a Rendezés gombot.

Törlés

Egy kártya, a kártyát lezáró lépés, egy gomb vagy egy ág törlése mindig mindent visz, ami utána jön, így soha nem marad olyan kártya, amelybe semmi nem vezet:

• Egy kártya törlése (a kártya jobb felső sarkában lévő kuka ikon, amely akkor jelenik meg, ha fölé viszed az egeret) az utána következő összes kártyát is törli.
• A kártyát lezáró lépés törlése a kimenetei után következő összes kártyát is törli.
• Egy gomb vagy ág eltávolítása a kártyán (⋮ → Eltávolítás) az abból a kimenetből induló összes kártyát is törli.

Ha más kártyák is törlődnének, egy megerősítés megmondja, hány. Az üres kártya, amely után nincs semmi, azonnal eltűnik. Egy lépés paneljén csak azt a gombot vagy ágat távolíthatod el, amelyet még nem követ kártya; a többinél a kuka ikon inaktív, és a kártyára irányít. Egy vonalat önmagában nem lehet törölni — helyette azt a kártyát töröld, amelybe vezet. A Backspace billentyű semmit nem töröl a vásznon.

Mit utasít el a mentés

A kártyán két figyelmeztető sáv jelzi, hogy még nem menthető:

• Ebbe a kártyába semmi nem vezet — a bejövő vonal nélküli kártya minden futáskor, minden látogatónál lefutna. Töröld, és add hozzá újra annak a kimenetnek a + gombjával, amelyikhez tartozik.
• Adj hozzá legalább egy lépést — lépés nélküli kártya.

A Mentés akkor is elutasítja a munkafolyamatot, ha egy értéknév hibás formátumú, a látogató saját adatainak egyike, vagy két lépés is használja (lásd lent az Értékek részt), illetve ha egy API hívás lépés 20-nál több értéket olvas ki a válaszból.

Azt a rajzot is elutasítja, amelyet a munkafolyamat soha nem tudna lefuttatni: ha egy vonal visszavezet az első kártyába, ha egy kártyába két vonal vezet, vagy ha néhány kártya egymásba vezet úgy, hogy a kezdettől semmi nem vezet hozzájuk. A szerkesztő magától ilyet soha nem rajzol; az üzenet megnevezi, melyik kártyát töröld és add hozzá újra.

Egy bekapcsolt munkafolyamatban a Mentés a cím nélküli API hívás lépést is elutasítja, ezzel az (angol nyelvű) üzenettel: „Fill in the address of every Call an API step before saving — a switched-on workflow cannot have a Call an API step without an address.” A Közzététel ugyanezt a lépést ezzel utasítja el: „Fill in the address of every Call an API step before switching this workflow on.” Egy kikapcsolt munkafolyamat üres címmel is menthető, így egy félkész hívás ott várhat, amíg a rendszered elkészül.

Egy régebbi munkafolyamat, amelyben még van olyan kártya, amelybe semmi nem vezet, így nem menthető: előbb töröld azt a kártyát, és add hozzá újra a kimenetéről. A piros „Még nincs beállítva” sor viszont nem akadályozza a mentést — egy kivétellel: az az API hívás lépés, amelynek a sorában Még nincs beállítva — add meg a címet. áll, nem engedi a Közzététel gombot, bekapcsolt munkafolyamatnál pedig a Mentés gombot sem.

A lépések

Egymás után futó lépések

Ezek fentről lefelé futnak egy kártyán belül. Egy kártyán annyi lehet belőlük, amennyit csak szeretnél.

Egy régebbi munkafolyamatban még ott lehet a Válaszidő (kivezetve) lépés. Már nem adható hozzá, és nem csinál semmit — lásd lent, a Lépésről lépésre részben: Válaszidő (kivezetve).

Kártyát lezáró lépések

Egy kártyát ezek egyike zárhat le. A Gombok, a Feltételek és az API hívás kimenetei a következő kártyákhoz vezetnek; a többinél ott véget ér a munkafolyamat.

Értékek

A munkafolyamat minden futása elnevezett értékeket őriz: amit a látogató válaszolt, amit a trigger magával hozott, amit egy API visszaküldött. Egy későbbi lépés a nevével, dupla kapcsos zárójelben illeszti be az értéket a szövegébe, például így: {{ order_id }}.

Válasz mentése egy név alatt

A Kérdés feltevése, az Adatgyűjtés (a Valami mást opcióval) és a Gombok lépésnek van egy Válasz mentése így mezője. A Gomboknál az érték annak a gombnak a felirata, amelyet a látogató megnyomott. Az API hívás a saját listájában nevezi el a válaszból kiolvasott értékeket. Hagyd üresen a nevet, ha egyik későbbi lépésnek sincs szüksége a válaszra.

