Documentation

Telefonszámok

Vásárold meg és kezeld azokat a telefonszámokat, amiket a hangügyintézőid fogadnak. Lefedi, hol van az oldal, milyen számtípusok vannak, a hatósági papírmunkát, hogy mit fizetsz, a szám hangügyintézőhöz rendelését, és a felszabadítás menetét — azt is, hogy ki csinálhatja.

Hol van az oldal

Beállítások → Szervezeti beállítások → Telefonszámok. A számok azért a szervezeti beállításokban vannak, és nem egy márkán belül, mert a számot a szervezet veszi és a szervezet számláján jelenik meg, illetve mert egy szám mindig csak egyetlen hangügyintézőnél csenghet, tehát nem osztható meg márkák között. A szükséges jogosultság a Voice.

Az oldalnak három füle van:

  • Keresés és vásárlás — számok böngészése és vásárlása a Telnyxtől, a telefónia-partnerünktől.
  • Saját számok — minden szám, ami jelenleg a szervezeté, országgal, állapottal, hozzárendelt hangügyintézővel és havi díjjal.
  • Ellenőrzés — azok a rendelések, amik még személyazonosság- vagy lakcímigazolásra várnak az aktiválás előtt.
A Saját számok listában a Hozzárendelt ügyintéző a hangügyintézőt jelenti, nem márkát. A hangügyintézők márkákhoz tartoznak, a számok viszont a szervezethez — ezen az oldalon ezért nincs is márka oszlop.

Számtípusok

Helyi

Földrajzi szám, adott városhoz vagy régióhoz kötve. Regionális jelenlétű vállalkozásoknak a legjobb.

Mobil

Mobilvonalnak tűnő szám. Ott hasznos, ahol az ügyfelek nem hívnak vezetékes számot.

Országos

Nem földrajzi szám, az ország bármely pontjáról elérhető.

Díjmentes

A hívó fél számára ingyenes — a bejövő hívásokat a szervezeted fizeti. Támogatási vonalakhoz jó.

Megosztott költségű

A költség megoszlik a hívó fél és a szervezeted között. Néhány országban érhető el.

Szám vásárlása

Válassz országot

A Yaplet minden olyan országot listáz, ahol a Telnyx jelenleg számokat árul. Minden találat mutatja a havi bérletet és a beállítási díjat, mielőtt döntenél.

Válassz típust és szűrj

Add meg a számtípust, és szűkítsd a keresést körzetszámra, városra, államra vagy régióra, illetve arra, milyen számjegyeket tartalmazzon, mivel kezdődjön vagy végződjön a szám.

Válaszd ki a számot

Kattints egy jelöltre, és megnyílik a vásárlási ablak. Megmutatja a pontos számot és azt, mibe kerül.

Erősítsd meg és fizess

Nézd át a bontást — Most fizetendő (a beállítási díj plusz a hátralévő napokra jutó arányos bérlet) és Havi díj (az ismétlődő bérlet, a következő számlázási dátumtól) —, majd erősítsd meg. Itt rögtön hozzárendelhetsz egy hangügyintézőt is; ez később módosítható.

A regisztrált bankkártyádat azonnal megterheljük, és két dolgot fizetsz előre: a szám egyszeri beállítási díját, és a mai naptól a következő számlázási dátumig arányosan számolt bérletet. A következő számlázási dátumtól kezdve már csak a havi bérletet fizeted.
Ha a vásárlást elutasítják, az ablak nyitva marad, és megjelenik benne egy piros „A vásárlás nem sikerült” panel a szolgáltató indoklásával. Csak a sikeres vásárlás zárja be — vagyis ha bezárult, a szám tényleg a tiéd.

Hatósági papírmunka

Egyes országok személyazonosság- vagy lakcímellenőrzést kérnek, mielőtt a szám aktiválható. Amikor ilyen számot rendelsz, a Yaplet rendelést nyit a szolgáltatónál, és az Ellenőrzés fülön követi, ahol egy lépésről lépésre varázsló bekéri az összes követelményt. Az elfogadott dokumentumformátumok: PDF, PNG, JPEG vagy WebP, legfeljebb 15 MB.

