Futások és eredmények

Áttekintés

Minden munkafolyamat oldalának két nézete van: a Szerkesztő, ahol felépíted, és a Futások, ahol látod, mit csinált valójában. Nyiss meg egy munkafolyamatot a Márka → (a márkád) → Munkafolyamatok oldalról, és válts át a Futások nézetre. Minden, ami itt látszik, erről az egy munkafolyamatról szól. A szükséges jogosultság a Chat munkafolyamatok.

Ha egy márka munkafolyamatait akarod egymáshoz mérni, használd a Munkafolyamatok lista Munkamenetek oszlopát — az munkafolyamatonként mutat egy összesítést egy pillantásra. A Futások nézet a megnyitott munkafolyamat részletes képe.

A számok a chat widgetben, a Facebook és Instagram üzenetekben, valamint az e-mailes beszélgetésekben lefutott munkafolyamatot fedik le. A telefonhívás közbeni futások nem kerülnek rögzítésre — nem jelennek meg sem a diagramon, sem a táblázatokban, sem a Munkamenetek oszlopban.

Az időszak kiválasztása

Dátumtartomány

date

A fenti választó vezérel mindent, ami alatta van: a diagramot, a futásokat és a visszatartott indításokat. Alapból az elmúlt 30 napot mutatja; válassz előre beállított tartományt, vagy adj meg saját kezdő és záró dátumot.

Milyen gyakran indult

Munkafolyamat aktiválók

A fenti diagram az időszak összes indítását mutatja, és egy vonalon azt, hogyan oszlottak el a napok között. Vidd az egeret egy pont fölé a pontos számért és dátumért.

Használd a csúcsidőszakok megtalálására, annak ellenőrzésére, hogy az indító módosítása hozott-e változást, és arra, hogy egyáltalán megéri-e fenntartani az adott munkafolyamatot.

A futások táblázata

Az időszak minden futása, a legújabb elöl:

Oszlop	Mit mutat
Indult	Mikor kezdődött a futás
Indította	Mi indította: az indító neve (például A felhasználó mondja), Az Inboxból indítva (egy ügyintéző kézzel indította), A látogató indította (egy kezdőlapi gomb, egy beszélgetésindító, egy Elköteleződés banner vagy chat üzenet, egy link vagy a weboldalad kódja), vagy Egy másik munkafolyamat indította
Állapot	Fut, Válaszra vár vagy Befejeződött
Így ért véget	Mi vetett véget a futásnak, ha nem a szokásos módon fejeződött be: átadta egy másik munkafolyamatnak, egy újabb futás váltotta le, leállt, mert szerkesztették a munkafolyamatot, a munkafolyamatot kikapcsolták, vagy pirossal nem tudta elindítani a következő munkafolyamatot és hiba miatt leállt. Az egyszerűen befejeződött (vagy még futó) futásnál egy gondolatjel látszik
Lépések	Hány lépést rögzített a futás
Meghiúsult lépések	Ezek közül hány hiúsult meg, piros jelvényként

A táblázatot szűrheted Állapot, Indította és Így ért véget szerint. Egy időszakból legfeljebb a legújabb 1000 futás látszik; ha több volt, a táblázat alatti sor jelzi.

Egy futás megnyitása

Kattints a sor elején lévő nyílra, és látod, mit csinált a futás:

Rögzített lépések, abban a sorrendben, ahogy lefutottak — mindegyiknél a lépés típusa, a szövege úgy, ahogy a futás idején szólt, és az időpont.
Amit egy lépés rögzített — a látogató válasza, Mentve mint felirattal és az érték nevével, ha a lépés nevet ad neki.
Az ág, amelyen továbbment — melyik gombot nyomta meg a látogató, melyik feltétel teljesült (vagy hogy a futás az „egyébként” ágon ment tovább), és hogy egy API hívás lépés a Sikerült vagy a Hiba ágon folytatódott-e.
Mit csinált egy API-hívás — milyen státusszal válaszolt az API, mennyi ideig tartott, és hány próbálkozásból állt. Ha valami rosszul ment, azt is látod, miért (időtúllépés, hibás státusz, nem érhető el…), mely leképezett értékek nem találtak semmit az útvonalukon, és a válasz elejét, amely csak akkor marad meg, ha a hívással baj volt. Ha egy Csak azonosított látogatóknak beállítású lépés visszafordított egy látogatót, ez áll nála: a látogató nincs azonosítva — nem hívtuk meg.
Egy Munkafolyamat indítása lépés, amely nem tudta elindítani a következő munkafolyamatot, megmondja, melyiket és miért.
Összegyűjtött értékek — a futás minden értéke, mindegyiknél jelölve, honnan származik: az indítóból, a látogatótól, egy válaszból, egy eseményből, az API-ból, vagy az őt indító munkafolyamattól örökölve.

