Beszúrás és indítás
Tartalom gyors beszúrása vagy automatizálások indítása beszélgetések közben billentyűparancsok vagy a legördülő menük segítségével.
Beszúrás gomb
A Beszúrás gomb lehetővé teszi előre megírt tartalmak vagy linkek gyors hozzáadását az üzeneteidhez.
Elérhető lehetőségek
Sablonok /
Előre megírt üzenetsablonok beszúrása az aktuális üzenetedbe. A sablonok segítenek konzisztens válaszokat fenntartani a csapaton belül.
Cikkek ?
Hivatkozz a beszélgetéshez tartozó márka tudásbázis cikkeire. Semmit nem kell "csatlakoztatni" — a cikkek kattintható linkekként jelennek meg, amelyek új lapon nyílnak meg a látogatók számára.
Dokumentáció #
Hivatkozz a márka dokumentációs oldalaira. A cikkekhez hasonlóan ezek is kattintható linkekként jelennek meg az üzeneteidben.
Használat
- Kattints a Beszúrás gombra vagy használd a billentyűparancsokat
- Keress az elérhető elemek között a modálban
- Válassz ki egy elemet az üzenetedbe való beszúráshoz
- Folytasd a gépelést vagy küldd el az üzenetet
Indítás gomb
Az Indítás gomb automatizált folyamatokat indít, amelyek a beszélgetésedtől függetlenül futnak.
Elérhető lehetőségek
Űrlapok !
Indítsd el valamelyik tábla beviteli űrlapját. A látogató egy meghívó kártyát lát — „(a neved) szeretné, ha kitöltenéd ezt az űrlapot:” — egy címkével, amelyen az űrlap neve áll, és rákoppintva nyitja meg az űrlapot.
Az Űrlapok funkció szükséges hozzá (Tickets.Forms); enélkül a lehetőség szürkén jelenik meg. A felkínált űrlapok a tábláid beviteli űrlapjai, amelyeket a Kommunikáció → Ticketek → (tábla) → Űrlapok helyen készítesz. Az űrlapok Facebook Messenger és Instagram beszélgetésekben sem érhetők el, mert ott nincs widget, amiben megjelenhetnének.
Folyamatok +
Indíts egy automatizált chat munkafolyamatot. A szokásos beszélgetésekkel ellentétben a munkafolyamatok a programozott szekvenciájukat követik, és az üzeneteid nem szakítják meg őket.
A Chat munkafolyamatok funkció szükséges hozzá (Workflows). A munkafolyamatokat a Márka → (a márkád) → Munkafolyamatok helyen építed, és minden munkafolyamat egy márkához tartozik. A választó a szervezeted összes aktív munkafolyamatát felkínálja, függetlenül attól, melyik márka birtokolja — kivéve azokat, amelyek Facebookon/Instagramon nem használhatóra vannak jelölve, ha a beszélgetés közösségi.
Használat
- Kattints az Indítás gombra vagy használd a billentyűparancsokat
- Válaszd ki az űrlapot vagy folyamatot a modálból
- Az automatizálás azonnal elindul a látogató számára
- Folytasd a beszélgetésed normálisan (a folyamatok párhuzamosan futnak)