Egy rendelés ezeken az állapotokon megy át:

  • Függőben — a rendelés feldolgozás alatt áll.
  • Beavatkozás szükséges — töltsd ki és küldd be az ellenőrzési követelményeket.
  • Felülvizsgálat alatt — a Telnyx átnézi a beküldött anyagot. Az aktiválás jellemzően 1–3 munkanap alatt befejeződik.
  • Jóváhagyva — elfogadva; a szám az aktiválás befejeztével átkerül a saját számaid közé.
  • Aktív — a szám él és használatra kész.
  • Sikertelen — a szolgáltató elutasította a rendelést. Töröld, hogy a díjat jóváírjuk, majd indíts új rendelést, vagy fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Készítsd elő a dokumentumokat, mielőtt belekezdesz. A legtöbb csúszást a homályos szkennelés, a regisztrált címtől eltérő lakcím vagy a lejárt igazolvány okozza — nem a szolgáltató lassúsága.
A függő rendelések maguktól utolérik magukat. A Telefonszámok oldal megnyitása minden lezáratlan rendelést újraellenőriz a szolgáltatónál és frissíti a listát, és ugyanezt egy háttérfeladat is megteszi óránként. Korábban egy rendelés vég nélkül maradhatott „függőben”, miközben a szám már élt és számlázódott.

Szám hozzárendelése hangügyintézőhöz

Két út van, és mindkettő ugyanazt írja:

  • Erről az oldalról — nyisd meg a szám Szerkesztés ablakát, és a Hozzárendelt ügyintéző mezőben válaszd ki a hangügyintézőt (becenevet is adhatsz neki).
  • A hangügyintéző felől — Márka → (a márkád) → Hang → (hangügyintéző) → Kapcsolatok → Hozzárendelt telefonszámok.

Egy szám egyszerre csak egy hangügyintézőhöz csatolható; ha máshova rendeled, az előzőről leválik.

Ugyanabban a szervezetben különböző számokra különböző nyelvű hangügyintézőket köthetsz — például egy magyar hangügyintézőt egy budapesti helyi számra, és egy angolt egy amerikai díjmentes számra, mindegyiket a saját márkája tudásából válaszoltatva.

Szám felszabadítása

Számot csak a szervezet tulajdonosa szabadíthat fel. Egy adminisztrátort elutasítunk, még akkor is, ha egyébként látja és szerkesztheti a Telefonszámok oldalt.

A felszabadítás azonnali, nem időszak végi. Amikor a tulajdonos megerősíti:

  • A számot azonnal visszaadjuk a szolgáltatónak, és nem fogad több hívást. Miután elment, a Yapleten keresztül nem tudod visszaigényelni.
  • Az aktuális hónap fel nem használt részét jóváírjuk a Yaplet egyenlegeden, amit a következő számládba beszámítunk. Ez jóváírás, nem kártyás visszatérítés.
  • A beállítási díj nem jár vissza — ez fedezte a szám létrehozásának előzetes költségét, amit a szolgáltató nem ad vissza.
A felszabadítás láthatóan meg is hiúsulhat. Ha a szolgáltató visszautasítja a visszavételt, hibaüzenetet kapsz arról, hogy a számot nem sikerült felszabadítani a telefonszolgáltatónál, ezért semmit nem távolítottunk el, és próbáld újra vagy fordulj az ügyfélszolgálathoz — a szám pedig a listádban marad. Fontos tudni, hogy a pénzügyi lépések a visszavétel előtt futnak le, tehát ilyenkor az ismétlődő díjat már leállítottuk és a jóváírást is elszámoltuk, miközben a szám még látszik. A felszabadítás újrapróbálása biztonságos, és pontosan ez a helyes lépés.

Amikor egy hangügyintézőt vagy egy márkát törölsz

  • A hangügyintéző törlése már nem hiúsul meg attól, hogy számok vannak rákötve. Leválasztja őket és visszaállítja az irányításukat, és ha a márka Hang listájából törlöd a hangügyintézőt, a megerősítő ablak megmondja, hány számot érint.
  • A márka törlése a hangügyintézőit is törli — a telefonszámait viszont soha.
Mindkét esetben a számok a szervezetednél maradnak, hozzárendelés nélkül, és addig viszik tovább a havi bérleti díjukat, amíg a tulajdonos itt fel nem szabadítja őket. A leválasztás nem azonos a felszabadítással.

Mit fizetsz

  • Havi bérlet — országonként és típusonként változik. Vásárlás előtt és a Saját számok fülön látható. A következő számlázási dátumtól havonta számlázzuk.
  • Egyszeri beállítási díj — számonként egyszer, vásárláskor; felszabadításkor nem jár vissza.
  • Arányos első havi bérlet — vásárláskor fizeted, a vásárlás és a következő számlázási dátum közti napokra.
  • Percalapú beszélgetés-használat — külön mérve $0,12/perc áron Yaplet kreditben, ami a Yaplet elszámolási egysége minden használatalapú funkcióhoz, és a következő számládon jelenik meg. Lásd: Árazás és limitek.

Számlázás

Hol látod az összes voice-díjadat — szám-bérlet, beállítási díjak és percalapú használat — a többi Yaplet-számlatétel mellett.