Egy név:

• csak ékezet nélküli betűket, számokat és alulvonást tartalmaz — rendeles_id, nem rendelés id
• legfeljebb 64 karakter hosszú
• egyedi a munkafolyamatban — két lépés nem menthet ugyanazon a néven
• nem a látogató saját adatainak egyike (email, name, country és a lent felsorolt többi), és nem kezdődik custom_ előtaggal
• megkülönbözteti a kis- és nagybetűt: az Order_ID és az order_id két különböző név

Ha a név használható, a mező alatt megjelenik a kész {{ name }} alak egy másolás gombbal.

Mely értékeket használhat egy lépés

Minden lépés, amely értéket használhat, a panelen egy Itt használható értékek kártyát mutat, minden értékhez másolás gombbal. A lista a megrajzolt vonalakat követi, így pontosan azt tartalmazza, ami a látogatónál addigra meglehet, mire ahhoz a lépéshez ér:

• A trigger értékei — például az adatok, amelyeket az AI az A felhasználó mondja triggernél kiolvas a látogató üzenetéből, vagy az értékelés és a megjegyzés az Értékelés érkezett triggernél. Egyedi esemény triggernél minden, amit a weboldalad az eseménnyel együtt küld, szintén megérkezik, a saját nevén.
• A fölötte lévő lépések által mentett válaszok — ugyanazon a kártyán és minden kártyán azon az úton, amely hozzá vezet. Egy másik ágon mentett választ soha nem kínál fel, mert a látogató nem járhatott ott.
• Az API hívás értékei — csak a Sikerült kimenete utáni kártyákban. A Nem sikerült után nem kínálja fel őket.
• A látogató adatai, A látogatóról csoportban: name, email, phone, external_id, visitor_id, plan, value, country, city, continent, last_url, session_count, first_seen, last_seen, device_type, browser, os, fb_id, insta_id, valamint custom_… minden egyedi attribútumhoz, amelyet a weboldalad küld.

Hová kerülhetnek értékek

A Gombok feliratába értékek nem illeszthetők be: a gomb felirata egyben az a feltétel is, amely az ágát kiválasztja. Az oda írt {{ … }} pontosan úgy jut el a látogatóhoz, ahogy beírtad, kapcsos zárójelekkel együtt.

Ha egy érték hiányzik, semmi nem jelenik meg a helyén. Ha egy függőleges vonal után tartalékszöveget adsz meg, ilyenkor az jelenik meg: a Szia {{ name | kedves látogató }} eredménye „Szia kedves látogató”, ha a név nem ismert. Minden érték legfeljebb 1 000 karakter lehet, a többit levágjuk.

Egy érték egy futásig él. Egy később, ugyanabban a beszélgetésben induló munkafolyamat az előző futás értékei nélkül indul — kivéve azt, amelyet a Munkafolyamat indítása lépés indít: az megkapja az addig összegyűjtött összes érték másolatát.

Lépésről lépésre

Egymás után futó lépések

Üzenet írása

Az Üzenet írása lépés az alapvető kommunikációs eszközöd. Szöveges tartalmat küld a látogatónak a beszélgetési folyamat meghatározott pontjain, a munkafolyamat pedig azonnal továbbmegy a következő lépésre.

Gyakori forgatókönyvek:

• Üdvözlő üzenetek a folyamatok indításakor
• Utasítások adatgyűjtés előtt
• Megerősítő üzenetek műveletek befejezése után
• Súgó szöveg és útmutatás a folyamat során

Konfigurációs lehetőségek:

• Üzenet — a szöveg, amelyet a látogató kap. Értékeket is beilleszthetsz, például: A(z) {{ order_id }} számú rendelésedet feladtuk. (lásd fent az Értékek részt)
• Mondja el az AI a saját szavaival — az AI ennek a látogatónak fogalmazza újra a szöveged (lásd lent)

Mondja el az AI a saját szavaival. Ha bekapcsolod, az AI a látogató nyelvén, a beszélgetéshez igazítva mondja el az üzenetedet: ugyanazzal a jelentéssel, semmit nem téve hozzá. Az értékek már azelőtt bekerülnek a szövegbe, hogy az AI látná, és a benne lévő számok, linkek és e-mail-címek megmaradnak — azok is, amelyeket egy érték hozott. A látogató a gépelést jelző pöttyöket látja, amíg az üzenet készül. Kikapcsolva a szöveg pontosan úgy megy ki, ahogy leírtad. Akkor hasznos, ha egy fix mondat sablonosan hatna egy AI-beszélgetésben, vagy ha a látogatóid több nyelven írnak. Egy utána következő Gombok lépés feliratait nem írja át, mert a gomb felirata egyben az a feltétel is, amely az ágát kiválasztja.