Egy lépés akkor kerül rögzítésre, amikor befejeződik. A kérdés, a gombok, az űrlap és az adatgyűjtés lépés csak a látogató válaszával fejeződik be — így az a futás, amely még az első kérdésére vár, még egyetlen lépést sem mutat, akkor sem, ha már küldött üzeneteket.

Az értékek teljes egészében látszanak — rendelésszámok, címek, bármi, amit a futás összegyűjtött — mindenkinek, akinek Chat munkafolyamatok jogosultsága van. Ezt a jogosultságot csak olyanoknak add meg, akik láthatják ezeket az adatokat.

Minden sorban van egy Beszélgetés megnyitása link is, amely a beérkezőben nyitja meg a beszélgetést. Ez csak azoknak a tagoknak jelenik meg, akiknek Inbox jogosultságuk is van.

Visszatartott indítások

A második táblázat, a Visszatartott indítások, azokat a pillanatokat sorolja fel, amikor az indító illeszkedett, de egy szabály csendben tartotta a munkafolyamatot. Minden sorban ott az időpont, az indító és a teljesen kiírt ok — például ügyintéző volt a beszélgetésben, a látogató már írt, az indító szűrője nem illeszkedett, egy magasabb prioritásszámú másik munkafolyamat nyert, a csatorna nem futtathatja ezt a munkafolyamatot, vagy a látogató le van tiltva. Szűrheted Ok és Indító szerint.

Két ok a Start csomópont látogatói szabályaiból jön (lásd: Így indul egy munkafolyamat):

Nincs azonosítva — A látogató nincs azonosítva. A munkafolyamaton be van kapcsolva a Csak azonosított látogatóknak beállítás.
Látogatói korlát — A látogató elérte a munkafolyamat óránkénti indítási korlátját. A munkafolyamatnak van Indítások látogatónként óránként korlátja.

Ez a kettő telefonhívásoknál is rögzül, A felhasználó mondja indítóval. Nem szerepel itt az az indítás, amelyet csak az tartott vissza, hogy a munkafolyamat már annyiszor lefutott, amennyit a Milyen gyakran beállítás enged: egy látogatónként egyszer futó köszöntőnél ez minden visszatérő látogató, és ezek a sorok elnyomnák azokat, amelyek tényleg magyaráznak valamit.

A visszatartott indítások 30 napig maradnak meg, így ez a táblázat ennél régebbre sosem nyúl vissza, bármilyen időszakot választasz. Semmi nem kerül ide akkor, ha az AI egyszerűen nem választott ki egy A felhasználó mondja munkafolyamatot — az egy szokásos válasz, nem visszatartott indítás.

Meghiúsult lépések

Kétféle lépés számít meghiúsultnak:

az API hívás lépés, amelynek a hívása nem sikerült — akkor is, ha a lépés elérte a limitjét, és kihagyta a hívást (a futásnál ez áll: elérte a limitet — nem hívtuk meg) —, és
a Munkafolyamat indítása lépés, amely nem tudta elindítani a megnevezett munkafolyamatot — például mert ki van kapcsolva vagy törölték, egy másik márkához tartozik, vagy a munkafolyamatok körbe indítják egymást.

Az az API hívás lépés, amelyen be van kapcsolva a Csak azonosított látogatóknak, és visszafordított egy látogatót (a látogató nincs azonosítva — nem hívtuk meg), nem számít meghiúsult lépésnek: nem jelenik meg miatta piros jelvény és figyelmeztetés, mert a lépés azt tette, amire beállítottad.

Ha egy munkafolyamat valamelyik lépése meghiúsult az elmúlt 24 órában, két helyen látod: egy piros jelvényt (például 2 meghiúsult lépés) a munkafolyamat mellett a márka Munkafolyamatok listáján (rákattintva a Futások nézet nyílik meg), és egy figyelmeztetést a Futások nézet tetején. Magában a beszélgetésben a látogató bocsánatkérést kapott, és a csapatodat kértük meg, hogy vegye át — kivéve, ha rajzoltál egy Nem sikerült ágat az API lépésből, mert akkor a munkafolyamat azt csinálta, amit az az ág mond.

Az az API, amely rendben válaszol, de rossz tartalommal, nem számít hibának. Ha a lekérdezésed sikeres státusszal azt feleli, hogy „nincs ilyen rendelés”, semmi nem vált pirosra. Nyiss meg néhány futást, és nézd meg, milyen értékeket gyűjtöttek.