AI eszközök

Elérhető AI eszközök

AI válasz

Kontextuális válaszokat generál a beszélgetési előzmények és a beszélgetéshez tartozó márka tudása alapján. Fejlett RAG (Retrieval Augmented Generation) technológiát használ releváns, személyre szabott válaszok biztosításához.

Billentyűparancs: Cmd/Ctrl + Shift + R

AI összefoglaló

Strukturált beszélgetés összefoglalókat készít a felhasználó céljával és a fő megbeszélési pontokkal. Tökéletes hosszú beszélgetések gyors megértéséhez vagy átadások előkészítéséhez.

Billentyűparancs: Cmd/Ctrl + Shift + S

AI átfogalmazás

Átfogalmazza a piszkozat üzeneteidet, hogy professzionálisabban és ügyfélszolgálathoz illőbben hangozzanak. Megtartja az eredeti jelentésedet, miközben javítja a hangnemet és érthetőséget.

Billentyűparancs: Cmd/Ctrl + Shift + P

AI nyelvtan

Kijavítja a nyelvtani, helyesírási és központozási hibákat az üzeneteidben a jelentés vagy stílus megváltoztatása nélkül. Professzionális kommunikációt biztosít.

Billentyűparancs: Cmd/Ctrl + Shift + G

AI kontextus

Lekéri a márka tudásából a látogató utolsó kérdéséhez kapcsolódó releváns tartalmat, és egy rövid belső segédüzenetet tesz közzé — kizárólag ügyintézőknek szóló üzenetet, amely tömör választ tartalmaz ebből a tudásból, valamint a pontos forrásokat, amelyeket az AI felhasznált. Akkor hasznos, ha nem tudod fejből a választ, és látni szeretnéd, mit válaszolna az AI ügynök — közvetlen linkekkel a háttérdokumentumokhoz.

Billentyűparancs: Cmd/Ctrl + Shift + C

AI válasz magyarázata

Csillogás gombként jelenik meg az AI ügynök üzenetbuborékok alatt. Kattintásra megnyitja a Copilot oldalsávot és automatikusan futtatja a diagnose_ai_response eszközt, amely elemzi, miért adta az AI azt a konkrét választ — beleértve milyen tudásforrásokat használt, mit kérdezett a látogató, és pontos volt-e a válasz.

Ez akkor hasznos, ha meg akarod érteni, miért válaszolt az AI egy bizonyos módon, tudásbeli hiányosságokat szeretnél azonosítani, vagy váratlan válaszokat szeretnél hibakeresni. A Copilot részletes diagnosztikai jelentést ad vissza az eredeti kérdéssel, lekérdezett tudásrészletekkel, használt modellel és fejlesztési javaslatokkal.

AI eszközök használata

Az AI eszközök legördülő használata

1. Kattints az AI eszközök gombra a csevegés beviteli területén
2. Válaszd ki a kívánt eszközt a legördülő menüből
3. Az eredmény az üzenet beviteli mezőben jelenik meg

# Kattints az "AI válasz"-ra kontextuális válasz generálásához
# Az eszköz elemzi a legutóbbi üzeneteket és a márka tudását
# Az eredmény küldésre vagy szerkesztésre kész állapotban jelenik meg

# Kattints az "AI összefoglaló"-ra beszélgetés áttekintés létrehozásához
# Az eszköz strukturált összefoglalót generál kulcspontokkal
# Az összefoglaló privát jegyzetként jelenik meg a csevegésben

# Először írd meg a piszkozat üzenetedet
# Kattints az "AI átfogalmazás"-ra a megfogalmazás javításához
# A professzionális változat felváltja az eredeti szövegedet

# Írd meg az üzenetedet esetleges hibákkal
# Kattints az "AI nyelvtan"-ra a javításhoz
# A javított változat megjelenik, megőrizve a stílusodat

# Kattints az "AI kontextus"-ra, ha a látogató olyat
# kérdez, amire nem vagy biztos a válaszban
# Egy privát segédüzenet jelenik meg válaszvázlattal
# és a márka tudásából származó kattintható forrásokkal

Billentyűparancsok

A gyorsabb munkafolyamatért használd a billentyűparancsokat, amikor a csevegés beviteli mező fókuszban van:

• Cmd/Ctrl + Shift + R - AI válasz
• Cmd/Ctrl + Shift + S - AI összefoglaló
• Cmd/Ctrl + Shift + P - AI átfogalmazás
• Cmd/Ctrl + Shift + G - AI nyelvtan
• Cmd/Ctrl + Shift + C - AI kontextus

Mobil használat

Mobil eszközökön az AI eszközöket a menügombon (≡) keresztül éred el a beviteli területen.