A szöveged ilyenkor pontosan úgy megy ki, ahogy leírtad:

• a látogató még semmit nem írt (például egy munkafolyamat, amely a chat megnyitásakor indul)
• a márkának nincs Vex AI ügynöke, vagy a csomagod nem tartalmazza az AI chatbotot
• a látogató elérte a napi AI-válaszlimitjét, vagy az AI szünetel nála
• a szervezetednek nincs több ingyenes AI-válasza és kreditje
• az AI-hívás hibázik, vagy a változata kihagyna egy számot, linket vagy e-mail-címet a szövegedből

Adatgyűjtés

Egy egymezős kis űrlapot mutat a látogatónak, és megvárja, amíg elküldi.

Mit gyűjtsön:

Hogyan őrizzük meg a választ:

• A Valami mást opciónál a Válasz mentése így mezőben adj nevet a válasznak, hogy a későbbi lépések használhassák (lásd fent az Értékek részt). A chatben a válasz a látogató saját üzeneteként jelenik meg.
• A választ csak ez a munkafolyamat-futás őrzi meg. A látogató profiljába nem mentjük.
• A látogató saját e-mail címe opcióhoz nem kell név: a címet a látogatóhoz mentjük.

Kérdés feltevése

Természetes, szabad formájú beszélgetések lehetővé tétele nyílt végű kérdések feltevésével, amelyekre a látogatók saját szavaikkal válaszolhatnak. A strukturált adatgyűjtéssel ellentétben ez a lépés organikus párbeszédet és minőségi visszajelzést tesz lehetővé.

Tökéletes:

• Részletes visszajelzés és értékelések gyűjtéséhez
• Nyílt végű felmérések és kutatások készítéséhez
• Összetett igények vagy problémák kifejezésének lehetővé tételéhez
• Kapcsolatépítéshez beszélgetésen keresztül
• Minőségi adatok gyűjtéséhez elemzéshez

Fő funkciók:

• Egyéni kérdés promptok, amelyek megjelennek a csevegésben
• Természetes nyelvi válaszok a látogatóktól
• Rugalmas beszélgetési folyamat előre meghatározott opciók nélkül
• A választ egy általad választott név alatt mentjük el a munkafolyamat későbbi lépései számára
• Zökkenőmentes integráció az ezt követő folyamat műveletekkel

Hogyan működik:

1. Írd meg a kérdést a lépés paneljén
2. A kérdés megjelenik a csevegésben
3. Amit a látogató ezután ír, az a válasz
4. A választ a Válasz mentése így mezőben megadott néven mentjük el
5. A munkafolyamat a következő lépéssel folytatódik

Űrlap indítása

Átfogó űrlapok indítása a munkafolyamataidon belül strukturált információk gyűjtéséhez a felhasználóktól. Az űrlapok kifinomultabb adatgyűjtési élményt nyújtanak az egyszerű szöveges bevitelekhez képest.

Mikor használd az Űrlap indítása lépést:

• Többlépcsős adatgyűjtési folyamatokhoz
• Összetett felmérésekhez, amelyek ellenőrzést igényelnek
• Lead generáláshoz több mezővel
• Ügyfél bevezetéshez és regisztrációs folyamatokhoz
• Visszajelzés gyűjtéshez feltételes kérdésekkel

Fő funkciók:

• Teljes űrlapszerkesztő húzd-és-ejtsd mező létrehozással
• Többféle beviteli típus (szöveg, email, telefon, legördülő, jelölőnégyzetek stb.)
• Feltételes logika mezők megjelenítéséhez/elrejtéséhez válaszok alapján
• Beépített ellenőrzés és hibakezelés
• Egyéni stílus és márka opciók
• Haladásjelzők többlépcsős űrlapokhoz
• Adattárolás és CRM integráció

Hogyan működik:

1. Válassz egy űrlapot a listából — az űrlapok annak a táblának a neve alatt csoportosítva jelennek meg, amelyhez tartoznak
2. Az űrlap zökkenőmentesen indul a csevegés felületen belül
3. A felhasználók irányított ellenőrzéssel töltik ki az űrlapot
4. Az űrlap válaszok automatikusan tárolódnak és aktiválhatják az ezt követő folyamat műveleteket
5. A beszélgetés az űrlap kitöltése után folytatódik

Kitöltés ebből a folyamatból. Ha kiválasztottál egy űrlapot, a panel felsorolja a szöveges kérdéseit. Írj bármelyikbe egy értéket — például {{ order_id }} —, és az űrlap ezzel a szöveggel előre kitöltve nyílik meg. A látogató ezt bármikor átírhatja. Hagyd üresen a kérdést, ha a szokásos módon kérdezzen rá. Csak szöveges mezők tölthetők ki így, és egy másik űrlap kiválasztása törli őket. Ha a kiválasztott űrlapot törölték, a lépés kimarad, amíg nem választasz másikat.

Ügyintéző kérése

Biztosíts egy biztonsági hálót az automatizálásodnak az emberi ügyintézőkre való zökkenőmentes átadással, amikor szükséges.

Mikor használd az ügyintéző átadást:

• Összetett technikai problémák, amelyek emberi szakértelmet igényelnek
• Érzelmi helyzetek, amelyek empátiát és személyes odafigyelést igényelnek
• Nagy értékű ügyfél-interakciók
• Tartalék, amikor az automatizálás nem tudja megoldani a kérdést

Átadási folyamat:

• A látogató megkapja az üzenetedet, akár elérhető valaki, akár nem. Ha üresen hagytad, egy alapértelmezett sort kap a saját nyelvén — „Egy csapattagunk csatlakozik a beszélgetéshez.” —, de csak akkor, ha a csapatodból valaki elérhető: Online, nincs letiltva, és van hozzáférése ehhez a márkához
• A beszélgetés a beérkezett üzenetek között vár, amíg egy ügyintéző átveszi
• Ha senki sem elérhető, a webchatben egy üzenethagyó kártya jelenik meg „A csapat most nem elérhető” címmel: a látogató egyenesen a chatbe írja meg, mire van szüksége, és megadhatja az e-mail címét. Facebookon és Instagramon, illetve abban az e-mailben, amelyet egy munkafolyamat egy e-mailes beszélgetésben küld, a látogató helyette a beépített offline értesítést kapja
• Ha a kérés után 5 perccel még senki nem vette át a beszélgetést és nem válaszolt, a webchat ugyanezt a kártyát mutatja „A csapat még nem tudott válaszolni” címmel — kivéve, ha a márkának van saját, bekapcsolt munkafolyamata, amely a Nem vette fel ügyintéző triggerrel indul
• Ha már van ügyintéző a beszélgetésben, semmi nem megy ki
• A munkafolyamat azonnal továbbmegy; nem vár az ügyintézőre

Konfigurációs lehetőségek:

• Üzenet a látogatónak (opcionális): a sor, amelyet a látogató az átadás előtt kap. Hagyd üresen az alapértelmezett üzenet küldéséhez. Értékeket is beilleszthetsz.
• Megjegyzés az ügyintézőnek (opcionális): csak a csapatod látja. Belső megjegyzésként kerül a beszélgetésbe, közvetlenül az átadás előtt, így az ügyintéző ezt olvassa először. Értékeket is beilleszthetsz — például A látogató által megadott rendelésszám: {{ order_id }}. Legfeljebb 2 000 karakter.

Válaszidő (kivezetve)

Ez a lépés korábban azt mondta meg a látogatónak, milyen gyorsan szokott válaszolni a csapatod. A Yaplet nem ígér válaszidőt, ezért a lépés már nincs a lépésválasztóban, egy régebbi munkafolyamatban pedig nem csinál semmit: a munkafolyamat egyszerűen továbbmegy a következő lépésre. A sorában és a paneljén ez áll: Kivezetett lépés — nem csinál semmit, nyugodtan törölheted.

Kártyát lezáró lépések

Gombok

A gombok döntési pontokat hoznak létre a beszélgetésben. A lépés gombokat mutat az utolsó üzenet alatt, és megvárja, amíg a látogató megnyom egyet. Minden gombnak saját kimenete van a kártyán, és a saját kártyájára vezet.

Tökéletes:

• Termék vagy szolgáltatás kiválasztáshoz
• Igen/nem megerősítő párbeszédekhez
• Többopciós felmérésekhez és szavazásokhoz
• Navigációs menükhöz és súgó opciókhoz

Amit beállítasz:

• Gombok — legfeljebb 10, mindegyik egy felirattal. A panel listájában vagy a kártyán a Gomb hozzáadása sorral adhatod hozzá őket.
• Szöveg a gombok fölött Facebookon és Instagramon (opcionális) — a weboldalon a gombok az előző üzenet alatt jelennek meg, de a Facebook és az Instagram saját szöveget kér. Ha üresen hagyod, ezt kapják: „Kérlek, válassz egy opciót:”. Értékeket is beilleszthetsz.
• Válasz mentése így — elmenti a megnyomott gomb feliratát, hogy a későbbi lépések használhassák.

A kérdést, amelyre a gombok válaszolnak, egy e fölötti Üzenet írása lépésben tedd fel. Ha a látogató gépel ahelyett, hogy megnyomna egy gombot, a gombok eltűnnek, az üzenet az AI-hoz vagy a csapatodhoz kerül, és a munkafolyamat nem megy tovább.

Feltételek

A feltételek intelligenciát adnak a folyamataidhoz a látogatói adatok és a munkafolyamat saját értékeinek kiértékelésével és automatikus döntéshozatallal.

A lépés fentről lefelé vizsgálja az ágait, és az első illeszkedőn megy tovább: Ha, utána minden Különben ha. Ha egyik sem illeszkedik, az Egyébként ágon. Minden ágnak és az Egyébkéntnek is saját kimenete van; ha az Egyébkéntet nem kötöd sehova, a munkafolyamat ott véget ér. Ágakat a kártyán az Ág hozzáadása sorral vagy a panelen adhatsz hozzá, és egy ágon belül több szabályt is kombinálhatsz ÉS / VAGY kapcsolattal.