AI válasz funkciók

Az AI válasz eszköz intelligens válaszokat biztosít:

• Beszélgetési előzmények elemzése - Áttekinti a legutóbbi üzeneteket egy időablakon belül
• Felhasználói szándék megértése - Azonosítja, mit kérdez az ügyfél
• Kontextus lekérése - Mindenben keres, amit a beszélgetéshez tartozó márka birtokol
• Válaszok generálása - Megfelelő válaszokat készít a beszélgetés nyelvén

AI összefoglaló részletek

Az összefoglalók két fő részt tartalmaznak:

1. Felhasználó célja - Rövid mondat arról, mit szeretne az ügyfél
2. Kulcspontok - Legfeljebb 4 felsorolási pont, amelyek kiemelik a fontos beszélgetési részleteket

AI kontextus részletek

Amikor az AI kontextus-ra kattintasz, a Yaplet ugyanazt a lekérési folyamatot futtatja, amit az AI ügynök is használ, de az eredményt neked mutatja meg, nem a látogatónak válaszol vele. Konkrétan:

1. A látogató utolsó üzenetét veszi keresési lekérdezésnek.
2. Mindent átkutat, amit a beszélgetéshez tartozó márka birtokol — a márka összes tudásbázisát és dokumentációs készletét, a feltöltött fájljait, a weboldalának a Yaplet által beolvasott oldalait, a kérdés-válasz bejegyzéseit és a termékkatalógusát — egyetlen menetben, ugyanazzal a hibrid kereséssel és rangsorolással, amit az AI ügynök is használ. A keresés egyszerre fut a márka tartalmának minden nyelvén (legfeljebb háromon), így egy angol és egy magyar tudásbázissal rendelkező márka mindkettőben megtartja a teljes pontosságot. Az egyes források nyelvét a Márka → Tudás oldalon állítod be. Termékeknél az aktuális árat, akciós árat és elérhetőséget élőben olvassuk ki, és a lekért szöveggel együtt adjuk át az AI-nak, így a megadott adatok sosem elavultak.
3. Megkéri az AI-t, hogy írjon egy rövid belső segédüzenetet (2-4 felsorolási pont vagy egy rövid bekezdés) kizárólag a lekért részletek alapján.
4. Hozzáfűz egy "Források" listát minden dokumentumról, amelyből az AI dolgozott, kattintható linkekkel.

Forráslinkek viselkedése

A források lista mindegyik dokumentumtípust egy-egy kényelmes alapértelmezett viselkedéssel kezel:

Adatvédelem

Az AI kontextus üzenetek privát jelölést kapnak (visibility: PRIVATE, outbound: false) — csak a csapatod ügyintézői láthatják a beszélgetésben. A látogató soha nem látja a segédszöveget vagy a források listát.

Legjobb gyakorlatok

AI válaszhoz

• Használd, amikor gyors válaszokra van szükséged összetett kérdésekhez
• Tekintsd át és szerkeszd a generált válaszokat küldés előtt
• A legjobban kialakult beszélgetési kontextussal működik

AI összefoglalóhoz

• Generálj összefoglalókat hosszú beszélgetésekhez eszkalálás előtt
• Használd csevegések átadásakor más ügyintézőknek
• Hasznos minőségbiztosításhoz és képzéshez

AI átfogalmazáshoz

• Először fogalmazd meg az üzenetedet természetesen
• Használd ügyfélnek szóló kommunikációhoz
• Megőrzi a személyes kommunikációs stílusodat

AI nyelvtanhoz

• Írj gyorsan, javíts később
• Használd nem anyanyelvi kommunikációhoz
• Megőrzi a szánt jelentésedet és hangnemet

AI kontextushoz

• Akkor használd, ha a látogató tényszerű kérdést tesz fel, és nem vagy biztos a válaszban
• Használd ellenőrzésre, hogy az AI ügynök mit válaszolna, mielőtt a saját szavaiddal reagálsz
• Kattints egy forráslinkre, olvasd el a háttérdokumentumot, majd fogalmazd át a látogatónak
• Ha nem jön vissza forrás, az annak a jele, hogy a márka tudása nem fedi le a kérdést — adj hozzá tartalmat a Márka → (a márkád) → Tudás oldalon

Hibaelhárítás

Nem elérhető az eszköz?

• Ellenőrizd, hogy megvannak-e a szükséges jogosultságaid
• Ellenőrizd, hogy a szervezeted konfigurált-e AI modelleket

Gyenge eredmények?

• Biztosíts elegendő beszélgetési kontextust
• Az AI válaszhoz és az AI kontextushoz nézd meg a Márka → Tudás oldalt — ez az első hely, ahol érdemes körülnézni, ha az AI kontextus üresen tér vissza. A feltöltött fájloknak, weboldalaknak és kérdés-válasz bejegyzéseknek van Státusz oszlopuk (Kész / Nincs indexelve / Olvasás… / Sikertelen / Figyelmeztetés), ez mutatja, hogy az adott forrás létrehozott-e bármit, amit az AI megtalálhat. A tudásbázisoknak és a dokumentációs készleteknek nincs Státusz oszlopuk; náluk az Indexelve oszlop számát nézd, ahol a 0 azt jelenti, hogy semmi nem került eltárolásra az AI kereséséhez
• Próbáld világosabban megfogalmazni a beviteledet

Magas használati költségek?

• Használd az eszközöket szelektíven, ne egyszerű üzenetekhez
• Vedd figyelembe a szervezeted számlázási szintjét és korlátait

Az AI eszközök zökkenőmentesen integrálódnak a munkafolyamatodba, intelligens segítséget nyújtva, miközben megőrzik az ügyfelek által elvárt személyes hangot.