Mit ellenőrizhetsz:

Hogyan hasonlítjuk össze a szabályokat:

• Egy hiányzó érték soha nem illeszkedik — még egy Nem egyenlő vagy Nem tartalmazza szabályra sem. Rá csak a Nincs beállítva igaz.
• A szöveges és dátum típusú adatoknál a Be van állítva és a Nincs beállítva is választható, ha arra szeretnél elágazni, hogy egyáltalán van-e érték.
• Az e-mail, a név és az egyedi attribútumok a látogató böngészőjéből érkeznek: célzásra jók, azonosításra nem. Csak a külső azonosító hitelesített.

API hívás

Meghívja a saját rendszeredet — egy rendeléskeresőt, egy CRM-et, egy foglalási rendszert —, és a válaszát a munkafolyamat további lépéseiben használja. Lezárja a kártyáját, és a két kimenete egyikén megy tovább: Sikerült vagy Nem sikerült. Maga a lépés semmit nem mutat meg a válaszból a látogatónak: ehhez egy későbbi lépésnek kell beillesztenie egy értéket egy üzenetbe.

Kérés

• Metódus — GET, POST, PUT, PATCH vagy DELETE.
• Cím — https:// előtaggal kell kezdődnie; a sima http hívást elutasítjuk. Értékeket is beírhatsz bele, például https://api.example.com/orders/{{ order_id }}, ezeket automatikusan kódoljuk.
• Yaplet aláírás — akkor ajánlott, ha a saját rendszeredet hívod. Kapcsold be, és adj meg egy közös titkos kulcsot, amelyet a szervered is tárol. Így minden hívás egy Signature fejlécet küld a kulcs SHA-256 lenyomatával — ugyanúgy, ahogy az API-eszközök és a termék API-források is aláírják a hívásaikat —, így a szervereden egyetlen ellenőrzés mindegyiket lefedi: képezd a saját példányod lenyomatát, és hasonlítsd össze. A kulcsot jelszóként kezeljük (lásd lent): a szervereinken tároljuk, csak erre a címre küldjük el, mentés után mentve •••• látszik. Amíg be van kapcsolva, az általad beírt Signature nevű fejlécet kihagyjuk.
• Csak azonosított látogatóknak — alapból ki van kapcsolva. Bekapcsolva a hívás csak azoknál a látogatóknál történik meg, akiket a weboldalad a Yaplet.identify segítségével bejelentkeztetett, a weboldalad chatjében; a Facebookról, Instagramról, e-mailben és telefonon érkezők soha nem számítanak azonosítottnak. Mindenki más a Nem sikerült kimeneten megy tovább, az API-dat pedig nem hívjuk meg. Így egy mindenki számára nyitott munkafolyamatban is megvédhetsz egyetlen érzékeny hívást. A Start csomópont azonos kapcsolójától eltérően itt az AI ügynök nem mondja el a bejelentkezésről szóló szöveget: hogy mit kap a látogató, azt a Nem sikerült ágad dönti el (lásd lent: Ha a Nem sikerült nem vezet sehova). Hogy ki számít azonosítottnak, azt az Így indul egy munkafolyamat cikk írja le.
• Fejlécek — bármilyen fejlécet hozzáadhatsz. Minden titkos értéknél, például egy API-kulcsnál vagy tokennél, kapcsold be a Jelszó kapcsolót. A jelszót a szervereinken tároljuk, nem a munkafolyamatban. Mentés után a fejlécnél mentve •••• és egy Csere gomb látszik, a jelszót pedig soha többé nem mutatjuk meg. Csak arra a webcímre küldjük el, amelyhez megadtad: ha a címet másik hosztra módosítod, a tárolt jelszót töröljük, és újra be kell írnod. Az a jelszavas fejléc, amelyhez nincs mentett jelszó, egyáltalán nem megy ki. Minden hívás az X-Yaplet-Call-Id fejlécet is elküldi: ez hívásonként egyedi azonosító, az újrapróbálásnál ugyanaz, így a szervered felismerheti és figyelmen kívül hagyhatja az ismétlődő hívást.
• Törzs (GET-nél nincs), a Mit küldjön mezőben — Nincs törzs, Mezők (JSON-ként küldve) vagy Magam írom a JSON-t. A mezőkbe és a saját JSON-odba is írhatsz értékeket; ezeket a rendszer automatikusan biztonságossá teszi. A Content-Type: application/json fejlécet automatikusan hozzáadjuk, hacsak nem adsz meg sajátot.

A válaszból kiolvasott értékek

Minden kívánt értéknél add meg, Hol van a válaszban, milyen néven legyen a Mentés így, és mi a Típus:

• Hol van a válaszban: a pont egy szinttel mélyebbre visz, a [0] egy lista első eleme — például order.status vagy items[0].name. A betűknek, a kis- és nagybetűknek is egyezniük kell. A panelen a Példa megjelenítése végigvezet egy példán.
• Típus: Szöveg, Szám (a Feltételek nagyobb / kisebb összehasonlítást végezhet vele), Igen / nem vagy Dátum. Ha bizonytalan vagy, válaszd a Szöveget.
• Nem kötelező: jelöld be annál az értéknél, amelyet a rendszered csak néha küld, például egy jelzőnél, amely szerint egy ügyintézőnek kell átvennie a beszélgetést. Ha a válaszból kimarad, az érték üres marad (egy Feltételek szabály Nincs beállítva értéknek látja), és a lépés akkor is a Sikerült ágon megy tovább.
• Lépésenként legfeljebb 20 érték.

A választ csak akkor olvassuk JSON-ként, ha a rendszered Content-Type: application/json fejléccel küldi.

Mikor megy a Nem sikerült ágon

• a válasz hibás státuszkódú
• az időkorláton belül nem jön válasz, vagy megszakad a kapcsolat
• a címet elutasítjuk — nem https, vagy privát, belső hálózatra mutat
• a válasz nagyobb 5 MB-nál
• a felsorolt értékek egyike hiányzik a válaszból, null, vagy nem illik a típusához — vagyis ha a válaszból egyetlen érték is hiányzik, a lépés a Nem sikerült ágon megy tovább, pedig a rendszered válaszolt (kivétel a Nem kötelező jelölésű érték, lásd fent)
• a lépésen be van kapcsolva a Csak azonosított látogatóknak, és a látogató nincs azonosítva — ilyenkor az API-dat egyáltalán nem hívjuk meg
• elfogyott a hívási keret — a lépésnek percenként 60, a szervezeted összes API lépésének együtt percenként 300 hívás jár; ilyenkor az API-dat egyáltalán nem hívjuk meg

Időkorlát és újrapróbálás

• Várakozás legfeljebb (másodperc): 1 és 30 között, alapértelmezetten 8. Telefonhíváson a lépés soha nem vár 4 másodpercnél tovább.
• A GET kérést egyszer újrapróbáljuk, de csak időtúllépés, hálózati hiba vagy 5xx státusz után. A POST, PUT, PATCH és DELETE kérést soha nem ismételjük meg. Telefonhíváson semmit nem ismétlünk meg.

Ha a Nem sikerült nem vezet sehova

Adj kártyát a Nem sikerült kimenetre (a + gombjával), ha a saját módodon szeretnéd kezelni. Ha nem kötöd be, a látogató a saját nyelvén ezt kapja: „Hiba történt a kérésed feldolgozása során. Egy ügyintéző hamarosan segít.”, a beszélgetést pedig átadjuk a csapatodnak. Telefonhíváson a hívó helyette ezt hallja: „Sajnálom, ezt most nem tudom elintézni.” Az elmúlt 24 óra sikertelen hívásait a munkafolyamatnál számoljuk a márka Munkafolyamatok listájában és a Futások nézetben. Ha a Csak azonosított látogatóknak kapcsoló fordított vissza egy látogatót, az nem számít hibának; a futásnál ez áll: a látogató nincs azonosítva — nem hívtuk meg.

Teszt

A Teszt gomb azonnal meghívja a címet egy minta látogatóval (így a {{ email }} és a látogató többi adata minta értéket kap), és a munkafolyamat saját értékeihez általad beírt minta értékekkel. Megmutatja, sikerült-e a hívás, a státuszt, mennyi ideig tartott, hányadik próbálkozás volt, a választ, és hogy melyik érték mire oldódott fel; a lista minden értékénél azt is jelöli, mit talált a teszt. Az a jelszó, amelyet beírtál, de még nem mentettél el, csak ehhez az egy teszthez használjuk, és nem tároljuk. Szervezetenként percenként 10 tesztet futtathatsz.

Cím nélküli lépés

A cím nélküli API hívás lépés nem tud lefutni, ezért nem engedi bekapcsolni a munkafolyamatot. A Közzététel és a márka Munkafolyamatok listáján az Aktív kapcsoló ezzel az (angol nyelvű) üzenettel utasítja el: „Fill in the address of every Call an API step before switching this workflow on.” Egy már bekapcsolt munkafolyamatban a Mentés is elutasítja (lásd fent: Mit utasít el a mentés). Egy kikapcsolt munkafolyamat üres címmel is menthető.

Vázlat, amelyet az AI írt. Ha egy AI olyan munkafolyamatot épít, amelyhez egy még cím nélküli rendszert kell meghívni, a címet üresen hagyja, ahelyett hogy kitalálna egyet. A sorban ez áll: Még nincs beállítva — add meg a címet., a lépés paneljén pedig egy megjegyzés, a Mit kell tennie ennek a hívásnak (az AI írta), amely leírja, mit kell a hívásnak elküldenie és visszakapnia — add oda annak, aki a végpontot megépíti. Ha a végpont elkészült, a címét és az esetleges jelszót te magad írd be a lépésbe; jelszót soha ne másolj be egy AI-val folytatott chatbe. Az Eltávolítás törli a megjegyzést, ha már nincs rá szükséged; magán a híváson semmit nem változtat.

A régi lépés. Az Egyéni API művelet (régi) már nem szerepel a lépésválasztóban. Azok a munkafolyamatok, amelyekben már benne van, pontosan úgy futnak tovább, mint eddig; a sorában ez áll: Régi lépés — építsd újra az API hívás lépéssel. Építsd újra az API hívás lépéssel: bármilyen metódust használhat, a jelszavadat a szervereinken tartja a munkafolyamat helyett, pontosan kiválaszthatod benne a válasz szükséges részeit, és saját Nem sikerült kimenete van.

Küldés VEX AI-nak

Lépj ki egy körre a szkriptből, és hagyd, hogy a márka Vex AI ügynöke a saját szavaival válaszoljon.

Mit ad hozzá:

• Természetes nyelv megértése, így a látogató úgy fogalmazhat, ahogy akar
• Válasz mindabból, amit a márka tud — tudásbázisok, dokumentáció, fájlok, weboldalak és kérdés-válasz párok
• A látogató saját nyelvén megírt válasz
• Megoldás azokra a kérdésekre, amelyeket egy szkriptelt elágazás sosem tudna előre látni

Beállítási folyamat:

1. Írd meg az Utasítás az AI ügynöknek mezőt — egy kérdést, utasítást vagy bármilyen teljes mondatot, amely szerint az AI ügynök válaszoljon
2. Ha a válasznak értékeket kell használnia, hivatkozz rájuk a nevükkel, például {{ order_id }}. Az AI ügynök adatként kapja meg őket az utasításod mellett, soha nem annak részeként — így semmi, amit egy látogató beírt, nem adhat utasítást az AI-nak
3. Ennyi az egész beállítás. A lépés lezárja a kártyáját, és nincs kimenete: az AI válasza után a munkafolyamat véget ér

Hogyan viselkedik ez a kör a chat widgetben és Facebookon / Instagramon:

• Az AI azonnal válaszol az utasításodra; a válasz egyetlen üzenetként érkezik, előtte a gépelést jelző pöttyökkel
• Kereshet a márka tudásában, termékeiben és API-eszközeiben, de ebben a körben nem indít munkafolyamatot, és nem hív és nem ajánl fel ügyintézőt — így egy átadás nem indíthatja újra a saját munkafolyamatát, és nem írhatja felül a látogató épp elhangzott „Nem, köszönöm”-jét
• Ha a keresés nem talál semmit, megmondja, hogy erről nincs információja
• A látogató következő üzenete újra egy hétköznapi AI-kör
• A Vex jelentések oldalán ez a kör Munkafolyamat átadás címkét kap, ahelyett hogy az utasításodat úgy mutatná, mintha a látogató írta volna
• Ha Vex nem válaszol ennek a beszélgetésnek a csatornáján — a Márka → Vex → Személyiség → Általános fülön a csatorna Hol válaszol kapcsolója ki van kapcsolva, az ügynök ki van kapcsolva, vagy a márkának nincs is —, a lépés ehelyett a csapatodnak adja át a beszélgetést, pontosan úgy, mint egy Ügyintéző kérése lépés, így a látogató sosem marad senki nélkül

Telefonhíváson az AI ügynök csak az utasításod alapján válaszol, a tudásbázis nélkül. E-mailes beszélgetésben a lépés nem fut.

Munkafolyamat indítása

Építs összetett automatizálást több munkafolyamat moduláris komponensekként való kombinálásával.

Moduláris tervezés előnyei:

• Egy munkafolyamat több helyen újrafelhasználva, ahelyett hogy mindig újraépítenéd
• Egyszerűsített karbantartás és frissítések
• Konzisztens viselkedés több érintkezési ponton
• Könnyebb tesztelés és hibakeresés összetett folyamatoknál

Hogyan működik:

1. Válassz egy munkafolyamatot a listából, amely csak ennek a márkának a közzétett munkafolyamatait tartalmazza — soha nem azt, amelyet éppen szerkesztesz
2. Amikor a lépéshez ér, ez a munkafolyamat véget ér, a másik pedig azonnal elindul
3. A másik munkafolyamat megkapja az addig összegyűjtött összes érték másolatát
4. Semmi nem jön vissza: a másik munkafolyamat saját triggere és szűrője nem számít, és a beszélgetés nála marad

A lépés alatti kártyán ez áll: Itt folytatódik: «…», a másik munkafolyamat nevével.

Ha nem tudja elindítani a másik munkafolyamatot — nincs kiválasztva, törölték, nincs közzétéve, vagy egy másik márkáé —, a látogató ugyanazt a bocsánatkérést kapja, mint egy sikertelen API hívás után, a csapatodat megkérjük, hogy vegye át a beszélgetést, a beérkezőben pedig egy privát sor jelzi a csapatodnak, melyik munkafolyamat nem indult el, és miért. A lépés sora a kártyán is pirossal jelzi. Ha olyan munkafolyamat közzétételét vonod vissza, vagy olyan munkafolyamatot törölsz, amelyet más munkafolyamatok indítanak, az oldala figyelmeztet, és megnevezi őket.

Link megnyitása

Külső erőforrások megosztása és felhasználók irányítása további információkhoz vagy műveletekhez. A lépés azonnal megnyitja az oldalt a látogatónak; a chatben semmi nem jelenik meg. Lezárja a kártyáját, így itt véget ér a munkafolyamat.

Link használati forgatókönyvek:

• Termék dokumentáció és felhasználói útmutatók
• Támogatási cikk hivatkozások és tudásbázisok
• Letöltési linkek fájlokhoz és erőforrásokhoz
• Külső foglalási rendszerek vagy időpontfoglaló rendszerek

Beállítások:

• Cím — egy teljes webcím. Értékeket is beírhatsz bele, például https://shop.example.com/orders/{{ order_id }}; mindegyiket kódoljuk, így egy érték marad.
• Megnyitás új lapon — kikapcsolva ez az oldal lép a látogató jelenlegi oldala helyére, vagyis elhagyja azt.
• Facebookon, Instagramon és e-mailben a címet szövegként küldjük el. Telefonhíváson a lépés nem fut.

Leállítás — nincs válasz

A munkafolyamat vége anélkül, hogy bármit küldenénk a látogatónak. Ez az a lépés azokhoz a beszélgetésekhez, amelyekre egyáltalán nem akarsz választ adni — kéretlen értékesítési ajánlatok, spam, az AI számára tiltott témák.

Hogyan viselkedik:

• A látogatónak semmi nem megy ki, egyetlen csatornán sem
• A csapatod privát eseményt lát a beérkezőben — „A munkafolyamat leállította a beszélgetést”, utána az opcionális megjegyzéseddel —, így a csend egyértelműen szándékos
• Csak ezt a választ állítja le. Ha az illető újra ír, az AI újra dönt (és általában újra leáll, olcsón)

Beállítási lehetőségek:

• Megjegyzés a csapatnak — a privát eseményhez fűződik, pl. hogy miért hagyjuk figyelmen kívül az ilyen üzeneteket

Mely lépések zárnak ki egy csatornát

Egy munkafolyamat mindig fut a márkája chat widgetjében. Hogy futhat-e Facebookon, Instagramon, e-mailben és telefonhívásokban is, kizárólag attól függ, milyen lépéseket tartalmaz, és ezt a Yaplet minden mentéskor újraszámolja.

Az eredmény kiszürkített csatornaikonokként jelenik meg a márka Munkafolyamatok listáján, az okkal együtt, ha fölé húzod az egeret — és az a munkafolyamat, amelyet egy csatorna nem tud futtatni, azon a csatornán fel sem kerül az AI választható eszközei közé. Építs telefonos munkafolyamatot kizárólag üzenet-, feltétel-, API hívás- és Küldés VEX AI-nak lépésekből, és futni fog egy híváson. Az API hívás egyetlen csatornán sem küld ki magától semmit: a látogató csak akkor látja, amit lekért, ha egy későbbi lépés beilleszt egy értéket egy üzenetbe. E-mailben mindent, amit a futás előállít, a végén egyetlen e-mailben küldünk ki.

Haladó folyamat stratégiák

Hibakezelés és tartalékok

Tervezz robusztus folyamatokat, amelyek kecsesen kezelik a szélsőséges eseteket:

Teljesítmény optimalizálás

Tartsd a folyamataidat hatékonynak és felhasználóbarátnak:

Monitorozás és analitika

Kövesd a folyamataid teljesítményét a munkafolyamat Futások nézetében:

• Minden futás, a lépéseivel, az összegyűjtött értékekkel és a választott ággal
• A visszatartott indítások, az okukkal együtt
• A sikertelen API hívások és azok a munkafolyamatok, amelyeket nem sikerült elindítani

A részleteket a Futások cikkben találod.

Első lépések a folyamatokkal

Készen állsz az első munkafolyamatod megépítésére? Kezdj egyszerűen, és fokozatosan bővíts:

A folyamatszerkesztő hatékony eszközöket ad személyre szabott, intelligens beszélgetések felépítéséhez. Kezdd az alapokkal, és fokozatosan építs be haladóbb lépéseket, ahogy megismerkedsz a rendszerrel. Ne feledd - a remek automatizálás a látogatóid megértésére és természetesnek és hasznosnak tűnő beszélgetések tervezésére épül.